本文筆者通過深度體驗后，對新氧app進行了詳細介紹，同時對當前醫(yī)美行業(yè)的現(xiàn)狀進行了分析。

一、概述

1. 體驗環(huán)境

產品版本： 版本 V7.18.0

體驗設備： 小米 MIX2 MIUI 10.2

體驗時間： 2019年4月

網絡環(huán)境： 穩(wěn)定

2. 體驗目的

最近三年是醫(yī)美行業(yè)磅礴發(fā)展的三年，但在大體趨勢上隨著互聯(lián)網流量紅利不再，獲得一個有效、留存用戶的成本越來越高，醫(yī)美行業(yè)高客單價的屬性，讓流量越發(fā)顯得珍貴。

新氧成立于2013年，旗下產品新氧APP和新氧網2017年獨立訪客達1.14億人次，超過原全球最大醫(yī)美互聯(lián)網平臺realself.com（美國）。2017年新氧線上交易額超60億元，同比增長300%。形成了全面的醫(yī)美消費數(shù)據(jù)庫。

社群越來越難做，何況比一般社群難度高好幾倍的整形社群。但新氧迅速突圍，成為國內最大的醫(yī)美社群，他是如何做到的呢？本文通過對新氧app進行深度體驗，探索新氧在醫(yī)美行業(yè)的生存方式。

二、產品分析

1. 產品簡介

下面是新氧官方網站的介紹：

新氧——北京新氧科技有限公司，創(chuàng)建于2013年，是一家致力于用科技的方式幫助愛美女性健康變美的公司。

長久以來，對于如何讓自己變美，姑娘們的信息來源或是媒體，或是聽朋友說，又或去網絡上看一些”久病成醫(yī)“的達人們分享的美麗經。有沒有想過直接跟醫(yī)生溝通？比如，美容美體問問美容整形科醫(yī)生，護膚問問皮膚科醫(yī)生，養(yǎng)生調理問問中醫(yī)，牙齒美容問問齒科醫(yī)生……如果有一個網絡平臺讓你可以直接跟醫(yī)生交流，是不是更方便，也安全多了？新氧(SoYoung.com)就是這樣一個關于健康和美麗的平臺，在新氧里，有很多關于整形、美容、護膚、美體方面的醫(yī)生和達人。每一天，都有成千上萬的女孩會在這里分享自己美麗的秘密，歡迎你也成為其中一員！

從上可以看出，新氧致力于打造連接醫(yī)美機構、醫(yī)生、消費者的醫(yī)美平臺，面向消費者提供相對公開透明的價格和服務，面向醫(yī)美機構提供大量的客源并收取一定的費用。

2. 戰(zhàn)略層

（1） 用戶特征

1. 價格敏感型

由于新氧上各個醫(yī)院之間的競爭以及新氧的營銷活動，導致新氧上的價格相對各種渠道而言更加便宜，進而吸引了一大批對價格敏感且有醫(yī)美意向的用戶群體。

2. 信息缺乏型

雖然醫(yī)美日漸出現(xiàn)在大眾視野，但還是有相當一部分的人有醫(yī)美需求卻無法獲取有效信息的人群，這部分人群會上新氧獲取自己所需要的信息。

3. 認同感缺失型

整體上大家對醫(yī)美的態(tài)度正在好轉，但是還會有部分醫(yī)美人群無法在現(xiàn)有的交際圈獲得認同感，迫于外界的壓力，這部分人群會聚集在新氧。

4. 持續(xù)焦慮型

醫(yī)美畢竟是對身體的改造，醫(yī)美用戶在恢復過程中很容易就產生焦慮，而緩解焦慮的有效方式是得到專業(yè)人士的解答以及了解其他醫(yī)美用戶的情況，這部分人群會在新氧app上 通過觀看美麗日記等緩解焦慮。

新氧的解決方案：

1. 通過連接醫(yī)美機構、醫(yī)生、消費者的醫(yī)美平臺，面向消費者提供相對公開透明的價格和服務

2. 通過平臺保障、整形知識分享構建用戶信任感，用戶依賴感，緩解用戶整形前的焦慮

3. 通過整形日記、整形直播構建互相取暖的社群氣氛，緩解用戶術后焦慮

(2) 市場態(tài)勢

歷年中國醫(yī)美市場規(guī)模：

數(shù)據(jù)來源：《2018醫(yī)美行業(yè)白皮書》

對于整個醫(yī)美行業(yè)而言，90后已經成為了醫(yī)美主力，而00后正在快速崛起。年輕一代可以說是互聯(lián)網一代，自然對各種app輕車熟路，習慣在互聯(lián)網上尋找資料以及幫助，相對上一代而言，他們更容易接受新氧app這種互聯(lián)網模式。直播以及短視頻行業(yè)的興起，帶起了顏值經濟。

在顏值經濟下，大多數(shù)人對自己顏值有了更高的追求，也支撐起了醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展。在《2018醫(yī)美行業(yè)白皮書》里面分析到未來五年中國醫(yī)美市場仍將保持20%以上的年增速，可以看出市場未來增長可期。但是醫(yī)美機構不合規(guī)，醫(yī)美機構過于依賴渠道、外科醫(yī)生供應不上等問題也不可忽視。對于新氧這種平臺型app來說，中后期新氧更多依賴的是具有整形意愿的用戶，只要有整形意愿的用戶持續(xù)增加，新氧未來可期。

對于整個醫(yī)美市場而言，我多次參加過醫(yī)美行業(yè)的美博會，見證了醫(yī)美行業(yè)的快速發(fā)展，2019年參加美博會人數(shù)已經達到了非常可觀的程度。但是今年醫(yī)美機構第一季度開新店的速度開始下降，去年頻發(fā)的整容事故也導致不少老店謀求轉讓。未來醫(yī)美市場的變美需求或許會繼續(xù)增長，但是醫(yī)美機構經過這幾年的快速開店，已經有進入洗牌階段的趨勢，最終留下來一定是技術和服務都過硬的醫(yī)美機構。

（3）商業(yè)模式

在探索新氧的商業(yè)模式時能依據(jù)的資料并不多，但是我可以和大家分享一下新氧創(chuàng)始人兼CEO金星先生公開演講過的一段話：

新氧的商業(yè)模式——雙軌制，分享一個我的思想：到底是做醫(yī)療還是做商業(yè)？大家印象里面認為做醫(yī)療好像就不應該賺錢。在國外，大部分醫(yī)療機構都是民營醫(yī)生自己開的診所，醫(yī)生也是在國外最高收入的群體之一。

為什么在國外醫(yī)生可以賺很多錢，也有很多醫(yī)療的公司、醫(yī)療器械等等賺錢大家覺得正常？做醫(yī)療互聯(lián)網的平臺到底應不應該賺錢？我認為本質在于，你的商業(yè)模式的設計是不是合理的，你是不是扭曲了這個行業(yè)里面的價值判斷。

我們的商業(yè)模式是雙軌制。一家醫(yī)院花錢付費可以投放廣告，可以買曝光量，但是消費者去不去你那家醫(yī)院，關鍵在于平臺上的網友評價。如果是醫(yī)院價格非常貴、服務很差，你會發(fā)現(xiàn)上面有大量網友的差評，這家醫(yī)院敢在我平臺上做宣傳嗎？不敢。因為宣傳越多就有越多人知道這家醫(yī)院很差。曝光量可能是買來的，但是最終決定有沒有患者去的，是平臺上的口碑。

3. 產品結構

4. 功能體驗分析

經過這幾年的發(fā)展，新氧app的功能日漸豐富，除去基本的線上商城功能以外，一些類似于美麗日記的功能極具代表性。受限于時間與篇幅，我將選擇三個我認為很不錯的功能進行功能體驗分析。

才開始在這里更多的是想去做一些功能拆解，但在實際過程中發(fā)現(xiàn)，除了一些細節(jié)方面，單純的做功能拆解并沒有很多分享的意義，倒顯得有些刻意。所以，我更多的是結合自己在醫(yī)美行業(yè)這一年的所見所聞給出了一些自己的見解。

（1）美麗日記

從我的體驗來看，新氧的美麗日記內容質量非常高，這和新氧完善的日記激勵體系和審核體系分不開。

實際情況中，一次醫(yī)美調整，手術后難免要經歷腫脹期，消腫期，最后才能完全恢復。我和幾個微整過的女生交流時，腫脹期的焦慮、害怕手術效果不好、害怕做壞了等心理很常見。人總會本能的害怕未知狀態(tài)，由此產生的種種焦慮需要有一個釋放的出口。而新氧的美麗日記能夠很好的承接這個出口。

新氧美麗日記的分享者通常會根據(jù)整形后的各個階段給出照片及心得，其他用戶通過分享者的美麗日記和自身進行對比，能夠感知到自身處于整形后的哪一個階段，同時也會對接下來的階段有一個預期，這能夠很好的緩解用戶的焦慮。

在查找資料的同時，我發(fā)現(xiàn)美麗日記的運營策略有2個很值得分享的地方。

• 一是當用戶上傳自己的整形日記時，新氧會推送同時期的其他分享者的日記，這樣很好的把利他行為和利己行為進行了結合，極大的降低了用戶產出內容的門檻。
• 二是新氧和醫(yī)院合作，通過激勵機制讓醫(yī)院去促進用戶生產內容，并給予用戶一定的優(yōu)惠。這種方式會比新氧自己來推廣容易很多，畢竟醫(yī)生才是能夠真正觸達到醫(yī)美用戶的群體。

（2）醫(yī)生問答

在體驗新氧的問答模塊時，驚人的發(fā)現(xiàn)這個模塊的設計和知乎有很多相似的地方，當然業(yè)務上是完全不同的定義。

問答模塊的提問者可以選擇實名或者匿名發(fā)布問題，然后有醫(yī)生認證的用戶可以回答此問題，同樣是問答的模式，在醫(yī)美里面卻有著不同的效果，首先，醫(yī)美行業(yè)的專業(yè)信息缺乏，雖然現(xiàn)在整形接受度普遍上升，但是并沒有太多的專業(yè)資料可以查詢，以往用戶獲取專業(yè)信息的方式往往是整形醫(yī)院的咨詢師或者醫(yī)生，這種帶著銷售性質的解答有時候并不準確。

新氧提供的問答平臺一定程度上減少了這種信息的不對稱，同一個問題可以由多個認證醫(yī)生回答，同時所有用戶可以對其進行評價，點贊，也可以從別人的評價和點贊數(shù)中對信息做一個篩選。這種模式營造了一個平臺獲得流量，用戶獲得專業(yè)信息，醫(yī)生獲得關注度 的三方共贏的局面。

談到醫(yī)生的關注度，在醫(yī)美行業(yè)，整形其實算是一個心理性的消費，大家追求的是變美，所以，用戶對醫(yī)生的技術和審美度都有一定的要求，而醫(yī)生，需要獲取用戶的信任，從來促使用戶選擇自己。

（3）藥品檢驗&醫(yī)生查詢

藥品檢驗和醫(yī)生查詢是一個很小的工具，很簡單卻又有很大的意義。為什么把這個功能拿出來分析呢，不是因為它做的很復雜，而是因為我覺得這是一個很有善意的工具。

大家都知道近年來醫(yī)美市場快速發(fā)展，醫(yī)美機構的數(shù)量越來越多，但其實在這么多醫(yī)院里面，正規(guī)醫(yī)院所占的比例并不高，正規(guī)醫(yī)生培養(yǎng)的速度遠遠沒有趕上行業(yè)的發(fā)展速度，與之而來的藥品亂象也層出不窮，同一支玻尿酸，可能各個醫(yī)院的售價大相徑庭，更有些玻尿酸根本就不符合藥品的規(guī)范。

對于整個醫(yī)美行業(yè)來說，雖然是高客單價，但是盈利能力并不強，為了爭奪客戶，各個醫(yī)美機構的營銷費用持續(xù)增長，這種模式下，為了盈利難免會有一些投機取巧的方式。

新氧推出的藥品檢驗和醫(yī)生查詢，從工具的角度來看，它確實提高了留存量與日活量，但從更深層的角度去看，這個工具一定程度上減少了醫(yī)美機構與整形用戶之間的信息不對稱，讓用戶能夠更加有依據(jù)的去選擇藥品，去選擇醫(yī)生。

產品，除了滿足自己的商業(yè)價值，也應該帶來一些善意。

5. 交互&設計

新氧app有著較多的相同優(yōu)先級的功能，所以選擇了標簽式的導航設計，方便用戶在各個標簽之間切換。早期新氧的信息設計由于功能的繁雜而顯得臃腫，但隨著不斷的改版，現(xiàn)如今新氧的信息設計已經變得簡潔清晰。

視覺設計上，新氧的主題色并沒有選擇代表女性的紅色系，而是選擇了有些小清新的青色系，不過界面上還是以留白為主，整個界面顯得清新干凈。由于留白區(qū)域較多，美麗日記圖片的展示效果也比較好。

但是體驗上還是會存在一些問題，在我如今的小米手機上，app有時候會出現(xiàn)卡頓、啟動頁結束后跳到首頁的過程不順暢、經常在有網絡連接的情況下會出現(xiàn)“您的網絡已斷開”提示、有時候也會莫名奇妙的卡退。據(jù)我在小米應用市場觀察的一星評論，也差不多都是卡退等問題。

3. 總結

北京時間5月2日晚間，中國在線醫(yī)美平臺新氧正式赴美上市。不可否認，新氧在消除信息不對稱以及服務醫(yī)美行業(yè)上做出了很多貢獻，也借助醫(yī)美行業(yè)的快速發(fā)展最終上市。

過去一年里是醫(yī)美行業(yè)快速發(fā)展的一年，無論是醫(yī)美機構的數(shù)量還是整形的用戶都在增長，醫(yī)美這個詞也頻繁的出現(xiàn)在了大眾的視野中。 但在這種美麗的現(xiàn)象下也埋著很多問題，例如整容事故的發(fā)生，醫(yī)美機構的高額營銷費用、以及較為低下的盈利能力等不健康的現(xiàn)象。一個行業(yè)在快速發(fā)展中難免會出現(xiàn)一些問題，最后，這個行業(yè)也必須去面對這些問題。

18年畢業(yè)以后進入到了醫(yī)美行業(yè)，從進入到這個行業(yè)開始便關注新氧了，在這一年里多次想寫一份產品體驗報告，卻由于自身能力有限再加上新氧功能確實繁雜，所以遲遲沒有動筆。這次動筆也困難重重，才開始想從功能拆解方面入手，卻發(fā)現(xiàn)篇幅過長且沒什么值得拿出手的東西，無奈刪掉重來，更多的是結合這一年的所見所聞來寫這份產品體驗報告。

第一次寫產品體驗報告，能力有限，難免有各種不足，請各位指教。

本文由 @ZUO 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議