編輯導(dǎo)讀：夸克作為一款極速極簡的瀏覽器，受到很多用戶的喜歡。相比于其他瀏覽器不斷被用戶吐槽，夸克的口碑倒是穩(wěn)定的好。其中的原因是什么呢？夸克還有哪里需要改進(jìn)的地方呢？本文作者針對夸克瀏覽器，進(jìn)行了五個角度的分析，希望對你有幫助。

一、產(chǎn)品概述

1.1 產(chǎn)品概述

產(chǎn)品名稱：夸克-阿里巴巴旗下智能搜索

產(chǎn)品類型：手機端搜索引擎

產(chǎn)品slogan：夸克，是追求極速智能搜索的先行者，為用戶的信息獲取提供極速精準(zhǔn)的搜索體驗。搜索，就該更好的！

1.2 產(chǎn)品特點

極速極簡，毫秒啟動網(wǎng)頁瞬間呈現(xiàn)。

AI引擎，人工智能內(nèi)核給你最想要的搜索結(jié)果。

AI識圖搜索，拍照識圖，更潮更智能的搜索方式；

生活小捷徑，熱點新聞、壁紙美圖、高分電影能第一時間發(fā)現(xiàn)；

夸克寶寶，能聊能撩的小伙伴，你的AI小助手；

1.3 版本迭代分析

夸克瀏覽器以極簡主義和AI智能搜索為產(chǎn)品定位。下圖為2019年-2020年夸克瀏覽器關(guān)鍵版本更新迭代記錄。

由迭代記錄可以產(chǎn)出，夸克瀏覽器一直致力于滿足用戶需求與提升用戶體驗。通過不斷優(yōu)化瀏覽器內(nèi)核與AI智能搜索引擎提升搜索效率與搜索精度；語音功能也由AI助手取代，夸克實驗室，AI電臺，AI識圖等功能的添加與優(yōu)化使得夸克瀏覽器具有極強的科技感。

同時夸克瀏覽器緊跟時事熱點，高考查詢助手，疫情實時動態(tài)等功能不斷吸引著新的用戶。從迭代記錄來看，夸克一直在提升用戶體驗上不斷努力。

二、市場分析

2.1 手機瀏覽器市場分析

隨著智能手機的不斷普及，手機瀏覽器的用戶規(guī)模也不斷增長。

圖表來源：艾媒咨詢

據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國第三方手機瀏覽器用戶規(guī)模達(dá)6.82億人，同比增長為4.4%;，預(yù)計2020年手機瀏覽器用戶將突破7億人，增速放緩至3.7%。

由此可見，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶增長紅利趨盡，馬太效應(yīng)明顯。而下沉市場和年輕消費用戶成為手機瀏覽市場的重要增量，也成為手機瀏覽器廠商爭奪的焦點。如何在瀏覽器產(chǎn)品這一紅海領(lǐng)域打造差異化產(chǎn)品成為瀏覽器廠商面臨的主要問題。

2.2 市場產(chǎn)品定位分析

目前市場的瀏覽器定位主要分為內(nèi)容型與工具型兩類。

以內(nèi)容型為代表的瀏覽器主要包括百度瀏覽器，UC瀏覽器等，這類瀏覽器常常以運營側(cè)為核心，主要以信息流的形式輸出用戶所需內(nèi)容，精耕于用戶喜好和智能推薦，將圖文資訊，短視頻，漫畫小說等豐富內(nèi)容集結(jié)在一起，觸達(dá)用戶的同時利用硬件創(chuàng)新對內(nèi)容形式進(jìn)行價值放大。

而工具型代表主要為谷歌瀏覽器。這類瀏覽器專注于用戶的搜索體驗，但使用場景單一，忽略了用戶想要瀏覽資訊，生活服務(wù)信息的需要。因此合理平衡簡潔精準(zhǔn)的需求同內(nèi)容豐富趣味的需求的矛盾成為夸克打入市場的關(guān)鍵性因素。

2.3 小結(jié)

手機瀏覽器呈現(xiàn)內(nèi)容越來越多的趨勢下，人們對信息的接受方式從主動搜索逐漸變?yōu)楸粍咏蛹{平臺推薦的信息成為一種廣而真實的現(xiàn)象。

雖然百度作為兼具豐富內(nèi)容和強大搜索功能的瀏覽器占領(lǐng)了手機瀏覽器很大的市場份額，但產(chǎn)品承載了過多的功能和內(nèi)容以及以運營側(cè)為核心的視角造成廣告垃圾信息的泛濫，使部分個性鮮明的用戶開始厭惡這種生態(tài)。而以用戶為核心的夸克瀏覽器，打破了這一市場模式，逐漸成為很多用戶的新選擇。

三、用戶分析

3.1 目標(biāo)用戶

結(jié)合目前市場常用的瀏覽器，各瀏覽器的用戶屬性如下圖所示：

從性別分布來看，夸克瀏覽器相較于其他瀏覽器性別分布較為平均，男性用戶略多于女性。

從年齡分布來看，夸克瀏覽器明顯有“低齡化”分布，24歲以下的用戶占30.1%，由此可見，夸克用戶主要以學(xué)生黨和上班族居多。

而消費水平和地域分布上看，與其他瀏覽器相似，具有一定的消費能力，大部分用戶位于一線城市。

由此根據(jù)產(chǎn)品定位得到用戶畫像：

學(xué)生黨：

• 查閱學(xué)習(xí)資料，搜索學(xué)科題目為主，要求查詢內(nèi)容精準(zhǔn)快捷，不需要過多的無用信息的干擾。
• 樂于接受新鮮事物，愿意體驗互聯(lián)網(wǎng)AI智能類型產(chǎn)品。
• 喜愛簡約風(fēng)格，有自己關(guān)注的領(lǐng)域。
• 休閑時間關(guān)注熱點新聞，娛樂八卦，有閱讀電子書的需求。

上班族：

• 一線城市生活，生活節(jié)奏快，希望利用碎片化的時間娛樂，閱讀。
• 互聯(lián)網(wǎng)科技愛好者，關(guān)注熱點新聞事實，熱衷于體驗AI智能類產(chǎn)品。
• 工作中追求效率，檢索內(nèi)容方便快捷，界面簡約，不希望過多廣告信息干擾。
• 生活中追求簡約，更關(guān)注于自己喜歡領(lǐng)域內(nèi)事物。

3.2 用戶-場景-需求分析

根據(jù)用戶年齡，我們將用戶分為學(xué)生和白領(lǐng)兩類，分別對不同用戶的不同使用場景來進(jìn)行需求分析。

根據(jù)不同用戶在不同場景下的使用需求，瀏覽器所觸達(dá)的用戶痛點主要包括瀏覽和搜索。為了提升用戶體驗，夸克從用戶角度出發(fā)，通過智能AI搜索引擎致力達(dá)到精準(zhǔn)搜索；同時將生活服務(wù)信息以模塊化的方式進(jìn)行封裝，達(dá)到交互簡單，界面簡潔的目的。

夸克滿足了大部分用戶使用瀏覽器查詢剛需性信息和知識的同時，也能更快更好的查詢生活化，碎片化等短時時效性資訊，使用戶體驗有很強的提升。

而對用戶癢點需求的上，夸克相對與其他瀏覽器做出了改動。

從用戶對簡約設(shè)計的需求與豐富的信息內(nèi)容的矛盾點出發(fā)，夸克放棄了信息流智能推薦模式讓用戶“被動”接受信息轟炸，而是提高了用戶自主選擇的權(quán)力。

用戶可以主動選擇自己喜歡的內(nèi)容添加至主界面，夸克根據(jù)產(chǎn)品定位與目標(biāo)用戶的獨特性做出了戰(zhàn)略性的改革。

而對于碎片化娛樂的用戶需求，夸克通過AI黑科技，AI技能，夸克寶寶等互動性的趣味體驗取代了短視頻，娛樂新聞帶來的娛樂化社交，這也吸引了一大批科技愛好者和樂于體驗新鮮事物的年輕用戶，去體驗使用夸克。并且隨著越來越多的例如商品識別，圖片轉(zhuǎn)文檔等實用功能的加入，使夸克瀏覽器變得簡約而不簡單。

四、產(chǎn)品體驗分析

4.1 產(chǎn)品架構(gòu)圖

從功能架構(gòu)來看，夸克瀏覽器包括了搜索和瀏覽兩部分功能，其核心功能AI智能搜索僅占整個產(chǎn)品架構(gòu)的25%左右，而產(chǎn)品在設(shè)計中通過功能分類，內(nèi)容封裝的體系結(jié)構(gòu)，巧妙的將75%信息資訊，AI復(fù)制工具等進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹半[藏”，從而在產(chǎn)品設(shè)計中營造出很強的空間感和簡約感。

這種克制簡約善于留白的設(shè)計理念與品類齊全的功能相結(jié)合，使夸克瀏覽器極大的滿足了用戶需求，也在瀏覽器紅海中開辟了一條新的道路。

4.2 核心任務(wù)操作流程

用戶能通過多種方式進(jìn)入目標(biāo)搜索頁面，搜索流程簡單。同時輔以夸克關(guān)鍵詞智能推薦，AI智能精準(zhǔn)搜索，以及廣告標(biāo)記過濾等方式，不斷優(yōu)化搜索結(jié)果，提升用戶體驗。符合產(chǎn)品定位和以用戶側(cè)為核心的理念。

4.3 核心功能體驗分析

4.3.1 搜索功能

夸克瀏覽器、百度瀏覽器、QQ瀏覽器、UC極速瀏覽器首頁界面

對比目前較為主流的瀏覽器的搜索界面來看，夸克瀏覽器界面簡潔清晰，沒有龐大的信息流以及網(wǎng)站導(dǎo)航推薦。從界面設(shè)計來看目前主流瀏覽器更偏向平臺運營側(cè)，注重內(nèi)容分發(fā)與推薦機制的應(yīng)用，而大面積的信息資訊也更容易在其中引入廣告與付費內(nèi)容，當(dāng)然也導(dǎo)致了需要在內(nèi)容的審查方面投入更多的精力。

夸克搜索頁面更注重用戶體驗。沒有任何廣告植入，搜索欄居中，便于用戶單手操作。搜索框下的推薦導(dǎo)航可以根據(jù)用戶自定義進(jìn)行刪減，底部導(dǎo)航也以功能分類，在提高用戶自主選擇性的同時，極大的滿足了用戶搜索和瀏覽的體驗。

搜索體驗

夸克在搜索中更注重精準(zhǔn)搜索。在搜索時會之間出現(xiàn)相關(guān)度最高頁面的主要信息，同時動態(tài)識別輸入內(nèi)容，展示關(guān)鍵字相關(guān)的問題搜索，拓寬用戶的搜索維度。

同時夸克輔以快搜工具，對用戶輸入內(nèi)容進(jìn)行判斷和標(biāo)簽定位，使用戶在搜索過著中通過快搜標(biāo)簽的分類直達(dá)各站點結(jié)果。獲取信息更加快捷?？焖迅鶕?jù)不同領(lǐng)域的搜索熱度給出搜索類別，通過對用戶想要的結(jié)果進(jìn)行預(yù)判，縮短了信息定位的時間，用戶體驗非常友好。

當(dāng)然AI智能搜索也存在明顯缺陷。

在搜索“溫州一家人”時，給出的搜索結(jié)果與目標(biāo)不符，而其他瀏覽器在搜索中均為出現(xiàn)相同問題。搜索內(nèi)容與信息不符是瀏覽器很重要的功能性錯誤，對用戶體驗的影響很大。因此夸克仍然需要在智能搜索上進(jìn)行優(yōu)化。

建議可以通過用戶標(biāo)定網(wǎng)頁并反饋，提高AI智能搜索算法的準(zhǔn)確性。同時建議增加信息提示，當(dāng)用戶搜索內(nèi)容與與最相關(guān)信息不匹配時，給出用戶提示是否搜索失誤。

搜索缺陷

4.3.2 導(dǎo)航站點：夸克精選&捷徑

不難發(fā)現(xiàn)信息流瀏覽器占據(jù)主流的原因很大一部分還是由于用戶有瀏覽資訊娛樂信息的需求，但是龐大的信息流會分散用戶對站內(nèi)搜索結(jié)果的注意力。同時站內(nèi)廣告很大程度上影響用戶對搜索結(jié)果的體驗。

夸克通過捷徑和精選模塊來滿足用戶對瀏覽信息的需求。捷徑通過對用戶日常所需的生活服務(wù)，新聞資訊，娛樂內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容聚合，通過不同類別以模塊的方式展現(xiàn)。用戶還可以對捷徑里的內(nèi)容進(jìn)行增刪，極大限度的滿足用戶對瀏覽任務(wù)的需求。

而站點精選則是夸克通過對用戶群體調(diào)研選擇的目標(biāo)用戶群體使用頻率較高的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容網(wǎng)站。按照常用，科技，生活，工具進(jìn)行分類，方便用戶選擇自己想要瀏覽的內(nèi)容。同時這種設(shè)計也節(jié)約了手機內(nèi)容，給用戶輕量舒適的用戶體驗。

4.3.3 夸克寶寶AI智能語音交互

夸克寶寶與傳統(tǒng)意義上的語音助手不同，它還被賦予了一定的人格和情感。

用戶可以自主通過對話框與夸克寶寶進(jìn)行語音，文字，圖像交流，也可以通過自主選擇不同類型的內(nèi)容，通過夸克寶寶以對話的形式呈現(xiàn)。而夸克寶寶所涵蓋的內(nèi)容不僅包括傳統(tǒng)的語音喚醒，生活服務(wù)查詢，熱點信息查詢，同時還具有歡樂劇本殺，AI神技能，趣味測試，AI電臺，對話翻譯等功能，極大程度上滿足的用戶對AI的娛樂化嘗試，從不同角度滿足不同層次的用戶需求。

但是拋開語音助手這一方便用戶操作功能，新鮮感過后其所具有的娛樂功能是否真正被用戶需要？用戶對夸克寶寶的需求定位結(jié)合其娛樂功能來說目前仍不明確，因此如何通過夸克寶寶來提升用戶留存和用戶黏度仍然需要后續(xù)用戶使用數(shù)據(jù)的支持?？淇藢殞毾鄬τ谄渌δ軄碚f也有很多地方需要優(yōu)化。

優(yōu)化點

首先，通過點擊用戶選擇內(nèi)容模塊中的情感電臺，夸克寶寶無法理解其中的意思。官方給定的內(nèi)容模塊系統(tǒng)自身無法識別，會對用戶體驗造成很大影響。同時夸克寶寶在AI智能語音對話時只能對某一句進(jìn)行處理，沒有記憶功能，所以會造成對話內(nèi)容不連貫，答非所問等情況。同時賦予夸克寶寶娛樂功能也僅僅只能供用戶嘗鮮。

以AI藏頭詩為例，夸克寶寶只是單純的根據(jù)三個字隨機拼湊了三句話，于內(nèi)容而言完全沒有邏輯與韻律，這種功能在一定時間之后很難在吸引用戶使用，從而造成功能的冗余。

因此建議首先將情感電臺模塊與夸克寶寶輸出內(nèi)容進(jìn)行正確匹配，同時，官方也需要給夸克寶寶語音智能交互一個更加明晰的產(chǎn)品定位，讓夸克寶寶成為用戶的必須品而非附加品，同時也是其智能語音交互功能轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵所在。

隨著AI智能算法的不斷優(yōu)化，讓夸克寶寶實現(xiàn)更多的情感化互動與更優(yōu)質(zhì)的AI娛樂內(nèi)容是夸克寶寶語音交互目前提升用戶體驗，優(yōu)化迭代方案努力的方向。

4.3.4 閱讀模式

從用戶閱讀場景來看，選書→閱讀符合用戶閱讀程序。用戶可以根據(jù)榜單的分類和書架收藏的書籍進(jìn)行閱讀。閱讀過程中沒有廣告干擾等信息出現(xiàn)。點擊或左右滑動翻頁，長按空白頁面可以選擇目錄，調(diào)節(jié)字體大小，背景顏色和亮度。同時具有聽書模式，給用戶良好的閱讀體驗。

4.3.5 AI智能功能：AI應(yīng)用

與夸克寶寶所體現(xiàn)的AI智能不同，AI應(yīng)用主要包括了夸克瀏覽器中幾乎所有工具性應(yīng)用。

比如AI測視力，拍圖轉(zhuǎn)文檔，夸克網(wǎng)盤，AI黑科技等。這些應(yīng)用同樣以模塊化的形式進(jìn)行展現(xiàn)。AI應(yīng)用中不但增加了最近使用界面，同時前方通過圖標(biāo)分類對后面需要滑動瀏覽的功能進(jìn)行分類，點擊即可直達(dá)對應(yīng)功能，極大程度上方便用戶使用工具，給用戶功能齊全,快捷方便之感。

AI應(yīng)用中的功能也是產(chǎn)品最需要優(yōu)化的地方。其優(yōu)化內(nèi)容主要體現(xiàn)以圖像識別為基礎(chǔ)的幾個功能上：

4.3.5.1 圖片轉(zhuǎn)文檔

拍攝圖片時可以橫屏拍攝，但提取文字信息內(nèi)容不支持橫屏顯示，識別按鈕，拍照輔助提示均不支持橫屏顯示，用戶體驗很差。并且提取文字效果只能勉強使用，提取文字信息不連貫，只適合少部分文字提取。

4.3.5.2 拍照翻譯

對同一張圖片進(jìn)行拍照翻譯，將夸克與網(wǎng)頁有道詞典拍照翻譯內(nèi)容進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)夸克同樣不支持橫屏拍照顯示翻譯內(nèi)容，同時翻譯錯誤率很高，只有少數(shù)句子翻譯正確，語句不連貫，很難達(dá)到實際應(yīng)用效果。對比網(wǎng)易有道詞典拍照翻譯功能，將圖片以背景方式將漢語疊加顯示，翻譯錯誤低，語句連貫，通順易于理解。因此夸克瀏覽器仍然需要在算法上進(jìn)行優(yōu)化，至少需要能讓用戶理解程度。

4.3.5.3 識別卡路里

該功能同樣存在很大的缺陷，通過多次對不同食物進(jìn)行識別卡路里，發(fā)現(xiàn)將近有60%的情況下無法識別，同時識別中也會有很大的程度上識別錯誤，無法進(jìn)行卡路里計算。因此很大程度上會造成糟糕的用戶體驗。

小結(jié)：

夸克瀏覽器考慮到了用戶的多方需求，將很多常用功能聚合在AI應(yīng)用模塊本身是很大的亮點，既滿足了用戶在使用瀏覽器過程中會使用到實用工具的需求，同時提升了用戶黏性。

但是功能性能的缺失往往會造成適得其反的結(jié)果。根據(jù)對AI應(yīng)用的功能體驗，總體給用戶華而不實之感。

雖然其工具涵蓋范圍廣，且多為用戶日常生活中需要的工具，但部分功能在實際應(yīng)用中性能雞肋，用戶體驗差，無法達(dá)到用戶心中理想的效果。同時很多功能會有對應(yīng)的替代產(chǎn)品，在對比之下也會產(chǎn)生功能冗余之感。

建議：

1. 搜索：針對搜索內(nèi)容問題頁面，建立反饋機制，優(yōu)化搜索算法
2. 功能：明確夸克寶寶產(chǎn)品定位，在后期使用數(shù)據(jù)中明確其以娛樂為主，還是工具類為主。
3. 工具類應(yīng)用：主要體現(xiàn)在以圖像識別為基礎(chǔ)的工具上，優(yōu)化識別算法，對于用戶體驗不佳的工具，提供反饋信息，可以增加競品引流，提升用戶體驗的同時也是一種商業(yè)化手段。

五、總結(jié)

5.1 如何以用戶為核心打造內(nèi)容聚合平臺

從用戶角度出發(fā)來打造差異化路線是越來越多產(chǎn)品構(gòu)建的趨勢。

從網(wǎng)易云音樂以用戶為中心，構(gòu)建社區(qū)化音樂平臺，在以供應(yīng)為核心領(lǐng)域的聽歌類產(chǎn)品中占據(jù)一席之地，到夸克從用戶角度出發(fā)，在瀏覽器這一紅海領(lǐng)域開辟出一條新出路。隨著時代的發(fā)展，以用戶為核心的產(chǎn)品在不斷彰顯著自己的優(yōu)勢。

就瀏覽器而言，如何以用戶為核心打造內(nèi)容聚合平臺，本質(zhì)在于如何平衡用戶的選擇主動性與信息呈現(xiàn)的高效性。龐大的信息流往往會造成用戶對信息的被動接受，使用戶喪失了自主選擇的權(quán)力。而用戶從中篩選出自己喜歡的內(nèi)容，反饋給瀏覽器再給用戶進(jìn)行推薦又需要很大的時間成本。而完全將選擇權(quán)交給用戶也會給用戶造成困擾。

解決問題的關(guān)鍵在于產(chǎn)品需要給用戶選擇權(quán)的基礎(chǔ)上幫助用戶做選擇。

夸克不論是在搜索還是瀏覽方面都做到了這一點。在搜索過程突出顯示相關(guān)度最高的頁面；增加快搜功能讓用戶根據(jù)標(biāo)簽選擇所需結(jié)果；將站點細(xì)致分類，根據(jù)用戶喜歡自主添加首頁導(dǎo)航，AI應(yīng)用也通過模塊歸類，輔助用戶選擇工具解決問題。這些產(chǎn)品設(shè)計都在幫助用戶作選擇，以更快更人性化的方式展現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

這種解決方案對于信息流為主的瀏覽器來說，可以首先讓用戶選擇興趣領(lǐng)域，有針對性的對用戶進(jìn)行內(nèi)容推送。即節(jié)約了達(dá)到精準(zhǔn)推薦的時間成本，也提升了用戶篩選信息的困難。這種方法不僅僅適用于瀏覽器，知乎在新用戶注冊時可以選擇感興趣領(lǐng)域進(jìn)行推送，社交平臺通過用戶給自己設(shè)定標(biāo)簽來匹配社交用戶，招聘網(wǎng)站通過對職業(yè)信息歸類，幫助用戶找到適合自己的崗位都體現(xiàn)了這一方案的優(yōu)勢。

5.2 結(jié)合SWOT分析優(yōu)化方案

根據(jù)上述產(chǎn)品分析，結(jié)合SWOT框架對產(chǎn)品進(jìn)行總結(jié)：

5.2.1 S優(yōu)勢

夸克產(chǎn)品定位明晰，界面極簡，無廣告的工具性瀏覽器在當(dāng)前瀏覽器市場中獨樹一幟，憑借極佳的用戶搜索體驗和滿足多維度的用戶需求能讓夸克具有巨大的商業(yè)價值和用戶市場。

5.2.2 W劣勢

夸克沒有明確的商業(yè)模式，這種極致追求用戶體驗的方式無法將傳統(tǒng)的廣告推廣等變現(xiàn)模式應(yīng)用其中，商業(yè)轉(zhuǎn)化率相對于巨大的用戶數(shù)量來說很低。找到適合自己的商業(yè)模式是夸克今后發(fā)展和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵問題。

5.2.3 O機會

夸克的機會主要體現(xiàn)在AI智能的應(yīng)用?，F(xiàn)如今人工智能的應(yīng)用越來越廣泛，結(jié)合AI而產(chǎn)生的應(yīng)用工具在將來也會有更多可能。通過對將來用戶需求的深挖，人工智能的優(yōu)化與更新，夸克明顯能夠率先把握未來市場。

5.2.4 T威脅

夸克拋開智能搜索功能外，也是一個工具集成平臺。瀏覽器將用戶日常所需的工具進(jìn)行集成的優(yōu)勢在于方便用戶使用，省去下載更多APP的麻煩。而功能性能的缺失會使用戶流向其他替代類產(chǎn)品，并越來越多華而不實的功能讓用戶感覺框架臃腫，結(jié)構(gòu)冗余，從而造成的用戶流失。

因此針對目前的威脅來看，使用戶在使用功能性工具感到方便快捷的前提，主要在于提升功能性能，優(yōu)化AI算法，使之滿足人們?nèi)粘Ｊ褂眯枨?。因此要求對現(xiàn)有的功能進(jìn)行合理的增刪與優(yōu)化，才能將威脅轉(zhuǎn)換為優(yōu)勢。

本文由 @Andy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議