根據(jù)易觀對(duì)于云計(jì)算SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模的判斷，預(yù)計(jì)2016年市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)率將達(dá)到71.2%，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到35.7億元人民幣，2016年SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)將繼續(xù)保持快速發(fā)展勢(shì)頭。

市場(chǎng)發(fā)展背景

SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)定義

SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)具備專業(yè)化、智能化和一體化特征，將管理型、協(xié)同型和經(jīng)營(yíng)型SaaS中多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的工具聚合到一個(gè)系統(tǒng)，以平臺(tái)化服務(wù)為載體，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公協(xié)同移動(dòng)信息化、提升運(yùn)營(yíng)管理效率以及促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目標(biāo)。

移動(dòng)辦公垂直行業(yè)專項(xiàng)工具覆蓋廣泛，各行業(yè)之間由于不同行業(yè)屬性與業(yè)務(wù)需求呈現(xiàn)顯著的差異性，因此本報(bào)告分析研究對(duì)象聚焦于云計(jì)算SaaS領(lǐng)域中的通用型工具。

廠商普遍從SaaS HR、OA、IM、CRM、客服、財(cái)務(wù)等六大細(xì)分領(lǐng)域切入SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)

易觀認(rèn)為，單一SaaS細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品不能稱為SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)。SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)需要具備聚合性特點(diǎn)，即至少涉足兩個(gè)及以上SaaS通用型工具，并且能夠聚合形成一個(gè)滿足多樣化移動(dòng)辦公需求的系統(tǒng)平臺(tái)。

從市場(chǎng)發(fā)展背景來(lái)看，眾多細(xì)分領(lǐng)域的廠商往往選擇從某一大細(xì)分領(lǐng)域切入，隨后逐漸覆蓋到其它領(lǐng)域，形成特色鮮明的SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)。

傳統(tǒng)辦公平臺(tái)在渠道、業(yè)務(wù)、成本、效率、體驗(yàn)方面面臨困境

環(huán)境分析

云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等發(fā)展促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新

目前SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)正處于高速發(fā)展期

從2006年開(kāi)始，市場(chǎng)上便已經(jīng)出現(xiàn)SaaS辦公協(xié)同產(chǎn)品，但是由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)辦公協(xié)同的認(rèn)知與接受度有限，探索期前期發(fā)展緩慢。隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)正式進(jìn)入市場(chǎng)啟動(dòng)期。

自2014年來(lái)，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)備受資本市場(chǎng)青睞，廠商也相繼推出創(chuàng)新功能獲得市場(chǎng)認(rèn)可。以理才網(wǎng)與紛享逍客等廠商開(kāi)啟了聚合型SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)的生態(tài)化建設(shè)。易觀分析認(rèn)為，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)在應(yīng)用成熟期將有極大可能性出現(xiàn)巨頭型企業(yè)。

企業(yè)用戶價(jià)值創(chuàng)造與廠商價(jià)值創(chuàng)造是商業(yè)模式的重點(diǎn)

現(xiàn)狀分析

2016年SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到35.7億元人民幣。

根據(jù)易觀對(duì)于云計(jì)算SaaS 移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模的判斷，SaaS 移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模在2014年的增長(zhǎng)率達(dá)到170.4%，市場(chǎng)規(guī)模從3.5億元人民幣增長(zhǎng)到9.5億元人民幣；2015年的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率為128.1%，市場(chǎng)規(guī)模從9.5億元人民幣增長(zhǎng)到21.7億元人民幣；預(yù)計(jì)2016年市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)率將達(dá)到71.2%，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到35.7億元人民幣，2016年SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)將繼續(xù)保持快速發(fā)展勢(shì)頭。

市場(chǎng)特點(diǎn)

（１）過(guò)去幾年，中國(guó)SaaS服務(wù)在資本市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)

根據(jù)36氪追蹤數(shù)據(jù)，2015年共有195起中國(guó)SaaS服務(wù)的獲投事件，估計(jì)金額總數(shù)在195億人民幣。由此可見(jiàn)，中國(guó)資本市場(chǎng)看好SaaS服務(wù)，融資數(shù)量與金額呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

從宏觀層面看，2015年全球云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到近500億美元，其中SaaS服務(wù)占據(jù)57.5%。相比已進(jìn)入成熟發(fā)展期的美國(guó)SaaS行業(yè)，中國(guó)正處于高速發(fā)展期。

目前中國(guó)企業(yè)信息化程度不足10%，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及，未來(lái)企業(yè)對(duì)SaaS服務(wù)的需求將不斷擴(kuò)大，SaaS服務(wù)的長(zhǎng)尾市場(chǎng)存在巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（２）SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)廠商備受資本市場(chǎng)青睞

（３）中國(guó)移動(dòng)設(shè)備及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶持續(xù)增長(zhǎng)?

（４）企業(yè)用戶從應(yīng)用功能向平臺(tái)化、一體化需求轉(zhuǎn)變

需求特點(diǎn)分析

（１）目前，中國(guó)SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)具有四種發(fā)展路徑

（２）不同發(fā)展路徑分析各具特色

典型代表廠商分析

一站式互聯(lián)網(wǎng)辦公平臺(tái)——理才網(wǎng)

深圳市理才網(wǎng)信息技術(shù)有限公司成立于2014年，致力于打造一站式互聯(lián)網(wǎng)工作平臺(tái)。理才網(wǎng)旗下daydao是目前國(guó)內(nèi)唯一覆蓋HR、 CRM、 財(cái)務(wù)管理等SaaS企業(yè)云、輿情、交通、醫(yī)療等行業(yè)云解決方案以及云智囊服務(wù)的企業(yè)管理云平臺(tái)。

其移動(dòng)端daydao APP定位于方便、快捷、智慧的企業(yè)級(jí)移動(dòng)辦公平臺(tái)，集在線辦公、業(yè)務(wù)協(xié)作、社交、增值服務(wù)于一體。dayHR屬于第四代移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)級(jí)應(yīng)用產(chǎn)品，集成了組織人事、企業(yè)圈子、時(shí)間管理、薪酬管理等一站式人力資源解決方案。

此外，截至2016年10月，daydao云平臺(tái)已經(jīng)入駐17.9萬(wàn)家企業(yè)，平臺(tái)總用戶數(shù)超過(guò)2200萬(wàn)。

理才網(wǎng)是集工具型、平臺(tái)型、生態(tài)系統(tǒng)型三位一體云服務(wù)商

理才網(wǎng)于2016年獲得多家國(guó)內(nèi)知名投資機(jī)構(gòu)B輪6億元投資，這是企業(yè)級(jí)SaaS領(lǐng)域最大的一筆B輪融資，保障產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先。理才網(wǎng)是國(guó)內(nèi)唯一的集工具型、平臺(tái)型和生態(tài)系統(tǒng)型三位一體的企業(yè)管理軟件云服務(wù)商。首先，目前daydao云平臺(tái)旗下的dayHR、dayCRM、dayFI、dayJOB均已上線， dayOA業(yè)務(wù)已嵌入各具體業(yè)務(wù)板塊中。

而daydao APP能夠?yàn)槠髽I(yè)用戶提供全方位的員工自助服務(wù)、實(shí)時(shí)可視化的團(tuán)隊(duì)管理支持、完善的內(nèi)部協(xié)作渠道以及強(qiáng)大可配置的后臺(tái)支撐。其次，理才網(wǎng)重點(diǎn)打造開(kāi)放式企業(yè)管理PaaS云平臺(tái)，為伙伴提供開(kāi)發(fā)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)、安全設(shè)施等解決方案支持。

最后，理才網(wǎng)實(shí)行產(chǎn)品+生態(tài)戰(zhàn)略，核心產(chǎn)品自主研發(fā)，同時(shí)接入第三方產(chǎn)品，與合作伙伴共同建設(shè)企業(yè)管理生態(tài)圈。此外，理才網(wǎng)也需要面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及較為混亂的市場(chǎng)格局。

小微企業(yè)一站式服務(wù)平臺(tái)——暢捷通

暢捷通信息技術(shù)股份有限公司成立于2010 年，暢捷通定位于為小微企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)專業(yè)化服務(wù)及信息化服務(wù)的一體化平臺(tái)。暢捷通持續(xù)聚焦建立小微企業(yè)服務(wù)生態(tài)體系，覆蓋了小微企業(yè)全生命周期的財(cái)務(wù)及管理服務(wù)。

暢捷通打造了適用于企業(yè)初創(chuàng)期的財(cái)務(wù)服務(wù)易代賬平臺(tái)；基于云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，為企業(yè)成長(zhǎng)初期的小微企業(yè)提供包括好會(huì)計(jì)、好生意、工作圈、客戶管家管理云應(yīng)用服務(wù)；同時(shí)面向企業(yè)精細(xì)管理期的小微企業(yè)提供提供T1系列、T3系列、T6系列、T+系列的財(cái)務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存等互聯(lián)網(wǎng)管理軟件。絕大多數(shù)暢捷通產(chǎn)品采取收費(fèi)模式。截至2016年上半年，暢捷通云服務(wù)業(yè)務(wù)累計(jì)企業(yè)用戶數(shù)超過(guò)106萬(wàn)家。

暢捷通的一站式管理服務(wù)云平臺(tái)滿足企業(yè)全流程經(jīng)營(yíng)管理需求

暢捷通匯聚了用友從創(chuàng)立至今28年的行業(yè)積累、1000萬(wàn)財(cái)務(wù)工作者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，暢捷通積累了先進(jìn)的技術(shù)能力，深入理解各行業(yè)用戶的需求。暢捷通致力于為中國(guó)小微企業(yè)提供以財(cái)務(wù)服務(wù)為核心的：平臺(tái)服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、金融服務(wù)。

暢捷通最大的優(yōu)勢(shì)在于以財(cái)稅和進(jìn)銷(xiāo)存服務(wù)為核心的小微企業(yè)一站式管理服務(wù)云平臺(tái)，幫助他們實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，并以此向外延展，開(kāi)發(fā)了包括CRM、OA、HR等移動(dòng)辦公應(yīng)用。

此外，暢捷通還與生態(tài)圈的合作伙伴開(kāi)展合作，其財(cái)務(wù)及管理服務(wù)平臺(tái)同時(shí)面向第三方開(kāi)發(fā)商，使第三方開(kāi)發(fā)商可以在平臺(tái)上開(kāi)發(fā)及部署云應(yīng)用。暢捷通將持續(xù)加強(qiáng)小微企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。然而，暢捷通還需要面臨復(fù)雜產(chǎn)品線帶來(lái)較高研發(fā)成本以及競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。

互聯(lián)網(wǎng)工作平臺(tái)——今目標(biāo)

北京今目標(biāo)信息技術(shù)有限公司成立于2005年，今目標(biāo)定位于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)工作平臺(tái)，能夠跨企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)、電腦和平板的一體化辦公。通過(guò)云服務(wù)模式，今目標(biāo)已在平臺(tái)上部署了30多種成熟免費(fèi)的辦公應(yīng)用，按需自由組合以充分滿足企業(yè)內(nèi)部溝通、基礎(chǔ)管理以及業(yè)務(wù)協(xié)作等需求。

與此同時(shí)，今目標(biāo)支持創(chuàng)建包括績(jī)效管理、渠道管理、招聘過(guò)程管理等在內(nèi)個(gè)性化業(yè)務(wù)流程。今目標(biāo)的辦公協(xié)工具采用永久免費(fèi)的模式，并且不限應(yīng)用，不限人數(shù)，不限時(shí)間。此外，它通過(guò)VIP增值服務(wù)、目標(biāo)學(xué)院、今目標(biāo)商機(jī)、今目標(biāo)智能硬件等增值服務(wù)獲取盈利。目前，已經(jīng)超過(guò) 260萬(wàn)家企業(yè)使用今目標(biāo)。

今目標(biāo)SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)開(kāi)發(fā)了功能豐富的辦公協(xié)同管理工具

今目標(biāo)采用免費(fèi)戰(zhàn)略來(lái)快速搶占中小企業(yè)客戶，其SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)擁有豐富的辦公協(xié)同管理工具，支持企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊、日志、公告、考勤、審批、文檔管理等多項(xiàng)功能。在移動(dòng)OA辦公平臺(tái)領(lǐng)域，今目標(biāo)的企業(yè)用戶規(guī)模處于領(lǐng)先地位。此外，今目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)應(yīng)用數(shù)據(jù)打通，在平臺(tái)一體化方面具有優(yōu)勢(shì)。

跨企業(yè)連接為今目標(biāo)的移動(dòng)辦公平臺(tái)生態(tài)圈的建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ) 。今目標(biāo)需要面對(duì)許多挑戰(zhàn)：

首先，免費(fèi)模式會(huì)對(duì)用戶的留存造成影響，今目標(biāo)需要保證產(chǎn)品的專業(yè)化服務(wù)，防止企業(yè)用戶轉(zhuǎn)向替代品。其次，盈利渠道和規(guī)模有限，能否實(shí)現(xiàn)持續(xù)性收入對(duì)未來(lái)發(fā)展影響巨大，今目標(biāo)面臨摸索更多商業(yè)化運(yùn)作的挑戰(zhàn)。最后，伴隨競(jìng)品類似功能鋪開(kāi)，產(chǎn)品價(jià)值的差距逐漸縮小，生態(tài)圈建設(shè)與差異化服務(wù)成為今目標(biāo)面臨的考驗(yàn)。

一個(gè)工作方式——釘釘

阿里巴巴于2014年12月正式發(fā)布釘釘，它是專為企業(yè)打造的統(tǒng)一辦公通訊平臺(tái)，提供PC版，Web版和手機(jī)版。釘釘是一個(gè)工作方式，其辦公通訊平臺(tái)提供統(tǒng)一通訊錄、溝通、智能電話、智能硬件之外，實(shí)現(xiàn)了智能報(bào)表、考勤、審批等工作需求。

此外，釘釘推出C++戰(zhàn)略，開(kāi)放平臺(tái)聚焦于吸引合作伙伴，包括SaaS CRM、OA等領(lǐng)域合作伙伴的產(chǎn)品已經(jīng)入駐其平臺(tái)。

釘釘?shù)漠a(chǎn)品功能采取免費(fèi)的模式，同時(shí)提供DING充值、電話會(huì)議充值、考勤機(jī)等增值服務(wù)。開(kāi)放平臺(tái)向合作伙伴提供渠道支持，企業(yè)用戶按需購(gòu)買(mǎi)合作伙伴的服務(wù)，并由合作伙伴決定免費(fèi)或收費(fèi)模式。目前，釘釘?shù)钠髽I(yè)組織客戶超過(guò)240萬(wàn)家。

釘釘在SaaS生態(tài)建設(shè)上處于領(lǐng)先地位

2016年以來(lái)，釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)，月均新增企業(yè)數(shù)超過(guò)20萬(wàn)家。2016年9月發(fā)布的全新3.0版本推出了智能辦公電話、外部聯(lián)系人和服務(wù)窗功能，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)之間的溝通、協(xié)同無(wú)縫對(duì)接，由此轉(zhuǎn)變?yōu)檫B接企業(yè)內(nèi)外的平臺(tái)。阿里釘釘開(kāi)放平臺(tái)作為可定制的入口，所構(gòu)建的企業(yè)生態(tài)服務(wù)圈成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

釘釘致力于聯(lián)合具備行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)縱深能力的獨(dú)立應(yīng)用共同合作、深耕企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)管理與企業(yè)間協(xié)作的結(jié)合。其生態(tài)合作伙伴銷(xiāo)幫幫CRM、易訂貨等企業(yè)推出銷(xiāo)幫幫+釘釘、易訂貨+釘釘。

此外，釘釘還與辦公用品平臺(tái)得力聯(lián)合推出基于釘釘系統(tǒng)的智能云考勤機(jī)。目前已經(jīng)有超過(guò)30000名開(kāi)發(fā)者進(jìn)駐阿里釘釘開(kāi)放平臺(tái)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用超過(guò)2000款，為80個(gè)行業(yè)、總計(jì)超過(guò)20萬(wàn)家企業(yè)提供服務(wù)。與此同時(shí)，釘釘需要面臨來(lái)自企業(yè)微信等產(chǎn)品的挑戰(zhàn)。

一站式移動(dòng)辦公平臺(tái)——紛享逍客

北京易動(dòng)紛享科技有限責(zé)任公司創(chuàng)立于2011年底，旗下產(chǎn)品紛享逍客以“移動(dòng)辦公，自在紛享”為理念，定位于一站式移動(dòng)辦公平臺(tái)。紛享逍客產(chǎn)品支持銷(xiāo)售外勤管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理、輕量級(jí)CRM以及銷(xiāo)售協(xié)同。

借助云、移動(dòng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，紛享逍客采用類微博微信的社會(huì)化交互形式，將CRM與OA、手機(jī)與PC進(jìn)行了融通，并糅合企業(yè)微信、外勤簽到、日志、審批、指令、分享、日程等協(xié)同功能模塊。

紛享逍客擁有功能免費(fèi)的辦公版之外，推出了CRM營(yíng)銷(xiāo)版、助手系列等增值功能。易動(dòng)紛享致力于滿足企業(yè)的多樣化需求，幫助企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)化組織的轉(zhuǎn)型。目前超過(guò)40萬(wàn)家企業(yè)正在使用紛享逍客。

紛享逍客在CRM與移動(dòng)協(xié)同辦公一體化方面處于領(lǐng)先地位

紛享逍客采用快速的市場(chǎng)推廣和地推策略實(shí)現(xiàn)教育用戶和業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)展。紛享逍客在CRM與移動(dòng)協(xié)同辦公一體化方面處于領(lǐng)先地位，在資金、技術(shù)、市場(chǎng)占有率方面具備一定優(yōu)勢(shì)。紛享逍客已經(jīng)回歸銷(xiāo)售管理，從CRM與分銷(xiāo)管理兩個(gè)維度并進(jìn)。

紛享逍客的通用型產(chǎn)品能夠滿足中小型企業(yè)的需求。紛享逍客將重點(diǎn)打造PaaS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)與紛享逍客的對(duì)接，滿足行業(yè)定制化以及中大型企業(yè)的個(gè)性化需求，為企業(yè)提供完整的一站式銷(xiāo)售管理平臺(tái)服務(wù)。

與此同時(shí)，紛享逍客需要面對(duì)一些挑戰(zhàn)。首先，紛享逍客頻繁戰(zhàn)略調(diào)整對(duì)組織架構(gòu)、發(fā)展運(yùn)營(yíng)以及資本投入造成不利影響。其次，紛享逍客對(duì)中大型企業(yè)用戶還沒(méi)有產(chǎn)生足夠的粘性，需要一段時(shí)間周期提升中大型企業(yè)服務(wù)能力。最后，快速增長(zhǎng)的企業(yè)用戶對(duì)紛享逍客服務(wù)器、存儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施造成較大壓力。

移動(dòng)客服與通訊辦公平臺(tái)——環(huán)信

北京易掌云峰科技有限公司成立于2013年4月，旗下產(chǎn)品包括即時(shí)通訊云PaaS平臺(tái)——環(huán)信即時(shí)通訊云，以及移動(dòng)端全媒體智能云客服平臺(tái)——環(huán)信移動(dòng)客服。環(huán)信即時(shí)通訊云SDK具備極簡(jiǎn)集成特性，便于企業(yè)APP快速接入并上線即時(shí)通訊模塊。

此外，環(huán)信移動(dòng)客服采用一站式客服模式，支持接入APP、微信公眾平臺(tái)、微博、H5、網(wǎng)頁(yè)以及呼叫中心等多媒體。移動(dòng)客服提供兩周免費(fèi)的試用版，以及按功能和增值服務(wù)企切分的標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版。

即時(shí)通訊云提供免費(fèi)的基礎(chǔ)班以及包含擴(kuò)展服務(wù)、VIP集群服務(wù)與增值服務(wù)的專業(yè)版。目前，即時(shí)通訊云共服務(wù)了8萬(wàn)多家App客戶。移動(dòng)客服工服務(wù)了三萬(wàn)多家企業(yè)用戶。

環(huán)信滿足快速集成客服模塊以及全渠道全媒體客服溝通的需求

環(huán)信即時(shí)通訊云 PaaS 平臺(tái)提供全新的SDK和通信協(xié)議，更高的拓展性方便企業(yè)APP按需快速集成內(nèi)置客服溝通功能。移動(dòng)客服以移動(dòng)端為核心，同時(shí)兼容網(wǎng)頁(yè)、微信、微博等渠道，滿足全渠道全媒體客服溝通的需求。

此外，智能機(jī)器人客服有效提升工作效率，降低人力成本。環(huán)信在移動(dòng)客服和即時(shí)通訊云市場(chǎng)占有率方面處于領(lǐng)先地位。環(huán)信移動(dòng)客服最新的5.0旗艦版增加了客戶聲音、人機(jī)協(xié)作與智能質(zhì)檢三大基于人工智能的增值服務(wù)。由此可見(jiàn)，環(huán)信希望引領(lǐng)SaaS移動(dòng)客服進(jìn)入人工智能時(shí)代。

環(huán)信也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，環(huán)信采取按坐席數(shù)量收費(fèi)的價(jià)格策略，然而移動(dòng)應(yīng)用企業(yè)客服預(yù)算較低，不利于產(chǎn)品推廣。其次，全媒體服務(wù)渠道對(duì)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)提出了較高要求。最后，目前市場(chǎng)上廠商產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，這要求環(huán)信始終重視差異化發(fā)展戰(zhàn)略。

趨勢(shì)分析

未來(lái)幾年，SaaS 移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模增速將逐漸趨于平穩(wěn)。

從2016年到2020年，中國(guó)云計(jì)算SaaS 移動(dòng)辦公平臺(tái)的市場(chǎng)規(guī)模將趨于平穩(wěn)，中國(guó)傳統(tǒng)中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型將成為市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。預(yù)計(jì)2016年中國(guó)SaaS 移動(dòng)辦公平臺(tái)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到35.7億元人民幣，至2020年，中國(guó)SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到120.5億元人民幣。

而隨著互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的逐漸完成，SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)的企業(yè)數(shù)量將保持在一個(gè)平穩(wěn)的水平，而SaaS 移動(dòng)辦公平臺(tái)的市場(chǎng)增長(zhǎng)將來(lái)源于更加專業(yè)以及更加多元化的產(chǎn)品服務(wù)。

市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析

（１）個(gè)人用戶、企業(yè)與廠商共同推動(dòng)SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)的發(fā)展

（２）企業(yè)對(duì)SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)的需求增加，云服務(wù)模式有助于降低購(gòu)買(mǎi)成本和維護(hù)成本

（３）SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)廠商向一體化建設(shè)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方向發(fā)展

領(lǐng)先的SaaS移動(dòng)辦公廠商整合并且協(xié)作各個(gè)模塊的功能，重點(diǎn)進(jìn)行一體化建設(shè)，解決單一應(yīng)用開(kāi)發(fā)造成的數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題。此外，SaaS移動(dòng)辦公廠商嘗試將移動(dòng)辦公與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，通過(guò)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、辦公管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等切實(shí)的結(jié)合，幫助企業(yè)用戶有效提高移動(dòng)辦公效率，從而有利于企業(yè)業(yè)績(jī)的提升。

研究背景&研究方法

研究背景

本報(bào)告涉及的關(guān)鍵字為：云計(jì)算、SaaS、移動(dòng)辦公平臺(tái)。

本報(bào)告研究范疇為：云計(jì)算SaaS。

本報(bào)告涉及的廠商包括：理才網(wǎng)、暢捷通、今目標(biāo)、釘釘、紛享逍客、環(huán)信。

本報(bào)告研究的國(guó)家和區(qū)域主要包括：中國(guó)大陸，不包括港澳臺(tái)地區(qū)。

研究方法

本報(bào)告主要通過(guò)運(yùn)用定性和定量方法，研究市場(chǎng)的一手和二手信息得到相關(guān)結(jié)論。

報(bào)告中的一手?jǐn)?shù)據(jù)和信息主要有兩個(gè)來(lái)源：

第一個(gè)來(lái)源，通過(guò)易觀SaaS移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)上下游渠道獲得的相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

第二個(gè)來(lái)源，易觀企業(yè)級(jí)管理軟件及云計(jì)算市場(chǎng)歷史數(shù)據(jù)庫(kù)。

第三個(gè)來(lái)源，易觀采用深度訪談的方式與業(yè)內(nèi)資深人士進(jìn)行了深入的交流，相關(guān)信息如下：公有云IaaS 企業(yè)資深人士1位、SaaS 移動(dòng)辦公平臺(tái)企業(yè)資深人士5位。

本文由 @Analysys易觀 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。