在與其他業(yè)務(wù)部門溝通過程中，有哪些工作是自己負(fù)責(zé)的，有哪些不是，這些都是需要我們明確雙方職責(zé)，針對(duì)性負(fù)責(zé)的。作者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了在設(shè)計(jì)崗位中，應(yīng)當(dāng)如何處理好崗位邊界問題，希望對(duì)你有所幫助。

邊界感的話題要從試用期的述職PPT說起，有個(gè)價(jià)值觀和專業(yè)的聯(lián)系延伸，在中期用了“邊界外延”，轉(zhuǎn)正用了“底線策略”。近日又有些感觸，索性一起拿來寫一下。

一、模糊專業(yè)邊界

作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，并不是獨(dú)立存在的，是要與產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試等緊密配合的。在設(shè)計(jì)這個(gè)節(jié)點(diǎn)，為了使業(yè)務(wù)目標(biāo)能從上到下的貫徹，需要設(shè)計(jì)師在專業(yè)上有更多的橫向思考。

1.1 思考產(chǎn)品

不得不說，一個(gè)整齊、清晰的界面是設(shè)計(jì)師最大的“門面”，往往在設(shè)計(jì)階段的后期，我們會(huì)花一部分時(shí)間去思考如何讓界面更精致，更吸引用戶。

但是在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，界面的表達(dá)不會(huì)是最主要的部分，重要的是如何去兜住業(yè)務(wù)，提升體驗(yàn)，所以在設(shè)計(jì)之初，我們的主要精力還要前置到產(chǎn)品經(jīng)理的角色，去思考業(yè)務(wù)場(chǎng)景是什么？需要打通什么流程，解決用戶的什么問題，解決之后能不能帶來業(yè)務(wù)上的提升，這樣的思考可以讓設(shè)計(jì)方案一直遵循需求發(fā)起的初心。如果不去考慮產(chǎn)品所處的場(chǎng)景，利用慣性思維處置需求，難免會(huì)出現(xiàn)盲人摸象的狀況。

1.2 思考實(shí)現(xiàn)

能滿足業(yè)務(wù)和用戶目標(biāo)的方案就一定是最好的嘛？市面上不乏很亮眼的頁面和讓人驚喜的交互方式，但是如果該方案放到當(dāng)下的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下不一定是最適合的。

作者認(rèn)為，單純從設(shè)計(jì)表達(dá)的角度去評(píng)估一個(gè)方案是否優(yōu)良是有失偏頗的。如果一個(gè)完全不一樣的方案，同樣可以滿足用戶和業(yè)務(wù)目標(biāo)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)，那么它應(yīng)該比酷炫但難以實(shí)現(xiàn)的方案更有價(jià)值。所以在真實(shí)的項(xiàng)目環(huán)境中，除了滿足目標(biāo)之外，還要符合當(dāng)前的實(shí)現(xiàn)成本（時(shí)間、技術(shù)和水平）。

所以，我們?cè)谠O(shè)計(jì)方案成型或者有了想法后，及時(shí)找產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)碰碰想法，這樣的話，正式評(píng)審時(shí)，可以大概率的增加方案的通過率，更主要的是，能快速定位設(shè)計(jì)方向。從某種程度上來講，團(tuán)隊(duì)的研發(fā)和產(chǎn)品也是設(shè)計(jì)師的“用戶”。其實(shí)這也是最開始圖中提到的“范圍內(nèi)做創(chuàng)新”，在已有的技術(shù)范圍內(nèi)設(shè)計(jì)。

在最近的項(xiàng)目中進(jìn)行了設(shè)計(jì)規(guī)范的搭建，搭建之初便定下了三條設(shè)計(jì)原則：要做、可做、能做。

1. 要做：確實(shí)有存在業(yè)務(wù)問題或者用戶有反饋，才會(huì)被納入到改造中，否則就用通用規(guī)范即可。
2. 可做：對(duì)所存在的問題進(jìn)行預(yù)研，思考業(yè)務(wù)場(chǎng)景、競品現(xiàn)狀，看是否合理。必要時(shí)要與產(chǎn)品共同決策。
3. 能做：平衡設(shè)計(jì)方案與當(dāng)前的實(shí)現(xiàn)成本，規(guī)范的改造設(shè)計(jì)一定是與相關(guān)研發(fā)負(fù)責(zé)人提前溝通過，確實(shí)可做，有技術(shù)方案，而不是設(shè)計(jì)師一拍腦袋，讓研發(fā)去實(shí)現(xiàn)。必要時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)該主動(dòng)發(fā)起規(guī)范評(píng)審。把自己放到項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)的價(jià)值就是能在規(guī)定的成本范圍內(nèi)，為客戶提供滿意的方案。

不過在真實(shí)的項(xiàng)目中，也會(huì)遇到一些不好處理的事情。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已經(jīng)對(duì)問題達(dá)成了共識(shí)，方案也有了，但是卡在了研發(fā)側(cè)。比如這個(gè)方案很常見，競品已經(jīng)普遍實(shí)現(xiàn)了，但是研發(fā)就說不好做，或者沒有工期。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦？

如果經(jīng)過自己的分析確實(shí)沒有更好的方案，拉產(chǎn)品做“盟友”，說服他（hhh），或者做兩個(gè)方案讓他們選擇，并且闡述當(dāng)前方案的業(yè)務(wù)價(jià)值以及與競品的優(yōu)勢(shì)，讓產(chǎn)品在評(píng)審的時(shí)候與研發(fā)溝通，讓他們先評(píng)估排期或者著手去調(diào)研。

1.3 思考協(xié)同

交互不止是出出原型，搞一下流程，具體的頁面尺寸或者展示數(shù)量等細(xì)節(jié)，與業(yè)務(wù)相關(guān)性比較大的樣式也需要做一定的思考和定義。因?yàn)楹蚒I相比，交互往往是與業(yè)務(wù)更接近的，交互說明中要給UI相應(yīng)的設(shè)計(jì)方向，減少業(yè)務(wù)目標(biāo)的偏移。

比如：表格展示中，如果出現(xiàn)了可以拖動(dòng)列寬的功能，交互要知道不同字段的最小列寬如何根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景差異化定義、歸類，將這個(gè)方向傳達(dá)給下游設(shè)計(jì)師，或者直接定義好。免得信息不同步，導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)后效果不理想。

雖然在說模糊專業(yè)邊界，但其實(shí)是為了更好的觸及到未知的問題，希望設(shè)計(jì)師能了解非專業(yè)范圍的事情，給設(shè)計(jì)方案帶來更多的確定性。

二、明確崗位邊界

2.1 需求范圍

從用戶體驗(yàn)五要素的層級(jí)來看，設(shè)計(jì)介入的范圍是結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層。所以戰(zhàn)略層和范圍層的事情，前期的了解是為了能夠更好的貫徹業(yè)務(wù)目標(biāo)，絕對(duì)不是到了結(jié)構(gòu)層和框架層，設(shè)計(jì)師再去加個(gè)功能，減個(gè)流程。

想起來剛畢業(yè)做的很多虛擬項(xiàng)目，用雙鉆模型流程走的很全，從市場(chǎng)調(diào)研、用戶分析，得到機(jī)會(huì)點(diǎn)，然后確定需要解決什么問題，做什么流程和功能，最后設(shè)計(jì)表現(xiàn)。因?yàn)槭翘摂M的項(xiàng)目，所以什么對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有幫助，就會(huì)用什么方式。

但是在真實(shí)的項(xiàng)目中，往往不會(huì)允許設(shè)計(jì)師去發(fā)散功能。比如在一個(gè)社區(qū)頁面，產(chǎn)品說把這個(gè)頁面設(shè)計(jì)的好看點(diǎn)，現(xiàn)在太丑了，用戶使用率很低。經(jīng)過設(shè)計(jì)師的分析，這個(gè)頁面只有用戶的基本信息，畫面很單調(diào)，而且用戶粘性不高。

于是設(shè)計(jì)師就加了一個(gè)積分的功能，通過登錄次數(shù)和瀏覽次數(shù)，可以獲得積分，然后兌換獎(jiǎng)品。但是這個(gè)功能并沒有出現(xiàn)在本次的產(chǎn)品需求清單中，即使有規(guī)劃，也不是現(xiàn)在就要去實(shí)現(xiàn)，會(huì)牽扯到前后端很多的開發(fā)細(xì)節(jié)。毋庸置疑，方案被斃，需要重新搞。

如果沒有按照規(guī)定的需求做設(shè)計(jì)方案，是要承擔(dān)延期風(fēng)險(xiǎn)的，代價(jià)就是自己加班補(bǔ)，然后被認(rèn)為不專業(yè)（我曾經(jīng)也這么干過??）。最明智的選擇就是按照產(chǎn)品的需求說明搞，如果沒有詳細(xì)的說明，一定要確定好范圍，做好記錄，隨時(shí)溝通。

2.2 合理的推動(dòng)邊界

通過需求清單確定設(shè)計(jì)的范圍沒有問題，但是有的時(shí)候可能在思考業(yè)務(wù)流程的時(shí)候，難免會(huì)發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品沒有考慮到的環(huán)節(jié)或者有更好的處理方式。

在一次批量創(chuàng)建任務(wù)的流程中，流程是打開對(duì)話框，先選擇任務(wù)模版，根據(jù)任務(wù)模版創(chuàng)建任務(wù)，如果沒有模版，用戶仍然可以點(diǎn)擊創(chuàng)建按鈕-創(chuàng)建任務(wù)，遵循的是系統(tǒng)的自有規(guī)則。

有些用戶沒有模版，看到空選項(xiàng)和頁面難免有疑惑，如果用戶有模版，展示的是空頁面也有點(diǎn)奇怪。因此在頁面設(shè)計(jì)的過程中，就與產(chǎn)品和研發(fā)溝通，系統(tǒng)的自帶規(guī)則是否可以設(shè)置為系統(tǒng)模版。

• 用戶沒有模版，進(jìn)入頁面后，默認(rèn)使用系統(tǒng)模版；
• 用戶有一個(gè)自己的模版，則默認(rèn)用戶自己的模版；
• 用戶有多個(gè)模版，則默認(rèn)系統(tǒng)模版，用戶可以修改；
• 在下拉框的底部給一個(gè)創(chuàng)建模版的快捷按鈕，支持用戶在這個(gè)頁面跳轉(zhuǎn)到設(shè)置頁創(chuàng)建新的模版。雖然這與需求是有出入的，需要后端處理數(shù)據(jù)，但是確實(shí)為用戶帶來了更大的便利，團(tuán)隊(duì)覺得是值得做的，因此這個(gè)方案最后通過了。

如果設(shè)計(jì)師洞察出了新的問題，但是團(tuán)隊(duì)覺得沒有價(jià)值，自己又想推動(dòng)實(shí)施。這個(gè)時(shí)候可以先去了解用戶，確定設(shè)計(jì)方案的問題場(chǎng)景是否真實(shí)存在，如果不是，那么就要乖乖回去改方案咯；如果是，那就好辦了，收集用戶的意見去和團(tuán)隊(duì)的成員講，或者讓用戶自己去提反饋。

在一些B端的場(chǎng)景，用戶的滿意度往往卡著項(xiàng)目的喉嚨（績效）。另外需要提醒的一點(diǎn)是，如果問題最終沒有與團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，就不要操之過急，因?yàn)闊o論方案做的多優(yōu)秀，沒有共識(shí)的價(jià)值是不會(huì)被承認(rèn)的。

所以，推動(dòng)崗位邊界，不僅需要一定的業(yè)務(wù)和專業(yè)積累，也需要失敗的勇氣。

三、守住設(shè)計(jì)邊界

這個(gè)邊界是前面圖片中出現(xiàn)的“底線策略”，如果分個(gè)類的話，上面兩個(gè)說的都是橫向邊界，而設(shè)計(jì)的邊界是縱向，這個(gè)設(shè)計(jì)邊界我是從兩個(gè)場(chǎng)景思考的。

3.1 長期跟進(jìn)的業(yè)務(wù)

在自己長期支撐的平臺(tái)，需要保證的是不同時(shí)間、不同頁面的相似場(chǎng)景下的產(chǎn)出具有一定的一致性，這應(yīng)該是我們每次做設(shè)計(jì)方案的目標(biāo)之一吧，是個(gè)很常見的意識(shí)，主要是為了降低研發(fā)成本和用戶的學(xué)習(xí)成本。有很多的大公司為了平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展考慮，做了自己的設(shè)計(jì)規(guī)范，能很好的指導(dǎo)設(shè)計(jì)師做到全場(chǎng)景的一致性。

如果目前沒有現(xiàn)成的設(shè)計(jì)規(guī)范，設(shè)計(jì)師心里應(yīng)該要有“一把尺”，自己的產(chǎn)物：最基本的頁面架構(gòu)、基礎(chǔ)組件、交互方式和常規(guī)流程保持一致性。

當(dāng)然并不可能一開始就能考慮全面，對(duì)于快速迭代的初期平臺(tái)，雖然允許設(shè)計(jì)師有更大的創(chuàng)新空間，但是對(duì)于通用業(yè)務(wù)場(chǎng)景還是要找一個(gè)能遵循的標(biāo)準(zhǔn)，比如第三方的組件庫，element、ant，直接拿開源的組件，搭建產(chǎn)品的初期形態(tài)，對(duì)于業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的場(chǎng)景，可以根據(jù)實(shí)際需要，做一些創(chuàng)新性的表達(dá)方式。一邊做，一邊沉淀，等到穩(wěn)定的迭代時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)整體的設(shè)計(jì)資源回落。

對(duì)于一些要持續(xù)優(yōu)化的組件，比如一開始做的時(shí)候沒有考慮兼容性，出現(xiàn)了新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，需要做調(diào)整，這個(gè)時(shí)候一定要做好記錄，與團(tuán)隊(duì)做好共識(shí)同步，是要特殊場(chǎng)景特殊處理，還是要統(tǒng)一更新，做好計(jì)劃節(jié)點(diǎn)，切莫到處挖坑，不然最后填坑的還是設(shè)計(jì)師。

3.2 臨時(shí)支撐的業(yè)務(wù)

另外一個(gè)場(chǎng)景是臨時(shí)被抽掉到其他的業(yè)務(wù)線做設(shè)計(jì)支撐，這個(gè)時(shí)候除了要快速融入到團(tuán)隊(duì)中，另一個(gè)要做的是如何讓自己的產(chǎn)物融入到這個(gè)平臺(tái)的設(shè)計(jì)體系。

一開始，我做的事情就是上來先挑這個(gè)平臺(tái)的體驗(yàn)問題和架構(gòu)漏洞，一臉鄙夷的問這問那，但是后來卻發(fā)現(xiàn)，這并不利于工作的開展。講實(shí)話，人家是讓你來支撐的，是為了幫助項(xiàng)目順利推進(jìn)，而不是讓你指導(dǎo)工作。

那應(yīng)該怎么做，后來這類的任務(wù)做多了，我就總結(jié)了自己的工作方法：首先要熟悉這個(gè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)邏輯，該理的流程梳理清楚；然后根據(jù)業(yè)務(wù)流程走查平臺(tái)頁面，熟悉平臺(tái)的頁面架構(gòu)、基礎(chǔ)組件、交互方式和常規(guī)流程等，在已有的形態(tài)下，形成當(dāng)前框架的設(shè)計(jì)總結(jié)，即使是漏洞百出的設(shè)計(jì)也會(huì)有自己的特點(diǎn)，掌握好“規(guī)律”不僅是為了能遵循一致，還能更好的做系統(tǒng)性優(yōu)化。

同時(shí)記錄我們比較關(guān)切的問題，并將自己的記錄與團(tuán)隊(duì)同步，詢問具體的實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景以及是否要改進(jìn)，如果不需要，遵循一致即可，往往用戶習(xí)慣是不好改變的。如果可以趁機(jī)優(yōu)化，前期的設(shè)計(jì)走查總結(jié)就派上了用場(chǎng)。

以上便是我對(duì)設(shè)計(jì)師成長過程中邊界問題的思考，并不是所有的業(yè)務(wù)都是想象的那么完美，總會(huì)有一部分需要我們通過設(shè)計(jì)手段做不一樣的詮釋，也并不是所有的業(yè)務(wù)都是那么糟糕，總會(huì)有意外讓設(shè)計(jì)發(fā)揮更大的價(jià)值。

總之，練好設(shè)計(jì)的閉環(huán)基本功，才是成長的關(guān)鍵。后續(xù)也會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)閉環(huán)能力進(jìn)行總結(jié)闡述，希望一起在設(shè)計(jì)的路上越走越遠(yuǎn)。