審批系統(tǒng)需要滿足企業(yè)的管理流程，幫助企業(yè)提高審批效率。文章對(duì)云之家和釘釘兩款的審批功能進(jìn)行的分析，一起哎看看。

1.概述

筆者所在單位是一家中型企業(yè)，企業(yè)流程和信息化基礎(chǔ)較為成熟，希望通過(guò)移動(dòng)辦公平臺(tái)逐步提高管理精度，降低成本和損耗，提高企業(yè)的效率，以及企業(yè)內(nèi)部信息運(yùn)轉(zhuǎn)的協(xié)調(diào)性。

在此之前，筆者已全面分析了金蝶云之家和阿里釘釘這兩款市面上較為常見(jiàn)的產(chǎn)品，此次將針對(duì)它們的審批功能做場(chǎng)景覆蓋度評(píng)估。本文通過(guò)一些使用場(chǎng)景，分析審批場(chǎng)景里較為常見(jiàn)的兩個(gè)模型：

1. 自由流審批
2. 固定流審批

企業(yè)只要搞定這兩個(gè)審批模型，基本上場(chǎng)景覆蓋率可以達(dá)到 80% 以上。在PC端設(shè)置完成后，再通過(guò)移動(dòng)辦公平臺(tái)，基本可以實(shí)現(xiàn)全員在手機(jī)上處理日常審批流程。

2.自由流審批

如果你是在一家人員波動(dòng)大的30 人以下團(tuán)隊(duì)，可能會(huì)遇到這樣的場(chǎng)景：每次審批銷(xiāo)售合同的人都不一樣，基本沒(méi)啥流程可言。像這種場(chǎng)景可以歸納為一種審批模型：自由流審批。

顧名思義，這種審批相對(duì)自由。發(fā)起審批的發(fā)起人，可以自由選擇應(yīng)該由誰(shuí)去審批，審批人審批完成后，可以選擇下個(gè)節(jié)點(diǎn)的審批人：

另一方面，自由流除了在小團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)之外，在像一些國(guó)企和央企里面也存在，但是他們用自由流審批不是用在審批上，而是用在資料傳閱確認(rèn)上。比如上頭發(fā)了個(gè)紅頭文件，需要傳閱給 A、B、C，并確認(rèn)。那么秘書(shū)就會(huì)發(fā)起一個(gè)帶附件的自由流審批，審批人分別是 A、B、C。A 確認(rèn)后，傳給B，接著 B 確認(rèn)，最后傳給 C 去確認(rèn)。因?yàn)槊糠菸募膬?nèi)容都不一樣，所以傳閱人也會(huì)隨著內(nèi)容的變化而變化。

當(dāng)然了，自由流在不同的企業(yè)里，可以創(chuàng)建出各種各樣的審批流。因?yàn)樽杂闪魇菍徟Ｐ椭休^為簡(jiǎn)單的，所以一般的 OA 產(chǎn)品都會(huì)提供。云之家和釘釘?shù)膶徟贾С诌@種審批模型。

3.固定流審批

既然有自由流審批，自然就有「不自由的審批流」了，那就是固定流審批。固定流審批模型就是一種跟自由流完全相反的審批流程，每個(gè)審批節(jié)點(diǎn)都是固定的。但是固定流審批又分為四種：

1. 串聯(lián)流程（無(wú)條件審批）
2. 并發(fā)流程（兩個(gè)或者多個(gè)動(dòng)作同時(shí)存在）
3. 并行流程（兩個(gè)或者多個(gè)動(dòng)作同時(shí)執(zhí)行）
4. 混連流程（串聯(lián)、并發(fā)、并行混合）

3.1 串聯(lián)流程（無(wú)條件審批）

發(fā)起人在發(fā)起審批那一刻，審批各個(gè)環(huán)節(jié)都是固定的幾個(gè)人審批。這種審批流多數(shù)出現(xiàn)在中小型企業(yè)，像一些簡(jiǎn)單的請(qǐng)假審批、合同審批、離職審批等都可以使用。譬如發(fā)起人發(fā)起一個(gè)請(qǐng)假審批，發(fā)起人上級(jí)審批通過(guò)后，就會(huì)給HR審批，HR審批通過(guò)，審批完成。

因?yàn)檫@種審批是每個(gè)環(huán)節(jié)依次進(jìn)行的，所以它又稱為「依次審批」。這種審批流也相對(duì)比較簡(jiǎn)單，云之家和釘釘?shù)膶徟捕贾С?。模型圖如下：

3.2 并發(fā)流程（兩個(gè)或者多個(gè)動(dòng)作同時(shí)存在）

首先，先舉個(gè)實(shí)際的場(chǎng)景：發(fā)起人發(fā)起請(qǐng)假審批，接著根據(jù)請(qǐng)假的天數(shù)來(lái)決定下一審批節(jié)點(diǎn)由誰(shuí)來(lái)審批，如果請(qǐng)假天數(shù)小于等于3天則由 C（HR專(zhuān)員） 審批，如果大于3天則由 D（HR總監(jiān)）審批。整個(gè)流程如下：

從上面的流程圖可以看到，并發(fā)流程，其實(shí)就是存在兩個(gè)或多個(gè)動(dòng)作同時(shí)存在。這里的兩個(gè)動(dòng)作就是「C 審批」和「D 審批」。這兩個(gè)動(dòng)作同時(shí)存在就是并發(fā)流程。

單條件審批除了在請(qǐng)假場(chǎng)景用，也可以在合同場(chǎng)景里面用，比如合同金額小于 10 萬(wàn)由銷(xiāo)售主管審批，大于 10 萬(wàn)并小于并等于 50 萬(wàn)由銷(xiāo)售總監(jiān)審批，大于 50 萬(wàn)銷(xiāo)售總監(jiān)審批完后，還要總經(jīng)理審批：

單條件審批模型就可以歸納為：

對(duì)于云之家和釘釘來(lái)說(shuō)，兩者都支持這種審批模型：

3.3 并行流程（兩個(gè)或者多個(gè)動(dòng)作同時(shí)執(zhí)行）

我們?cè)賮?lái)看看條件審批的最后一種 ：并行審批。并行審批其實(shí)是單條件審批的特殊變形，只是它的條件比較特殊就是「同時(shí)審批」：

按上圖所示，發(fā)起人發(fā)起審批后，先由發(fā)起人上級(jí)審批，然后接著 C、D 兩人同時(shí)審批。出現(xiàn)這種審批流的原因有：

1. 解決無(wú)先后順序的審批場(chǎng)景，比如離職審批。（一般叫「會(huì)簽」）
2. 為了提高企業(yè)效率。并行審批是多人同時(shí)審批，能夠提高審批的速度。
3. 解決同時(shí)審批，且審批的內(nèi)容不一樣的場(chǎng)景。
4. 解決同時(shí)收到審批通知，但只需一人同意，就會(huì)流轉(zhuǎn)到下一審批節(jié)點(diǎn)的場(chǎng)景。（一般叫「或簽」）

前兩點(diǎn)都比較好理解。第三點(diǎn)給大家舉個(gè)例子，發(fā)起人發(fā)起一個(gè)合同審批，發(fā)起人上級(jí)審批同意后，需要 C （法務(wù)部總監(jiān)）審批合同內(nèi)的法律部分，需要 D （財(cái)務(wù)部總監(jiān)）審批合同內(nèi)的財(cái)務(wù)部分。如果采取固定流審批就不合理，因?yàn)?C 沒(méi)權(quán)利查看合同內(nèi)的財(cái)務(wù)部分，也沒(méi)權(quán)利同意整個(gè)合同，并且從職級(jí)的角度看，C、D 二人應(yīng)該是同級(jí)別的，不應(yīng)該存在誰(shuí)先誰(shuí)后的問(wèn)題。

第四點(diǎn)，用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，發(fā)起人發(fā)起請(qǐng)假審批，發(fā)起人上級(jí)審批通過(guò)，流轉(zhuǎn)到 HR環(huán)節(jié)， HR總監(jiān)以及副總監(jiān)都有權(quán)審批，他們會(huì)同時(shí)收到申請(qǐng)，只要其中一個(gè)同意，審批就通過(guò)了。這種場(chǎng)景稱為「或簽」。某種程度上也是提高審批效率的一種方式?？偨Y(jié)就是：

3.4 混連流程（串聯(lián)、并發(fā)、并行混合）

最后，我們聊聊固定流審批中的最后一種 ——混連流程?；爝B流程一般在一些管控很完善的企業(yè)才會(huì)出現(xiàn)，一般出現(xiàn)在大中型企業(yè)。舉個(gè)閹割版本的真實(shí)案例，這個(gè)是一家醫(yī)院的出差審批：

發(fā)起人發(fā)起出差審批，必須先由發(fā)起人上級(jí)先審批，然后根據(jù)出差經(jīng)費(fèi)的來(lái)源的不同，走不同的審批節(jié)點(diǎn)，如果是甲來(lái)源就由 A 審，乙來(lái)源則是由 B 審。接著，會(huì)根據(jù)出差地的不同，再由不同的人審批。國(guó)內(nèi)的由 C 審批，海外的由 D 審批。真實(shí)的完整審批流比更復(fù)雜，比如這個(gè)是招聘流程：

流程內(nèi)部分支眾多，審批節(jié)點(diǎn)還有各種填單，可以說(shuō)是一個(gè)非常復(fù)雜的管理流程。但是可以看到這個(gè)流程其實(shí)就是一個(gè)多條件審批流程，每一個(gè)是和否都是一個(gè)條件。多條件審批模型就是多個(gè)單條件的組合：

目前云之家是支持多條件審批的，而釘釘則不支持。我想背后可能有以下兩個(gè)個(gè)原因：

1. 目標(biāo)用戶：釘釘?shù)哪繕?biāo)用戶是小微企業(yè)。對(duì)于這類(lèi)用戶來(lái)說(shuō)，單條件審批就夠用了。而云之家面對(duì)的用戶很多是大中型企業(yè)。他們對(duì)審批的功能需求更強(qiáng)烈一點(diǎn)。
2. 產(chǎn)品策略：釘釘可能更多專(zhuān)注免費(fèi)的基礎(chǔ)功能，付費(fèi)的高級(jí)功能交給第三方。

總結(jié)下來(lái)，單條件審批對(duì)于小微型企業(yè)基本夠用，但是中型及以上企業(yè)可能不行。釘釘?shù)膶徟恢С謫螚l件審批，像多條件審批、會(huì)簽、或簽都不支持。而云之家的審批支持多條件審批、會(huì)簽、或簽場(chǎng)景。

4.其他

說(shuō)了那么多審批場(chǎng)景，其實(shí)在審批不單單只是一個(gè)「流程」，在流程上還有很多細(xì)節(jié)的功能：

1. 審批單據(jù)可見(jiàn)范圍
2. 抄送
3. 退回
4. 加簽
5. 轉(zhuǎn)交
6. 打印
7. …

像請(qǐng)假單基本是公司全員可見(jiàn)的，但銷(xiāo)售合同審批單據(jù)就不該全員可見(jiàn)，非銷(xiāo)售員工沒(méi)必要看到這些單據(jù)。抄送場(chǎng)景是審批通過(guò)或駁回后，需要告知抄送人。退回則是審批人發(fā)現(xiàn)單據(jù)有問(wèn)題時(shí)，可以退回給發(fā)起人或者前面的審批人。加簽是在審批過(guò)程中，審批人發(fā)現(xiàn)需要其他人加入審批。轉(zhuǎn)交就是審批人收到審批單據(jù)但是發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有能力與權(quán)限去審，就需要將單據(jù)轉(zhuǎn)交給別人。最后，打印則是解決歸檔場(chǎng)景，有些公司審批完成后，需要打印成紙質(zhì)文件并歸檔。

總結(jié)下來(lái)這些細(xì)節(jié)點(diǎn)，云之家和釘釘對(duì)于審批功能是非?？粗氐模⑻峁┝艘恍┙涌谀芰?，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自建系統(tǒng)與云之家審批相連。

5.總結(jié)

其實(shí)審批場(chǎng)景并不復(fù)雜，只是很多細(xì)節(jié)點(diǎn)需要注意。從產(chǎn)品的角度看，審批的核心就是：表單、流程、效率。

審批系統(tǒng)需要滿足企業(yè)的管理流程，如何幫助企業(yè)在現(xiàn)有的流程上做升級(jí)，甚至重構(gòu)現(xiàn)有流程，以此提高審批效率。會(huì)簽、或簽極大地提高了審批效率?，F(xiàn)在很多產(chǎn)品在流程上花功夫，希望從流程上提高效率，但是另一方面也要留意表單的問(wèn)題，審批體驗(yàn)不佳，除了流程之外，錄入審批單也很麻煩。是不是可以考慮更加智能的填報(bào)方式？比如請(qǐng)假場(chǎng)景，一般員工發(fā)起請(qǐng)假審批前，都會(huì)和上級(jí)溝通，再去填寫(xiě)審批單據(jù)。那么是否可以設(shè)計(jì)類(lèi)似 chatbot 的機(jī)器人，當(dāng)偵測(cè)到員工在跟上級(jí)聊天，且出現(xiàn)「請(qǐng)假」「身體不適」「2天」這些字時(shí)，就會(huì)自動(dòng)生成審批單據(jù)，用戶只要確認(rèn)下信息，就可以發(fā)起請(qǐng)假審批了。

最后，我也期待更多的「無(wú)審批」場(chǎng)景出現(xiàn)，比如差旅報(bào)銷(xiāo)能否不用審批，能否不需要員工自掏腰包，差旅費(fèi)用能否完全由第三方金融機(jī)構(gòu)支付？既然普通消費(fèi)者有花唄、京東白條這些工具，企業(yè)也可以有，譬如攜程商旅、滴滴企業(yè)出行這樣的解決方案，員工使用時(shí)無(wú)需自掏腰包，自然差旅報(bào)銷(xiāo)就方便了。

作者：李大標(biāo)，OA行業(yè)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，10年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)

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