文章從醫(yī)療行業(yè)的需求開始，對微醫(yī)app提供的主要服務(wù)以及發(fā)展方向展開分析。

自從提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念后，順帶著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”也成了熱門，具筆者了解，市面上和醫(yī)療沾邊的互聯(lián)網(wǎng)app多達數(shù)千款，他們的切入點分別是什么？下面我們從醫(yī)療行業(yè)的需求開始，了解微醫(yī)app提供的主要服務(wù)以及發(fā)展方向。

本文目錄如下：

一. 醫(yī)療角色

二. 醫(yī)生需求

三. 醫(yī)院需求

四. 患者需求

五. 目前醫(yī)療app類型

六. 微醫(yī)介紹

七. 微醫(yī)的用戶畫像

八. 微醫(yī)產(chǎn)品架構(gòu)

九. 可見微醫(yī)滿足的場景與需求

十. 微醫(yī)的迭代路徑

十一. 掛號分析

十二. 問診分析

十三. 健康號分析

十四. 其他補充分析

十五. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

十六. 結(jié)論

一. 醫(yī)療角色

既然是做醫(yī)療類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就脫離不開了解醫(yī)療服務(wù)的供求方。

我們可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)涉及到的角色分別為：

• 醫(yī)療從業(yè)者：醫(yī)生、護士、藥劑師等等
• 醫(yī)療機構(gòu)：醫(yī)院、診所、社區(qū)健康中心等等
• 醫(yī)療受眾：患者、普通群眾
• 其他：監(jiān)管部門、藥企、保險公司等等

注：本文不談其他，只談醫(yī)生、患者和醫(yī)院三類

接下來我們分別看各自的需求和問題。

二. 醫(yī)生需求

隨著我國基本醫(yī)保覆蓋面的擴大，人們對于醫(yī)療服務(wù)的需求呈增長趨勢，醫(yī)療需求也會逐漸增長，但醫(yī)療從業(yè)者增長率卻緩慢。

（2004-2014年中國醫(yī)師及診療人次增長率）

醫(yī)療從業(yè)者增長速度慢，造成醫(yī)療服務(wù)供給不足，造成醫(yī)生增速緩慢的原因可以分為以下幾點：

1.收入低

2.工作量大

3.醫(yī)生晉升機制通過論文數(shù)量、職稱評判，且目前年輕醫(yī)生較多，工資低，工作量大

4.四成醫(yī)生認為醫(yī)患關(guān)系緊張

所以，對于醫(yī)生而言存在以下需求：

• 提升自身水平
• 增加收入
• 醫(yī)患溝通
• 提升個人品牌

三.醫(yī)院需求

對于醫(yī)院來說，三甲醫(yī)院由于各方面都處于領(lǐng)先水平，且處于一二線城市，吸引著大部分優(yōu)秀醫(yī)生，造成三甲醫(yī)院人滿為患，而其他醫(yī)院患者少，導(dǎo)致醫(yī)療資源浪費。

（可以看出優(yōu)秀公立醫(yī)院的好處）

所以，對于醫(yī)院而言存在以下需求：

• 提升醫(yī)生的工作效率
• 減少患者在醫(yī)院的停留時間
• 提升患者對醫(yī)院的滿意度
• 給患者提供更加完善的服務(wù)

四.患者需求

對于患者來說，看病貴、看病難是主要的痛點，目前來看由于政策問題，純靠互聯(lián)網(wǎng)來顛覆醫(yī)療行業(yè)是不可能的，需要有關(guān)部門從源頭修改醫(yī)療體制，但這不是一朝一夕可以改變的，目前互聯(lián)網(wǎng)可以做的就是幫助患者解決目前的需求：

• 診前：提升患者的排隊效率（或者無需排隊）、掛到知名醫(yī)生的號、快速付費
• 診中：快速就診
• 診后：健康管理、醫(yī)患溝通

五.目前醫(yī)療app類型

針對上述醫(yī)生、醫(yī)院和患者的需求與痛點，現(xiàn)階段市面上的app主要集中在以下幾方面：

面向醫(yī)生：醫(yī)生資訊、醫(yī)生社區(qū)、文獻數(shù)據(jù)庫、醫(yī)生社交、醫(yī)生專業(yè)工具、醫(yī)生學(xué)習(xí)平臺等

面向患者：在線問診、預(yù)約掛號、健康自珍、藥品購買商城、尋醫(yī)問診、健康教育、健康檔案管理、患者交流平臺、自測用藥等

對于醫(yī)院：醫(yī)院HIS系統(tǒng)，以及滿足醫(yī)生和患者需求其實就滿足了醫(yī)院的部分需求。

下面我們選取微醫(yī)app作為標準進行分析，看看它提供的主要服務(wù)和滿足哪些用戶的哪些需求。

六.微醫(yī)介紹

筆者扒下微醫(yī)app在IOS端的應(yīng)用信息，發(fā)現(xiàn)提供以下幾點：

• “微醫(yī)，系國家衛(wèi)計委指定的全國就醫(yī)指導(dǎo)平臺，為患者提供全方位就醫(yī)服務(wù)”，可見微醫(yī)app主要服務(wù)的對象是患者
• 提供：在線問診、掛號預(yù)約、手機候診、遠程取報告單、健康檔案、醫(yī)患社區(qū)、義診服務(wù)

可以發(fā)現(xiàn)微醫(yī)定位的用戶群體主要是患者，也就是從患者切入醫(yī)療行業(yè)。

七.微醫(yī)用戶畫像

經(jīng)過官網(wǎng)我們可以發(fā)現(xiàn)微醫(yī)總部在浙江，且華東地區(qū)本身經(jīng)濟條件發(fā)展快速，醫(yī)療資源相對優(yōu)越，三甲醫(yī)院集中，導(dǎo)致全國各地患者集中，所以無論患者還是醫(yī)生需求相比其他欠發(fā)達地區(qū)更加頻繁，這就導(dǎo)致微醫(yī)優(yōu)先拓展華東地區(qū)，從微醫(yī)app的醫(yī)院數(shù)量我們也能發(fā)現(xiàn)

華北地區(qū)、西北地區(qū)等醫(yī)院數(shù)量明顯比從華北等地切入的產(chǎn)品的數(shù)量少，這就有了下圖：

（微醫(yī)使用用戶大多屬于華東地區(qū)）

這張圖我們發(fā)現(xiàn)，使用微醫(yī)app的用戶主要集中在30-39歲，且男女比例均衡。因為預(yù)約掛號等醫(yī)療服務(wù)大多是父母幫助孩子，在這個階段的用戶大多有了小孩，且是第一批接觸互聯(lián)網(wǎng)的用戶，所以容易接受互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的方式。

八.微醫(yī)產(chǎn)品架構(gòu)

（微醫(yī)app簡版架構(gòu)圖）

微醫(yī)app分為五大塊：

1. 微醫(yī)：包含掛號、購買名醫(yī)醫(yī)療服務(wù)、在線藥房（選擇藥品-隨機匹配醫(yī)生-資訊藥和病情-結(jié)束問診-評價-在線支付-在線送藥到家）、VIP會員（身體和意外保險套餐購買）、免費問診（微醫(yī)公司的內(nèi)部醫(yī)生）、專家問診（選擇醫(yī)生圖文、電話、視頻問診）、“義”診專區(qū)（醫(yī)生優(yōu)惠問診）、大家?guī)停ɑ颊吒顿M提問，醫(yī)生搶答）、三個醫(yī)療頻道（女性、兒童、中醫(yī)）、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院聯(lián)盟（查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、問診掛號）、健康號熱點（付費提問、熱帖）、文章、簽到積分
2. 嚴選：好貨（在線售賣商品）、故事（商品推薦文章）、服務(wù)（醫(yī)生的服務(wù)套餐）
3. 健康號：免費、付費發(fā)布問題；發(fā)布、查看文章
4. 發(fā)現(xiàn)：附近醫(yī)院（查看附近醫(yī)院）、科室導(dǎo)航（按照科室找醫(yī)生、找服務(wù)套餐、找熱帖、找醫(yī)院）、健康任務(wù)（大卡完成健康任務(wù)）、健康自珍（根據(jù)人體模型回答問題-調(diào)取錄入系統(tǒng)的知識庫的內(nèi)容-給出結(jié)果、推薦醫(yī)生、推薦別人的類似問診）、文章、視頻
5. 我的：個人信息之類

上述為微醫(yī)app的大體服務(wù)內(nèi)容框架，可以發(fā)現(xiàn)：

• 首頁主要提供掛號、根據(jù)名醫(yī)購買服務(wù)、問藥購藥、保險購買、免費咨詢醫(yī)生、專業(yè)醫(yī)生問診、問答入口、三個頻道入口、健康號熱門、文章這些內(nèi)容，按照患者的路徑我們來看：咨詢-掛號-買藥-購買保險是患者的行為路徑，首頁就是提供患者全服務(wù)流程的頁面。
• 嚴選主要是實現(xiàn)商品售賣的功能。幫助公司實現(xiàn)商業(yè)行為。
• 健康號主要是醫(yī)患問答社區(qū)，查看發(fā)現(xiàn)女性健康、兩性之間、慢病調(diào)理問題最多，可見不著急或者隱私問題是大家常提的問題。起到活躍app、提高醫(yī)生收入、解決患者問題的作用。
• 發(fā)現(xiàn)主要是給用戶提供其他使用較少的功能

九.可見微醫(yī)滿足的場景與需求

根據(jù)微醫(yī)的用戶畫像與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)我們可以倒退他滿足的用戶場景與需求：

• 32歲，男，劉先生，公司中層領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)婚5年，有一個4歲小孩，目前是北京時間23:50分，自己小孩發(fā)燒39度，由于醫(yī)院關(guān)門無法前往醫(yī)院找醫(yī)生，很是著急，只能自己給孩子用藥，但第一次碰到這種事情的劉先生也好無頭緒，打開微醫(yī)app找到專家問診，選擇兒科，找到在線醫(yī)生，發(fā)現(xiàn)有圖文、電話、視頻三種咨詢方式，由于事情緊急，劉先生選擇視頻咨詢詢問了兒科醫(yī)生，在醫(yī)生的建議下，劉先生給孩子使用了正確的藥劑。
• 28歲，女，王女士，白領(lǐng)，未婚，今天突然身體不適，由于部位敏感，王女士選擇了微醫(yī)app進行了圖文咨詢服務(wù)，醫(yī)生給出的建議是王女士最好到附近的醫(yī)院掛號查看，最終王女士使用預(yù)約掛號掛取了附近醫(yī)院的婦科。
• 30歲，男，張先生，公司高層領(lǐng)導(dǎo)，生活壓力大，已婚，由于生活壓力過大，導(dǎo)致性生活不如意，但由于隱私問題，所以選擇了微醫(yī)app，在健康號上付費提問，想讓醫(yī)生給出建議。
• ……

此類用戶場景和需求還有很多，這里總結(jié)一下，微醫(yī)滿足各種人群的需求：

• 滿足醫(yī)生：獲取額外收入、建立個人品牌
• 滿足患者：節(jié)約時間、避免尷尬、提高了效率、無需出門即可享受輕醫(yī)療服務(wù)、在線購藥
• 滿足醫(yī)院：減少患者在醫(yī)院的停留時間

十.微醫(yī)的迭代路徑

通過上面的內(nèi)容我們了解到微醫(yī)app目前的產(chǎn)品服務(wù)，下面我們來看看它具體的發(fā)展路徑：

（微醫(yī)app的簡版迭代路徑）

上圖是微醫(yī)app的迭代路徑（簡版），我們可以歸納：

1.V1.0-V1.7階段：從掛號切入。掛號是目前最明顯也是較為高頻的患者、醫(yī)院共有的需求了。

2.V1.8-V1.8.3階段：添加健康講座，掌上醫(yī)生的功能，利用醫(yī)療健康知識和更加豐富的醫(yī)院服務(wù)增加用戶的留存和打開率；同時該階段微醫(yī)從掛號網(wǎng)正式改名為微醫(yī)，也就代表著微醫(yī)的戰(zhàn)略發(fā)展不限制與掛號服務(wù)，畢竟掛號服務(wù)只是醫(yī)療內(nèi)一小部分。

3.V2.1.0-V2.5.1階段：添加在線問診（圖文、電話、視頻）、義診、自珍、我的醫(yī)生、極速問診。從問診的方向打開全新市場，增加醫(yī)生提升自己的品牌以及收入，幫助患者高效方便的解決輕問題，減少醫(yī)院的患者停留時間，微醫(yī)獲得了下載量和用戶量的增長，以及患者和醫(yī)生的數(shù)據(jù)收集。（下圖顯示增加問診前后的評論數(shù)量變化）

4.V2.6.0-V2.7.2階段：添加醫(yī)言堂（醫(yī)患社區(qū)）、健康檔案、視頻。醫(yī)言堂的出現(xiàn)，代表微醫(yī)打造出屬于醫(yī)患的社區(qū)，同時增加大數(shù)據(jù)的收集。

5.V2.8.0-V2.9.7階段：添加云商城、積分。微醫(yī)商業(yè)計劃的深入，以及用戶活躍的促進。

6.V2.9.8-V3.0.0階段：添加定制服務(wù)包、學(xué)科頻道、健康號、大家?guī)汀Ｌ砑痈顿M搶答功能，促進社區(qū)和問題數(shù)量的發(fā)展。學(xué)科頻道的出現(xiàn)說明女性、兒童、中醫(yī)在微醫(yī)app上的出現(xiàn)頻率較高，頻道的出現(xiàn)可以更加縮短行為路徑。

7.V3.1.0-V3.1.7階段：添加嚴選、發(fā)現(xiàn)功能、超級會員。微醫(yī)商業(yè)化的進一步增強，以及教育用戶后的會員權(quán)益購買。

綜合可以發(fā)現(xiàn)，微醫(yī)app的路徑：掛號功能點切入-問答、醫(yī)言堂社區(qū)、大家?guī)痛倩?，積累數(shù)據(jù)-商城、會員、服務(wù)包的變現(xiàn)。

接下來我們來具體分析微醫(yī)app內(nèi)部幾個功能的使用流程。

十一.掛號分析

由于目前掛號采用的是醫(yī)院HIS系統(tǒng)或者號源池方式，所以醫(yī)生的治療時間都由醫(yī)院管理，所以這里就不展示醫(yī)生端的流程了。

（微醫(yī)app預(yù)約掛號用戶流程，為了看起來不費勁，就割成兩段了）

相比其他醫(yī)療app（平安好醫(yī)生、好大夫在線）相比，微醫(yī)在掛號流程中多出醫(yī)院主頁的步驟，該頁面的樣式如下：

按照兩種形式展現(xiàn)，按道理來說既然是掛號就應(yīng)該直接進入掛號，但是現(xiàn)在多出這一步，我們可以看一下此頁面上的主要作用：

• 了解醫(yī)院的詳情
• 查看對醫(yī)院的評價
• 按照醫(yī)院尋找其他服務(wù)
• 按照各種方式（?？茖２?、智能導(dǎo)診等）知道患者可以掛什么科室

然后我們看看進入預(yù)約掛號的用戶分類：

• 知道要掛哪個醫(yī)院哪個科室的醫(yī)生
• 知道要掛的醫(yī)院但不知道要掛什么科室
• 不知道掛哪個醫(yī)院但知道掛的科室
• 不知道醫(yī)院和科室的好壞

根據(jù)以上用戶我們可以發(fā)現(xiàn)多出來的頁面其實就是滿足這些用戶的需求，若來到這里的用戶大部分都知道醫(yī)院和掛的科室那么其實去掉這一個頁面直接顯示科室，而將該頁面的內(nèi)容以按鈕的方式放到右上角或者其他位置有該需求的用戶多點擊一步進入該頁面即可。

十二.問診分析

1.免費問診

（微醫(yī)app免費問診流程圖簡版）

順便看了下其他app的免費咨詢流程（平安好醫(yī)生、春雨）發(fā)現(xiàn)該功能的流程基本相同，除了就診前選擇標簽?zāi)抢镉行┊惓?，但是本質(zhì)都是根據(jù)用戶錄入的問題描述進行分詞，按照大數(shù)據(jù)進行匹配合適全科醫(yī)生（平安和春雨會多一步，需要患者選擇默認的全科醫(yī)生或者選擇付費提問推薦的醫(yī)生），然后進行問診，其實本質(zhì)一樣。至于多出來的一步是否會對數(shù)據(jù)有影響，這個就需要具體查看數(shù)據(jù)了，在此就不猜測了。

2.圖文、電話問診

（左為微醫(yī)app問診前流程；右為平安等問診前流程）

很明顯的看到，微醫(yī)app在購買前需要填寫部分相關(guān)信息（就診人、病情、時長等），平安等app圖文問診無需填寫可直接支付購買，電話問診則填寫預(yù)約時間支付即可。

可見倆者的差別是患者的病情錄入是在支付前還是后：

• 微醫(yī)是在支付前錄入，好處是一次錄入之后可以少量修改；壞處是轉(zhuǎn)化率可能會減少
• 平安等是在支付后填寫，好處是轉(zhuǎn)化率高；壞處是將病情部分轉(zhuǎn)化給醫(yī)生。

以上一個讓患者自行提前錄入病情相關(guān)內(nèi)容，一個是讓醫(yī)生主動發(fā)起，我們并不知道倆種方式的好壞。

可以采用調(diào)研的方式進行判斷：需要調(diào)研患者和醫(yī)生，患者提前錄入的內(nèi)容是否對醫(yī)生有幫助，是否提升醫(yī)生的效率；醫(yī)生后續(xù)主動提問是否會占醫(yī)生的時間，根據(jù)結(jié)果來斷定使用何種方法。

之前說過，我國醫(yī)生數(shù)量少，尤其高資質(zhì)醫(yī)生更是稀缺，以至于高資質(zhì)醫(yī)生多數(shù)時間使用在醫(yī)院工作上，剩余時間少，而線上問診需要醫(yī)生有可支出的剩余時間，這就導(dǎo)致線上問診高資質(zhì)醫(yī)生少，多數(shù)是資質(zhì)較淺的醫(yī)生，這就從在誤診等風(fēng)險。

而且每個醫(yī)生給患者回復(fù)的最后一句都是建議到醫(yī)院詳細查看。一方面政策不允許非實體醫(yī)療機構(gòu)進行診療行為，線上問診只能提供咨詢服務(wù)；另一方面由于許多疾病病因復(fù)雜，或存在個體差異，需要借助儀器才能檢查，僅是簡單的圖文、語音交流容易診錯，因此線上問診能診斷的疾病很少。

十三.健康號分析

左圖為發(fā)布文章的流程，一經(jīng)發(fā)布，文章則進入文章流內(nèi)，只要有新的評論文章即可按照時間倒序，排列在類型文章列表內(nèi)的對應(yīng)位置。

右圖為選擇醫(yī)生和大家?guī)吞釂?，選擇醫(yī)生提問或者讓醫(yī)生搶答。

添加健康號，利用之前大火的搶單和知識付費提問方式，讓微醫(yī)從單純的掛號問診進入醫(yī)患社區(qū)。

之前也分析過，患者使用app有很大的需求是因為隱私等不想去醫(yī)院，這樣既可以解決患者的問題，也可以建立醫(yī)生的個人品牌和獲得收入，而且可以幫助醫(yī)院解決患者的停留時間。

十四.其他補充分析

微醫(yī)app內(nèi)嚴選商城、故事推薦是為了商業(yè)的發(fā)展；頻道、服務(wù)包、VIP會員是為了愿意付費的用戶提供更加高效的服務(wù)；在線藥房、自珍是為了服務(wù)補充。

十五.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

2015年微醫(yī)成立了線下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，從單點掛號切入到醫(yī)療全流程，我們來看看詳情。

任何行業(yè)要想被互聯(lián)網(wǎng)化，必須自身的流程要標準化且商業(yè)化。對于醫(yī)療行業(yè)來說從患者診前、診中、診后有一套標準的流程，但是由于每個人的差異化導(dǎo)致情況各不相同，且醫(yī)院對患者的病例數(shù)據(jù)并未互通，導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島的存在，數(shù)據(jù)不明確，標準化存在問題，所以單純的線上醫(yī)療像掛號、問診等只能是起到輔助作用，為了改變醫(yī)療行業(yè)，就需要形成標準化的醫(yī)療體系，把患者數(shù)據(jù)沉淀到平臺上來，用到以后的醫(yī)療服務(wù)流程中，真正形成閉環(huán)。

十六.結(jié)論

通過分析我們發(fā)現(xiàn)微醫(yī)是從掛號切入一直發(fā)展到社區(qū)形態(tài)，雖然目前正在從線上服務(wù)發(fā)展到線下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，也許以后醫(yī)療行業(yè)會逐漸變好，但對于現(xiàn)在的微醫(yī)還存在以下問題：

• 供求關(guān)系仍是主要問題。當然這不是簡單的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療即可改變的，還是要從制度上來解決。不過隨著AI技術(shù)的突破和數(shù)據(jù)的增長，AI倒是對這種供求有所幫助。
• 文章上面也說了，目前有資質(zhì)的好醫(yī)生很少，而且這些醫(yī)生本身收入相對可觀，且稍有名氣，對互聯(lián)網(wǎng)上的收入不在乎，所以導(dǎo)致好的醫(yī)生不使用或較少使用醫(yī)療app，而app內(nèi)大多為資質(zhì)尚淺的醫(yī)生，這就導(dǎo)致患者對醫(yī)生的信任問題。
• 無法保證醫(yī)生回復(fù)的實效性，畢竟醫(yī)生都是有固定上班時間的。
• 目前大多產(chǎn)品都是從輕問診+掛號，適用于簡單的需求，當面對復(fù)雜的醫(yī)療需求仍然需要患者去醫(yī)院。
• 患者病例信息是否全面，畢竟患者自己可能忘記或者不在意完整性，會導(dǎo)致醫(yī)療問題。
• 即便是請問診，但對于醫(yī)生來說仍然不敢隨意給出結(jié)論，由于上述患者病例不全等問題，會導(dǎo)致醫(yī)生給出的建議有些是回復(fù)讓患者到院檢查，產(chǎn)品并未啟動實質(zhì)作用。
• 并未形成完美的閉環(huán)，線下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展需要時間的沉淀。

本文由 @魯uin 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議