K12在線教育通過打破物理空間的限制，讓更多的人得以享受到優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，在一定程度上，彌補(bǔ)了發(fā)達(dá)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)教育資源的不對稱性，積極正面的作用毋庸置疑。但是，在其高速發(fā)展過程中，也存在著大量問題。

(一)

在公關(guān)圈里，大家經(jīng)常會調(diào)侃，如果沒有親身經(jīng)歷過315，公關(guān)職業(yè)生涯可能是不完整的。

315晚會就像是一次渡劫， 挺過去了，功勞簿和個(gè)人履歷上又多了濃墨重彩的一筆。挺不過去，企業(yè)和公關(guān)個(gè)人都可能灰飛煙滅。

所以每年315臨近，但凡屬于大眾消費(fèi)的知名企業(yè)，基本上都是如坐針氈。

應(yīng)對315晚會，基本就是主動應(yīng)對和被動應(yīng)對兩種方式。如果是后者情況，在被315晚會曝光之后，通過一系列公關(guān)舉措和實(shí)際整改行動，成功挽救公關(guān)危機(jī)的，這證明公關(guān)團(tuán)隊(duì)的救火能力強(qiáng)。

圖源：數(shù)英網(wǎng)

倘若段位更高一級，必然是在315之前，通過層層關(guān)系打探到內(nèi)部消息。倘若自家企業(yè)確定出現(xiàn)在報(bào)道對象之中，接下來就是金錢攻勢，提前把危機(jī)解除。這是屬于前者主動應(yīng)對的方式。

然而，熟悉315晚會內(nèi)部操作的人都知道，為了避免報(bào)道內(nèi)容的泄露，315晚會往往會準(zhǔn)備多個(gè)不同的報(bào)道素材，這給公關(guān)們打探內(nèi)部消息增加了困難性。隨著315晚會的保密性越來越嚴(yán)，在這樣的情況下，大家只能根據(jù)最近兩年的熱點(diǎn)輿情，對過往315晚會報(bào)道選題的經(jīng)驗(yàn)分析，預(yù)測一些可能的“熱門”領(lǐng)域。

（二）

預(yù)測315這個(gè)事情，相對來說，其實(shí)一個(gè)小概率事件。今年的315，也不乏一些所謂的內(nèi)部消息，比如某自媒體的一篇文章，稱315晚會的工作人員透露消息，新能源汽車可能會中槍。

（文章內(nèi)容截圖）

?個(gè)人認(rèn)為，這個(gè)報(bào)道內(nèi)容所說的可能性不大，而且文章的可信度也很低。一方面，315晚會工作人員基本不上不可能如此直接泄露給自媒體，因?yàn)檫@種行為嚴(yán)重違反組織紀(jì)律；另一方面，新能源汽車依然是國家重點(diǎn)扶持產(chǎn)業(yè)，涉及到未來能源戰(zhàn)略，但本身依然脆弱，可能經(jīng)不起打擊。

從概率上來講，K12在線教育的可能性，則大得多。

這幾年，K12在線教育的發(fā)展有目共睹，誕生了包括噠噠英語、VIPKID等拿到多輪融資的一批獨(dú)角獸。新東方等老牌教育培訓(xùn)公司，也都把觸角伸向了K12領(lǐng)域。

在規(guī)模上，數(shù)據(jù)顯示自2012年以來，中國K12在線教育行業(yè)的市場規(guī)模基本保持30%以上的高增長。艾瑞分析預(yù)測，未來兩年K12在線教育的市場規(guī)模仍將保持40%以上的增長率。①

2012-2022年中國在線教育市場規(guī)模及增長率

在客單價(jià)方面，K12在線教育算是很高了。根據(jù)中國科學(xué)院大數(shù)據(jù)挖掘與知識管理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合《南方周末》發(fā)布的《2018中國K12在線教育消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》顯示，家長年平均投入在線教育的金額為6432.2元，其中，小學(xué)家長投入最多，年均達(dá)7000元以上；初中家長投入偏少，年均不到5000元。這個(gè)數(shù)據(jù)，還只是平均水平。一些在線少兒英語平臺，費(fèi)用動輒幾萬。②

最重要的是，K12在線教育比較特殊，事關(guān)國家基礎(chǔ)教育大計(jì)，企業(yè)和行業(yè)的自律性應(yīng)該更為嚴(yán)格。

可惜的是，過去幾年，K12在線教育還是出了不少問題。

?（三）

綜合過往的媒體報(bào)道，K12在線教育企業(yè)的產(chǎn)品存主要在以下幾個(gè)問題：

1. 暗含色情低俗信息

中國掃黃打非網(wǎng)在今年1月發(fā)布的《2018年“掃黃打非”工作述評》中顯示，“掃黃打非”部門在2018年對學(xué)習(xí)類移動應(yīng)用開展專項(xiàng)整治，監(jiān)測核查了“互動作業(yè)”“小猿搜題”“納米盒”等20余個(gè)學(xué)習(xí)類App。

由于色情低俗信息引發(fā)的公關(guān)口水戰(zhàn)，典型事件當(dāng)屬2017年的作業(yè)幫和小猿搜題。

有網(wǎng)民在”作業(yè)幫”里搜索出了大量尺度不一的”小黃文”。在被媒體曝光和遭到用戶投訴后，作業(yè)幫里被指含有不良內(nèi)容的”同學(xué)圈”已經(jīng)關(guān)閉，”黑板報(bào)”的所有帖文取消了文字評論功能，代之以各種徽章點(diǎn)贊。③

而在小猿搜題旗下的”猿題庫”APP的討論區(qū)，一則感恩節(jié)話題”今年你吃雞了嗎”引來眾多跟帖，其中不乏涉黃評論。

2. 隱藏網(wǎng)絡(luò)游戲

據(jù)報(bào)道，一款叫“互動作業(yè)”的App，設(shè)置了不少與學(xué)習(xí)毫無關(guān)聯(lián)的星座、點(diǎn)歌臺等板塊，其中愛微游板塊內(nèi)的小游戲多達(dá)80多款。④

此前，“一起作業(yè)”也因游戲化等問題被媒體點(diǎn)名。

3. 師資力量問題

知名在線教育平臺51talk線上英語外教“東南亞口音重”的消息，曾引發(fā)網(wǎng)友熱議。央廣網(wǎng)曾報(bào)道，一名北京大學(xué)生報(bào)名某平臺的口語一對一課程也遭遇了外教口音重的問題。同時(shí)，對外教身份信息了解的不多、沒看到外教相關(guān)資格證書等也讓用戶疑惑。⑤

有用戶在接受媒體采訪是表示，正式課老師與試聽課老師差距太大，全程照本宣科，逐個(gè)朗讀26個(gè)字母及單詞，中間沒有任何解釋、對話、引申，即使孩子煩躁大哭，也沒能讓老師停下來一次。

4. 退款難周期長

某網(wǎng)友在論壇上發(fā)帖求助，稱杭州某迪在線英語承諾一個(gè)月內(nèi)不滿意可以無條件退款，等申請退錢的時(shí)候， 就給你拖著， 你說再不退錢就投訴了。才氣呼呼的給你退錢。跟讓你交錢的時(shí)時(shí)候完全兩副樣子， 真不覺得我會是回頭客了？

除了以上幾個(gè)主要的典型問題之外，還有其他一些問題，比如說，產(chǎn)品中加入好友社交功能，以及與學(xué)習(xí)并不相關(guān)的娛樂內(nèi)容。更有甚者，還在產(chǎn)品中加入了購物功能。對于沒有足夠控制力的青少年來說，很容易沉迷于其中。

?（四）

客觀來講，K12在線教育發(fā)展至今，在一定程度上彌補(bǔ)了發(fā)達(dá)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)教育資源的不對稱性。通過打破物理空間的限制，讓更多的人得以享受到優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源。

K12在線教育的積極正面作用毋庸置疑。但是，在這幾年快速發(fā)展過程中，也暴露出一定的短板。我們也必須認(rèn)識到，青少年教育無小事，即使對K12在線教育的批評可能吹毛求疵，但并未過。

值得注意的是，在今年的兩會專題報(bào)道中，央視策劃了一個(gè)長達(dá)1小時(shí)的教育專題報(bào)道。其中，就有涉及到在線教育暴露出的問題。

如果對這個(gè)視頻有興趣的，可以找到央視新聞這條微博，直接查看。

最后，再透露一些信息，等到兩會結(jié)束之后的一段時(shí)間之內(nèi)，媒體或許將加大新聞輿論監(jiān)督的力度。即使一些有問題的企業(yè)沒有出現(xiàn)在315晚會上，也不能保證在接下來的密集輿論監(jiān)督過程中，一定不會成為被監(jiān)督的對象。

還是希望大家能夠未雨綢繆。當(dāng)然，315也不只是公關(guān)的事，還需要企業(yè)上下通力配合，才能避免陷入危機(jī)之中。

資料來源：

①【艾瑞咨詢】2018年中國K12在線教育行業(yè)研究報(bào)告

②鯨媒體，《K12在線教育消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：小學(xué)家長投入金額年均7000元以上》

③明天財(cái)訊 《作業(yè)幫與小猿搜題互撕后又涉黃 在線教育類APP屢屢闖禍》

④華商韜略 《游戲，低俗……孩子遭遇罪惡之戰(zhàn)》

⑤人民日報(bào) 《51talk線上英語外教東南亞口音重 退費(fèi)轉(zhuǎn)課被指復(fù)雜》

本文由 @代錫海 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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