拼多多又來掀電商行業(yè)的桌子了！拼多多已經(jīng)正式上線用戶和商家視頻通話功能，消費(fèi)者端的攝像頭默認(rèn)關(guān)閉，需消費(fèi)者自己手動(dòng)開啟，且開啟后默認(rèn)使用后置攝像頭。拼多多這樣搞，未來會(huì)不會(huì)讓家電維修行業(yè)的“天坑”變少呢？

就在外界認(rèn)為電商行業(yè)已經(jīng)沒什么好創(chuàng)新，沒什么好改變的時(shí)候，拼多多又一次掀了電商行業(yè)的桌子，畢竟Ai的風(fēng)頭那么猛，大家都想著去搞Ai，反而對(duì)電商這一中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最“古老”的行業(yè)失去了興趣和動(dòng)力。

日前，拼多多已經(jīng)正式上線用戶和商家視頻通話功能，方便商家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行講解，商家只需要登錄后臺(tái)，在多多客服功能中找到客服工具，即可開通語音通話服務(wù)。消費(fèi)者端的攝像頭默認(rèn)關(guān)閉，需消費(fèi)者自己手動(dòng)開啟，且開啟后默認(rèn)使用后置攝像頭。

拼多多又來掀電商行業(yè)的桌子了。

淘寶在2003年就成立了，抖音電商在2020年成為一級(jí)入口，但無論是老牌電商，還是新秀平臺(tái)，都沒有想到過利用視頻來讓商家和用戶溝通。2012年8月，微信推出視頻聊天功能，由此開啟了視頻社交時(shí)代。

電商平臺(tái)沒想到，視頻在其他行業(yè)發(fā)展得如火如荼，到底該如何讓自己用？今天，拼多多把這事兒干了，即通過視頻的形式，讓商家和用戶直接溝通，這里最實(shí)用的場(chǎng)景就是，比如你購(gòu)買了一臺(tái)凈水器，需要安裝，這種情況下，商家就可以直接視頻指導(dǎo)，不需要自己花冤枉錢找人來安裝。你網(wǎng)上買的浴室門配件，不會(huì)更換，這種情況下實(shí)時(shí)視頻指導(dǎo)顯然比文字更有效，廢話十句不如視頻一句。

拼多多這樣搞，未來會(huì)不會(huì)讓家電維修行業(yè)的“天坑”變少呢？

實(shí)際上以往電商平臺(tái)的客服體系也挺方便，用戶可以即時(shí)通訊聊天溝通，涉及到“指導(dǎo)”類的內(nèi)容，商家也會(huì)準(zhǔn)備視頻資源，讓消費(fèi)者按著步驟來操作，但終歸沒有視頻通話來得直接和方便。

支持商家和消費(fèi)者直接視頻通話溝通背后，還是說明一點(diǎn)，即用戶需求和痛點(diǎn)，難道電商行業(yè)已經(jīng)創(chuàng)新到極致，完全沒有創(chuàng)新的東西了？其實(shí)不是。

回歸產(chǎn)品，回歸用戶，很多時(shí)候真不是嘴上說說，還是要回到行動(dòng)上來，就像去年電商平臺(tái)開始搞“送貨上門”，這就是回歸用戶，回歸產(chǎn)品，各種驛站的推出，讓快遞員已經(jīng)默認(rèn)將商品放到驛站，而用戶在網(wǎng)購(gòu)的過程中，其實(shí)“送貨上門”是包含在商家價(jià)格之中，如果商家不接受“送貨上門”服務(wù)，也完全可以推出驛站和送貨上門的不同價(jià)格區(qū)間。

Ai讓很多巨頭已經(jīng)徹底失去了方向，魔怔了，心里不知道還有個(gè)基本盤，還有個(gè)東西叫“用戶體驗(yàn)”。