百度的血友病吧被賣，大家都義憤填膺，趁熱寫一篇大罵百度的文章，肯定可以帶來很多粉絲和贊賞，但我依然要堅持一下自己的風格，先把這個事情的邏輯幫大家捋一捋。再來看百度做錯了什么。

1、貼吧的基本數(shù)據(jù)

基于 愛站網(wǎng)的估算，（愛站是我分析中文網(wǎng)站最常用的數(shù)據(jù)分析平臺），百度每天搜索流量導入到百度貼吧的大約是1600萬-2000萬次（僅僅是貼吧，知道，百科另算不計）；而作為對比，百度搜索導給新浪的訪問量大約在400-800萬，帶給淘寶則是200-300萬，當然愛站網(wǎng)的估算和真實數(shù)據(jù)可能存在較大差異，但是在他們的采樣方式下，我個人認為這個比例還是比較可信的。

貼吧的日活躍用戶和日訪問量，遠遠超過天涯，知乎，豆瓣，人人，乃至他們的總和，在國內(nèi)所有的社區(qū)類網(wǎng)站里，唯一能比貼吧訪問量高的，只有騰訊的Qzone，而二者的性質(zhì)并不一樣。 業(yè)內(nèi)的人可能會覺得貼吧很low，都是小屁孩，但實際不是，從血友病吧這個事情也可以顯示出，貼吧的用戶群其實覆蓋了非常多的不同主題，不同訴求的人群。

2、貼吧的商業(yè)性

在擁有如此龐大的用戶群，如此多細分主題的情況下，貼吧本身就蘊藏著極大的商業(yè)利益，而這一點，其實并非由百度左右。

實際上在百度商業(yè)化貼吧之前，貼吧里的利益鏈已經(jīng)觸目驚心。

第一是付費刪帖

在最初付費刪帖實際上有很多種操作模式，一種是買通百度的內(nèi)部人員，這個最容易被理解；第二種是買通（屏蔽詞），利用（屏蔽詞）的要求迫使百度刪帖；第三種其實是空手套白狼的方式，騙用戶說有內(nèi)部渠道，但實際上只是不斷的投訴，發(fā)偽造的律師信或冒充（屏蔽詞），迫使百度的貼吧管理員刪帖。第四種是買通版主，通過版主執(zhí)行刪帖，甚至是版主和刪帖公司就是一批人，自己發(fā)文敲詐，然后自己刪帖。 所以最初付費刪帖并不完全是受百度內(nèi)部人員操縱，當然也確實有內(nèi)部人員被拖下水。 如果你現(xiàn)在搜新聞，可以看到因為這個事情百度內(nèi)部查處了10多個員工，均被移交司法處理。

那么，除了內(nèi)部人員被收買，這一條惡行昭彰之外，其他付費刪帖背后的邏輯是什么，如果你罵百度，王八蛋付費刪帖，這話很解氣，但是如果換過來說你來管理貼吧，現(xiàn)在問題來了，每天很多人在上面發(fā)謠言，發(fā)垃圾信息，發(fā)騙子信息；然后各種投訴和各種要求刪帖的信息雪花一般的發(fā)給你，現(xiàn)在，作為一個有良知，有責任心的人，請問，你如何判別哪個信息是真的欺詐或者謠言需要處理，哪個信息是刪帖公司的馬甲來騙你刪除一個真實的揭穿惡行的帖子。

作為有責任心，有良知的人，沒有被收買的人，你告訴我，你該怎么處理？你如何識別哪篇是謠言確實該刪除，哪篇是揭穿惡行的被人惡意舉報而不該刪除？謠言不刪除會被網(wǎng)民罵百度流氓助長謠言傳播，誤刪除揭穿惡行的文章會被網(wǎng)民罵你收了壞人好處還是百度流氓。

這時候，就進入了第二步，你不能孤軍奮戰(zhàn)，你需要大量的有節(jié)操有良知的人，來幫助你，這就是所謂的貼吧吧主，實際上，百度貼吧的內(nèi)容管理，更多的是依賴于吧主，而不是百度自己的管理員。

第二，吧主的商業(yè)利益

其實，在很早之前，百度還沒有貼吧的商業(yè)化的時候，吧主的商業(yè)價值早就被很多有心人發(fā)現(xiàn)了，貼吧的商業(yè)性并不是依賴于百度的商業(yè)化，而是其用戶規(guī)模和主題特性決定的，比如說，隨便舉幾個例子，減肥吧的吧主值多少錢？ 美容吧的吧主值多少錢？大家隨便想象一下，在這樣的貼吧里置頂一個軟文值多少錢？這里的利益有多大？ 當這里商業(yè)利益被發(fā)現(xiàn)的時候，你們想一下，誰會對這樣的東西非常敏銳？一定是存在巨大商業(yè)回報機會的人，前幾年頁游火的時候，多少小平臺天天跑到貼吧去拉人，靠這個就能做到每月幾百萬流水（哎呀，又說多了，會不會被人打）。

那么問題來了，你怎么保證是好人當吧主？

貼吧的吧主，最初是基于對該貼吧的貢獻度，申請后由百度的工作人員獲批的。

首先，有很專業(yè)的人，他們先大量積極的參與貼吧的建設，表現(xiàn)極為優(yōu)秀，然后申請獲得吧主后再實現(xiàn)利益輸送。這玩意早就成套路了；不僅僅貼吧，知道專家，百科專家里，這種玩法也不少，今天不展開。

其次，就算你真的是個好人，你確信禁得住誘惑？ 假設一個好人掌握了減肥吧，然后收到一封站內(nèi)信，50萬買他的賬號，甚至100萬，你說有多少人受得了這樣的誘惑？

再說，確實存在百度內(nèi)部人員受不起誘惑，里外勾結(jié)，販賣貼吧吧主給關(guān)系人員獲利。

第三，商業(yè)公司的深度參與

百度貼吧從來就不是一塊凈土，任何一個稍微有點規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)公司，都知道要努力經(jīng)營相關(guān)的貼吧，知道，百科，維護相關(guān)內(nèi)容，而且，你還真不能說這都是惡意的，我舉個真實的例子，幾年前，很多4399小朋友玩家反映他們被盜號，賬號丟失，說4399系統(tǒng)有問題，有一天我就去逛百度的4399吧，意外發(fā)現(xiàn)，就有這樣的帖子，說可以給某某游戲的玩家送金幣，送道具什么的，請留下賬號密碼，然后觸目驚心的是，整頁整頁的回復著賬號密碼，這些小盆友簡直毫無安全概念！當時我就做了兩個事情，第一，立即給百度的朋友發(fā)截屏，請他們盡快刪帖（沒有付費）。第二，跟公司的運營人員強調(diào)，務必盡快獲得4399相關(guān)系列吧的管理權(quán)，積極發(fā)帖參與建設，積極申請，甚至可以考慮購買現(xiàn)有管理員的賬號?，F(xiàn)在，請評判一下，我的這個做法是否流氓，以及是否傷害貼吧用戶的利益呢？

但是，商業(yè)公司的深度參與，就存在各種深度的利益關(guān)聯(lián)，比如，如果存在一些真實的負面信息，他們會怎么處理，大家一想就知道。

3、百度貼吧的商業(yè)化

現(xiàn)在話題回來，百度后來將貼吧商業(yè)化，我個人認為，商業(yè)化并無原罪，即便你不做商業(yè)化，以上的商業(yè)性依然存在，而其中所帶來的各種利益關(guān)聯(lián)的問題依然存在。商業(yè)化，如果操作得當，其實是對凈化貼吧有幫助的，因為你作為一個有收入的產(chǎn)品，你的審核運營成本自然可以水漲船高，對付費吧主的資質(zhì)審核更應該嚴謹和審慎，也減少了私下內(nèi)幕交易，暗箱操作的空間。

但百度貼吧的商業(yè)化，事實證明，并不干凈。

也許你看了前面這么多，以為我要替百度洗地，抱歉，我只是在陳述事實，沒有商業(yè)化的貼吧并不比現(xiàn)在干凈，非商業(yè)化的百度貼吧，并不是每個吧主都如血友病吧主描繪的那樣積極正面，遠遠不是。

但百度貼吧的商業(yè)化，依然犯了嚴重的問題，這個問題，其實和百度競價排名的問題一樣，都是，商業(yè)利益走到了價值觀的前面。

今天，馮大輝轉(zhuǎn)發(fā)了俞軍老師發(fā)的一條信息，明確提出百度目前的問題在于價值觀，以及激勵體系，這一點，我100%的同意。

百度曾經(jīng)有一句特別好的價值觀，叫做“簡單，可依賴”，我認為這句話值得每個產(chǎn)品經(jīng)理牢記，然而今天的百度，已經(jīng)很難讓人覺得“可依賴”，百度雖然還在不斷強調(diào)自己的價值觀，而且也通過內(nèi)部審計抓捕了不少蛀蟲移交法辦，但是在商業(yè)產(chǎn)品的運營上，價值觀顯然還是被kpi惡狠狠的壓制了。

我其實挺能理解百度銷售的，你如果強調(diào)價值觀，抱歉，你肯定完不成任務，前段時間和老百度人聊天，他們提到最近cpro的問題和kpi指標，作為cpro第一任產(chǎn)品經(jīng)理，聽到這個數(shù)據(jù)我就知道這個問題是無解的，如果你希望業(yè)務和銷售有節(jié)操的運營和販賣這個產(chǎn)品，對不起，你不可能完成kpi。所以最后就只剩下一招，坑一個廣告主算一個。

價值觀不會讓你加薪，不會讓你升職，完不成kpi你就要卷鋪蓋卷滾，在這樣的涸澤而漁的情況下，騙子橫行就成了必然的現(xiàn)象。

實話實說，對于一個如百度體量的巨大平臺，你是不是能做到萬無一失不被騙子侵擾？這真的很難，你是不是說你有良知，有責任心就不會出現(xiàn)問題，如上段落大家看到了，利益如此巨大的平臺，想要避免各種利益鏈條的侵擾，其實真的很難，因為確實永遠都會存在審核缺漏和判斷力不夠好的情況，這也是諸如避風港原則要保護的范疇，你不能因為說自己無法做到十全十美就要為所出現(xiàn)的每一個問題擔責。（谷歌上騙子廣告也不少，實話實說、）

但這并不是百度目前問題的根本原因，根本原因依然是在業(yè)績面前，價值觀被扭曲，在一切為了kpi的原則下，各種縱容和包庇早已經(jīng)成為常態(tài)，這絕不是疏漏和判斷力的問題； 百度失去了“可依賴”，這已經(jīng)成為共識。

俞軍老師以前強調(diào)過，互聯(lián)網(wǎng)上最有價值的產(chǎn)品是“信用”，這里面最典型的案例是支付寶。 希望百度的同學能重溫一下。

4、百度的危機處理

最后，百度今天危機公關(guān)，宣布所有醫(yī)療相關(guān)的貼吧均停止商業(yè)合作，并將血友病吧的吧主給予了NGO公益組織，取消了騙子的管理權(quán)限，從這個個案而言，百度的反應不算慢，處理結(jié)果也不算壞。但，正如之前百度老員工跟我抱怨的一樣，很多問題內(nèi)部反饋是沒有用的，直到被外面群起攻之才會處理。

360瀏覽器有一招我特別欣賞，就是在這個瀏覽器上如果用戶的訪問被欺騙，所造成的損失360負責賠償，在知乎上有人問過這個問題，問360為什么這么做，其實這就是一個信用的建立和承諾。雖然可能公司會承擔一些額外的賠償損失，但樹立的信用可以讓產(chǎn)品獲得更多的用戶。當然，實話說，360搜索目前也有騙子廣告。

給自己一個這樣的壓力指標，你對產(chǎn)品的考核標準，你對業(yè)績的計算方式，你審核的尺度，肯定就會跟沒有不一樣，我特別希望百度也出這樣一個承諾，在百度競價排名中如果遭遇欺詐，百度全額賠償；在百度的商業(yè)貼吧中如果遭遇欺詐，百度全額賠償。（非商業(yè)的反而還真擔當不起） 如果百度做出這樣的承諾，我相信kpi指標肯定也會響應調(diào)整，這時候銷售和業(yè)務人員就知道，你包庇和縱容騙子，自己要跟著擔責的，其實對于百度而言，99%的欺詐廣告并不是銷售判斷力不行，而是kpi壓力，這一點基本上所有人都心知肚明。

作者：曹政（微信公眾號：caoz的夢囈），資深互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，技術(shù)大牛，曾擔任4399構(gòu)架師

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