隨著新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，企業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了更深層次的要求。本文將從兩個(gè)方面，對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開(kāi)分析，希望對(duì)你有幫助。

近幾年“數(shù)字化”絕對(duì)是高頻詞匯，這并非偶然，而是社會(huì)環(huán)境的發(fā)展使然。

尤其是“新基建”時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型肯定會(huì)向更深入的地方探索，IT從業(yè)者如何抓住機(jī)遇使得職業(yè)生涯更進(jìn)一步非常關(guān)鍵。本文將剖析筆者近一年來(lái)深度的觀察和思考，希望可以幫助到更多的人。

最近幾年，數(shù)字化出現(xiàn)的頻率逐漸超過(guò)信息化。企業(yè)負(fù)責(zé)信息化的領(lǐng)導(dǎo)CIO（?首席信息官 Chief Information Officer）也逐步被CDO（首席數(shù)字官Chief Digital Officer ）取代。

其實(shí)名稱不重要，但是名稱背后含義很關(guān)鍵，因?yàn)橐粋€(gè)新詞匯的出現(xiàn)往往是為了適應(yīng)新環(huán)境的變化。

一、信息化VS數(shù)字化

從上世紀(jì)90年代以來(lái)，與大部分企業(yè)信息化相關(guān)聯(lián)的高頻詞匯無(wú)非如下：OA、EAS、ERP、PDM、CRM、SCM、MES等，然后就是BI/商務(wù)智能的出現(xiàn)。

信息化比較注重把業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)支撐，強(qiáng)調(diào)：業(yè)務(wù)提效、風(fēng)險(xiǎn)管控。

而數(shù)字化與ToC比較緊密，屬于外向型的。體現(xiàn)在企業(yè)相關(guān)的流程和客戶實(shí)現(xiàn)直接的對(duì)接，以此牽引、倒逼內(nèi)部模式的變革。

數(shù)字化區(qū)別于傳統(tǒng)信息化的時(shí)代背景在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)。

即使是在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人只有坐在電腦旁，人才是在線的，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是電腦之間的互聯(lián)網(wǎng)。

以iPhone的出現(xiàn)以及4G的普及為標(biāo)志的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，大大改變了人類社會(huì)的面貌。那就是互聯(lián)網(wǎng)世界聯(lián)網(wǎng)的個(gè)體從電腦變成了人。因?yàn)?，手機(jī)和人是人機(jī)合一的，尤其是海量的應(yīng)用提供了豐富的功能，滿足了我們?nèi)粘Ｉ畹母鞣N需求。

商業(yè)世界有個(gè)鐵律，客戶在哪，服務(wù)就要在哪。

現(xiàn)在客戶都在線上，所以我們的服務(wù)和產(chǎn)品也要到線上。這就是美團(tuán)和滴滴這幾年成功的原因，因?yàn)樗麄兲峁┝艘粋€(gè)平臺(tái)，把傳統(tǒng)線下的服務(wù)搬到線上提供給線上的客戶。

有的人可能有疑問(wèn)，我點(diǎn)外賣(mài)、打車不也是線下享受服務(wù)嗎？是的，當(dāng)你吃外賣(mài)和坐車時(shí)，這只是交易過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)而已，而交易的其他環(huán)節(jié)全部都在線上了。

任何交易的核心都是通過(guò)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)需求側(cè)和供給側(cè)的交換，其核心本質(zhì)在于匹配信息。就是買(mǎi)家知道在哪可以買(mǎi)，賣(mài)家知道可以在哪賣(mài)。很明顯，現(xiàn)在這個(gè)信息交易市場(chǎng)就是數(shù)字化的平臺(tái)。因此數(shù)字化的選擇方式之一就是加入一個(gè)平臺(tái)。

有一種企業(yè)，他們自建了對(duì)客的系統(tǒng)。比如一些零售行業(yè)，他們有自己的線上商城（小程序、微店等），同時(shí)又入住了天貓、京東等平臺(tái)，這個(gè)時(shí)候，原來(lái)企業(yè)內(nèi)部的庫(kù)存系統(tǒng)，就需要和各個(gè)對(duì)客平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息同步。而庫(kù)存背后是一整套的生產(chǎn)管理、采購(gòu)管理等。

當(dāng)客戶的各種需求從C端系統(tǒng)傳輸過(guò)來(lái)時(shí)，客戶視角看到的僅僅是有貨、沒(méi)貨、快遞狀態(tài)，但整個(gè)內(nèi)部運(yùn)作需要龐大的系統(tǒng)群來(lái)支撐。

這些系統(tǒng)群的打通不僅僅是技術(shù)層面的數(shù)據(jù)通，背后更是流程通、業(yè)務(wù)通。所以需要企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)打破壁壘、優(yōu)化組織流程，以適應(yīng)這種快速響應(yīng)C端需求的場(chǎng)景。

所以這里就可以發(fā)現(xiàn)，信息化（庫(kù)存、生產(chǎn)管理系統(tǒng)等）一定是數(shù)字化（快速對(duì)客）的前提。如果沒(méi)有做好企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，數(shù)字化無(wú)從談起。

信息化是數(shù)字化的第一階段。事實(shí)上，許多企業(yè)信息化過(guò)程還沒(méi)有真正完成。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同于軟件升級(jí)、六西格瑪或是供應(yīng)鏈完善項(xiàng)目，它是一個(gè)對(duì)企業(yè)流程的全面數(shù)字化變革，重新構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)需要先完成信息化過(guò)程，才能保證數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利展開(kāi)。

所以這里我們給信息化和數(shù)字化下個(gè)定義：

• 信息化：核心業(yè)務(wù)流程的線上化，屬于供給側(cè)內(nèi)部的優(yōu)化（To B 屬性較重）。
• 數(shù)字化：企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和客戶需求場(chǎng)景的對(duì)接，屬于需求側(cè)和供給側(cè)的打通。

所謂供給側(cè)改革，核心就是供給側(cè)快速識(shí)別響應(yīng)需求側(cè)的變化，以此來(lái)調(diào)整自己。這里不僅需要系統(tǒng)的支持，更需要企業(yè)內(nèi)部流程的優(yōu)化改造。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型（改革）

馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心就是一句話：生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系。

古典經(jīng)濟(jì)學(xué)最大的弊端就是把生產(chǎn)者和消費(fèi)者分開(kāi)研究，好像他們是兩類人。其實(shí)生產(chǎn)者和消費(fèi)者最后都要具體到一個(gè)個(gè)的人，一個(gè)個(gè)的企業(yè)，他們?cè)谡麄€(gè)市場(chǎng)中都是雙重角色。

我們把生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系，從宏觀拉到中觀，生產(chǎn)關(guān)系=商業(yè)模式，再拉到微觀，生產(chǎn)關(guān)系=雇傭關(guān)系。

你雇傭你自己，那你自己就是個(gè)體工商戶，或者稱之為自由職業(yè)者。

這些和數(shù)字化轉(zhuǎn)型啥關(guān)系？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型講了半天，其實(shí)就是一個(gè)目的，讓客戶和最終的生產(chǎn)者更近。降低客戶和企業(yè)的交易成本，最終實(shí)現(xiàn)這個(gè)社會(huì)的交易成本降低。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在“轉(zhuǎn)型”，包括業(yè)務(wù)、組織、思想、工具等。

傳統(tǒng)信息化關(guān)鍵是“線上”，所有的業(yè)務(wù)線上打通，“工具”屬性比較重。

數(shù)字化是需要拉通客戶端的需求和企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。這就需要企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的快速協(xié)作靈活變通，這個(gè)是最難的。

現(xiàn)在我們稱之為互聯(lián)網(wǎng)公司的那些企業(yè)，像騰訊、阿里、字節(jié)跳動(dòng)等，我們的核心業(yè)務(wù)一直都是在線上的，天生就有數(shù)字化的基因（生產(chǎn)關(guān)系、商業(yè)模式）。

傳統(tǒng)企業(yè)（制造業(yè)、零售、房地產(chǎn) 等）他們的商業(yè)模式千差萬(wàn)別，但是，只要進(jìn)入一個(gè)存量市場(chǎng)環(huán)境（生產(chǎn)大于消費(fèi)），那么就要想方設(shè)法的把自己的產(chǎn)品和服務(wù)快速觸達(dá)給客戶。之前是電商現(xiàn)在電商之上再加直播帶貨，這些目的都是快速匹配需求和服務(wù)。

所以回到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的話題，怎么去判斷企業(yè)是不是在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，核心就看以下三點(diǎn)：

• 有沒(méi)有快速的把產(chǎn)品和服務(wù)快速觸達(dá)給客戶（電商、自建線上渠道都是手段）；
• 企業(yè)內(nèi)部的流程有沒(méi)有為了適應(yīng)快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，而做好優(yōu)化調(diào)整（內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系調(diào)整）；
• ToC 和 ToB的流程、數(shù)據(jù)等有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)互通互用；

數(shù)字化區(qū)別于信息化最大不同就是，其以改造優(yōu)化生產(chǎn)關(guān)系為目的?？焖賹?shí)現(xiàn)從需求到服務(wù)的結(jié)合，IT不僅僅是“工具”，而是成為業(yè)務(wù)的一部分。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)型也是生產(chǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)型，之于企業(yè)就是業(yè)務(wù)流程、模式、甚至商業(yè)模式的變革，之于個(gè)人就是思想、技能等全面的升級(jí)。

至于數(shù)字化涉及的通過(guò)大數(shù)據(jù)、AI算法等，把數(shù)據(jù)變成核心生產(chǎn)要素，甚至變成企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)（數(shù)據(jù)中臺(tái)范疇），這個(gè)也可以作為數(shù)字化的一個(gè)標(biāo)志。但是真正做到的寥寥無(wú)幾，就是頭部的互聯(lián)網(wǎng)公司和金融銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)做的不錯(cuò)。這個(gè)話題后續(xù)詳細(xì)討論。

#專欄作家#

俠之大者，公眾號(hào)：俠之大者（ID：xiazdz），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注產(chǎn)品、架構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)金融和企業(yè)數(shù)字化化轉(zhuǎn)型。

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