1億中東老鐵迷上中國(guó)APP:有人尋愛、有人暴富、有人圓夢(mèng)
編輯導(dǎo)語(yǔ):當(dāng)國(guó)內(nèi)行業(yè)涌向下沉市場(chǎng)尋找用戶增長(zhǎng)時(shí),中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也開始布局國(guó)外,挖掘其他地方、如中東所稀缺的娛樂(lè)和社交需求。這些出海應(yīng)用滿足了他們的社交娛樂(lè)需求,并推動(dòng)了國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)的一定增長(zhǎng)。與此同時(shí),若想在中東地區(qū)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久行業(yè)布局,企業(yè)平臺(tái)需要繼續(xù)努力,打造出產(chǎn)品所需的規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展策略。
2018年的一個(gè)晚上,在沙特阿拉伯工作的小茜,在大街上幫她的哥們兒要到了一個(gè)陌生女生的電話號(hào)碼。
“那是一個(gè)聽上去很浪漫實(shí)際卻一點(diǎn)也不浪漫的故事,”小茜說(shuō),她和幾位沙特朋友開車行駛在路上,等紅綠燈的時(shí)候,車上的一位男生看到了旁邊一輛車上的女生,被她的容貌驚艷,一見鐘情。
但是,由于中東文化保守,陌生男女之間不能隨意對(duì)話,他只好拜托小茜找個(gè)理由去結(jié)識(shí)她。
他們跟上女孩兒的車,終于在另一個(gè)紅綠燈路口交會(huì)。小茜向女孩兒招手,車窗漸漸搖下,她的美麗讓小茜形容自己差點(diǎn)被“掰彎”。透過(guò)車窗,小茜說(shuō)她初到沙特,希望能認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)氐耐耘笥?,借此要到了她的電話?hào)碼。隨后綠燈亮起,兩輛車相繼消失在夜色中……
后來(lái),通過(guò)那個(gè)電話號(hào)碼,小茜的朋友成功追到了那個(gè)女孩,彼此許下了誓言。
盡管結(jié)局是圓滿的,但那晚的故事讓小茜又一次看到了中東的現(xiàn)實(shí)環(huán)境與社交需求的錯(cuò)位。
她感嘆:“如果那天我不在,他們會(huì)不會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了呢?中東人也太難了?!?/p>
中東,是“中東北非地區(qū)”的簡(jiǎn)稱,英文為MENA(Middle East and North Africa),泛指西亞和北非的24個(gè)國(guó)家和地區(qū),其中22個(gè)是穆斯林國(guó)家。小茜是一款出海社交產(chǎn)品的中東地區(qū)負(fù)責(zé)人,base在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)三年多。
她告訴筆者,中東大多數(shù)國(guó)家的未婚男女,基本沒(méi)有接觸異性的機(jī)會(huì),跟陌生異性搭訕是不被世俗文化所允許的。當(dāng)?shù)氐膴蕵?lè)場(chǎng)所也很少,線下的社交娛樂(lè)方式十分匱乏。
你可能很難想象,在經(jīng)濟(jì)如此發(fā)達(dá)的沙特,曾將近40年沒(méi)有電影院,直到2018年才重新開放了全國(guó)第一家電影院。
極度壓抑的環(huán)境之下,人性的需求暗潮洶涌。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者們看到了這個(gè)龐大的需求缺口,以及缺口之下的富饒寶藏。
中東,有著4.9億的人口和超過(guò)60%的互聯(lián)網(wǎng)滲透率,還有著全球頂尖的消費(fèi)能力。近年來(lái),海灣六國(guó)的人均GDP保持在數(shù)萬(wàn)美元,其中卡塔爾的人均GDP更是一度高達(dá)7萬(wàn)美元,而當(dāng)?shù)氐娜司展ぷ鲿r(shí)長(zhǎng)僅有3小時(shí),“有錢有閑”,是社交娛樂(lè)產(chǎn)品的“掘金圣地”。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司開始爭(zhēng)相涌入中東。大約從5、6年前起,各種“Made In China”的社交和娛樂(lè)APP逐漸出現(xiàn)在當(dāng)?shù)厝说氖謾C(jī)里,成為他們打發(fā)無(wú)聊時(shí)光、排遣寂寞、釋放荷爾蒙的渠道。
時(shí)至今日,在披著“神秘面紗”的中東,中國(guó)出海的社交娛樂(lè)應(yīng)用已牢牢占據(jù)半壁江山。
以沙特為例,5月6日,沙特的Google Play應(yīng)用暢銷榜Top20 中,有13款A(yù)PP來(lái)自中國(guó),絕大多數(shù)是社交娛樂(lè)應(yīng)用,包括約會(huì)交友、語(yǔ)音聊天、短視頻、直播等等。
如同快手深刻影響著中國(guó)北部廣大下沉市場(chǎng)的“老鐵”,這些中國(guó)APP也為這里的土豪們構(gòu)筑了一個(gè)“中東老鐵”的世界。
一、中東愛情故事
3月的一天,阿拉法特的手機(jī)不停彈出消息,他的朋友們紛紛說(shuō)在MICO首頁(yè)看到了他,問(wèn)他是不是要“火了”。
前一晚,阿拉法特不停地在MICO的一個(gè)房間里刷“禮物”,送出2000金幣后,成功在直播間里升起了沙特阿拉伯的國(guó)旗。他十分自豪,覺得彰顯了祖國(guó)的“榮耀”,他的賬號(hào)還登上了MICO的首頁(yè)banner,讓自己被更多人認(rèn)識(shí)和關(guān)注,一舉兩得。
MICO是一款陌生人社交應(yīng)用。最近,這款產(chǎn)品在中東18個(gè)國(guó)家舉辦的“送禮物、升國(guó)旗”活動(dòng)受到了不少當(dāng)?shù)厝说南矏?,像阿拉法特一樣成功在直播間“升起國(guó)旗”的用戶有近萬(wàn)人。
MICO的母公司赤子城科技來(lái)自中國(guó),做出海業(yè)務(wù)已將近10年,中東是其重要的市場(chǎng)之一。App Annie數(shù)據(jù)顯示,MICO先后進(jìn)入71個(gè)國(guó)家及地區(qū)的App Store社交應(yīng)用下載榜前10,其中包括沙特、阿聯(lián)酋等多個(gè)中東國(guó)家。
中東各國(guó)的文化和語(yǔ)言相近,因此中東用戶在MICO上交友、娛樂(lè)往往不受限于國(guó)界。“升國(guó)旗”活動(dòng)讓許多“中東老鐵”樂(lè)在其中,不僅認(rèn)識(shí)了新朋友,還體會(huì)了別樣的民族自豪感。
如今,打開MICO交友和娛樂(lè)已成為“阿拉法特”們的日常。這款社交應(yīng)用包含隨機(jī)匹配、多人聊天、家族交友、游戲房間等功能,同時(shí)鼓勵(lì)用戶通過(guò)直播的方式交友互動(dòng)。開播的用戶可以和“觀眾”隨時(shí)連麥,“觀眾”之間還能互相交流。
MICO
阿拉法特說(shuō),這里的社交氛圍和他們所處的現(xiàn)實(shí)世界差異很大,自由自在、豐富多彩,能打破一切時(shí)間、空間限制,認(rèn)識(shí)各種各樣有趣的人。當(dāng)然,也包括令他心動(dòng)的女性。
在中東待了13年、如今是MICO中東負(fù)責(zé)人的老黃告訴筆者,這種既能交朋友又能“殺時(shí)間”的產(chǎn)品,是當(dāng)?shù)厝说膭傂琛?strong>現(xiàn)在,MICO中東用戶的日均使用時(shí)長(zhǎng)可達(dá)到3~4個(gè)小時(shí)。
老黃說(shuō),由于中東宗教文化保守,娛樂(lè)方式非常有限,抽水煙算是為數(shù)不多的活動(dòng)之一。男女交友更是“難上加難”,沙特的商場(chǎng)、餐廳等公共場(chǎng)所都分為男士專區(qū)、女士專區(qū)、家庭專區(qū),大部分人在結(jié)婚前接觸到的異性只有自己的家人。由家庭安排的相親是絕大多數(shù)人結(jié)識(shí)伴侶的方式,如果覺得合適,兩個(gè)人就結(jié)婚,很少有自由戀愛的途徑。
如今,互聯(lián)網(wǎng)提供了難得的土壤。
根據(jù)世界銀行數(shù)據(jù),截至2019年末,卡塔爾互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率達(dá)99.7%、阿聯(lián)酋為99.2%、沙特95.7%,土耳其略低但也達(dá)到了74%。在阿聯(lián)酋,社交媒體的使用率遠(yuǎn)高于歐美國(guó)家,平均每人有10個(gè)社交帳號(hào)??偠灾?,中東的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率出奇地高。
中國(guó)的社交娛樂(lè)產(chǎn)品從2015年左右開始到中東“拓荒”。這些產(chǎn)品很快受到當(dāng)?shù)厝说南矏郏?strong>通過(guò)線上社交平臺(tái),中東男女“終成眷屬”的故事每天都在發(fā)生。
去年2月,MICO舉辦了情人節(jié)Valentine ‘s Day Competition活動(dòng),近百個(gè)線上聊天室吸引了眾多單身男女參加聯(lián)誼。摩洛哥女生莉莎和埃及男生哈桑在那場(chǎng)活動(dòng)中成功牽手,如今兩人已熱戀一年,正在規(guī)劃結(jié)婚事宜。
不過(guò),并不是所有人都像莉莎和哈桑一樣幸運(yùn),發(fā)端于線上的戀情在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常遭遇阻力。
埃及女生朱迪和伊拉克男生沙迪通過(guò)MICO結(jié)識(shí)為朋友,隨著感情的升溫,他們互生情愫,成為情侶。但由于異國(guó)、網(wǎng)戀等種種原因,這段戀情遭到了女方家庭的極力反對(duì)。
MICO得知這件事后,幫他們一起想了各種辦法。在MICO中東運(yùn)營(yíng)人員Rania的建議下,沙迪請(qǐng)他所在公司的經(jīng)理為其出具了證明和擔(dān)保,作為埃及當(dāng)?shù)刈畲笸赓Y互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的MICO也為這兩位用戶出具了一份情況說(shuō)明,再加上周圍多方朋友的反復(fù)勸說(shuō),朱迪的家人才放心接受了沙迪,如今兩人已在埃及結(jié)婚生子。
不只是線上的愛情延伸到了線下,線下的社交文化似乎也正在受到線上的影響。
可以看到,隨著線上社交娛樂(lè)產(chǎn)品越來(lái)越普及,一些中東國(guó)家的線下社交環(huán)境走向開放,森嚴(yán)的制度逐漸松動(dòng)。
如今,一些較為開放的國(guó)家,如埃及、摩洛哥,男女可以一起上學(xué)、一起上下班、在路上聊天。在最為保守的沙特,“男女分區(qū)”等傳統(tǒng)規(guī)則也正在被打破。老黃認(rèn)為,中國(guó)出海的社交產(chǎn)品在其中起到了推波助瀾的作用。
更多的“中東愛情故事”正在中國(guó)APP里繼續(xù)發(fā)生,與此同時(shí),它們?yōu)楝F(xiàn)實(shí)世界撕開了一個(gè)裂口,讓這片古老的土地?zé)òl(fā)出新的生機(jī)。
二、有人撒錢、有人暴富、有人圓夢(mèng)
深夜十一點(diǎn),毫無(wú)睡意的穆罕默德打開Yalla。因?yàn)樽罱胍偬碇靡惠v汽車,他建了一個(gè)房間,邀請(qǐng)他的好朋友們一起聊天,尋求購(gòu)車建議。剛好房間里進(jìn)來(lái)一位“懂車帝”,為穆罕默德提供了幾個(gè)品牌和幾款高性能車型,穆罕默德的困擾迎刃而解。
Yalla同樣是一款來(lái)自中國(guó)社交APP,主打語(yǔ)音社交,基本模式和年初火爆全球的Clubhouse相似。
不過(guò),這款產(chǎn)品比Clubhouse出現(xiàn)得早得多。2016年,Yalla就進(jìn)入了中東,經(jīng)過(guò)幾年的打磨,融入了豐富的中東元素,交互設(shè)計(jì)也充分迎合中東人的社交習(xí)慣,受到很多當(dāng)?shù)赜脩舻臍g迎。Yalla的母公司雅樂(lè)科技于2020年上市,年報(bào)顯示,這款產(chǎn)品的月活達(dá)到1641.3萬(wàn)。
Yalla
另一款在中東廣受歡迎的語(yǔ)音社交應(yīng)用叫YoHo,同樣Made In China。它和Yalla長(zhǎng)期占據(jù)著沙特、阿聯(lián)酋、阿曼等國(guó)家的Google Play社交暢銷榜前10,二者的排名交替上升。
結(jié)合字節(jié)跳動(dòng)(主要出海產(chǎn)品為TikTok)、赤子城科技(MICO、YoHo母公司)、雅樂(lè)科技(Yalla母公司)、歡聚集團(tuán)(YY母公司,目前主攻海外,旗下有Bigo Live、Hago等出海產(chǎn)品)等公布的數(shù)據(jù)來(lái)看,中國(guó)的社交娛樂(lè)APP已吸引了近1億中東用戶。
這1億“中東老鐵”們的生活,因?yàn)檫@些中國(guó)APP發(fā)生了諸多變化,一些人的人生軌跡甚至因此而改變。
阿巴斯是一名來(lái)自沙特的TikTok短視頻創(chuàng)作者,她被當(dāng)?shù)貜V播公司選為其“齋月計(jì)劃”代言人。迄今為止她為該計(jì)劃在TikTok上發(fā)布了30支短視頻,獲得了超過(guò)120萬(wàn)粉絲,并成為TikTok中東齋月期間的熱門面孔。
阿巴斯說(shuō),她的夢(mèng)想是成為一名演員,現(xiàn)在她距離這個(gè)夢(mèng)想越來(lái)越近。
來(lái)自阿聯(lián)酋的薩拉也通過(guò)TikTok改變著自己的人生?,F(xiàn)實(shí)世界里默默無(wú)聞的她,在網(wǎng)絡(luò)世界里是一個(gè)擁有近700萬(wàn)粉絲小有名氣的網(wǎng)紅。通過(guò)各式各樣的模仿挑戰(zhàn)賽,薩拉的每個(gè)視頻都有超過(guò)12萬(wàn)個(gè)點(diǎn)贊和2000條評(píng)論。
近兩年來(lái),TikTok正在取代Instagram等早期的成熟社交娛樂(lè)媒體,在中東部分國(guó)家的應(yīng)用商店下載榜持續(xù)保持最高排名,成為當(dāng)?shù)啬贻p人不可或缺的娛樂(lè)方式,甚至成為很多人的就業(yè)渠道。
在2021年《全球性別差距報(bào)告中》,中東北非仍然是性別差距最大的地區(qū),女性就業(yè)比例僅為31%,尚需142.4年才能消除性別差距。男權(quán)占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)的世界,對(duì)女性的限制非常嚴(yán)苛,許多國(guó)家的女性被要求穿著黑袍、遮擋面部,且不被允許外出工作。
于是,短視頻創(chuàng)作者、主播成為當(dāng)?shù)夭簧倥缘穆殬I(yè)選擇,也讓她們?cè)谏钌嫌辛烁嘀鲗?dǎo)權(quán)。
在一定程度上,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司為“中東老鐵”們?cè)黾恿司蜆I(yè)機(jī)會(huì)。鮮活的案例比比皆是,有人靠拍短視頻買房買車,有人通過(guò)直播賺取創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金。
艾米拉的家庭曾一貧如洗,生計(jì)一度難以維持。兩年前,她開始在MICO直播,很快收獲了一批忠實(shí)粉絲,當(dāng)起全職主播。如今,“95后”的艾米拉已經(jīng)買房買車,改善了整個(gè)家庭的經(jīng)濟(jì)狀況。
和艾米拉一樣的MICO全職主播,在中東有近兩萬(wàn)人。MICO土耳其運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人小葉告訴筆者,一個(gè)成功的主播每月平均收入可達(dá)到4千美元(約2.6萬(wàn)元人民幣),在中東屬于中等偏上的收入水平。曾有一位女主播罹患癌癥,但所有公司都拒絕了她的工作申請(qǐng),最后是 MICO向她遞出了橄欖枝,讓她得以賺取自己的醫(yī)療費(fèi)。
揮金如土的土豪用戶,通常被平臺(tái)稱為“大戶”。這些“家里有礦”的大戶,習(xí)慣于白天睡覺、晚上撒錢。凌晨?jī)扇c(diǎn)通常是MICO一天中最活躍的時(shí)段,也是平臺(tái)消費(fèi)的高峰期,一些大戶每月為主播刷禮物的開銷可達(dá)數(shù)十萬(wàn)美元。
和國(guó)內(nèi)不同,在中東,大戶“撒錢”的對(duì)象并不一定是明星、網(wǎng)紅、美女。在MICO中,素人開播占據(jù)不小的比例,男性主播的比例也比國(guó)內(nèi)更高。
老黃說(shuō),中東是非常典型的人情社會(huì),兩性關(guān)系只是平臺(tái)上社交關(guān)系的一種?!岸Y尚往來(lái)”的風(fēng)氣下,土豪之間也會(huì)打賞,你來(lái)我往,相互捧場(chǎng)。
還有一些主播憑借著為人處世的能力,在各個(gè)“家族”(平臺(tái)上的一種社交單位)左右逢源、游刃有余,獲得了很多人的青睞和不菲的收入。
小葉告訴筆者,上個(gè)月,一位土耳其男主播在MICO上賺取了85000美元(約55萬(wàn)人民幣)的收入,這筆收入是當(dāng)?shù)仄胀ㄖ鞑サ?1倍。
穩(wěn)定地就業(yè)給當(dāng)?shù)啬贻p人帶來(lái)有了足夠地收入,也讓他們慢慢實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想。
比如哈迪,他曾同時(shí)是MICO和Bigo Live兩款產(chǎn)品的熱門主播。去年,他用當(dāng)主播攢下的錢,在土耳其開了一家出租車公司,成為一名商人。
哈迪和他的出租車公司Bigo Live是歡聚集團(tuán)旗下的一款?yuàn)蕵?lè)直播出海產(chǎn)品,據(jù)Sensor Tower數(shù)據(jù)顯示,在2020年全球熱門娛樂(lè)應(yīng)用榜單中, Bigo Live居收入榜第七。
三、掀開面紗,再蒙上面紗
經(jīng)歷過(guò)國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮,中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)人很快“占領(lǐng)”了中東。目前中國(guó)公司在中東的三大主要市場(chǎng)分別是沙特、阿聯(lián)酋、土耳其,據(jù)移動(dòng)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)App Annie顯示,三個(gè)國(guó)家的Google Play應(yīng)用暢銷榜Top100中,分別有59、54、45個(gè)APP來(lái)自中國(guó)。
沙特、阿聯(lián)酋、土耳其Google Play下載榜、
暢銷榜各國(guó)App數(shù)量(單位/個(gè))
數(shù)據(jù)來(lái)源:App Annie
憑借在中東市場(chǎng)的高速發(fā)展,赤子城和雅樂(lè)科技相繼上市,收入不斷攀升,歡聚集團(tuán)得以在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)停滯的情況下交出亮眼財(cái)報(bào),還有不少小公司也順利掘到金。
一些中東當(dāng)?shù)仄髽I(yè)看到中國(guó)產(chǎn)品的成功,也開始嘗試在社交、娛樂(lè)等領(lǐng)域開發(fā)本土產(chǎn)品。2019年,土耳其的一家投資公司投資了當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)直播平臺(tái),想通過(guò)本地產(chǎn)品與中國(guó)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。但一年過(guò)后,該平臺(tái)上活躍的主播僅剩幾十名。
美國(guó)公司也曾在這里推出過(guò)短視頻、直播等類型的產(chǎn)品,但由于缺乏本地化運(yùn)營(yíng),如今都漸漸在當(dāng)?shù)劁N聲匿跡。
事實(shí)上,中東市場(chǎng)曾是美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的天下,全球的幾大社交巨頭如Facebook、YouTube、Instagram均很早就進(jìn)入了中東。這些產(chǎn)品多年來(lái)始終保有鮮明的“美式風(fēng)格”,除了替換語(yǔ)言版本,幾乎沒(méi)有作過(guò)任何本地化。只是由于入場(chǎng)較早,目前仍享受著早期紅利。
但這些平臺(tái)應(yīng)用在陌生人社交、短視頻、直播等新的賽道上,本地化能力不足,往往讓當(dāng)?shù)赜脩艉茈y適應(yīng)。
可以說(shuō),在中東的社交娛樂(lè)賽道,中國(guó)出海應(yīng)用已占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
相比于美國(guó)公司的自我與傲慢,中國(guó)開發(fā)者十分謙虛。他們?cè)诋?dāng)?shù)芈涞貓F(tuán)隊(duì),針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)提供定制化服務(wù)服務(wù),根據(jù)當(dāng)?shù)氐挠脩袅?xí)慣調(diào)整產(chǎn)品功能,結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗做本地化運(yùn)營(yíng),并且整合當(dāng)?shù)氐馁Y源以打造具有本土特色的內(nèi)容。這些“臟活累活”很快收到了成效,它們從早期巨頭中殺出重圍,并在整個(gè)中東地區(qū)流行起來(lái)。
中國(guó)公司掀開了中東的“神秘面紗”,但同時(shí)也堅(jiān)持為產(chǎn)品披上符合當(dāng)?shù)靥厣摹懊婕啞薄?/strong>
“堅(jiān)持科技專業(yè)主義,尊重普世人文價(jià)值”是Bigo Live團(tuán)隊(duì)總結(jié)的本地化經(jīng)驗(yàn)。BIGO有一支專門做重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)制度研究、人文分析的團(tuán)隊(duì),20多位研究員擁有政治哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、歷史學(xué)等學(xué)術(shù)背景。
BIGO還在每個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)設(shè)有專門的內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì),并招聘當(dāng)?shù)鼐用褡鳛閷徍巳藛T。Bigo Live在中東尤其在沙特的內(nèi)容環(huán)境審核非常嚴(yán)格,這和當(dāng)?shù)氐淖诮田L(fēng)俗和保守程度相關(guān)。
BIGO高級(jí)副總裁、直播事業(yè)部負(fù)責(zé)人James曾向媒體透露這一舉措的必要性。他曾在沙特首都利雅德,親眼看到一名男士因用手機(jī)拍一位戴著面紗的女性,而被宗教警察抓走。這讓他深刻感覺到這個(gè)國(guó)家的森嚴(yán),如果在直播間沒(méi)有按規(guī)定佩戴面紗,平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)很大。
Bigo Live
“我們創(chuàng)造了一個(gè)新的虛擬社會(huì),而這個(gè)虛擬社會(huì)也運(yùn)行著和現(xiàn)實(shí)一樣的社會(huì)法則”,James說(shuō),公司不允許產(chǎn)品與當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)生沖突,Bigo Live通過(guò)這種方式在全球獲得成功。
“家族”這種玩法也非常本地。中東人重視“家族觀”,也熱衷于在線上組建家族。筆者發(fā)現(xiàn),Bigo Live、MICO、Yalla等在中東反響強(qiáng)烈的產(chǎn)品,其中東版本都有相關(guān)功能,這也是Facebook、Instagram等美國(guó)社交產(chǎn)品所不具備的。
據(jù)了解,這些“家族”里的主播,有的是自己主動(dòng)加入,有的是被朋友拉進(jìn)來(lái)的。如果家族內(nèi)有人開播,家族成員會(huì)去捧場(chǎng)、送禮物。如果主播參加線上活動(dòng),不同家族之間還會(huì)互相競(jìng)爭(zhēng),看誰(shuí)刷的評(píng)論和禮物多。
頭部主播大多擁有家族式的“聯(lián)姻”關(guān)系,為了鞏固自身地位或是爭(zhēng)取排名,小主播也會(huì)選擇刷禮物的方式在大主播的直播間露臉,起到吸引流量的作用,可以理解為“相互扶持”。
這種“家族式”的社區(qū)氛圍讓人不僅聯(lián)想到國(guó)內(nèi)的“老鐵”聚集地——快手。
小葉告訴筆者,一些用戶在MICO上組建“家族”后,甚至?xí)M織線下聚會(huì),將線上關(guān)系轉(zhuǎn)到線下,成為一群真正的“老鐵”。
中國(guó)公司摸著中東的脈搏打造的線上世界,不斷延伸到線下,真實(shí)地影響著中東人的生活。在收割“中東老鐵”的過(guò)程中,當(dāng)?shù)氐幕ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)也隨之成長(zhǎng)。近兩年,中東開始出現(xiàn)MCN機(jī)構(gòu),這在幾年前是不可想象的。
四、“老鐵”的江湖
有人的地方就有江湖,“老鐵”的世界也不例外。除了動(dòng)人的愛情故事、熱鬧的家族之交,這些平臺(tái)中,齟齬和紛爭(zhēng)也時(shí)有發(fā)生。
一天夜里,兩個(gè)用戶在MICO上爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。一名用戶向MICO舉報(bào),有人對(duì)自己使用侮辱性的語(yǔ)言,并提供了證據(jù)。經(jīng)過(guò)客服的裁定,罵人的用戶被判違規(guī),封號(hào)一周,盡管這是一位揮金如土的“大戶”,120+的級(jí)別說(shuō)明了他在平臺(tái)上的消費(fèi)能力。
為什么不能對(duì)“大戶”網(wǎng)開一面?老黃解釋,用戶愿意長(zhǎng)久待在這里,是因?yàn)檫@里干凈、公平、有序、有愛?!坝脩舨皇琴I回來(lái)的,是留下來(lái)的”,老黃說(shuō),平臺(tái)的規(guī)則和氛圍至關(guān)重要,氛圍好,用戶才會(huì)把自己的朋友帶到這里,MICO的很多新用戶就是這么來(lái)的。
這種情況下,客服就顯得尤為重要。有一定規(guī)模的出海公司,一般會(huì)在當(dāng)?shù)亟M建客服團(tuán)隊(duì),客服人員以本地員工為主,以便更好地和當(dāng)?shù)厝藴贤ǎ蟹絼t參與管理。
很多公司進(jìn)入中東時(shí)正是由于忽略了客服的作用,無(wú)法維持社區(qū)的潔凈和良好的氛圍,無(wú)法真正貼近當(dāng)?shù)赜脩?,最后被淘汰出局?/p>
MICO對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的考核標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格,用戶的投訴或建議轉(zhuǎn)到人工客服后,要求10秒內(nèi)必須做出應(yīng)答、10句話之內(nèi)必須解決用戶的核心問(wèn)題。VIP客服的標(biāo)準(zhǔn)則更為嚴(yán)苛,要耐心解決用戶的訴求。老黃說(shuō),中東人其實(shí)非?!皭哿摹保瑯O端情況下客服甚至?xí)芭懔摹睅讉€(gè)小時(shí)。
老黃戲稱自己是一名“高級(jí)客服”,就算忙到?jīng)]有時(shí)間吃飯睡覺,也要定期飛到各個(gè)國(guó)家拜訪一些核心用戶。如果一段時(shí)間不和用戶好好聊天,他就會(huì)“心慌”。線上溝通得再緊密,還是有距離的,“我們必須真真切切地了解他們,也要讓他們真真切切地感受到我們。”
成熟的本地化運(yùn)營(yíng)能力背后,是中方團(tuán)隊(duì)和本地團(tuán)隊(duì)的完美配合。能否有效管理當(dāng)?shù)貑T工,也成為出海中東的中國(guó)公司運(yùn)營(yíng)能力的分水嶺。
Rania已在MICO埃及辦公室工作近5年,她說(shuō)在中國(guó)公司就職是很受當(dāng)?shù)厝肆w慕的,在他們的眼中,像MICO這樣的公司是高科技“外企”。在MICO,普通員工的薪水和當(dāng)?shù)氐你y行白領(lǐng)基本持平,高管的月薪能達(dá)到幾千美金,在當(dāng)?shù)厥墙^對(duì)的高收入人群。做出成績(jī)的,獎(jiǎng)金也更豐厚。
此外,她對(duì)這家公司的認(rèn)可還來(lái)自它的“人情味”,“我曾待過(guò)的幾家公司都很獨(dú)斷專行,但這里,領(lǐng)導(dǎo)和員工都會(huì)傾聽彼此的意見,給了員工充分的話語(yǔ)權(quán)”。
權(quán)威和公正也至關(guān)重要。老黃認(rèn)為,在信奉強(qiáng)權(quán)的社會(huì),管理者自身要足夠優(yōu)秀,展現(xiàn)出過(guò)人的能力,并且一定要以身作則,此外,要絕對(duì)的公平公正。MICO中東團(tuán)隊(duì)如今的“加班文化”很大程度上來(lái)自老黃早期的帶領(lǐng)。
“別看他們都比我塊頭大,我兇起來(lái)他們都怕我,”老黃打趣說(shuō),他的威信也是靠著過(guò)往在團(tuán)隊(duì)中一次次的公平?jīng)Q斷、化解危機(jī)而建立起來(lái)的。
每逢舉辦大型活動(dòng),MICO的辦公室經(jīng)常燈火通明。為了“中東老鐵”的江湖,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的“996”也在當(dāng)?shù)乇粡?fù)制。
放眼望去,越來(lái)越多的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在將“錨”拋向這塊遍布黃金的土地。至于能否在這里行穩(wěn)致遠(yuǎn),就要看這些公司愿不愿意沉下心來(lái),陪伴這些“中東老鐵”度過(guò)漫長(zhǎng)歲月。
作者:戴爾;公眾號(hào):霞光社
本文由 @霞光社 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
加班文化 duck 不必吧,居然還挺驕傲
土豪老鐵們
成功輸出996.。。哈哈哈,好笑又心酸
1