編輯導(dǎo)讀：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是每一個(gè)企業(yè)都要經(jīng)歷的過(guò)程，尤其是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的背景下，是大勢(shì)所趨。那么，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？本文作者對(duì)此展開了分析，希望對(duì)你有幫助。

世界經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。習(xí)近平總書記多次指出，要加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，2020年4月1日在浙江考察時(shí)再次強(qiáng)調(diào)，要善于化危為機(jī)，抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化賦予的機(jī)遇，抓緊布局?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)。

那么什么是數(shù)字經(jīng)濟(jì)？經(jīng)濟(jì)學(xué)概念的數(shù)字經(jīng)濟(jì)是人類通過(guò)大數(shù)據(jù)（數(shù)字化的知識(shí)與信息）的識(shí)別—選擇—過(guò)濾—存儲(chǔ)—使用，引導(dǎo)、實(shí)現(xiàn)資源的快速優(yōu)化配置與再生、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念可能讓很多人摸不著頭腦，那么數(shù)字經(jīng)濟(jì)到底該如何實(shí)現(xiàn)？數(shù)字經(jīng)濟(jì)又能給企業(yè)帶來(lái)什么改變呢？或者說(shuō)帶來(lái)什么好處呢？好處就是：小到一瓶水一個(gè)拖把的成本控制，大到每一筆市場(chǎng)費(fèi)用帶來(lái)的收益，細(xì)到員工的每一個(gè)動(dòng)作是否實(shí)現(xiàn)人效的提升。

最早的數(shù)字經(jīng)濟(jì)其實(shí)是從數(shù)字營(yíng)銷開始的，尤其以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的數(shù)字化形成了最初的數(shù)字經(jīng)濟(jì)開端，營(yíng)銷數(shù)字化的確為企業(yè)降低營(yíng)銷成本提升ROI提供了可視和可觀的價(jià)值，長(zhǎng)期以來(lái)營(yíng)銷的數(shù)字化理念于2013年有幸成為某國(guó)產(chǎn)車企的數(shù)字營(yíng)銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)顧問(wèn)，為其規(guī)劃：數(shù)字營(yíng)銷信息管理平臺(tái)（詳見下圖實(shí)例）

2013年為某汽車品牌數(shù)字營(yíng)銷系統(tǒng)構(gòu)建的功能模塊和模塊功能解釋：

經(jīng)過(guò)8年的沉淀和互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，很多在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不能實(shí)現(xiàn)的數(shù)字化已經(jīng)完全可以實(shí)現(xiàn)，將數(shù)字化融入單一企業(yè)甚至是企業(yè)集團(tuán)也不再是一個(gè)遙不可及的夢(mèng)了。

醫(yī)美在國(guó)內(nèi)雖然是一個(gè)年輕的產(chǎn)業(yè)，但作為醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在一定難度，尤其醫(yī)美連鎖集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更具代表性，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路也會(huì)為更多企業(yè)帶來(lái)借鑒，因此本文將以某醫(yī)美連鎖集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)看傳統(tǒng)企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展。

企業(yè)為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

1. 世界經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，數(shù)字時(shí)代來(lái)臨企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型慢將被時(shí)代拋棄。
2. 互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)I銷數(shù)字化時(shí)代已來(lái)，如果企業(yè)運(yùn)營(yíng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)字化將會(huì)拖累數(shù)字營(yíng)銷，造成營(yíng)銷成本的上升和營(yíng)銷效果的下降。
3. 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化將會(huì)對(duì)所有投入成本進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)監(jiān)控，幫助企業(yè)有效降低運(yùn)營(yíng)成本，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化將一瓶水一根拖把完全數(shù)字化管理堵住細(xì)枝末節(jié)的浪費(fèi)。
4. 企業(yè)數(shù)字化能夠有效提升人效降低用人成本，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化就是將企業(yè)參與者的所有行為完全數(shù)字化呈現(xiàn)，通過(guò)數(shù)字管理工作內(nèi)容和質(zhì)量能夠有效提升人效。
5. 績(jī)效考核更準(zhǔn)確真正做到有依可查，很多企業(yè)的績(jī)效考核往往是形同虛設(shè)，沒(méi)有明確的數(shù)據(jù)很多時(shí)候礙于人情考核的大棒往往會(huì)變成胡蘿卜，完全數(shù)字化考核將人情有效規(guī)避掉，提升考核的精準(zhǔn)度。
6. 彌補(bǔ)運(yùn)營(yíng)的短板，數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)體系數(shù)據(jù)反映一切，工作環(huán)節(jié)中的漏洞，配合不力等等均可以在數(shù)字面前一一呈現(xiàn)，這樣木桶效應(yīng)更容易呈現(xiàn)，短板更容易彌補(bǔ)。
7. 危機(jī)預(yù)警，任何危機(jī)不是在一個(gè)點(diǎn)爆發(fā)的，都是通過(guò)長(zhǎng)期積累而爆發(fā)的，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)的所有情況數(shù)字化，對(duì)某些特定數(shù)據(jù)的分析能夠有效對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)警，將危機(jī)扼殺在襁褓中。
8. 企業(yè)管理更便捷，企業(yè)高管對(duì)企業(yè)的管控很難深入到細(xì)微處，一旦深入到細(xì)微處不僅僅會(huì)造成自己工作量的增加，而且中層成為擺設(shè)，而企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化將所有運(yùn)營(yíng)參與者的行為數(shù)字化呈現(xiàn)，高層僅僅通過(guò)幾個(gè)數(shù)據(jù)就可以看到最基層的工作情況了。
9. 企業(yè)決策更精準(zhǔn)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化將對(duì)企業(yè)管理決策帶來(lái)更準(zhǔn)確的動(dòng)態(tài)展示，讓決策真正做到有據(jù)可依，規(guī)避盲目決策造成的風(fēng)險(xiǎn)。

以上的原因和優(yōu)勢(shì)已經(jīng)說(shuō)明了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型又不是一蹴而就的，必須要圍繞其核心價(jià)值，也就是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中哪些數(shù)據(jù)能讓企業(yè)更健康，發(fā)展更快速，資源配置最優(yōu)化，這些才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“核心價(jià)值”，也是指引數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中哪些數(shù)字最具價(jià)值？

與其說(shuō)哪些數(shù)字更具價(jià)值，不如直接說(shuō)老板/高管更關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？也就是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)是哪些？通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型曾經(jīng)不能呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)現(xiàn)在可以通過(guò)數(shù)字交叉分析進(jìn)行呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)也將更準(zhǔn)確更具代表性。

重點(diǎn)核心數(shù)據(jù)可以有效反映的企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題和為決策提供依據(jù)：

1.用人數(shù)據(jù)

人也就是實(shí)際的參與者，但是這里的“人”指的是具有完全數(shù)字化思維的人，而非單純的實(shí)際參與者。

考核是驅(qū)動(dòng)人前進(jìn)和工作規(guī)范的關(guān)鍵，而涉及考核就必須要有獎(jiǎng)懲制度，單純的懲罰很難驅(qū)動(dòng)數(shù)字化意識(shí)形態(tài)在的建立，所以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)能更快速的激勵(lì)人的進(jìn)步。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是提升效率并實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督和監(jiān)管，讓一切行為有數(shù)據(jù)可查，如果把數(shù)字化轉(zhuǎn)型完全寄希望于人，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型恐胎死腹中，因?yàn)楫吘菇o目前在各個(gè)節(jié)點(diǎn)奮斗的員工再增加數(shù)字化的工作，只會(huì)讓員工的工作更加繁重，反而降低了工作效率。

數(shù)字化思維會(huì)因崗位不同和員工素質(zhì)的差異很難形成統(tǒng)一的思維定式，也會(huì)造成員工的逆反心理，這樣一來(lái)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型便成了阻礙企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新模式，這也是所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所不愿意看到的。所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要有完備的系統(tǒng)作為支撐輔以有針對(duì)性的獎(jiǎng)懲制度和考核，才能更好更快的實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2.營(yíng)銷數(shù)據(jù)

營(yíng)銷是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是決定企業(yè)是否有未來(lái)的關(guān)鍵點(diǎn)，所以對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的把控是對(duì)營(yíng)銷工作方向、營(yíng)銷渠道取舍、營(yíng)銷的效果為決策提供更有利的依據(jù)。

營(yíng)銷數(shù)據(jù)對(duì)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷能力做到有效呈現(xiàn)，對(duì)人員工作狀態(tài)和工作能力有效分析，做到優(yōu)勝劣汰打造一支狼性團(tuán)隊(duì)提供助力。

營(yíng)銷數(shù)據(jù)為用戶畫像和用戶分析提供有利幫助，對(duì)挖掘用戶痛點(diǎn)提供驗(yàn)證依據(jù)，因此營(yíng)銷數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷的決策提供驗(yàn)證，以便快速改進(jìn)和實(shí)施，避免營(yíng)銷投入的浪費(fèi)，有效降低營(yíng)銷成本，提升營(yíng)銷效果。

3.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中員工及部門工作行為數(shù)據(jù)能有效反映員工的工作態(tài)度，當(dāng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)中出現(xiàn)營(yíng)銷效果波動(dòng)的時(shí)候通過(guò)結(jié)合運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中員工及部門工作行為數(shù)據(jù)，可以做到有效辨識(shí)是哪個(gè)工作環(huán)節(jié)或者員工/部門出現(xiàn)了問(wèn)題，做到有效追責(zé)和短板的彌補(bǔ)。

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中對(duì)平臺(tái)的承載力、客戶體驗(yàn)度的數(shù)據(jù)分析將有助于平臺(tái)對(duì)自身產(chǎn)品和商業(yè)模式的優(yōu)化改進(jìn)，避免因長(zhǎng)期問(wèn)題積累而造成更大的風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)據(jù)趨勢(shì)的變動(dòng)將為決策者對(duì)未來(lái)的判斷更準(zhǔn)確，因此在做決策的過(guò)程中將變得更有力度和效果，結(jié)合營(yíng)銷和人效數(shù)據(jù)將對(duì)決策幫助更大。

4.用戶數(shù)據(jù)

用戶數(shù)據(jù)分新老用戶數(shù)據(jù)，新用戶的引入留存決定企業(yè)是否能夠健康活下去，老用戶的行為數(shù)據(jù)決定企業(yè)是否有未來(lái)。

5.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和分支機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)相對(duì)一致

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分集團(tuán)數(shù)據(jù)和分支機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)最能直接反映企業(yè)是否健康，但是也不能完全依靠這兩個(gè)數(shù)據(jù)，前面的文章就寫過(guò)只盯著GMV離死不遠(yuǎn)了，一定要結(jié)合用人數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化分析，只有數(shù)據(jù)交叉分析出來(lái)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度才會(huì)越高。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的波動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)反推將能夠找到問(wèn)題的所在，好的提倡和發(fā)揚(yáng)，壞的及時(shí)彌補(bǔ)避免造成更大的損失。

核心數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來(lái)了，但是這些核心數(shù)據(jù)從哪來(lái)，通過(guò)哪些數(shù)據(jù)的交叉能夠得到更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)問(wèn)題，為決策和問(wèn)題的解決改進(jìn)提供有效依據(jù)呢，下面我們就以某醫(yī)美連鎖集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

第一部分：醫(yī)美連鎖集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)來(lái)源在哪里？

為了能讓朋友們看清楚，所以此版塊僅對(duì)各個(gè)子模塊展開至二級(jí)子菜單，詳細(xì)展開請(qǐng)關(guān)注后期文章。

因?yàn)槭芟抻谄詫?shù)字化轉(zhuǎn)型分為多個(gè)板塊對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和分析，如：營(yíng)銷中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)；人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)；行政數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)；采購(gòu)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)；客服中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)；醫(yī)管辦數(shù)字轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)；運(yùn)營(yíng)體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)，共計(jì)8大模塊。

本文將線上運(yùn)營(yíng)部分劃歸市場(chǎng)營(yíng)銷部，將醫(yī)院服務(wù)和管理部分職能部門、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析部門、醫(yī)管辦等直接面對(duì)客戶服務(wù)和企業(yè)管理的板塊均放在了集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部分。

后面的文章將對(duì)此醫(yī)美集團(tuán)連鎖集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入到各個(gè)子系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃中進(jìn)行詳細(xì)分析和展開，敬請(qǐng)期待。

（未完待續(xù)）

#專欄作家#

北漠，微信公眾號(hào)：北漠聊互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深互聯(lián)網(wǎng)人，專注于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品規(guī)劃等領(lǐng)域。

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