你是否曾經(jīng)接到過(guò)讓你免費(fèi)升級(jí)套餐的電話，辦理后卻發(fā)現(xiàn)“免費(fèi)升級(jí)”根本就不免費(fèi)？不止需要花錢(qián)，還不能退回原來(lái)的套餐。免費(fèi)升級(jí)套餐，到底藏著多少坑呢？一起來(lái)看一下吧。

“現(xiàn)在我們有一個(gè)特別回饋老客戶(hù)的活動(dòng)，可以給您免費(fèi)升級(jí)套餐，您看一下要不要幫您辦一下呢……”這樣的電話，相信很多人都曾接到過(guò)，不管是不是“老客戶(hù)”。

并且，業(yè)務(wù)員往往都會(huì)強(qiáng)調(diào)，時(shí)間非常緊迫，再不辦就沒(méi)了。于是在對(duì)方的一頓推銷(xiāo)之后，稀里糊涂地辦理了業(yè)務(wù)，還以為撿到了大便宜。

辦完后，才發(fā)現(xiàn)到處都是“坑”，不止需要花錢(qián)，還不能退回原來(lái)的套餐。

那些年，你是否也被“免費(fèi)升級(jí)”折磨出心理陰影，以至于聽(tīng)到“免費(fèi)”兩個(gè)字就連忙拒絕呢？

01 優(yōu)惠的金額，會(huì)在以后慢慢要回來(lái)？

命運(yùn)饋贈(zèng)的禮物，早已在暗中標(biāo)好了價(jià)格——這句話在這里也是適用的，運(yùn)營(yíng)商饋贈(zèng)的套餐，早已經(jīng)標(biāo)好了價(jià)格，就等著以后慢慢要回來(lái)。

前幾個(gè)月，先減免一些費(fèi)用，算下來(lái)還是原來(lái)的價(jià)格，只是流量或通話時(shí)長(zhǎng)增加了。不過(guò)這樣的優(yōu)惠期往往不會(huì)持續(xù)多久，優(yōu)惠期一過(guò)，你就要承擔(dān)比過(guò)去貴很多的月租費(fèi)用，用上自己本不需要的套餐。

“原來(lái)我用的是38的套餐，對(duì)方打電話來(lái)說(shuō)給我升級(jí)到58的套餐，每個(gè)月還會(huì)返還20元，相當(dāng)于就是免費(fèi)升級(jí)了，所以我就答應(yīng)了?！毙〗鹫f(shuō)，“但是等到優(yōu)惠期過(guò)了，我想換回我原來(lái)的套餐，卻被告知之前的套餐已經(jīng)沒(méi)了，剩下的都是比58還要貴的套餐?！?/p>

這種時(shí)候，要不繼續(xù)原價(jià)用這個(gè)套餐，要不就更換成別的套餐，但是更換套餐還要花費(fèi)精力尋找合適的，大部分人沒(méi)有這個(gè)精力，干脆繼續(xù)用下去了。

于是，運(yùn)營(yíng)商就完成了他們的目的——讓你的套餐升級(jí)，每月交更多的話費(fèi)。你可能是薅了羊毛，但是運(yùn)營(yíng)商永遠(yuǎn)不會(huì)虧，他給你的優(yōu)惠，會(huì)在以后慢慢要回來(lái)！

02 “免費(fèi)升級(jí)”的套路，到底有多少？

在黑貓投訴搜索“免費(fèi)升級(jí)”，有一萬(wàn)多條結(jié)果，隨便往下滑，就能看到消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商們“免費(fèi)升級(jí)”套路的投訴，可見(jiàn)消費(fèi)者們?cè)缫褜?duì)其心生怨念。

按理來(lái)說(shuō)，像移動(dòng)、聯(lián)通、電信，這么大的公司，不可能會(huì)騙人錢(qián)吧？很多人這么想，于是放下防備，最后一步一步落入套路中。

在看了網(wǎng)上的投訴，以及身邊朋友的吐槽，我發(fā)現(xiàn)主要有這2種“免費(fèi)升級(jí)”套路。

1. 4G套餐免費(fèi)升5G套餐

5G是第五代移動(dòng)通訊設(shè)備，相比4G，有更高的速度、更低的延遲和更大的傳輸量，三大運(yùn)營(yíng)商也都在推出著5G套餐，許多用戶(hù)接到了讓自己升級(jí)成5G套餐的電話。

然而，相應(yīng)地5G的資費(fèi)也更高！目前在售的5G套餐，價(jià)格基本都不會(huì)低于三位數(shù)，同樣的流量，有的4G套餐價(jià)格甚至只有1/3。盡管客服在電話里說(shuō)明的是免費(fèi)升級(jí)5G，但是最后升級(jí)完，卻發(fā)現(xiàn)莫名其妙被扣除了費(fèi)用，這些費(fèi)用在電話里根本沒(méi)提及或者被含糊地帶過(guò)。

即使前幾個(gè)月很實(shí)惠，合約期一到，就得支付高昂的5G費(fèi)用了。而作為普通用戶(hù)，4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全夠用了，很少會(huì)有網(wǎng)絡(luò)卡頓的情況，所以也感受不出5G網(wǎng)絡(luò)的差別。更別提有的用戶(hù)手機(jī)不支持5G，所在區(qū)域還沒(méi)有5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在客服人員的推銷(xiāo)下升級(jí)了5G，根本就用不了，這個(gè)升級(jí)也就完全沒(méi)有意義。

那么，既然用不了，退回原來(lái)的4G套餐就行了？并不是，一旦升級(jí)5G套餐，就很難退回去了。

2. 捆綁使用套餐

不得不說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商們是很會(huì)玩文字游戲的。說(shuō)是免費(fèi)升級(jí)，確實(shí)升級(jí)這個(gè)動(dòng)作是免費(fèi)的，但是還要捆綁套餐，必須辦理他們推出的某一個(gè)套餐，事實(shí)上依然不是免費(fèi)的。

而辦理的套餐，在電話里也是沒(méi)有提及或者含糊帶過(guò)，只強(qiáng)調(diào)“免費(fèi)”、“送會(huì)員”、“機(jī)會(huì)有限”之類(lèi)的，讓人感覺(jué)反正費(fèi)用都一樣，不要就虧了！

等到看到套餐扣費(fèi)的明細(xì)，想破腦袋也不明白，這個(gè)××套餐到底是什么？我什么時(shí)候辦的？完全沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)啊！

03 免費(fèi)升級(jí)，零次和無(wú)數(shù)次

“天天打電話叫我升級(jí)，我快被煩死了?！苯軣溃白羁鋸埖囊淮问?，連續(xù)打了七八個(gè)電話，我掛掉就繼續(xù)打過(guò)來(lái)?！?/p>

剛開(kāi)始接到這類(lèi)電話，江江會(huì)在聽(tīng)完介紹之后說(shuō)一句“不好意思，暫時(shí)不需要呢?！焙竺娼?jīng)常接到，就在想“是不是我升級(jí)了套餐，以后就不會(huì)收到這種升級(jí)套餐的電話了？“

于是他按照客服人員的提示辦完了升級(jí)。沒(méi)想到消停了幾天，又一次接到了電話……

其實(shí)，不止10086、10010、10000會(huì)給你打電話，運(yùn)營(yíng)商還會(huì)將業(yè)務(wù)外包給其他各個(gè)營(yíng)業(yè)廳，也就是他們的“合作廳”。這些營(yíng)業(yè)廳賺取利潤(rùn)的主要方式是推銷(xiāo)給用戶(hù)各種流量套餐，他們的工作就是不斷地打電話給用戶(hù)，讓他們辦理業(yè)務(wù)。

所以，有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，給你辦理業(yè)務(wù)的號(hào)碼是私人號(hào)碼，但是你收到的驗(yàn)證碼短信又是官方發(fā)出的。

為了成功推銷(xiāo)出更多的業(yè)務(wù)，一些營(yíng)業(yè)廳就會(huì)無(wú)所不用其極，電話、短信轟炸以及各種忽悠，即使升級(jí)過(guò)了，也可能還會(huì)繼續(xù)收到電話和短信。

最終被煩得不行，江江打通了官方號(hào)碼，通過(guò)人工客服反映了這個(gè)問(wèn)題，并表明以后不想再接到任何推銷(xiāo)的電話了?？头饝?yīng)了，鄭重承諾會(huì)屏蔽他的這個(gè)號(hào)碼，他將不會(huì)再收到任何推銷(xiāo)的電話。

幾天后，江江接到一個(gè)電話，“您好，為回饋老客戶(hù)，現(xiàn)在可以給您免費(fèi)升級(jí)套餐……”

04 1分鐘辦成的套餐，花了2年時(shí)間才取消

很多時(shí)候，電話里聽(tīng)不清，加上客服的熱情推銷(xiāo)，迷迷糊糊就答應(yīng)了，等到反應(yīng)過(guò)來(lái)想要取消，也不是不行，只是往往非常艱難。

木木便在客服的推銷(xiāo)下辦理過(guò)一個(gè)20G的流量套餐，辦理前再三確認(rèn)了，不想使用時(shí)是否可以取消？隨時(shí)想取消都可以嗎？得到的都是肯定的回答。

于是木木放心了，“反正不想用隨時(shí)取消掉就好了，我也沒(méi)多想，他發(fā)來(lái)短信我就按里面的提示回復(fù)，不用1分鐘就辦理好了?！?/p>

沒(méi)有想到的是，這個(gè)1分鐘就辦理好的套餐，過(guò)了2年才終于成功取消。在用了1個(gè)月之后，木木就想退掉了，因?yàn)樽约旱奶撞陀嗔孔銐颍揪陀貌簧线@20G，所以打了電話，表示要取消。

然而客服表示，這個(gè)套餐只能去電話卡歸屬地的線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳才能取消，線上是辦不了取消業(yè)務(wù)的。那時(shí)的木木在外地上學(xué)，不可能為了取消業(yè)務(wù)專(zhuān)門(mén)回去，于是暫時(shí)作罷，計(jì)劃下次回家再去取消。

“為什么辦理業(yè)務(wù)可以線上，取消就必須線下了呢？實(shí)在是搞不明白！”木木吐槽道。

幾個(gè)月后，木木回到家，去了線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳，卻依然取消不了。線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳的工作人員告訴他，這個(gè)套餐當(dāng)時(shí)是簽了兩年的合約，兩年時(shí)間到了才可以取消。

由于當(dāng)時(shí)是電話溝通，木木并沒(méi)有錄音，所以也沒(méi)有證據(jù)可以說(shuō)明當(dāng)初的說(shuō)法和現(xiàn)在不一樣。木木最終理論失敗，依然繼續(xù)用著那個(gè)套餐，直到2年后才終于成功取消。

*應(yīng)受訪者要求，小金、江江、木木為化名。