現(xiàn)在，各種各樣的付費(fèi)訂閱服務(wù)都可能涉及到自動續(xù)費(fèi)功能，而這項功能，一定程度上也給用戶造成了反感，因?yàn)橛脩艨赡芡耆珱]注意到被「自動續(xù)費(fèi)」了。而現(xiàn)在，APP的「默認(rèn)」自動續(xù)費(fèi)似乎要迎來規(guī)范了。一起來看看本文的解讀。

你也被「自動續(xù)費(fèi)」過嗎？可能只是想體驗(yàn)一次會員待遇，結(jié)果完全沒注意被「自動續(xù)費(fèi)」了；也可能是無奈選了連續(xù)包月，結(jié)果用完了找不到關(guān)閉選項；又或者是訂閱后沒怎么用就忘了，但平臺還是每個月「默默」幫你自動續(xù)費(fèi)。

從共享單車到聽音樂、看視頻，再到各種各樣的付費(fèi)訂閱服務(wù)，自動續(xù)費(fèi)（連續(xù)包月）這種方式已經(jīng)變得隨處可見，但與此同時也亂象叢生。到了這一步，放任各種 App 的「默認(rèn)」自動續(xù)費(fèi)已然不是一個可選項。

近日，《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（下稱《條例》）經(jīng)市人大常委會會議表決通過，將于明年 1 月 1 日起正式實(shí)施。

《條例》除了針對大數(shù)據(jù)殺熟、誘導(dǎo)式消費(fèi)、預(yù)付款「跑路」等消費(fèi)領(lǐng)域的一些突出問題，制定了有針對性的規(guī)范性制度和措施，也針對「自動續(xù)費(fèi)」存在的亂象給出了一系列規(guī)定，以更好保護(hù)消費(fèi)者的合法益權(quán)，包括但不限于禁止網(wǎng)絡(luò)平臺默認(rèn)勾選、綁定自動續(xù)費(fèi)，以及續(xù)費(fèi)前必須以各種有效途徑通知續(xù)費(fèi)用戶等。

可以說，《條例》每一個規(guī)定都擊中了自動續(xù)費(fèi)問題的要害。

一、自動續(xù)費(fèi)，默默扣費(fèi)

法治日報今年有篇報道指出，北京市民谷小然有一天收到扣費(fèi)通知，經(jīng)過一系列的操作和查詢才發(fā)現(xiàn)，原來是去年訂閱的一款兒童講故事類 App 在悄悄扣費(fèi)。

當(dāng)時為了幫助孩子完成作業(yè)，她準(zhǔn)備開通這款 App 的會員，但 App 只提供了連續(xù)包月、半年卡、年卡、兩年卡等選項，無奈之下她便選擇了連續(xù)包月，本想用一段時間就關(guān)閉，卻因?yàn)闆]找到關(guān)閉選項不小心就忘了這件事，直到今年連續(xù)兩次被扣費(fèi)才又記起。

這顯然不是個例。

很多人都有過類似的經(jīng)歷，有些人是在訂閱后根本沒注意到底下的小字，忽略了自動續(xù)費(fèi)條款，導(dǎo)致之后扣費(fèi)的時候才反應(yīng)過來；有些人甚至很長時間都沒有收到扣費(fèi)通知，直到某天清算賬單的時候才發(fā)現(xiàn)「貓膩」——有一份扣賬每個月都會出現(xiàn)一次，一番回溯才發(fā)現(xiàn)原來是好幾個月前訂閱的一個付費(fèi)服務(wù)。

圖/微博

不僅如此，還有不少人可能是在訂閱后干脆忘了自動續(xù)費(fèi)這件事，尤其是在長時間不使用或者不再需要該服務(wù)的情況下，直接導(dǎo)致一筆不必要的支出。

更狠的是，想要關(guān)閉 App 的自動續(xù)費(fèi)往往并不容易，就比如取消共享單車自動續(xù)費(fèi)的方法，很多選擇自動續(xù)費(fèi)的用戶還真就不知道。

更別說，有些應(yīng)用甚至故意將取消訂閱的流程設(shè)計得較為復(fù)雜，使用戶難以找到取消選項，從而鼓勵他們繼續(xù)使用服務(wù)并支付費(fèi)用，即使是天天上網(wǎng)沖浪的年輕人可能也要找找教程、互通有無才能關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)。

二、規(guī)范自動續(xù)費(fèi)，勢在必行

根據(jù)深圳特區(qū)報引述，《條例》主要針對自動續(xù)費(fèi)提出了四項規(guī)定：

1. 采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者征得消費(fèi)者同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通；
2. 在消費(fèi)者開通服務(wù)前，要以顯著方式、清晰易懂的語言向消費(fèi)者告知服務(wù)的內(nèi)容，扣費(fèi)的金額和方式等信息；
3. 在服務(wù)期間，要為消費(fèi)者提供簡便的隨時取消或者變更服務(wù)的途徑；
4. 在自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前 5 日，要以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、消息推送等有效途徑將服務(wù)內(nèi)容、扣費(fèi)金額等事項告知消費(fèi)者。

直接來看，四項規(guī)定意味著：

第一，平臺在提供付費(fèi)功能和服務(wù)的時候，既不能將默認(rèn)付費(fèi)選項設(shè)定為「自動續(xù)費(fèi)」，也不能強(qiáng)制勾選「自動續(xù)費(fèi)」才能進(jìn)行到下一步，或是像前文所說的某款兒童講故事類 App，僅提供連續(xù)包月而不提供單月付費(fèi)選項。

當(dāng)然，這不意味著取消「自動續(xù)費(fèi)」選項，而是變成必須由消費(fèi)者主動選擇并同意，既能滿足消費(fèi)者對「自動續(xù)費(fèi)」的需求，也能降低各種誤導(dǎo)性的推銷行為。

比如京東 PLUS 會員就需要開通前確認(rèn)，圖/京東

第二，即使消費(fèi)者主動選擇了「自動續(xù)費(fèi)」，平臺和服務(wù)提供商也必須在正式開通前，以清晰易懂的形式告知續(xù)費(fèi)、扣費(fèi)的方式以及金額等信息，不僅能讓消費(fèi)者更全面地了解購買服務(wù)的支付細(xì)節(jié)，實(shí)質(zhì)上也能減少因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ而引起的糾紛。

免費(fèi)體驗(yàn)，自動費(fèi)，圖/ 蜻蜓、QQ 音樂和優(yōu)酷

第三，當(dāng)消費(fèi)者面對「自動續(xù)費(fèi)」關(guān)閉難的問題，可以更加強(qiáng)調(diào)平臺和服務(wù)提供商的責(zé)任，并要求他們按照《條例》規(guī)定給出更加簡單明了關(guān)閉「自動續(xù)費(fèi)」的方法。不過在更具體的細(xì)則出來之前，如何判定自動續(xù)費(fèi)關(guān)閉流程確實(shí)還是個問題。

第四，從長期來說，「自動續(xù)費(fèi)」最大的問題其實(shí)是消費(fèi)者根本不知情，單次扣費(fèi)金額或許不大，但細(xì)水長流就會積累成很大的一筆支出。如果按照《條例》規(guī)定在續(xù)費(fèi)前 5 天就能以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、消息推送等有效途徑提醒，就可以很大程度避免消費(fèi)者在不知情的情況下，被持續(xù)地「續(xù)費(fèi)」。

圖/黑貓投訴

這樣的規(guī)定有助于在費(fèi)用發(fā)生之前提供足夠的時間給消費(fèi)者，使消費(fèi)者有機(jī)會取消或調(diào)整服務(wù)，減少因意外續(xù)費(fèi)而導(dǎo)致的不滿。

三、深圳正式施行在即，全國也勢在必行

首先可以明確一點(diǎn)，自動續(xù)費(fèi)這種方式本身其實(shí)沒有問題。在各種付費(fèi)訂閱服務(wù)、應(yīng)用已經(jīng)充斥在我們生活、工作中的今天，顯然不可能讓消費(fèi)者每月/季/年都要手動付款一次，以保證服務(wù)/應(yīng)用的可用性。但同時，自動續(xù)費(fèi)存在的問題也不容忽視。

盡管目前，還只是深圳一地出臺相關(guān)規(guī)定，從明年初開始正式規(guī)范自動續(xù)費(fèi)的流程和規(guī)則。但類似的問題顯然不止于深圳，受影響的也不只是深圳的消費(fèi)者，全國消費(fèi)者都面臨相似的困擾。

可以預(yù)見，不久的將來就會出現(xiàn)更大的范圍的相關(guān)規(guī)定，以保證全國消費(fèi)者的權(quán)益。

不過在責(zé)任理清、流程規(guī)范的同時，我們作為普通消費(fèi)者也應(yīng)該意識到，需要更慎重地選擇「自動續(xù)費(fèi)」的項目了。

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