3月7日，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理和騰訊大講堂共同舉辦的深圳首屆產(chǎn)品大會(huì)在騰訊大廈舉行，本篇是騰訊音視頻產(chǎn)品負(fù)責(zé)人鄢賢卿演講的《QQ音視頻年輕化之路》的完整實(shí)錄，更多實(shí)錄文章近期推出，敬請(qǐng)關(guān)注

鄢賢卿

PCQQ&QQ音視頻產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，原金蝶軟件KIS產(chǎn)品部&云服務(wù)平臺(tái)部負(fù)責(zé)人。

2012年加入騰訊，在即通產(chǎn)品部從事產(chǎn)品策劃工作。負(fù)責(zé)過Win8QQ2.0，QQ數(shù)據(jù)傳輸優(yōu)化。目前負(fù)責(zé)PCQQ基礎(chǔ)功能以及QQ音視頻的產(chǎn)品策劃

QQ滿16歲了

一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品16歲意味著什么？他首先意味著衰老， QQ現(xiàn)在還活著，并且還活得不錯(cuò)，不是說他沒有危機(jī)，我們?cè)L談后發(fā)現(xiàn)很多用戶很直觀的感受，平時(shí)怎么用QQ，開機(jī)就掛著，潛著水。但是使用頻度沒有以前那么高了。QQ面對(duì)的問題：

1.QQ太重，功能太多。

2.關(guān)系鏈沉重老化。

3.現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)，大家興趣越來越廣泛，即使社交領(lǐng)域，專門的圖片分享、社交化的約炮等分享越來越垂直。

一、? 全面擁抱移動(dòng)端，向移動(dòng)端轉(zhuǎn)型

2013-2014年我們解決了全面擁抱移動(dòng)端，全面向移動(dòng)轉(zhuǎn)型的事情，做了所有終端消息漫游打通，體驗(yàn)對(duì)齊，耗費(fèi)了大量人力成本，這個(gè)過程中很多人體會(huì)不到，覺得QQ沒有做什么，但是后臺(tái)做了很多努力，成功把大量在PC時(shí)代所使用的用戶遷移到移動(dòng)端。光這個(gè)是不夠的，因?yàn)橛脩羯蟻聿贿M(jìn)行深入使用也不能解決根本問題。

移動(dòng)化給我們帶來了什么？這是2014年3季度騰訊財(cái)報(bào)，QQ月活躍樟數(shù)8.2億，同期增長(zhǎng)1%。整個(gè)峰值情況下我們做了一個(gè)有意義的事情，智能終端達(dá)到5.42億，還在高速增長(zhǎng)。我們用了一兩年時(shí)間讓它達(dá)到了5點(diǎn)多億，在線用戶數(shù)達(dá)到2.17億，PC時(shí)代超過十年時(shí)間讓他達(dá)到1個(gè)億，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代僅用比較短時(shí)間達(dá)到2.17億，同時(shí)在線代表著什么？代表著用戶活躍度，有這么多用戶在線上。如果說多端互通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來什么？帶來非?？捎^的用戶數(shù)。這也就是說一個(gè)產(chǎn)品如果踩在風(fēng)口上還是帶來巨大數(shù)據(jù)。是不是用戶遷移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就夠了，肯定不夠。

二、? QQ要年輕化

（QQ活躍用戶年齡分布）

QQ活躍用戶年齡分布也是一樣的，70后及更往上年齡段已經(jīng)不到20%，絕大多數(shù)用戶群體是80后、90后甚至00后。這也是我們經(jīng)常去說和我們兄弟產(chǎn)品微信會(huì)有差別，我們覆蓋用戶年齡段會(huì)有下沉。這說明什么？我們用戶更年輕，這是一個(gè)很大的差異化。我們用戶仍舊非?；钴S、年輕。正是因?yàn)檫@一點(diǎn)我們依然要保持年輕心態(tài)，年輕化、滿足用戶需求。毛主席說過一句話，世界是你們的，也是我們的，但是歸根結(jié)底還是你們的。是年輕人的，我們服務(wù)好年輕人，最終為QQ帶來新的生機(jī)。

三、? 年輕用戶要什么？

首先年輕人越來越個(gè)性化，越是父母和長(zhǎng)輩要求的，越是不需要的。我要的就是符合自己的需求和個(gè)性。我非常喜歡去表達(dá)，有東西說出來，非常有娛樂精神，全民娛樂時(shí)代。大家越來越泛娛樂化。但是確以孤獨(dú)自嘲?，F(xiàn)在宅文化是非常普遍的一個(gè)點(diǎn)。為什么IM社交溝通越來越火，雖然表面上大家都可以看到越來越個(gè)性，愛表達(dá)、去娛樂，但是內(nèi)心深處是非常宅的。

QQ需要改變

首先設(shè)計(jì)的年輕化

我們要一改PC時(shí)代的烙印，產(chǎn)品都是很重的或者我們要形成區(qū)隔。首先一定是年輕的。這個(gè)年輕并不是說只有年輕用戶才可以接受，其實(shí)所有人都有向往年輕的心，所有人都向往著真善美、向往年輕。

其次，社交是多元化的

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，所有用戶需求是非常非常分散，興趣點(diǎn)越來越多，你是沒有辦法聚焦。還有個(gè)性是多彩的，再不像以前是千篇一律、暗淡，要有非常多好玩有趣、duang一下就出來的東西，讓你感覺興趣，這樣可以多停留幾秒鐘，也許這幾秒鐘就變成一個(gè)活躍用戶。

其次要有共同興趣。

整個(gè)發(fā)現(xiàn)里面加強(qiáng)了像附近的人，2014年新增加了興趣部落，大家可以同城各種玩法。有興趣部落，同學(xué)在一起會(huì)共同追某一個(gè)明星，或者某一個(gè)游戲群里做交流，都會(huì)把人聚集起來。還有就是要凸現(xiàn)出用戶與眾不同，我們做了很多首次嘗試的創(chuàng)意，在其他產(chǎn)品沒有的。給用戶帶來很多不一樣的感知，大家發(fā)現(xiàn)用QQ跟用別的APP有不一樣的東西，因?yàn)橛昧诉@個(gè)有一種說不出的差異化的體驗(yàn)，這就是我愿意用的。

QQ音視頻的年輕化之路

（QQ音視頻的歷程）

大家每次學(xué)習(xí)騰訊產(chǎn)品的時(shí)候有一個(gè)很經(jīng)典的問題，QQ第一個(gè)版本上線，只上三個(gè)功能，必須上什么？QQ最早期的版本，99年推出的版本已經(jīng)有語音聊天功能，其次是視頻聊天，也就是音視頻功能也有十多歲了。所以相當(dāng)老，這么老的產(chǎn)品怎么辦？之前所做的事情一直在比較重的體驗(yàn)上走，一直到2014年1月份才開始真正在手機(jī)上發(fā)力出這個(gè)版本，為什么這樣做？其實(shí)也是一樣的。QQ視頻曾經(jīng)的場(chǎng)景消失了，這是我們不得不面臨的問題。

用戶要解決交友怎么辦？約炮，光文字聊天不是那么，直接線下跑異地成本高，怎么辦呢？視頻一下。那個(gè)時(shí)候QQ上面找人或者請(qǐng)求加好友，搜索欄上有兩個(gè)東西用得最多，第一個(gè)，是否在線？第二個(gè)，是否有攝像頭？一定要把這個(gè)勾上，有攝像頭，聊HI了，做一個(gè)真人鑒定。這是很現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景。曾經(jīng)這個(gè)場(chǎng)景非常大的，有大幾千萬量在上面跑。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來了，整個(gè)這個(gè)場(chǎng)景一下就沒有了，這個(gè)場(chǎng)景沒有了。

新的場(chǎng)景在哪里？新的場(chǎng)景非常碎片化，就像馬桶上的時(shí)間，被窩里的時(shí)間、公交上的時(shí)間、地鐵上的時(shí)間、逛街上的時(shí)間玩手機(jī)。是否還有以前PC時(shí)代坐在電腦前一個(gè)小時(shí)、兩個(gè)小時(shí)甚至通宵不動(dòng)的那種定力來干音視頻這種很重的事？不能了?，F(xiàn)在就要找差異化。我們簡(jiǎn)單畫了一個(gè)像。

這是一個(gè)典型場(chǎng)景，在這個(gè)場(chǎng)景下怎么做呢？用戶這么碎片，主要使用時(shí)間全到移動(dòng)端了，在移動(dòng)端時(shí)代，語音需求比視頻需求大，剛需產(chǎn)品下有些很小的產(chǎn)品、夠年輕、解決用戶需求，就是要做。

第二，分析一下用戶群體。首先傳統(tǒng)場(chǎng)景是熟人溝通，熟人溝通一樣可以很好玩。更基礎(chǔ)的體驗(yàn)，年輕化、個(gè)性化。陌生人溝通，追求刺激，我們社交體驗(yàn)多元化、場(chǎng)景化。服務(wù)溝通，給用戶帶來驚喜。

最后一個(gè)點(diǎn)，QQ接下來怎么界定或者怎么做。首先我們會(huì)解決溝通的訴求，文字、照片、表情、語音、視頻這樣一些基礎(chǔ)的能力。其次是要解決社交的屬性，像QQ群的群聊、空間、附近的人、興趣部落、把人的社交屬性連接到溝通通道上。最后是解決用戶外延出的生活問題，比如游戲、購物、音樂、閱讀、健康、吃喝玩樂。這些都是大家看到的?？赡芡ㄟ^這樣一個(gè)梳理，大家就很清楚路徑。

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（以上文章系小雪根據(jù)“2015深圳首屆產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)”實(shí)錄文字整理而成，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并保留本文鏈接。）