2023年6月10—11日，人人都是產品經(jīng)理舉辦的【首屆數(shù)字化產品經(jīng)理大會】完美落幕。曾操盤QQ秀、QQ IM、QQ運動、騰訊健康、微保等億級用戶規(guī)模生態(tài)產品設計與規(guī)劃、運營的@劉滔老師，為我們帶來了《跨越鴻溝，產品經(jīng)理的數(shù)字化進化之路》的主題內容分享，本文為演講內容實錄。

一、數(shù)字化發(fā)展的趨勢洞察

1. 人類已經(jīng)與數(shù)字世界融為一體

過去三年，將是我們這代人的終身記憶。疫情的出現(xiàn)加速了數(shù)字化時代的發(fā)展，深刻改變了人們的生活方式。

1）協(xié)同辦公

在2020年初，我經(jīng)歷了工作以來最頻繁的會議期，每周多達30多個會議。這得益于各種線上協(xié)同辦公工具為大家提供的便利。而協(xié)同辦公平臺自身也獲得了爆發(fā)式的發(fā)展，以騰訊會議為例，上線245天，用戶數(shù)突破1億，目前累計用戶應該有3億+。

2）在線教育

疫情期間，全國億萬師生完成了中國教育史上前所未有的“線上大遷徙”。國家的教育公共服務平臺，上線一年訪問超11億次。

3）線上購物

“無接觸配送”成為新常態(tài)，外賣、快遞小哥們成為了最大的城市英雄，幫助我們度過難關，保障了我們的生存。

4）線上醫(yī)療

“隔空問診”減少了對醫(yī)院資源的占用，降低了交叉感染的風險，在疫情期間發(fā)揮出巨大的優(yōu)勢。

不僅線上醫(yī)療，大家現(xiàn)在去線下醫(yī)院看病，是否也已有了新的習慣？以“醫(yī)保電子憑證”推出為代表的醫(yī)保數(shù)字化轉型，已經(jīng)取得了顯著的成果。截至2023年1月，醫(yī)保電子憑證激活超9億，全渠道12億+。

最近，相信大家在朋友圈也被深圳推出的一款名為“深圳惠民?！钡臒衢T產品刷過屏。這是一種城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險產品，也是傳統(tǒng)保險公司數(shù)字化轉型的重要載體。通過這個產品，公司可以線上線下并舉，共同吸引客戶參保，并借以推動自身數(shù)字化轉型。這類產品近幾年非常火爆，已經(jīng)在全國逾半數(shù)城市開展，參保人數(shù)已達到3億人次，保費規(guī)模超過320億元。

2. 數(shù)字經(jīng)濟為全球經(jīng)濟注入新動能

首先，在全球經(jīng)濟下行趨勢下，數(shù)字經(jīng)濟的增長率高于國內生產總值。2021年，中國數(shù)字經(jīng)濟增加值為5.4萬億美元，位居世界第二；產業(yè)數(shù)字化的經(jīng)濟規(guī)模占全國數(shù)字經(jīng)濟比重的81.7%，占中國GDP的32.5%，已經(jīng)成為中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的核心動能。

當然，我們也同時面臨著機遇和挑戰(zhàn)，其中最大的挑戰(zhàn)是數(shù)字人才的嚴重短缺，中高級復合型人才占比較低。這其中，數(shù)字產品經(jīng)理的市場需求旺盛。

3. 企業(yè)的數(shù)字化轉型也在不斷深化

國有企業(yè)在數(shù)字化轉型方面處于領先地位，數(shù)字化轉型成熟度指數(shù)達到29.2，明顯高于平均水平，也印證了國有企業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量。

然而，企業(yè)數(shù)字化轉型整體水平仍然相對較低，不同行業(yè)和企業(yè)的轉型速度存在差異，僅有不到0.1%的企業(yè)達到領域級及以上發(fā)展階段，實現(xiàn)了企業(yè)級主營業(yè)務領域的全面集成、柔性協(xié)同和—體化運行。所以，我們還有很長的路要走。

此外，中小企業(yè)是國民經(jīng)濟穩(wěn)定的促進因素，也是實現(xiàn)共同富裕的關鍵因素。因此近年來，國家也陸續(xù)出臺了多項政策文件，以促進并指導中小企業(yè)的數(shù)字化轉型發(fā)展。

不管是數(shù)字化生活轉變、產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，還是數(shù)字化轉型的深化，都對產品經(jīng)理的轉型提出了更高要求。

二、產品經(jīng)理的數(shù)字化轉型

1. “做產品”和以前大不一樣

1）思維轉變，角色定位

數(shù)字化時代的產品經(jīng)理需要具備市場、用戶、業(yè)務和技術洞察力，以更好地把握行業(yè)趨勢和企業(yè)發(fā)展方向，從而確定產品方向和未來發(fā)展戰(zhàn)略。

2）用戶進化，需求升級

在數(shù)字化時代，很難區(qū)分C端用戶和B端客戶，混合模式將成為常態(tài)。實現(xiàn)C端用戶價值，助力B端客戶成功，將成為數(shù)字化產品經(jīng)理的終極發(fā)展目標。

3）技術變革，生產力提升

數(shù)字化時代的產品經(jīng)理需要了解新技術的趨勢和發(fā)展，借助新技術帶來的優(yōu)勢，提高產品競爭力。同時，也要善于利用技術工具提升自己的生產力。

4）商業(yè)模式，價值創(chuàng)造

數(shù)字化時代的商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式存在很大差異，產品經(jīng)理需要關注行業(yè)內的創(chuàng)新趨勢和新的商業(yè)模式，從而更好地為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值。

2. C端 or B端思維，已不是選擇題

數(shù)字化產品經(jīng)理，需要有B端和C端產品的雙重思維。在10余年的騰訊工作生涯里，我的前一半工作經(jīng)歷中，主要參與的是C端產品。心理學專業(yè)知識的儲備，讓我在用戶思維方面有些許優(yōu)勢，也讓我更善于挖掘用戶需求、洞察用戶人性。而且隨著市場的快速發(fā)展變化，也要求我們在建設C端產品時要做好敏捷迭代，小步快跑，搶占市場先機。

在后一階段的工作中，我開始深入接觸B端、G端產品。此時的工作對我的產品思維提升又有了新的要求：

1. 數(shù)據(jù)思維，提升決策質量；
2. 戰(zhàn)略思維，提升決策的高度；
3. 商業(yè)思維，關注成本效益、供應鏈生態(tài)等。

如今，數(shù)字化產品經(jīng)理已經(jīng)不再是具備單純的C端產品思維或者B端產品思維就能做好的了，你需要把自己發(fā)展成一個“整合者”的角色，既要會做產品戰(zhàn)略規(guī)劃、重視用戶體驗、敏捷研發(fā)，并且還要能擅長數(shù)字化運營，要求真是高了不少。

3. 用戶還是客戶，你都要“拿捏”

最近，我和公司幾位高層領導一直在探討“客戶”和“用戶”的問題，這是以前B端產品和C端產品需要注意的區(qū)分。而作為數(shù)字化時代的產品經(jīng)理，我們的用戶邊界擴展了，我們既要考慮用戶的需求，也要助力客戶實現(xiàn)成功。

你需要思考用戶和客戶的差異，例如：從決策鏈和決策因素的角度來看，用戶和客戶存在顯著差異。在需求方面，也存在差異：用戶更關注產品特性，客戶更關注產品效果。在決策過程中，客戶通常在更高層面參與，決策考量更全面；而用戶處于較低層面，決策考量會更具體和局部?？蛻絷P注長遠效益和投資回報期，用戶更關注短期體驗和價值。

因此，產品經(jīng)理在研究用戶需求和理解客戶訴求時，需要有不同的視角，既要站在客戶的高層面考慮長遠效益，也要站在最終用戶的視角考慮具體功能和體驗，找到兩者的結合點，做好平衡。這需要產品經(jīng)理具備更全面的認知，在公司業(yè)務理解、公司經(jīng)營管理、用戶體驗和情感等方面，有更深入的理解。

上面講到的差異，在一家央企地產集團內部科技公司里，就變成了，你到底是要賦能你的公司管理者、你的客戶，做好管理標準化，還是要通過你的產品和系統(tǒng)，賦能你公司的一線業(yè)務人員？這些都是你的產品或系統(tǒng)的直接用戶。

舉個例子，當我剛來到這家略顯“傳統(tǒng)”的地產企業(yè)工作時，發(fā)現(xiàn)每天都要打卡簽到，這對我來說是一個很大的習慣變化，因為十余年工作中，習慣了彈性工作制，從來沒打過卡。

除了打卡，我發(fā)現(xiàn)原來我們每天還要寫工作日志，我一度對此感到困惑。然而，人就是如此，由奢入儉難。但是久而久之，你就習慣了。習慣之后，通過對工作日志的反思和深入理解，我逐漸認識到了這個習慣動作，其實也具備巨大的價值。

在工作日志填報系統(tǒng)的這個例子中，集團董事長是B端客戶，他是這個系統(tǒng)的“唯一客戶”。董事長想要做好管理標準化的動作，要求全體員工在大環(huán)境下，能夠奮勇爭先，戮力前行。他自己本身也以身作責，每天都會填寫。而且這個日志，默認會讓你的上級領導和下級員工都能看到你所寫的內容，當然，你愿意的話還可以進行更多的傳閱。

作為一個原生互聯(lián)網(wǎng)產品經(jīng)理，我一開始覺得每天寫日這事兒顯得有點“搞笑”，但是作為“卷過來”的人，我很快就適應了每天的工作記錄。

在日志中復盤也成為了我的習慣。很多時候，我會把日志產品當成筆記來用，當周報、月報來臨之時，工作日志中的內容就能起到很大作用；有了工作日志，似乎也不用那么頻繁地跑老板辦公室了，內心 OS 是：“我不都寫日志了么？您自己看唄”。領導還會在你的日志里寫評論，“誒，你那個什么事兒怎么還沒做完，進展怎么樣了？”；有時候，領導給你點個贊，心中的竊喜，從心理學來看，這也是一種“小紅花”吧。

除了以上這些，從管理角度來看，通過將任務管理系統(tǒng)與工作日志相結合，不僅提高了工作效率，還實現(xiàn)了管理標準和規(guī)范化；通過提取日志，做大數(shù)據(jù)分析，不同崗位不同的事，不同的人員不同的能力，這些因素的分析，能進一步促進崗位標準化的梳理。這對我們這種業(yè)務高度復雜的地產行業(yè)來說，是一個很大的數(shù)據(jù)寶藏。

看到?jīng)]有，這就是很典型的一個產品，你的用戶范圍從唯一的客戶擴展到了全公司的用戶。你以為的“廢材”、無用的系統(tǒng)，似乎也的確能夠發(fā)揮巨大價值。只有仔細思考面對的客戶或用戶的需求場景，將其統(tǒng)一結合，你才能發(fā)現(xiàn)真正的產品價值。而這需要我們進行產品思維方式的轉變。

4. 數(shù)字化產品經(jīng)理的“第一生產力”

在當前快速變革的技術環(huán)境中，新技術給我們帶來了許多沖擊，我們可以利用新技術重新設計產品體驗和價值，并通過新技術工具提高生產力。作為產品經(jīng)理，尤其像我這樣不是學技術出身的產品經(jīng)理，對于新技術的渴望、理解和掌握，是非常重要的。就像最近很火的ChatGPT，相信很多同學都已經(jīng)在工作中非常高頻地使用了。

很多行業(yè)先行者，也已經(jīng)在產品中植入了AI能力，體驗還是非常優(yōu)秀的。

5. 回歸做產品的本質——實現(xiàn)價值交換

產品經(jīng)理的本職工作，是通過研發(fā)產品，來促進公司和用戶進行價值交換。從消費互聯(lián)網(wǎng)到產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，價值交換的方式發(fā)生了變化，商業(yè)變現(xiàn)也從之前的流量變現(xiàn)發(fā)展到數(shù)據(jù)變現(xiàn)。以前可能看銷售規(guī)模，然后變成了流量變現(xiàn)，現(xiàn)在頭部企業(yè)仍然依靠變現(xiàn)方式獲利。

隨著萬物互聯(lián)時代的到來，數(shù)據(jù)變現(xiàn)可能成為主流商業(yè)模式。我們需要重新思考商業(yè)模式創(chuàng)新的問題，關注商業(yè)模式的可行性，思考為什么某條道路能夠快速盈利。

6. 跨越鴻溝——實現(xiàn)產品經(jīng)理的數(shù)字化轉型

今天，我想分享的最重要的部分，是如何跨越鴻溝，實現(xiàn)產品經(jīng)理的數(shù)字化轉型。結合個人在產品經(jīng)理數(shù)字化轉型過程中的總結，我認為產品經(jīng)理數(shù)字化轉型所亟需跨越的鴻溝包括：

1）從做產品到做產業(yè)

不僅局限于做某個產品，還要在戰(zhàn)略規(guī)劃和行業(yè)洞察方面提升自己的能力，對公司有更全面的理解，深入了解企業(yè)架構、數(shù)據(jù)治理和流程再造、數(shù)字化底座等新知識領域，將產品轉化為產業(yè)。

我想用我離開騰訊前最后做的一個項目——惠民保業(yè)務——來說明。

自2019 年加入微保以來，我的工作職責一直是負責研發(fā)公司最重要的產品品類——各種健康險產品。當我們第一次遇到惠民保這一全新的產品形態(tài)時，我們在思考，這又僅僅是一個新產品么？

作為醫(yī)療保險，它提供的價值是醫(yī)保的補充保障；作為一個商業(yè)保險，它在很多城市鋪開的過程中，又得到了地方的大力支持；作為一個線上線下宣傳、線上投保的產品來講，很多傳統(tǒng)保司迎來了觸網(wǎng)和數(shù)字化轉型的機遇。

所以，這是一個產業(yè)機遇。多方共贏、可持續(xù)性、普惠于民，這些屬性，都支撐著我們努力把握好這一歷史性的機遇，并將其提升到足夠高的戰(zhàn)略高度。最后我們也取得了不錯的成績。

當然，從做產品到做產業(yè)，不僅僅是大公司的專利。小企業(yè)、甚至個人，也能夠享受到產業(yè)發(fā)展紅利。這個前提是，大家能夠更多地關注產業(yè)發(fā)展，關注其上下游的價值鏈和業(yè)務鏈。

就如最近很火的大語言模型、AIGC等等，ChatGPT和MidJourney只是其中“一款產品”，但是卻引領了一個大產業(yè)的興起。

2）從互聯(lián)網(wǎng)到產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

作為產品經(jīng)理，我們需要經(jīng)歷從虛擬到實體的轉變，我們需要更好地理解不同的產業(yè)，關注產業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)，找到互聯(lián)網(wǎng)和產業(yè)的結合點，提供創(chuàng)新的產品和服務。

以騰訊為例，作為一家C端產品起家的公司，騰訊從2015年開始積極擁抱產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，進入互聯(lián)網(wǎng)的下半場。憑借在技術領域、在從C端到B端的能力轉化、跨界合作和創(chuàng)新等方面的優(yōu)勢，騰訊取得了許多成績。

騰訊服務制造業(yè)數(shù)字化轉型的“四個切入方向”從點、線、面、體四個層面進行闡述：

1. 點：在高價值業(yè)務場景中應用創(chuàng)新技術，突破性的應用；
2. 線：重構價值鏈、供應鏈和產業(yè)鏈，提供C2B能力；
3. 面：打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)字基礎設施；
4. 體：構建共生共贏的數(shù)字生態(tài)共同體。

對于個人而言，這也可以是一個產品能力的遷移過程。此前，在互聯(lián)網(wǎng)公司所積累的產品規(guī)劃能力、業(yè)務洞察力、市場調研技巧和數(shù)據(jù)分析能力等，在數(shù)字化轉型過程中，都是可以遷移的。在產品經(jīng)理數(shù)字化轉型的過程中，我從思維和能力突破、流程制度建設、組織體系保障、數(shù)字與驅動力成型等方面，也從點線面體布局，不斷尋求企業(yè)第二增長曲線的破局。

3）從做好產品到商業(yè)成功

產品經(jīng)理不僅要關注產品設計和推廣，還需要關注商業(yè)模式、戰(zhàn)略執(zhí)行、市場時機、上下游生態(tài)和資源投入等各個方面，回歸產品的本質，實現(xiàn)價值交換。

舉個產品經(jīng)理在實體經(jīng)濟創(chuàng)業(yè)的實踐案例。

案例來源于一個師兄，他之前是典型的互聯(lián)網(wǎng)產品經(jīng)理，曾經(jīng)也在多個大廠做過高管， 創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中也不乏明星案例。后來，他產生了實體經(jīng)濟創(chuàng)業(yè)的想法，他遍尋名師，投入大量研發(fā)資源，在餐飲行業(yè)用打造爆款產品的思路，開創(chuàng)了“搖搖桶”川式熱鹵。

產品的確是不錯，在深圳起步就開了兩家門店，投入不菲。然而剛開業(yè)不久就遇到深圳疫情，中央廚房一度關閉了半個月，供應鏈斷裂，巨額的虧損，算是交了數(shù)百萬的學費。

小小的失敗并不足以讓一個愛折騰的產品人卻步，步入 2023 年，他仍然堅持做極致產品，但也更多關注到整合供應鏈的優(yōu)勢——利用其投資人在馬來西亞榴蓮產地優(yōu)勢，通過大數(shù)據(jù)分析選址和用戶畫像定位，其專業(yè)程度讓很多商業(yè)地產的運營經(jīng)理都驚嘆不已；摒棄了大店的搞投入，采用精細化小店運營模式……如此種種，今年他開的榴蓮餅店已經(jīng)取得了初步成功，希望他的連鎖店能夠開枝散葉吧。

4）從“人工”到“人工智能”

關注數(shù)字化技術和人工智能的應用和創(chuàng)新，借助新技術提高產品的競爭力。同時，善于利用新技術工具提高自身的生產力。

首先，企業(yè)需要密切關注技術發(fā)展趨勢，抓住技術成熟的時機，避免過早使用不成熟的技術或錯過關鍵的技術機會。這需要企業(yè)建立技術雷達，持續(xù)分析行業(yè)技術發(fā)展狀況。

其次，創(chuàng)業(yè)者可以利用現(xiàn)有的技能和資源，發(fā)現(xiàn)產品轉型的機會。

雖然一些產品或概念在當前看起來可能是小眾的，但如果能夠真正解決市場上的痛點，并借助新技術手段進行擴展，仍然有機會發(fā)展成為較大的產業(yè)。

舉個跨專業(yè)轉型產品人的例子。

一個朋友在創(chuàng)業(yè)過程中，誕生了“折疊空間”的產品理念，通過“折疊”的產品設計，實現(xiàn)了有限空間的功能性復用，為小戶型家庭探索柔性空間利用，為商業(yè)空間提升空間價值。他自身作為一名結構工程師，卻能通過電商銷售 BI 挖掘用戶需求，結合短視頻平臺數(shù)字化營銷、私域社群積累客戶，利用產品數(shù)字化技術重塑產品，借助 ChatGPT 學習功能性空間設計。從某種意義上說，他已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)字化產品經(jīng)理的轉型過程。

最后，要跨越從產品到產業(yè)的鴻溝，除了關注產品和技術，還需要不斷完善商業(yè)模式。這需要企業(yè)冷靜分析客戶需求，找到可持續(xù)盈利的方式。

總而言之，人工智能等新技術為產業(yè)的升級和轉型提供了新的機遇和手段。企業(yè)應該加強人才培養(yǎng)，提高自身的技術和產業(yè)能力。

跨越鴻溝并不容易，需要提升各種專業(yè)能力。在我和起點課堂共同研發(fā)的《數(shù)字化產品經(jīng)理訓練營》中，我們關注產品經(jīng)理的六大專業(yè)能力的培養(yǎng)，為產品經(jīng)理的數(shù)字化轉型打下堅實基礎。

三、新趨勢下的基于和挑戰(zhàn)

1. 數(shù)字化轉型人才成為市場焦點

數(shù)字化轉型己成為各行各業(yè)的共識與必修課。越來越多的企業(yè)持續(xù)加入數(shù)字化大軍，催生層次各異、方向多樣的數(shù)字化人才需求。研究報告數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字化轉型人才的薪資水平高且需求增長快速。在過去的一年中，數(shù)字化轉型人才在人才熱度排名中僅次于互聯(lián)網(wǎng)，位列企業(yè)服務領域的第二名，且其熱度不斷提升。

在數(shù)字化轉型人才隊伍中，哪些角色更為重要呢？在我看來，數(shù)字化產品經(jīng)理在管理和技術方面起著至關重要的作用。數(shù)字化產品經(jīng)理需要具備技術影響力，以設計數(shù)字化產品；同時還需要具備管理能力，能夠領導數(shù)字化轉型的過程。這是一個要求非常高的角色。

2. 產品經(jīng)理數(shù)字化轉型的道路具有挑戰(zhàn)性

數(shù)字化產品是組織轉型的戰(zhàn)略核心，因此需要新型的數(shù)字化產品經(jīng)理來精心培養(yǎng)和發(fā)展產品，否則可能會陷入無人培養(yǎng)、無法成長的困境，影響組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

此外，我們需要學會區(qū)分不同的產品規(guī)劃，區(qū)分內部系統(tǒng)和外部產品，并考慮到實際情況。

隨著數(shù)字化轉型的需求增加，不同行業(yè)產品、業(yè)務人員都會轉型為數(shù)字化產品經(jīng)理，隨著市場競爭愈發(fā)激烈，產品經(jīng)理需不斷加強自身的實力和素質，提高競爭力。

數(shù)字化轉型變化快速，意味著將面對不斷變化的市場和用戶需求，產品經(jīng)理更需具有敏銳眼光和多種方法應對快速變化，以及對新興技術的發(fā)展和應用保持高度敏感。

數(shù)字化轉型需求較旺盛的傳統(tǒng)國有大中型企業(yè)中，對于企業(yè)架構、數(shù)據(jù)治理、流程再造、生產資料全要素數(shù)字化等有較高需求，而這對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產品經(jīng)理提出了更高的能力要求。

數(shù)字化轉型往往需協(xié)調公司內眾多業(yè)務部門，需求多樣性、對數(shù)字化轉型的理解程度、對產品研發(fā)流程的專業(yè)理解等，都會造成難推動的局面，所以產品經(jīng)理需具備更高的團隊協(xié)作和溝通能力，需持續(xù)學習提升。

3. 應對挑戰(zhàn)的方法

1. 持續(xù)革新：要緊跟技術變革的步伐，提高生產力，并不斷更新自己。
2. 勤奮學習：學習、溝通、抗壓和適應能力是產品經(jīng)理的基礎能力，只有超級勤奮、超級投入和超級抗壓，才能更好地適應數(shù)字化時代帶來的嚴峻變化。
3. 終身學習：規(guī)劃自己的學習計劃，努力提升自己的能力，做出最好的投資決策——投資自己。
4. 毅力堅持：不懼競爭，勇?lián)姑?，毅力堅定。不要忘了自己的初心，為什么要做產品經(jīng)理？

我們都還是要有自己的夢想——那就是為了改善人類的生活品質而努力吧。

希望與大家在數(shù)字化轉型的道路上一起努力，愿與大家相互學習和交流、共同成長和進步。謝謝大家。

大會直播回放

產品經(jīng)理大會舉辦至今，已經(jīng)成為了產品經(jīng)理職業(yè)發(fā)展的風向標。每一年的大會，我們都聚焦行業(yè)發(fā)展的前沿動態(tài)、熱點趨勢，重點圍繞產品經(jīng)理人群的職業(yè)發(fā)展，為大家?guī)硇路较?、新思考?/p>

今年的產品經(jīng)理大會，在各自領域已經(jīng)取得結果的嘉賓們將現(xiàn)身說法，從不同的視角告訴你如何應對當下的需求變化，探尋產品經(jīng)理的進化方向！

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