“低價(jià)”為什么不是品牌差異化定位(下)
編輯導(dǎo)語:在全球國際化品牌競爭日益激烈的時代,品牌已不僅僅是一個概念、名稱或標(biāo)識,它早已成為產(chǎn)品或服務(wù)在消費(fèi)者心中的效應(yīng),成為一種重要的、可以更新或傳遞的無形資產(chǎn)。打造品牌差異化有很多方法,然而低價(jià)不會成為品牌定位。
雖然低價(jià)不會成為品牌差異化概念,但它依然是企業(yè)戰(zhàn)略的一種選擇,因?yàn)榈蛢r(jià)對消費(fèi)者足夠有吸引力。
上期,我們在《無效的“低價(jià)”定位,為什么品牌們還是搶著入坑?(上)》中,為大家分享了為什么“低價(jià)”不能成為品牌定位。今天,我們接著上期的內(nèi)容,來分析如何配合一系列的策略和認(rèn)知引導(dǎo),讓“低價(jià)”幫助企業(yè)建立優(yōu)勢。
一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
為了抵消消費(fèi)者對品質(zhì)顧慮,企業(yè)要想辦法讓消費(fèi)者相信價(jià)格低不等于品質(zhì)低。
其實(shí)大多數(shù)消費(fèi)者對高價(jià)產(chǎn)品心存依賴。他們不想買便宜的產(chǎn)品,免得被劣質(zhì)產(chǎn)品給坑了,免得被人鄙視。這就是大部分人,對大部分產(chǎn)品的消費(fèi)觀念。
對于企業(yè)而言,低價(jià)產(chǎn)品要想成功,就必須想辦法規(guī)避或克服這些觀念。有些行業(yè)“低價(jià)”帶來的心里障礙是不易被化解的??死锓蚨ㄎ粚W(xué)院的一位學(xué)員企業(yè),鉆石小鳥。鉆石小鳥創(chuàng)始人在課程上向其他企業(yè)家解釋說:
“從事我們這個行業(yè),別說低價(jià)了,就連性價(jià)比都不能提。一旦說到性價(jià)比,消費(fèi)者都不會買。即便我們的性價(jià)比很高,也不能這么宣傳”。
說到底,低價(jià)帶來的認(rèn)知聯(lián)想是負(fù)面的。即便消費(fèi)者因?yàn)榈蛢r(jià)購買了你的產(chǎn)品,他們也不會承認(rèn)是低價(jià)吸引了他們,即便是事實(shí)。他們會編造其它的購買理由。這份“編造低價(jià)理由”應(yīng)該由企業(yè)來承擔(dān)。如此以來,消費(fèi)者就可以名正言順地選擇你的品牌,打消了心理負(fù)擔(dān)。
另一方面,當(dāng)產(chǎn)品比預(yù)期的便宜時,消費(fèi)者天生就會問自己“為什么?”企業(yè)應(yīng)該給出合理的解釋。
即使像京東這樣值得信賴的網(wǎng)購平臺,當(dāng)他們以100元的價(jià)格提供最新的iPhone手機(jī)時。其做法也可能令人懷疑。消費(fèi)者會懷疑:產(chǎn)品是不是有問題?如果產(chǎn)品品質(zhì)好,為什么會低價(jià)售出?
這是低成本戰(zhàn)略的核心,即:同樣的產(chǎn)品及品質(zhì),企業(yè)具備售價(jià)更低的競爭優(yōu)勢。如何傳達(dá)產(chǎn)品高質(zhì)量觀念取決于品牌,包括:材料價(jià)值,耐用性,體驗(yàn),包裝,品牌形象等多方面因素的組合。
提供充分的低價(jià)理由可以彌補(bǔ)產(chǎn)品價(jià)值與低價(jià)之間的鴻溝。這就要求企業(yè)必須給出合理且令人信服的解釋,否則,產(chǎn)品品質(zhì)與價(jià)格之間的摩擦?xí)恢贝嬖凇?/p>
低價(jià)不是定位概念,省錢和實(shí)惠有可能在心智中建立認(rèn)知。省錢是指渠道通過降低成本幫助消費(fèi)者省錢。降低成本是渠道品牌建立“便宜”認(rèn)知最最顯著的運(yùn)營,要讓消費(fèi)者可感知,可驗(yàn)證。
降低成本意味著成本領(lǐng)先。
正如哈佛商學(xué)院教授,競爭戰(zhàn)略之父邁克爾·波特所說:“成本領(lǐng)先是企業(yè)參與市場競爭有效的戰(zhàn)略。他的主旨思想是:企業(yè)指通過有效途徑,使總成本降低”。這種戰(zhàn)略要求企業(yè)努力取得規(guī)模經(jīng)濟(jì),嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本和間接費(fèi)用,以使企業(yè)的產(chǎn)品總成本降低到最低水平。
降低成本需要一個有效的傳播故事。沃爾瑪創(chuàng)始人住經(jīng)濟(jì)性酒店。阿爾迪開會不開燈。好市多毛利超過14%,需要向董事長批準(zhǔn)。
今麥郎方便面,競爭對手不具備的成本優(yōu)勢。為了支持低成本戰(zhàn)略,我們引入一家方便面公司作為案例。今麥郎地處中國河北省,該省年產(chǎn)小麥超過1000萬噸,是全國領(lǐng)先的小麥生產(chǎn)加工基地,這里的小麥不僅優(yōu)質(zhì),更重要的是便宜。今麥郎公司還有自己的面粉加工廠,為方便面加工提供根本的原材料。
與另外兩個競爭對手相比,今麥郎節(jié)省了很大一部分的面粉成本。面粉可是方便面最核心的原料。除此之外,今麥郎地處欠發(fā)展地區(qū),用工成本相對便宜,這也是競爭對手無法節(jié)省下來的成本。
與本地的競爭對手相比,今麥郎又具備生產(chǎn)成本優(yōu)勢,大批量生產(chǎn)和采購,對供應(yīng)商又有議價(jià)空間,總體來看,今麥郎方便面能夠節(jié)約很大一部分生產(chǎn)成本。另外,為了進(jìn)入貨架,那些小品牌必須提供更為昂貴的貨架費(fèi)用。
更直接地講,無論面對何種競爭對手,今麥郎都在方便面生產(chǎn)成本上具有較為突出的成本優(yōu)勢。既然成本優(yōu)勢很明確,采取低成本戰(zhàn)略就是一個不錯的選擇。
2014年,今麥郎借助自己成本領(lǐng)先優(yōu)勢,為今麥郎重新定位為“大份量方便面”。新的品牌定位不僅能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更多的方便面,還能夠有效地防止競爭對手的反撲。
實(shí)際上,競爭對手根本沒有勇氣做出封堵決策。因?yàn)橥瑯臃至康姆奖忝?,康師傅和統(tǒng)一要付出更為高昂的成本,而今麥郎卻可以輕松盈利。
基于全新的品牌定位,今麥郎方便面連續(xù)多年增速行業(yè)第一,即便方便面行業(yè)最不景氣的幾個年頭,今麥郎依然保持強(qiáng)勁的增長勢頭。到2016年,今麥郎取代白象,成為方便面市場的三強(qiáng)之一。2020年,今麥郎方便面超過統(tǒng)一,成為方便面行業(yè)的兩強(qiáng)之一。
但要成為“成本控制專家”并非易事。許多因素都會影響產(chǎn)品的價(jià)格,包括生產(chǎn)規(guī)模、原材料、渠道、商業(yè)模式,等等。還包括競爭對手的產(chǎn)品售價(jià)。
1. 降低成本的三種模式
1)渠道成本優(yōu)勢,國內(nèi)與之對應(yīng)的實(shí)踐案例是小米手機(jī)
2011年,在小米手機(jī)上市之前,所有的手機(jī)品牌都在線下渠道銷售,而小米是第一個聚焦與互聯(lián)網(wǎng)銷售的手機(jī)品牌。其它品牌出于經(jīng)銷商利益考慮,就無法迅速跟進(jìn),從而讓小米很快就成為互聯(lián)網(wǎng)銷量第一品牌。
小米的成功與價(jià)格有關(guān),但小米的定位絕不是低價(jià)。為了證明手機(jī)品質(zhì)可靠,小米每次發(fā)布會都在強(qiáng)調(diào):小米手機(jī)的供應(yīng)商品牌。與此同時,小米手機(jī)每次發(fā)布會都會向消費(fèi)者演示“跑分”,并以此來衡量手機(jī)的功能領(lǐng)先。
領(lǐng)先的功能,更低的價(jià)格。背后的邏輯就是互聯(lián)網(wǎng)直銷。小米的故事并沒有在產(chǎn)品上節(jié)約成本,而是通過互聯(lián)網(wǎng)獲得成本領(lǐng)先優(yōu)勢。如今,互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了手機(jī)行業(yè),在各行各業(yè)中都發(fā)揮著優(yōu)勢,尤其是那些線下成本較高的行業(yè)。它讓人們能夠輕易地找到適合自己價(jià)格的產(chǎn)品。
2)全新的盈利模式,我們引入Costco作為案例
Costco超市以產(chǎn)品不賺錢聞名。Costco的盈利方式是收取會員費(fèi)。2018 年,Costco 會員費(fèi)收入為 31.42 億美元,Costco的凈利潤為 31.34 億美元,會員費(fèi)收入幾乎相當(dāng)于整個公司的營收。
實(shí)踐證明該模式的前瞻性。在Costco之前,所有超市都為產(chǎn)品提供兩種價(jià)格。一種是為會員服務(wù)的會員價(jià),價(jià)格低一些;另外一種是為普通的消費(fèi)者服務(wù),價(jià)格高一點(diǎn)。
Costco特立獨(dú)行,不為非會員提供服務(wù),聚焦為會員提供服務(wù),開創(chuàng)一種全新的“會員制”超市。因此,Costco以低價(jià)出售自己的產(chǎn)品,并不會讓消費(fèi)者認(rèn)為:買到的產(chǎn)品是廉價(jià)貨。
另外一個以新模式聞名的案例是西南航空。在國內(nèi)存在一種誤解,他們認(rèn)為西南航空的定位是低價(jià)航空。其實(shí)不然。實(shí)際上,西南航空通過聚焦“經(jīng)濟(jì)艙”獲得低價(jià)認(rèn)知。
在西南航空之前,美國所有的航空公司為顧客提供兩種服務(wù),一種是經(jīng)濟(jì)艙服務(wù);另外一種是商務(wù)艙。貴族們享受商務(wù)艙服務(wù),普通民眾為了省錢乘坐經(jīng)濟(jì)艙。
西南航空改變了這種服務(wù)模式,僅為顧客提供經(jīng)濟(jì)艙。
3)成本優(yōu)勢
在家電市場,在成本上有明顯優(yōu)勢的企業(yè)是美的。美的生產(chǎn)多達(dá)幾十種家用電器,其中包括:冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、吸塵器、取暖器、電水壺、凈水設(shè)備、消毒柜、電飯煲等等。
不僅僅是生產(chǎn)的品種多,并且每種產(chǎn)品的數(shù)量也是行業(yè)領(lǐng)先。集中采購實(shí)則能為企業(yè)省下一大筆成本。因此,美的產(chǎn)品具有成本優(yōu)勢。這僅是成本領(lǐng)先一方面。還有渠道上的成本優(yōu)勢,廣告上的成本優(yōu)勢。各種優(yōu)勢疊加到一起,構(gòu)成了美的顯著的成本優(yōu)勢。所以,同樣的產(chǎn)品質(zhì)量,美的在售價(jià)上具有明顯優(yōu)勢。
實(shí)際上,降低成本的方法遠(yuǎn)不止這三種,這需要企業(yè)按照自己的能力去思考降低成本的方式。
2. 價(jià)格競爭的兩個關(guān)鍵
如果您想在價(jià)格上競爭,有兩個關(guān)鍵問題要問自己。
1)是否具有成本優(yōu)勢?
我們經(jīng)常見到品牌在訴求便宜和低價(jià),低價(jià)及便宜容易讓消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生不友好的聯(lián)想。為了打消這種聯(lián)想,企業(yè)必須告訴消費(fèi)者,你們在成本上的優(yōu)勢有哪些,而非在產(chǎn)品上偷工減料。
互聯(lián)網(wǎng)平臺更懂得如何用便宜及低價(jià)獲得用戶。
- 58速運(yùn):又快又省錢;
- 美團(tuán):低價(jià)出發(fā);
- 安居客:買房省到底;
- pp租車:最劃算的網(wǎng)上租車。
拼多多之所以能夠崛起,本質(zhì)上是因?yàn)槠炊喽嗥脚_上產(chǎn)品相對便宜。但拼多多的“便宜”是通過全新的“團(tuán)購”模式建立的,實(shí)際上就是大批量采購。這與淘寶和京東截然不同。
緊靠團(tuán)購模式還不足以讓消費(fèi)者放棄淘寶或京東。另外一個核心是選品。拼多多選品恰好是淘寶和京東不具優(yōu)勢的產(chǎn)品,但這些產(chǎn)品卻是線下加價(jià)率最高的產(chǎn)品。
聚焦農(nóng)產(chǎn)品是拼多多能夠起步的重要原因。在此之前,有多少消費(fèi)者到淘寶貨或京東購買大蒜、土豆等農(nóng)產(chǎn)品。幾乎沒有。但實(shí)際上,這些農(nóng)產(chǎn)品在線下超市的加價(jià)率過高,500%的加價(jià)率很常見。拼多多的誕生為消費(fèi)者解決農(nóng)產(chǎn)品售賣過高的問題。
因此,拼多多通過手機(jī)直銷模式讓層層加價(jià)的農(nóng)產(chǎn)品回歸理性,回歸產(chǎn)品的本身的價(jià)值。
近日,滴滴旗下品牌:橙心優(yōu)選通過廣告進(jìn)入人們的視線。品牌主張聚焦“便宜”,廣告訴求:橙心優(yōu)選,買菜就是便宜。為了吸引消費(fèi)者的關(guān)注,在廣告視頻中,橙心優(yōu)選選擇當(dāng)下最火的明星喜劇明星郭德綱、蔡明、李雪琴、馬麗出鏡代言。
滴滴在2020年5月份進(jìn)入社區(qū)買菜領(lǐng)域,也是互聯(lián)網(wǎng)巨頭中第一個進(jìn)入該領(lǐng)域。2個月后,美團(tuán)進(jìn)入該領(lǐng)域,3個月后,拼多多通過小程序進(jìn)入該領(lǐng)域。滴滴CEO程維剛在內(nèi)部會上表態(tài)“滴滴對橙心優(yōu)選的投入不設(shè)上限”。
“便宜”是網(wǎng)絡(luò)交易平臺核心利益。但橙心優(yōu)選應(yīng)該更進(jìn)一步,告訴消費(fèi)者橙心優(yōu)選“便宜”的邏輯是什么。企業(yè)不說,消費(fèi)者自己會進(jìn)行猜想,“產(chǎn)品質(zhì)量”會成為猜測的重要選項(xiàng)。
沒有成本優(yōu)勢建立的“便宜”在認(rèn)知中是站不穩(wěn)的。眾多實(shí)踐足以說明單純的“便宜”并不確保一定能夠贏得市場。只有成本上有明顯優(yōu)勢的平臺才有機(jī)會勝出。
2)價(jià)格優(yōu)勢是否足夠大?
在每個行業(yè),還沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行價(jià)格敏感性分析,很難對“價(jià)格敏感度”進(jìn)行量化。但是大多數(shù)企業(yè)可以通過行業(yè)的基本情況對價(jià)格敏感度進(jìn)行測試,以獲得對價(jià)格敏感性的良好認(rèn)識。
拿瓶裝水舉例,消費(fèi)者對瓶裝水價(jià)格的敏感度是1元而是1角。對汽車這樣的品類而言,價(jià)格肯定不是1元,至少應(yīng)該是1萬元。沒有消費(fèi)者會因?yàn)橘F1元就放棄一款心儀的汽車。通常,售價(jià)越高的品類,消費(fèi)者對價(jià)格的敏感性就越低。
成本優(yōu)勢能夠讓消費(fèi)者感受得到嗎?
便宜1毛也是便宜,但很少有消費(fèi)者在意1毛錢的價(jià)格幅度。也就是說,如果你的成本優(yōu)勢不夠直觀,消費(fèi)者有可能體驗(yàn)不到價(jià)格上的優(yōu)勢。
小米1上市的時候,售價(jià)是1999元,而當(dāng)時同樣配置的手機(jī)售價(jià)至少3500元;拼多多上買農(nóng)產(chǎn)品,價(jià)格僅為超市的30%。如此大的價(jià)格差,消費(fèi)者能夠明顯感受到價(jià)格上的優(yōu)勢。
農(nóng)夫山泉超市售價(jià)2元/瓶,通過互聯(lián)網(wǎng)直銷的價(jià)格是1.5元/瓶。雖然線上購買節(jié)省了25%,但幅度價(jià)格優(yōu)勢不明顯,且還有等上2天的時間。對此,消費(fèi)者是不易做出線上購買的決策。
因此,在考慮價(jià)格敏感性時,經(jīng)常會忽視另一個關(guān)鍵因素是轉(zhuǎn)換成本,其中就包括時間成本。以企業(yè)軟件為例,在公司愿意轉(zhuǎn)換為競爭對手之前,價(jià)格差異必須非常大。
因此它包括轉(zhuǎn)換成本在里面,例如對員工進(jìn)行再培訓(xùn),需要時間來使用新版本等。這些轉(zhuǎn)換成本能夠輕易抵消產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢,而且在許多情況下,由于轉(zhuǎn)換成本的存在,導(dǎo)致很多企業(yè)或消費(fèi)者無法做出決策。
二、不是低價(jià)產(chǎn)品而是買的便宜
要深刻理解“消費(fèi)者不是喜歡便宜貨,而是喜歡占便宜?!边@句話背后的本質(zhì)。顧名思義,消費(fèi)者想要的是:高品質(zhì),低價(jià)格。
名創(chuàng)優(yōu)品的創(chuàng)始人葉國富先生對此表達(dá)同樣的看法,他曾在第二屆中國品類創(chuàng)新大會上說過這樣一句話:
這個世界有三種生意人——第一種是低品質(zhì)賣低價(jià),這種人到處都是;第二種是高品質(zhì)賣高價(jià),成功的案例也很多;而第三種是高品質(zhì)賣低價(jià),這個就很少有人能做到了…
說到底,企業(yè)應(yīng)該努力向消費(fèi)者證明產(chǎn)品品質(zhì)的可靠性。
實(shí)際上,單純依靠企業(yè)向消費(fèi)者證明低價(jià)產(chǎn)品具有高品質(zhì)是非常難,因?yàn)橄M(fèi)者很容易聯(lián)想:這是企業(yè)在花言巧語、自吹自擂,無非是讓我們購買企業(yè)的產(chǎn)品。聰明的做法是企業(yè)借助外部認(rèn)知來證明品質(zhì)的可靠性。
Zara,借助知名高檔時裝的認(rèn)知,成為世界首屈一指的潮流服裝品牌。年輕消費(fèi)者都希望自己能夠穿的很時髦,這樣才能成為潮流的一部分。但是高級時裝通常價(jià)格昂貴,讓他們望而止步。但他們依然心心念念。
ZARA就是針對這一批人群,讓他們可以通過較低的價(jià)格買到絕對時尚與品味穿著體驗(yàn)。為了證明低價(jià)服裝并不過時,且絕對有品位。各大時裝周以及各個高檔時裝品牌的作品成為了Zara的“模仿”對象。因?yàn)?,它需要把最流行的東西搬到自己的專賣店里。
ZARA公司將近500名“設(shè)計(jì)師”,他們游走在各大品牌秀場,所有你看到的最新的時尚潮流,都將在數(shù)周內(nèi)出現(xiàn)在ZARA的賣場。
為了保證絕對的潮流及品位。Zara必須加快出貨速度,至少比被抄襲對象更快上市。Zara能夠做到從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)再到銷售網(wǎng)點(diǎn)只需4周的時間,而普通時尚品牌最快也需要9周時間。當(dāng)然,ZARA每年都會因抄襲被罰幾千萬歐元,但是與其驚人的銷售業(yè)績相比,罰款金額可以忽略不計(jì)。
有媒體報(bào)道,美國洛杉磯設(shè)計(jì)師TuesdayBassen 控訴Zara抄襲了自己的設(shè)計(jì)之后,20多位設(shè)計(jì)師一哄而上,同仇敵愾地攻擊Zara對他們的作品進(jìn)行了抄襲并表示強(qiáng)烈的不滿。在業(yè)內(nèi),Zara的抄襲已經(jīng)成為公開的秘密,這樣的抄襲指責(zé)每年都會遇到很多次。
實(shí)際上,這就是Zara的核心競爭力:低價(jià)格,高品位。各種起訴更是進(jìn)一步坐實(shí)了Zara的高級時裝的認(rèn)知。但對ZARA來講,這是借助高級時裝品牌的認(rèn)知塑造自家品牌的有效方式。
對于那些渴望與潮流接軌的消費(fèi)者而言,如果沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力去購買那些設(shè)計(jì)時尚的高級時裝,那么退而求其次以最快的速度,較為便宜的價(jià)格買同樣的款式,何樂而不為?
有一名女性消費(fèi)者表示:“像我這樣的普通工薪階層,沒有那個實(shí)力去買奢侈品,但作為女性,我也喜歡新潮的設(shè)計(jì),去Zara就能滿足我這樣人的需要?!?/p>
小米手機(jī),借助知名供應(yīng)商,建立高性能認(rèn)知。小米開創(chuàng)了低價(jià)智能手機(jī)的先河。為了證明低價(jià)不等于低品質(zhì),小米綁定各個知名品牌的供應(yīng)商。在小米新品發(fā)布會上,小米創(chuàng)始人不斷地強(qiáng)調(diào)核心部件的供應(yīng)商全部來自全球知名品牌,如:高通。夏普、索尼,等等。
我們認(rèn)為,像高通、索尼這樣的供應(yīng)商品牌應(yīng)該給小米一部分的廣告補(bǔ)貼,正是因?yàn)樾∶椎男?,才使得消費(fèi)者知道高通處理器是智能手機(jī)的最佳選擇,迫使oppo、vivo、魅族等更換供應(yīng)商,購買高通處理器。
完美日記效仿小米的最佳案例,它借助“大牌配方”認(rèn)知來建立品牌。
翻開小紅書不難看出,完美日記在每款產(chǎn)品的介紹中都在不斷強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品所用的生產(chǎn)材料與某知名大牌相同。這就打消了消費(fèi)者對于低價(jià)產(chǎn)品帶來的負(fù)面認(rèn)知。借助這一方法,完美日記快速崛起,僅成立4年,就從眾多品牌中脫穎而出,成為國內(nèi)彩妝品牌的領(lǐng)先者。
價(jià)格一直是并且永遠(yuǎn)是消費(fèi)者衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)。如果企業(yè)決定打入低價(jià)市場,請確保自己清楚如何達(dá)到價(jià)格低的真正原因,以免陷入困境。更直接一點(diǎn),低價(jià)認(rèn)知必須依托一個有效的低成本戰(zhàn)略。否則,低價(jià)優(yōu)勢不可持續(xù)。另外,如果沒有低成本戰(zhàn)略作為支持,低價(jià)格會被看作品質(zhì)差。
除此之外,品牌必須通過產(chǎn)品形象和外觀包裝等因素反復(fù)證明產(chǎn)品的價(jià)值,以打消消費(fèi)者對對品質(zhì)的擔(dān)憂,價(jià)格可承受而不是廉價(jià)的感知。
低價(jià)策略通常屬于市場競爭的跟隨者或初創(chuàng)企業(yè)。這類品牌在市場上缺少競爭力。他們的策略是通過更低的價(jià)格銷售產(chǎn)品,從而獲得市場生存空間。對于小型企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)而言,“低價(jià)”是為數(shù)不多可以生存的法則。
即便如此,我們?nèi)匀灰辉俳ㄗh初創(chuàng)企業(yè),采用低價(jià)策略雖然可以使品牌獲得階段性的起步。如果沒有處于長期的成本思考,即便它是真正出色的產(chǎn)品,也無法長期立足于市場,最終難免失敗。
因此,在品牌必須在起步后,最佳策略是及時補(bǔ)上一個差異化的定位,使得品牌可以健康發(fā)展。
本文由 @朱小栓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
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