騰訊日前2月份宣布在深圳上線“智慧零售”入口，直接在微信支付二級(jí)入口開放智慧零售小程序入口，這是繼2019年11月騰訊開放智慧零售福州入口之后第一個(gè)落地的一線城市。在騰訊19年組織架構(gòu)改革之后，成立了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)部，目前發(fā)力智慧零售，搶占零售市場(chǎng)的決心也非常的大。同時(shí)2020年因?yàn)橐咔榈脑颍矘O大的催生了生鮮到家產(chǎn)品的活躍，訂單和用戶激增，有可能會(huì)加速新零售的發(fā)展。本文主要是對(duì)比騰訊智慧零售與阿里新零售的布局與差異，同時(shí)也將在產(chǎn)品層面對(duì)騰訊智慧零售和阿里新零售的解決方案進(jìn)行對(duì)比。

開篇

阿里新零售概念的提出，還要追溯到2016年，在云棲大會(huì)上馬云第一次提出新零售的概念，馬云提出傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，未來(lái)，線下與線上零售將深度結(jié)合，加上現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來(lái)新零售的概念。純電商的時(shí)代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來(lái)全新的商業(yè)模式。

馬云一提出新零售概念后，資本市場(chǎng)響應(yīng)非?？焖?，市場(chǎng)上出現(xiàn)了非常多新零售的產(chǎn)品和項(xiàng)目，比方說(shuō)O2O，無(wú)人貨架、便利店、生鮮電商等，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的洗禮真正活下來(lái)的新零售業(yè)態(tài)其他不多，尤其是無(wú)人貨架基本上全部死掉。

而騰訊是什么時(shí)候開始提出“智慧零售”的概念呢，這要追溯到2018年，騰訊副總裁林璟驊在2018中國(guó)零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)上第一次介紹騰訊智慧零售的理念，騰訊智慧零售的目標(biāo)是讓零售商建立有效直連用戶、精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、商家自建數(shù)據(jù)資產(chǎn)的“新數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”，和為用戶帶來(lái)線上線下一體化、千人千面?zhèn)€性化推薦、高效便捷消費(fèi)過(guò)程的“新消費(fèi)體驗(yàn)”。在為用戶構(gòu)筑美好生活的同時(shí)，為零售業(yè)帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

可以看出來(lái)，由于阿里本來(lái)就是電商業(yè)務(wù)為核心，而電商之前已經(jīng)顛覆了零售業(yè)態(tài)，阿里提出新零售的的目的可能更多是創(chuàng)新自己的業(yè)務(wù)，整合各類線上線下的資源，以及強(qiáng)制更多的支付場(chǎng)景；而騰訊則因?yàn)樘焐鷽]有電商的基因，提出智慧零售的戰(zhàn)略是更多的為零售商進(jìn)行賦能，提供相應(yīng)的工具，提供賦能企業(yè)，依托微信積極打造社交電商，提升微信支付的滲透率以及為自己創(chuàng)造更豐富的場(chǎng)景。

騰訊與阿里的零售布局

阿里比騰訊早布局，但是騰訊追趕的步伐很快，基本上沒有落下，下面我們通過(guò)這個(gè)投資布局圖可以看出阿里和騰訊的新零售戰(zhàn)爭(zhēng)，硝煙四起。

騰訊和阿里為什么要花這么多資源投資新零售呢？主要有以下原因：

• 線上的流量逐漸變少，流量紅利開始下滑，體現(xiàn)出來(lái)的就是流量越來(lái)越貴，好的流量還越來(lái)越少，所以都希望能通過(guò)線下的入口來(lái)?yè)屨夹碌牧髁浚?/li>
• 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)（4G\5G）、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給智慧零售的開展提供了相應(yīng)基礎(chǔ)的支持，比方說(shuō)刷臉支付、智能貨柜，AI算法的發(fā)展都極大的推動(dòng)了新零售的發(fā)展；
• 作為騰訊和阿里，他們希望通過(guò)新零售去搶占更多的支付場(chǎng)景，提升自己的支付滲透率，同時(shí)通過(guò)布局相應(yīng)的公司，獲得相應(yīng)的投資或者并購(gòu)的收益；
• 同時(shí)國(guó)家一直在提倡消費(fèi)升級(jí)，而消費(fèi)升級(jí)最相關(guān)的就是零售，中國(guó)是世界上最大的消費(fèi)市場(chǎng)，擁有極大的發(fā)展?jié)摿Α?/li>

但是騰訊和阿里的投資風(fēng)格有很大的差異，騰訊是參股式投資，阿里則是大比例投資，但是在投資的業(yè)態(tài)上面基本上表現(xiàn)的很相似，可以看出，阿里和騰訊主要布局的新零售公司包括如下的業(yè)態(tài)：創(chuàng)新型跨界超市、生鮮社區(qū)、雜貨店便利店、連鎖體驗(yàn)店、以及無(wú)人零售。

首先我們來(lái)看比較大型的戰(zhàn)略投資：

• 騰訊：美團(tuán)、步步高、家樂福、永輝超市、中百集團(tuán)、京東、沃爾瑪、每日優(yōu)鮮；
• 阿里：餓了么、聯(lián)華超市、百聯(lián)集團(tuán)、新華都、三江購(gòu)物、蘇寧、銀泰、居然之家。

通過(guò)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，在戰(zhàn)略型的投資上面騰訊其實(shí)不輸阿里，甚至可能還略勝一籌，其次一些場(chǎng)景下的布局其實(shí)2家公司都是對(duì)標(biāo)，沒有太大的差距。

騰訊智慧零售和阿里新零售的解決方案

目前騰訊和阿里都是通過(guò)云的方式去賦能和提供解決方案，騰訊依靠騰訊云，阿里則依靠阿里云，而在應(yīng)用支持層面都是通過(guò)各自的產(chǎn)品矩陣去提供相應(yīng)的服務(wù)，具體我們來(lái)看一下騰訊和阿里提供的解決方案有哪些異同。

第一是行業(yè)對(duì)比，看一下騰訊和阿里的智慧零售支持哪些行業(yè)：

• 阿里：快消行業(yè)、服飾行業(yè)、餐飲行業(yè)、酒店行業(yè)、美家行業(yè)、消費(fèi)電子行業(yè)、新零售商行業(yè)；
• 騰訊：服飾連鎖、大賣場(chǎng)/商超、百貨/購(gòu)物中心、快速消費(fèi)品、餐飲連鎖。

從行業(yè)來(lái)看，服飾、餐飲、快消、商超等行業(yè)2家都是支持的，阿里可能支持的行業(yè)解決方案更多一些。

第二來(lái)看針對(duì)各個(gè)行業(yè)，阿里和騰訊是分別提供了哪些解決方案，重點(diǎn)來(lái)看商超這個(gè)行業(yè)提供的解決方案對(duì)比。

騰訊的商超解決方案如下：商超場(chǎng)景主要的核心需求是：如何選擇一個(gè)最好的開店地址，如何獲取更多的用戶流量，分析不同的用戶畫像，以及用戶離店后商家如何再次觸達(dá)用戶。

騰訊提供的解決方案如下：

• 顧客留存：通過(guò)電子會(huì)員卡、紅包、一物一碼、小程序公眾號(hào)來(lái)進(jìn)行觸達(dá)；
• 營(yíng)銷轉(zhuǎn)化：通過(guò)消費(fèi)者畫像分析、行為分析，將到店顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員，通過(guò)掃商品碼、會(huì)員管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)顧客返店復(fù)購(gòu)；
• 用戶拉新：通過(guò)LBS、短信、公眾號(hào)、騰訊廣告等進(jìn)行用戶觸達(dá)，通過(guò)商圈洞察、社區(qū)洞察、人群畫像、品牌輿情來(lái)進(jìn)行用戶分析；
• 運(yùn)營(yíng)管理：通過(guò)企業(yè)系統(tǒng)與騰訊系統(tǒng)和第三方系統(tǒng)打通，同時(shí)通過(guò)智能選址和門店安防來(lái)提供服務(wù)；
• 商品管理：基于門店商圈客流畫像和偏好合理調(diào)配門店商品，根據(jù)顧客購(gòu)物動(dòng)線和停留監(jiān)測(cè)，優(yōu)化陳列，提高坪效，基于對(duì)門店和商品銷量的預(yù)測(cè)，合理籌備庫(kù)存和分配庫(kù)存；
• 用戶運(yùn)營(yíng)：捕捉消費(fèi)者場(chǎng)內(nèi)動(dòng)線與熱力區(qū)域，豐富線下場(chǎng)景，提供更迎合消費(fèi)者喜好的商品和品類，通過(guò)快捷的掃碼購(gòu)、人臉支付等技術(shù)設(shè)備升級(jí)購(gòu)物體驗(yàn)，提升收銀效率。

阿里提供的解決方案如下：

提供APP/小程序，支持對(duì)接餓了么、美團(tuán)等第三方外賣平臺(tái)，基于阿里巴巴多年沉淀的業(yè)務(wù)中臺(tái)技術(shù)，建立商品、會(huì)員、交易、營(yíng)銷等共享服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)的共享和一致，幫助零售商打造線上、線下無(wú)差別的全渠道銷售能力。

• 前臺(tái)：影響推廣和轉(zhuǎn)化交易的工具，包括微博微信抖音社群、以及營(yíng)銷通道；
• 中臺(tái)：包括業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)；
• 后臺(tái)：包括erp、crm、倉(cāng)儲(chǔ)管理、財(cái)務(wù)管理、協(xié)調(diào)辦公管理等多個(gè)后臺(tái)管理系統(tǒng)。

總結(jié)：通過(guò)對(duì)比，其實(shí)可以發(fā)現(xiàn)2者的差異其實(shí)不大，但是在表面上看起來(lái)阿里提供的解決方案更全，包括全渠道的解決方案，底層共有的基礎(chǔ)則可能都會(huì)涉及到智能選址，用戶畫像分析，用戶觸達(dá)、用戶營(yíng)銷以及必備的一些運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。另外一個(gè)方面其實(shí)很多解決方案都是一個(gè)集合工具包，里面很多分支的解決方案可能是其他一些公司提供的，阿里和騰訊只是將這些解決方案整合到了一起。

我們來(lái)想象一下，如果你是一家餐飲店的老板，你會(huì)選擇阿里還是騰訊的解決方案。首先如果你只是一家小餐館，那么很多老板的第一選擇是接入外賣，接入外賣自然會(huì)選擇美團(tuán)外賣和餓了么，美團(tuán)是被騰訊投資的，餓了么則是阿里直接收購(gòu)的，所以可能2者你都會(huì)選擇。

除了外賣我們?cè)賮?lái)看一下堂食的選擇，可能會(huì)涉及到的一些問題就是點(diǎn)餐、結(jié)算、會(huì)員等方案的選擇，點(diǎn)餐一般可以直接使用微信掃碼，通過(guò)公眾號(hào)或者小程序掃碼點(diǎn)餐，結(jié)算則一般微信支付、支付寶支付都支持。而會(huì)員系統(tǒng)基于復(fù)購(gòu)和觸達(dá)，選擇小程序或者服務(wù)號(hào)公眾號(hào)的會(huì)更加的有效，而另外涉及到智能選址可能小餐館是不會(huì)用到的，采購(gòu)系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)一般也不會(huì)用到。

所以對(duì)于小餐館來(lái)說(shuō)，除了外賣的選擇外，更多的可能會(huì)選擇微信公眾號(hào)、小程序來(lái)營(yíng)銷、提升復(fù)購(gòu)以及連接用戶。

我們從騰訊和阿里提供的解決方案來(lái)看，針對(duì)餐飲行業(yè)他們的目標(biāo)都是大型餐飲連鎖行業(yè)，而且一般選擇合作的都是頭部餐飲公司，比方說(shuō)騰訊和必勝客的合作，通過(guò)合作頭部公司去為行業(yè)內(nèi)的其他餐飲企業(yè)提供參照。

針對(duì)大型餐飲連鎖公司，我們可以看一下提供了什么樣的解決方案：

騰訊：通過(guò)智慧商圈、智能點(diǎn)餐、結(jié)算以及各種營(yíng)銷工具提供服務(wù)，比方說(shuō)和必勝客合作推出了智能機(jī)器人送餐，智能點(diǎn)餐以及會(huì)員相關(guān)的服務(wù)。

• 智慧商圈：通過(guò)LBS大數(shù)據(jù)洞察周邊商圈與社區(qū)，描繪人流趨勢(shì)與客群畫像，為選址與營(yíng)銷提供指導(dǎo)；
• 經(jīng)營(yíng)優(yōu)化：場(chǎng)內(nèi)洞察與智能語(yǔ)音等能力使排位點(diǎn)餐、結(jié)算支付等環(huán)節(jié)更智能化，提升客戶滿意度；
• 智慧營(yíng)銷：將到店顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員，通過(guò)會(huì)員管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)顧客返店消費(fèi)；敏銳捕捉顧客各方面反饋，網(wǎng)民情緒跟蹤、正確引導(dǎo)，避免輿情危機(jī)，提升服務(wù)的體驗(yàn)。

阿里：為餐飲行業(yè)輸出新零售數(shù)字化解決方法，解決大型連鎖餐飲企業(yè)多終端多渠道業(yè)務(wù)融合和場(chǎng)景創(chuàng)新難題，幫助連鎖餐飲構(gòu)建全渠道運(yùn)營(yíng)能力，滿足其營(yíng)銷多樣化、差異化、自動(dòng)化及數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)訴求。同時(shí)深度融合伙伴能力及阿里巴巴自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為行業(yè)和產(chǎn)品復(fù)制奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。阿里主要提供了2個(gè)解決方案，一個(gè)是智能語(yǔ)音點(diǎn)餐平臺(tái)，一個(gè)則是會(huì)員管理系統(tǒng)。

總結(jié)

對(duì)比騰訊的智慧零售和阿里的新零售，其實(shí)更多的是2家互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司針對(duì)線下的布局，看到的都是中國(guó)數(shù)萬(wàn)億的零售消費(fèi)市場(chǎng)的潛力，以及線下的各種流量入口。

阿里和騰訊通過(guò)提供各種行業(yè)的解決方案，其實(shí)底層的邏輯還是希望通過(guò)數(shù)字化、在線化、工具化去改造整個(gè)零售行業(yè)，通過(guò)重新構(gòu)建“人——貨——場(chǎng)”來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新。

• 比方說(shuō)通過(guò)各種線上線下的入口去獲取更多的流量，例如直播電商、社群電商；
• 通過(guò)供應(yīng)鏈改革和升級(jí)以及物流更廣闊的覆蓋來(lái)提升貨物的流轉(zhuǎn)，例如阿里的菜鳥物流，京東物流，以及各種供應(yīng)鏈系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)的賦能；
• 通過(guò)創(chuàng)造更多更豐富的場(chǎng)景，來(lái)撮合客戶和商品的交易，例如抖音帶貨、斗魚帶貨，無(wú)人零售，生鮮電商，各種到店和到家的業(yè)態(tài)。

其實(shí)最終都是通過(guò)各種解決方案和各自的產(chǎn)品矩陣，來(lái)升級(jí)整個(gè)零售行業(yè)，為用戶帶來(lái)更好更豐富的購(gòu)物體驗(yàn)，為商家?guī)?lái)更高的效益，也為平臺(tái)帶來(lái)更多的流量以及搶占更多的市場(chǎng)，不斷提升在線支付的滲透率，從而達(dá)到一個(gè)三方共贏的局面。

作者：harryli，新零售行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，微信公眾號(hào)“Harry李先生筆記”；微信號(hào)：aihoneyyeah。

本文由 @harryli 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。