交作業(yè)了，一年前，我寫了一篇《產(chǎn)品角度，淺談“智慧農(nóng)莊”解決方案》并發(fā)布在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)，到現(xiàn)在恰好過去一年，整體實施也恰好上線一年。結(jié)合自己在SAAS企業(yè)服務(wù)路上的親身感受，在此一并進(jìn)行小結(jié)。

農(nóng)莊能成功實施SAAS化一年并進(jìn)行買斷，不想說太多“成功”，個人總喜歡報憂不報喜，從反向視角去思考SAAS能帶來的真正價值。

海岳尚可傾，口諾終不移，一些SAAS實施路上的“坑”，請拍磚~

一、網(wǎng)絡(luò)如水，能載舟也能覆舟

早期SAAS收割用戶的時候，會經(jīng)常提及這個優(yōu)勢：不需要本地部署、不需要本地有服務(wù)器等。

是的，SAAS提供的方案是基于Internet的，只要有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)24小時可用。正因?qū)W(wǎng)絡(luò)100%依賴，弱網(wǎng)甚至斷網(wǎng)，就是致命的。高峰時期，網(wǎng)絡(luò)斷線時有發(fā)生，這一點就比不上傳統(tǒng)客戶端本地化部署以及脫機機制了。

而這里提到的網(wǎng)絡(luò)，并不是狹義上的“帶寬”，而是涵蓋到代碼、運營商、云廠商、CDN、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點、路由器、帶寬等一切訪問路徑。

所以說，保持廣義網(wǎng)絡(luò)的四個9，可以看做SAAS化成敗的土壤。至少目前而言，沒那么簡單。

二、理智認(rèn)識：SAAS能幫你節(jié)省X%的人力費用

這里要先講一下一個大“謬論”：新科技帶來的是崗位的缺失和失業(yè)。

這就是一種恐慌心理，比如汽車代替馬車，但是后者帶來的經(jīng)濟體量和崗位數(shù)量與造馬車可不是一個量級的。而個人抽象理解這個現(xiàn)象：其實帶來的是產(chǎn)業(yè)或者崗位的升級。

所以在SAAS化浪潮中，客戶端維護或者說是IT人員，并沒有因為SAAS系統(tǒng)的0維護就失業(yè)，而是更關(guān)注于網(wǎng)絡(luò)維護、計算機安全、應(yīng)用維護甚至延伸業(yè)務(wù)流程中的權(quán)限管理，有的也會進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)或者講解。

農(nóng)莊有個暖心的案例就是：農(nóng)莊一位服務(wù)員學(xué)歷不高，有一天找我安裝五筆打字的軟件（也就是，連基本的安裝軟件都需要找別人），為此報了一個學(xué)習(xí)班，說要練習(xí)打字，感覺會對自己有用，而且也會幫助提升點菜速度~

所以說，節(jié)省人力是個偽命題，業(yè)務(wù)升級以及個人能力升級才是SAAS化需要宣導(dǎo)的東西。

三、 標(biāo)準(zhǔn)化不該成為SAAS的絆腳石

聽很多人說：SAAS化最重要的一條就是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。這一點沒錯，但個人更看重的不是前面的規(guī)?；?，而是后面的效應(yīng)，如何正確認(rèn)識和利用效應(yīng)。

所以說，SAAS中有個命題是標(biāo)準(zhǔn)化和定制化，兩者一度被稱為水火不容。而我更推薦的就是，所有產(chǎn)品Component。

關(guān)于Component的方法論有很多（目前自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品正在componet，等有效果之后再分享具體實踐），作為產(chǎn)品經(jīng)理，一定要培養(yǎng)Component的設(shè)計化思維，這是一種向內(nèi)和向外并肩思維：

• 向內(nèi)：需求->產(chǎn)品->功能->UI->代碼->測試，全鏈路推進(jìn)
• 向外：業(yè)務(wù)->實施->流程->界面->操作，全鏈路服務(wù)

四、不是說服老板，而是幫助老板和員工

之前閱讀過一篇文章，大約講的是產(chǎn)品用得好不好完全取決于老板的決心及管理能力。

其中講的一些確實是目前的現(xiàn)實，很多實施過程中，都強依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的個人風(fēng)格以及相關(guān)制度的建立和推行力度。所以，根據(jù)二八原理，傳統(tǒng)意義上，SAAS實施過程中大家都會說認(rèn)為442法則，即：40%產(chǎn)品能力，40%老板能力，20%員工配合。

而我不是很贊同這種自上而下的實施，SAAS實施需要延伸到最終端，通過提升員工滿意度，而降低老板決策成本。

所以，我認(rèn)為的442法則是：40%產(chǎn)品能力，40%員工滿意，20%老板決策。

以農(nóng)莊為例：實施過程中，老板是一個保守派，而且比較親和。我并不打算讓她去說服員工，而是直接找最年長的服務(wù)員，給她們安裝APP，教她們點菜流程，并親自示范全流程。前后實施大致流程對比（只涉及主流程）：

上線前：

上線后：

對員工來說，更加聚焦服務(wù)，減少了跑腿和繁瑣的工作量。上線后，員工都會反向推薦客戶新品味、常點菜（讓其菜品靠前，方便點菜）、好評菜等。

對老板而言，除去釋放了財務(wù)核算等工作量，也增加了對產(chǎn)品應(yīng)用的信心。

五、免費的東西誰敢用？

這個是在SAAS早期，一些老牌軟件商的看法，以此為由抨擊過不少的SAAS新貴，尤其是免費的互聯(lián)網(wǎng)思維新貴們。經(jīng)?；Ｈ说脑捰校骸懊赓M的東西，指不定哪天就倒閉了”、“自己重要的客戶資料敢放在免費的地方？”“互聯(lián)網(wǎng)思維在2B走不通，那是2C的玩法”…

我想灌輸一下個人的見解：在中國，軟件是不值錢的。

互聯(lián)網(wǎng)思維、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，在2B是完全走的通的，經(jīng)典的“羊毛出在狗身上”玩法，在2B也是可以立竿見影的，詳情可以查閱我的另一篇文章《不要非A即T，聊聊釘釘和企業(yè)微信》。

而我再啰嗦三句話：

• 免費不是代表不收錢，也可以象征性收點錢
• 實物可以填充購買者的購買欲
• 服務(wù)可以提升軟件價值

六、開放大于閉環(huán)

在產(chǎn)品經(jīng)理的口中，“閉環(huán)”這個詞絕對是個高頻。

而在我的觀察中，實際上很多人對這個詞有誤解，有點狹義。我理解的閉環(huán)，舉個形象的例子：我們每天都在迭代我們的產(chǎn)品，這就是閉環(huán)的過程。

閉環(huán)，實際就是業(yè)務(wù)形態(tài)的無限延展。

從我服務(wù)過的大大小小的客戶（不是農(nóng)莊項目啦，那個是我?guī)兔Φ?，我是正?jīng)的SAAS產(chǎn)品經(jīng)理），見過形形色色的應(yīng)用，SAAS未來的方向，一定是集中化的，至少是產(chǎn)業(yè)/行業(yè)的集中。

對于開放的理解，絕對不是為別人做嫁衣，也別有我的產(chǎn)品天下無敵的想法，而是保留自己的核心能力，以客戶業(yè)務(wù)形態(tài)為依歸，連接融合進(jìn)去它的整個過程。

所以，如何開放，大家都有各自想法，我個人抽象兩條：

• 產(chǎn)品內(nèi)部開放，從底層到模式的開放
• 產(chǎn)品外部開放，常見的就是API

七、老板近視是正常的，你至少是眼科醫(yī)生

傳統(tǒng)的老板，都是惰性的，或者是說，不想改變。

短視，好聽一點說是注重短期利益都是常態(tài)。SAAS的0維護，是“忽悠”客戶說的，客戶購買SAAS后，并不代表結(jié)束，而只是起點。

SAAS廠商必須深入了解客戶需求，珍惜并尊重網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)，提前挖掘和開發(fā)盡可能多的解決方案，不斷優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品，保持計劃的靈活性，回應(yīng)市場力量和用戶作出的反饋。

更重要的是與客戶建立長期溝通和反饋渠道，收集盡可能多的需求，提供盡可能多的指導(dǎo)，變成“哆啦A夢的口袋”，也是前面第五點的基礎(chǔ)土壤。

以農(nóng)莊為例，并不是工具的簡單實施，更是一個科學(xué)管理方法論的踐行。

以上就是一些隨想，還有哪些坑，歡迎大家補充~

作者：Vito，不會端盤子的服務(wù)員不是一個好的產(chǎn)品經(jīng)理

本文由 @Vito 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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