在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，為自己的產(chǎn)品搭建一套數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，對(duì)于促進(jìn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)是至關(guān)重要的。而數(shù)據(jù)指標(biāo)的建立是為數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)服務(wù)的，在實(shí)際操作過(guò)程中，需要根據(jù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析需求和業(yè)務(wù)需求定義相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

一、為什么需要數(shù)據(jù)指標(biāo)

現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)則要求產(chǎn)品能擁有完整、準(zhǔn)確且有效的數(shù)據(jù)。因此為自己的產(chǎn)品搭建一套數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，對(duì)于促進(jìn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)是至關(guān)重要的。

指標(biāo)能夠量化的衡量業(yè)務(wù)的好壞，評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)當(dāng)前情況，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有效的指引，同時(shí)能使團(tuán)隊(duì)成員建立共同的目標(biāo)并為之努力。

二、數(shù)據(jù)指標(biāo)搭建模型

1. 根據(jù)業(yè)務(wù)模塊選擇與業(yè)務(wù)匹配的數(shù)據(jù)指標(biāo)

首先需要判斷業(yè)務(wù)類型，根據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)選擇對(duì)應(yīng)的指標(biāo)模塊。

2. AARRR模型

麥克盧爾將創(chuàng)業(yè)公司最需要關(guān)注的指標(biāo)分為五大類：獲取用戶（Acquisition）、提高活躍（Activation）、提高留存率（Retention）、獲取營(yíng)收（Revenue）和自傳播（Referral），簡(jiǎn)稱AARRR。每個(gè)環(huán)節(jié)都有這個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)，這些環(huán)節(jié)并不一定遵循嚴(yán)格的先后順序。

3. 埃里克·萊斯的增長(zhǎng)引擎說(shuō)

在《精益創(chuàng)業(yè)》一書(shū)中，埃里克·萊斯提出了驅(qū)動(dòng)創(chuàng)業(yè)增長(zhǎng)的三大引擎，它們都有各自對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。

3. PULSE模型

PULSE模型是衡量用戶體驗(yàn)的重要指標(biāo)，也經(jīng)常被用來(lái)度量產(chǎn)品的整體表現(xiàn)。如果一款產(chǎn)品響應(yīng)時(shí)間為10秒，肯恩大部分用戶會(huì)放棄這款產(chǎn)品；如果一款產(chǎn)品7天活躍用戶數(shù)僅剩下1%，那將很難實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)；如果一款產(chǎn)品有很好的流量卻沒(méi)沒(méi)有辦法變現(xiàn)，那公司將無(wú)法盈利。

此模型的指標(biāo)包括：

• Page view：頁(yè)面瀏覽量；
• Uptime：響應(yīng)時(shí)間；
• Latency：延遲；
• Seven days active user：7天活躍用戶數(shù)；
• Earning：收益。

4. HEART模型

HEART模型是由Google推出用來(lái)衡量用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)成果的模型，主要用來(lái)評(píng)估用戶體驗(yàn)，來(lái)自于論文《Measuring the User Experience on a LargeScale：User-Centered Metrics for WebApplications》，即《大規(guī)模測(cè)量用戶體驗(yàn)：以用戶為中心的網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用度量體系》。

三、以視頻類APP為例搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系

1. 用戶指標(biāo)選擇及定義

2. 用戶互動(dòng)指標(biāo)選擇及定義

3. 內(nèi)容指標(biāo)選擇及定義

4. 商業(yè)指標(biāo)選擇及定義

四、總結(jié)

根據(jù)產(chǎn)品中包含的不同功能，還有針對(duì)相應(yīng)功能的指標(biāo)。比如對(duì)于推送功能，有推送到達(dá)率、打開(kāi)率等指標(biāo)衡量；針對(duì)FEED流的刷新功能，有刷新次數(shù)、刷新滲透率等指標(biāo)。

數(shù)據(jù)指標(biāo)的建立是為數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)服務(wù)的，在實(shí)際操作過(guò)程中，需要根據(jù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析需求和業(yè)務(wù)需求定義相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部需要定義達(dá)成共識(shí)的指標(biāo)體系，比如活躍用戶數(shù)這一指標(biāo)需要定義清楚什么樣的用戶是活躍（啟動(dòng)APP/完成登錄…..)的，用戶以什么方式標(biāo)識(shí)（設(shè)備ID/用戶ID…….）。

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