如何劃分會(huì)員數(shù)據(jù)，是大家比較關(guān)心的問(wèn)題，也是企業(yè)主面對(duì)的困惑。EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)劃分？ 根據(jù)不同的客戶分類來(lái)制定和調(diào)整郵件營(yíng)銷(xiāo)策略，根據(jù)不同用戶的需求，提升郵件營(yíng)銷(xiāo)效果有哪些可以借鑒的有效策略，本文將一一為您介紹。

如何進(jìn)行數(shù)據(jù)劃分？

如何劃分會(huì)員數(shù)據(jù)，是大家比較關(guān)心的問(wèn)題，也是企業(yè)主面對(duì)的困惑。根據(jù)我們的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建議將客戶數(shù)據(jù)分為四大類，呈邏輯性金字塔的架構(gòu)顯示：

1. 金字塔最底層：不活躍數(shù)據(jù)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際流程，總結(jié)在過(guò)去3-6月時(shí)間內(nèi)，收到郵件但從未點(diǎn)擊打開(kāi)的這類用戶，將他們歸類為金字塔的最底層，稱為不活躍用戶。

2. 金字塔第二層：一次以上點(diǎn)擊但沒(méi)有反饋的用戶數(shù)據(jù)。在過(guò)去3-6月時(shí)間內(nèi)，打開(kāi)過(guò)郵件，但缺乏點(diǎn)擊行為的用戶。

3. 金字塔第三層：關(guān)注過(guò)且有過(guò)一次以上的反饋。這類用戶關(guān)注我們的郵件，定期打開(kāi)網(wǎng)站瀏覽，獲取產(chǎn)品信息。它們屬于比較活躍的用戶，目前大多數(shù)企業(yè)的客戶中，這類用戶的數(shù)量比重最大。

4. 金字塔的最頂層：用戶反饋并產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。通過(guò)郵件，進(jìn)行打開(kāi)、點(diǎn)擊操作，并且進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。這類用戶已經(jīng)養(yǎng)成點(diǎn)擊與購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生實(shí)際績(jī)效。它們屬于優(yōu)質(zhì)貴賓客戶。

任何企業(yè)都可以按照這四大原則進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的分類。在此基礎(chǔ)上，可進(jìn)一步進(jìn)行高關(guān)聯(lián)郵件、個(gè)性化郵件的發(fā)送與營(yíng)銷(xiāo)。

根據(jù)客戶分類 調(diào)整郵件策略

完成用戶分類后，根據(jù)四大數(shù)據(jù)類型的客戶，制定不同的發(fā)送策略。

第一，郵件頻次的調(diào)整。特別是針對(duì)不活躍用戶群體，降低郵件發(fā)送頻率。如果不采取改變，依舊保持每周兩次、三次的高發(fā)送頻率，只會(huì)增加客戶的抵觸情緒，而導(dǎo)致更消極的后果。第二，制定不同郵件產(chǎn)品線，針對(duì)不同的用戶群發(fā)送個(gè)性化郵件。

下面，我們以上述四大類用戶為例，詳細(xì)介紹如何調(diào)整郵件策略：

1. 針對(duì)金字塔底層的用戶，除降低發(fā)送頻率之外，可采用其他方法。

第一，抓住合適的時(shí)間推送郵件。哪些是合適的時(shí)機(jī)呢？可抓住圣誕節(jié)、情人節(jié)等節(jié)假日，發(fā)送問(wèn)候郵件、進(jìn)行話題炒作，激起用戶的關(guān)注興趣。

第二，主動(dòng)發(fā)送以積分贈(zèng)送、用戶名密碼查詢內(nèi)容的郵件。比如“好久不見(jiàn)，您很久沒(méi)有登錄我們的網(wǎng)站。您的登錄名、密碼是…過(guò)去我們做的不好的地方，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)行改版，歡迎您來(lái)重新體驗(yàn)”。通過(guò)努力，將這類不活躍用戶，轉(zhuǎn)變?yōu)榇蜷_(kāi)郵件的用戶。

2. 針對(duì)打開(kāi)不點(diǎn)擊郵件的用戶：必須采取措施增加用戶的興趣度。否則，他們很容易就退化到金字塔的第一層。

針對(duì)這類客戶，銷(xiāo)售類郵件對(duì)這類用戶行不通。建議采取知識(shí)普及類郵件，即關(guān)懷類郵件策略。

以家居郵件為例：在郵件中避開(kāi)直接的產(chǎn)品介紹，提供美化空間的方法，教給用戶家具擺放、搭配的小技巧。

這樣的郵件內(nèi)容，反而能激起用戶的欲望，激活郵件。

3. 對(duì)于打開(kāi)點(diǎn)擊郵件的用戶，它們相對(duì)穩(wěn)定，但缺少購(gòu)買(mǎi)行為。

針對(duì)這類用戶，除使用傳統(tǒng)的銷(xiāo)售郵件外，建議改變郵件用詞。加入如“本周的TOP10、熱賣(mài)最十佳產(chǎn)品、抓緊時(shí)間最后兩天”等詞語(yǔ)，直接推薦熱賣(mài)產(chǎn)品、渲染緊俏的氣氛、制造緊張感，推動(dòng)客戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。

4. 位于金字塔頂層的購(gòu)買(mǎi)用戶，最為活躍，并愿意進(jìn)行分享與互動(dòng)。

我們要充分有效地維護(hù)利用。

首先應(yīng)發(fā)送感謝郵件，感謝用戶的購(gòu)買(mǎi)行為，搜集反饋信息。

第二，設(shè)立call-to-action button（行動(dòng)召喚按鈕），吸引客戶留言。

第三，與微博等社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)結(jié)合，將客戶的留言信息推送到微博，進(jìn)而開(kāi)展病毒式營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)郵件營(yíng)銷(xiāo)的跨界、融合、整合。

針對(duì)上述四大用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行分頻次、分策略的郵件發(fā)送，達(dá)到個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)效果，滿足不同用戶的需求，這也是提升郵件營(yíng)銷(xiāo)效果的主要策略。