銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是大勢(shì)所趨，其中，企業(yè)微信作為高效的企業(yè)管理工具之一，對(duì)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到了重要作用，比如在客戶營(yíng)銷渠道上，企業(yè)微信可以發(fā)揮其特定的價(jià)值。那么，舊有的銀行渠道與企微之間存在著什么樣的關(guān)系？企業(yè)微信在銀行數(shù)字轉(zhuǎn)型中渠道中，究竟占據(jù)著什么樣的重要性？

這幾年，絕對(duì)是銀行整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)口年，無論是從上面的政策宣導(dǎo)，還是銀行本身自己的想法，整體的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字轉(zhuǎn)型都對(duì)傳統(tǒng)銀行有著必要的重要性。

對(duì)于銀行而言，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型不僅意味是跟上時(shí)代的步伐，更是在于布局未來，為客戶能夠提供更高效，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和金融解決方案，同時(shí)為賦能全行客戶經(jīng)理提供更有效更直接的營(yíng)銷幫助。

企業(yè)微信作為一種高效的企業(yè)管理工具，在整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面也是非常重要的一步，它能夠幫助銀行實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)的優(yōu)化，信息傳遞的高效化，同時(shí)還可以操作工作和客戶服務(wù)有效地整合，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效支持。

從目前的銀行企業(yè)微信的作用上來看，更多的是用來在客戶營(yíng)銷渠道上發(fā)揮著更大的作用，因?yàn)橛兄弦?guī)安全性的一些因素，企業(yè)微信對(duì)內(nèi)的溝通管理功能事實(shí)上大多數(shù)銀行還是采用的自家研發(fā)的行內(nèi)系統(tǒng)進(jìn)行溝通。

所以，在整體的數(shù)字化營(yíng)銷中，企業(yè)微信也通常是用來被定義為客戶營(yíng)銷渠道，鏈接客戶經(jīng)理與客戶之間觸達(dá)的方式渠道，賦能傳統(tǒng)銀行渠道提供更高效，更有力的客戶營(yíng)銷工具。

從銀行的傳統(tǒng)渠道上來說，我們先來看下之前舊有的銀行渠道與企微之間存在的關(guān)系都有哪些？

一、網(wǎng)點(diǎn)

這是最為開始也是銀行產(chǎn)品轉(zhuǎn)化最有效的渠道，但實(shí)際也是最需要進(jìn)行改革的渠道，隨著信息化的發(fā)展，銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶線下到店率逐漸降低，尤其針對(duì)年輕客群基本上逐步流失。

如何定义B端产品及B端产品经理方法论

相较于C端产品，B端产品最大的特点是：面向特定领域用户，且数量少得多，但更注重对用户专业领域操作流程的深度挖掘——也就是专业性更强，与业务的结合更紧密。

查看详情 >

所以，網(wǎng)點(diǎn)需要針對(duì)所覆蓋范圍客戶進(jìn)行營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，不能坐等客戶上門咨詢，需要主動(dòng)將產(chǎn)品與服務(wù)觸達(dá)客戶，引導(dǎo)客戶進(jìn)行上門咨詢或成交。

那之前可能是通過電話營(yíng)銷，戶外拓展等方式進(jìn)行引流宣導(dǎo)，但實(shí)際這是比較耗費(fèi)人力成本及時(shí)間的，試想，如果當(dāng)有一個(gè)重要活動(dòng)或產(chǎn)品需要及時(shí)宣傳觸達(dá)客戶時(shí)，你通過電話及外拓是否能夠及時(shí)都觸達(dá)到客戶，答案肯定是不行的。

但企業(yè)微信的私域營(yíng)銷可以及時(shí)解決這一痛點(diǎn)，當(dāng)客戶全部囤積在客戶經(jīng)理的企業(yè)微信賬號(hào)上時(shí)，可通過群發(fā)以及朋友圈或者客群的方式及時(shí)將重要內(nèi)容觸達(dá)客戶，針對(duì)一部分高凈值群體，還可進(jìn)行私信的方式，及時(shí)單點(diǎn)發(fā)送， 確保信息傳遞到位。

二、公眾號(hào)

基本上每家行都會(huì)有著自己的官微，在私域這個(gè)概念沒出來之前，官微確實(shí)是銀行非常重要的一個(gè)渠道，當(dāng)然，現(xiàn)在也很重要，但相對(duì)而言不得說的是，公眾號(hào)的市場(chǎng)肯定是沒有15.16年那會(huì)那么火了。

隨著公眾號(hào)數(shù)量的放開，現(xiàn)在微信公眾號(hào)基本上已經(jīng)到處可見，每個(gè)人都可以創(chuàng)立幾個(gè)號(hào)子，基本上每個(gè)用戶的微信上都會(huì)有至少幾十個(gè)上百個(gè)關(guān)注的公眾號(hào)，如果內(nèi)容不出圈，活動(dòng)不到位，客戶自然看不到我們所發(fā)的內(nèi)容。

這里也是目前銀行官微的一個(gè)痛點(diǎn)，客戶對(duì)于公眾號(hào)打開率逐漸降低，已經(jīng)積累的粉絲逐步流失，每次一發(fā)文可能還會(huì)取關(guān)一部分用戶，導(dǎo)致現(xiàn)在很多公眾號(hào)都不敢隨意進(jìn)行群發(fā)。

基本上從目前的銀行公眾號(hào)平均數(shù)據(jù)水平來看，每次推文的客戶閱讀僅在總粉絲體量的百分之一都不到，甚至有的更低。

所以，在這么的渠道數(shù)據(jù)比例上，銀行不得不開始尋找新的渠道進(jìn)行客戶觸達(dá)的補(bǔ)充，而企業(yè)微信無論是在互動(dòng)上還是觸達(dá)比例上來說，都能夠大幅提升客戶的觸達(dá)。

而銀行的公眾號(hào)我們依然可以定義為是銀行的門戶宣傳渠道，品牌宣傳陣地，作為銀行的招牌信息傳遞載體，只有當(dāng)一些重要產(chǎn)品發(fā)布，活動(dòng)上新時(shí)，可通過官微渠道進(jìn)行統(tǒng)一宣傳，而企微僅作為與客戶之間互動(dòng)鏈接的溝通渠道。

三、手機(jī)銀行

作為銀行自家研發(fā)的app系統(tǒng)渠道，手機(jī)銀行也有更多的觸達(dá)客戶的方式，比如彈屏、banner、專區(qū)等不同的方式進(jìn)行將產(chǎn)品活動(dòng)展現(xiàn)給客戶，當(dāng)然，前提得客戶有這個(gè)app并且打開。

但從整體背后的背景來看，手機(jī)銀行并不只是用來做客戶宣傳渠道的方式，它還有進(jìn)行客戶服務(wù)的功能和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，基本上用戶的大部分金融需求都可在里面進(jìn)行操作。

所以，在銀行的整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，手機(jī)銀行尤其重要，也是主要的轉(zhuǎn)型渠道，因?yàn)槠涠鄻踊慕鹑诠δ埽谶@個(gè)過程里面，可以結(jié)合用戶的定制化需求，數(shù)據(jù)的埋點(diǎn)，精準(zhǔn)的將用戶需要的內(nèi)容進(jìn)行匹配觸達(dá)到位。

那企微在與手機(jī)銀行的過程當(dāng)中，可以更好的去銜接客戶后續(xù)的轉(zhuǎn)化成交，比如客戶在手機(jī)銀行中通過我們的精準(zhǔn)觸達(dá)，講活動(dòng)產(chǎn)品觸達(dá)到它，同時(shí)并激發(fā)其興趣，但流程有一定繁瑣程度，需有客戶經(jīng)理進(jìn)行后續(xù)根基和操作咨詢時(shí)，這時(shí)可在手機(jī)銀行中嵌入企微經(jīng)理的賬戶，引導(dǎo)用戶進(jìn)行添加，進(jìn)行后續(xù)的業(yè)務(wù)跟進(jìn)，這樣實(shí)現(xiàn)前端與后端的完美鏈接。

四、結(jié)語

在整個(gè)的銀行企微過程中， 同時(shí)它能夠幫助各渠道進(jìn)行相關(guān)的引流互通，當(dāng)我們需要進(jìn)行某一產(chǎn)品宣傳時(shí)，直接更有效的渠道首選自然是企業(yè)微信。

通過前期各渠道的引流積累，幫助企微進(jìn)行私域的用戶囤量，后端進(jìn)行留存，甚至可通過老帶新模式逐步發(fā)展更多私域陣地，與前端的渠道進(jìn)行互相宣傳引導(dǎo)，帶動(dòng)后續(xù)銀行整體的業(yè)務(wù)指標(biāo)， 比如手機(jī)銀行MAU，活動(dòng)的參數(shù)活躍，銀行綁卡的提升等。

需要注意的一點(diǎn)是，只有把企微融入銀行整個(gè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程里面，渠道與渠道之間進(jìn)行互通，行程這個(gè)客戶營(yíng)銷的閉環(huán)，才能實(shí)現(xiàn)企微這個(gè)新渠道的最大價(jià)值。

通過整合的營(yíng)銷，無論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，才能體現(xiàn)出企業(yè)微信一個(gè)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，賦能其它渠道的價(jià)值體現(xiàn)，從而在整個(gè)銀行市場(chǎng)中更具有競(jìng)爭(zhēng)力。