編輯導(dǎo)讀：說到辦公，很多人會想到企業(yè)微信和釘釘。這兩個曾經(jīng)在疫情期間“支配”無數(shù)打工人的辦公軟件，已經(jīng)發(fā)展得如火如荼，并且走向不同的道路。相較于釘釘?shù)某两睫k公，企業(yè)微信更加注重客戶的關(guān)系管理。本文將對兩者進行分析比較，希望對你有幫助。

一、克制的企業(yè)微信

企業(yè)微信內(nèi)置的功能其實并不強大，我在剛接觸企業(yè)微信的時候發(fā)現(xiàn)也沒啥太大的用處，官方只是提供一些最基礎(chǔ)的功能。后臺的一些配置也很簡單而且很不智能，所以大家都說微信很克制，搞個企業(yè)微信也那么克制。

包括現(xiàn)在還沒開放關(guān)鍵詞的回復(fù)接口，僅僅開放了群里面有人艾特你，才會觸發(fā)自動回復(fù)。但我相信很多人并不是要這個功能，在群里艾特后的回復(fù)不是沒有用，而是培養(yǎng)用戶的行為認知成本大。用戶每次都要在群里艾特群主，太麻煩，也沒必要去培養(yǎng)用戶的這種“@”行為。所以，大家一致好評的就是之前第三方工具的“關(guān)鍵詞”。

目前而言，企業(yè)微信應(yīng)該還覺得沒到開放的那一步吧，如果用戶對此需求量上來了，官方也會考慮開放這個接口的。企業(yè)微信本身提供的功能很少，但它的強大在于提供了很多的API接口，團隊可以合理利用這些接口來做非常多的事情。用戶什么時候添加了客戶，什么時候進的群，在什么時間打開了文件，什么時候提交的表單，什么時候退的群，是主動退群的還是客服人員刪除的，有沒有查看朋友圈等等。這些可以通過接口來做的更好。

所以，我們?nèi)绻獙⑵髽I(yè)微信發(fā)揮最大作用，目前階段，是需要使用第三方工具來進行搭配的。不用過于擔(dān)心封號，目前企業(yè)微信封號還很少，除非你真的觸犯了規(guī)則；而現(xiàn)在的很多第三方工具都是基于企業(yè)微信提供的公開api來開發(fā)的，也就是說是企業(yè)微信承認的事情。所以，不必太過于擔(dān)心第三方工具的問題。

那么，對于工具開發(fā)團隊而言，企業(yè)微信也無異于是一次機會，今后的第三方必然會越來越多，誰家產(chǎn)品好，誰就能脫穎而出。對于b端而言，什么樣的產(chǎn)品算好。硬核能力就是效率和便捷，沒有其他，只要我用你的工具能夠更好的在企業(yè)微信上面去服務(wù)我的客戶，去維系我的客戶，去觸達我的客戶，這就會成為我買單的理由。

二、企業(yè)微信和釘釘

以前闡述過這兩者的區(qū)別。在早期，企業(yè)微信瞄準的就是釘釘，做OA辦公，但后來競爭不過釘釘了，在這個領(lǐng)域中釘釘已經(jīng)是老大。目前釘釘需要小心的可能是來自今日頭條的飛書，至于企業(yè)微信，釘釘根本不用擔(dān)心，因為企業(yè)微信現(xiàn)在的路走“偏”了也不能說是走偏了，而是被迫的選擇。

早期的企業(yè)微信就是要做辦公，但后來在增長方面遇到瓶頸，競爭不過釘釘，然后開始借助微信流量，前置措施就是封殺第三方工具，通過制度來強行引流到企業(yè)微信。這肯定是有很好的效果的，但這也決定了企業(yè)微信今后的路。

國內(nèi)每天有上萬家企業(yè)、機構(gòu)成立，但是在CRM客戶關(guān)系管理的市場里并沒有一個真正的龍頭老大，市場潛力還是有。所以，企業(yè)微信今后要做的就是客戶關(guān)系管理，而不是辦公。

我在公司也都提倡大家使用釘釘，原因很簡單，釘釘足夠高效和沉浸。為什么說它沉浸，我自己深有體會。很多公司喜歡用微信來辦公，他們中大多數(shù)都覺得，微信方便，因為每天都會打開微信；這當(dāng)然沒有問題，但是你需要明確的知道以下幾個事情：

• 你的微信上有同事、朋友、親人、好友等關(guān)系，關(guān)系比較復(fù)雜，他們中的任何一個都可能會在任何時候給你發(fā)信息
• 微信文件會定期自動清理，包括圖片
• 微信無法傳輸大文件
• 微信的群是開放式的，即群太多，只要有渠道就可以加入，間接影響工作效率和專注度

你還需要知道一個現(xiàn)象，如果你使用微信作為工作的工具，你無法確保給你發(fā)信息的一定是你的同事，即給你發(fā)信息的人不一定是和你的工作相關(guān)，甚至不一定是和你相關(guān)。你的微信響了，也許只是群消息，也許只是群@，也許只是你收到的營銷信息……

這個現(xiàn)象是最常見的，你現(xiàn)在可以對比釘釘：

• 你的釘釘上只有你的同事
• 文件長期存儲，企業(yè)內(nèi)部群文件可永久存儲
• 可傳輸任何格式的文件，包括文件夾
• 沒有無關(guān)的群，只有工作群

所以，只要你的釘釘響起，99.9%是工作相關(guān)的事情，還有0.01%就是釘釘?shù)墓俜降耐ㄖ猵ush這種情況下，當(dāng)員工聽到釘釘?shù)穆曇簦捅仨氁タ?，確保工作內(nèi)容100%觸達到；但反觀，如果你的微信響起，你不一定會去馬上看，因為你不確定這條信息的內(nèi)容是什么，和誰相關(guān)。這就是我推薦使用釘釘辦公的原因，也是我說的沉浸式的原因。

上面說的是微信，不是企業(yè)微信。你當(dāng)然也有理由選擇使用企業(yè)微信來辦公，但那是以前，現(xiàn)在的企業(yè)微信和釘釘，我仍然會推薦后者。理由就是，當(dāng)企業(yè)微信和微信打通后一切都變了。

三、企業(yè)微信要做b端生態(tài)

企業(yè)微信可以加入很多的微信群，可以添加微信好友等，這一舉措已經(jīng)和微信的性質(zhì)無差別了。唯一的差別就是，企業(yè)微信具有客戶關(guān)系管理的能力，微信沒有，微信是個人使用的社交工具，企業(yè)微信是企業(yè)管理客戶的工具。兩者雖然有相同之處，但也有各自的特性。

我一直在說（之前也寫過企業(yè)微信的文章），企業(yè)微信已經(jīng)不適合辦公了，適合做客戶管理和維系。能夠想象的出來，對于一個客戶關(guān)系管理的工具，它后續(xù)的迭代，如何讓用戶更高效、便捷、清晰的管理客戶關(guān)系是此類工具的使命。怎么便捷怎么來，怎么簡單怎么搞，如果還能賦能更多的企業(yè)營銷，對于企業(yè)而言將會更有力。是的，企業(yè)微信已經(jīng)開始這么做了，開放的客戶朋友圈，打通微信群，客戶群發(fā)等這些都是一些征兆。

但話說回來，你以為騰訊只是想做這么一個工具嗎？顯然不是。它必然是要做生態(tài)，做b端的生態(tài)鏈，這也是目前騰訊沒有的業(yè)務(wù)。

在c端，騰訊是強大的，游戲、社交、影視等產(chǎn)業(yè)覆蓋了從幾歲到幾十歲的群體。但對于b端而言，騰訊并沒有一個產(chǎn)品來鏈接，企業(yè)微信無外乎是最好的連接器。目前在市面上，你讓一個人給你推薦一款客戶關(guān)系管理的軟件，沒幾個說得上來；也許多年后，當(dāng)回顧這樣的問題，人們可能就會說：

• 客戶關(guān)系管理用什么，用企業(yè)微信啊
• 辦公用什么，用釘釘啊

企業(yè)微信會越來越好，只要控制得當(dāng)，就不會淪為推手的營銷地。掌握了企業(yè)，就間接掌握了企業(yè)的客戶畫像，你將知道某家企業(yè)有多少員工，每個員工在跟進多少客戶，這些客戶對員工的評價如何，這些員工對客戶的畫像勾勒信息……通過一個b去鏈接無數(shù)個a也許，這才是企業(yè)微信要做的事情

#專欄作家#

溫清河，公眾號：溫清河，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。產(chǎn)品&運營實力派，兩套野蠻成長方法論，擅于探索產(chǎn)品運營底層邏輯，撰寫過產(chǎn)品和運營強力膠級別干貨內(nèi)容。

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