和在線教育的從業(yè)者們聊天，大家普遍覺得在線教育最難的還是運營。特別是對于從線下轉(zhuǎn)型在線教育的中小培訓(xùn)機構(gòu)來說，本身沒有大機構(gòu)那么豐富的資源和品牌，又該如何在在線教育領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)彎道超車呢？也許一個成熟的網(wǎng)校運營模式可以給大家提供不少的幫助。

我準備把我的經(jīng)驗寫成一個系列，大致的規(guī)劃如下

1. 我會給大家分享一些運營模式實例
2. 對這些實際案例進行分析和探討，哪些環(huán)節(jié)的缺失會給網(wǎng)校埋下致命的隱患
3. 總結(jié)提煉出構(gòu)建一個相對成熟的網(wǎng)校運營模式，需要注意哪些原則
4. 一個網(wǎng)校運營模式各個環(huán)節(jié)的落地細節(jié)
5. 如何優(yōu)化、迭代我們的網(wǎng)校運營模式

在開場之前，首先我們要明確一個問題：網(wǎng)校運營模式是為了什么？即網(wǎng)校運營模式設(shè)計的核心目標是什么？

是為了增加營收嗎？不是。

網(wǎng)校運營模式是為了幫助學(xué)員學(xué)會他們想學(xué)的，然后回饋給我們（網(wǎng)校）價值。這個前提一定不能倒過來，只有我們向我們的用戶提供了價值，我們的用戶才可能反饋給我們相對應(yīng)的價值。

在線教育不是一錘子買賣。千萬不要把方向定在營收上，要不然稀缺會控制我們的大腦，讓我們在錯誤的方向上做正確的事情，漸行漸遠（我就干過這樣的蠢事，所以深以為戒）。

這是第一篇，我會從一個我們曾經(jīng)在網(wǎng)校運營初期（前半年）設(shè)計的運營模式說起，我們來聊一聊這個網(wǎng)校運營模式的優(yōu)缺點。

2014年，摸索半年之后，我們設(shè)計了這樣一個運營模式。

基于這個模式，我們可以很清晰的看出來

1. 直播公開課是一個非常核心的環(huán)節(jié)，它幫助實現(xiàn)注冊、用戶沉淀、活躍、付費轉(zhuǎn)化（其實還有一個非常重要的作用，是受歡迎內(nèi)容的測試）
2. 會員制是一個典型的盈利模式
3. 問答社區(qū)承擔(dān)了主要的問答服務(wù)，同時對營收做出了一定的貢獻
4. 人工銷售在其中也起到了非常重要的作用

我們首先來說一下直播公開課跟問答社區(qū)

為什么我們會這么重視這兩個環(huán)節(jié)呢？

讓我們來站在我們用戶的角度思考一下問題。

我們大家都知道學(xué)習(xí)并不是多么快樂的事情，特別是在深入學(xué)習(xí)一些相對有一定難度的知識的時候，我們經(jīng)常容易被卡的頭疼不已。學(xué)習(xí)的過程中，當我們遇到困難的時候，我們其實內(nèi)心是期望不那么孤單的，有人能幫忙，自然是極好的，如果沒人幫忙，那有個人來鼓勵我一下也是挺好的，最不濟讓我有個可以傾訴的人吐槽一下也不錯。

而直播公開課和社區(qū)就可以在一定程度上解決學(xué)員的這個問題。直播公開課因為有互動有問答有交流，大家可以把平時學(xué)習(xí)或者工作過程中遇到的問題拋出來，而老師也會選擇一些問題來進行解答。有些風(fēng)趣的老師還經(jīng)常和學(xué)員們開些行業(yè)里面比較內(nèi)涵的玩笑，比方說很多程序員界的梗大部分外界的人都不會懂，但他們自己可以用這些玩笑笑一個小時。

而社區(qū)除了幫助解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題之外，自然也應(yīng)該承擔(dān)一部分的社交功能，但是大家可以看到我這個運營模型里社區(qū)寫的是“問答社區(qū)”，對，我們的社區(qū)只有問答這個最基本的功能（它可以在一定程度上降低我們的運營成本）。而之所以沒有在創(chuàng)業(yè)初期選擇建立一個功能相對完整的社區(qū)，是因為社區(qū)的運營耗費的精力太大了，我們沒辦法投入這么多。

為什么選擇了會員制？

我們同樣站在用戶的角度思考一下。學(xué)大數(shù)據(jù)，我要學(xué)幾門課？Hadoop、Spark、hive、hbase、數(shù)據(jù)挖掘，最好還有些架構(gòu)方面的課程，最好還有講實例的或者實訓(xùn)項目。如果一門門的買，我得花多少錢？如果我一個會員1500就可以學(xué)習(xí)所有的課程，那簡直是幫了大忙??！

為什么要有人工銷售？

這個原因其實我在之前的文章中也有提過，學(xué)習(xí)是一件機會成本非常高的事情，所以它的決策成本也很高（這個跟電商真的是兩碼事，電商即使是幾萬塊錢的東西，決策成本也還不如一門幾百塊錢的課程）。所以需要通過人和人之間的交流來打消顧慮，達成信任，以及促單逼單。

但是這個模式的劣勢是什么呢？

1. 沒有用戶自增長，就靠外部流量渠道拉新
2. 內(nèi)容沉淀差，只有問答社區(qū)這一個內(nèi)容
3. 沒有線下，所以用戶粘度根本不夠
4. 教學(xué)服務(wù)弱，雖然起步輕松，但隱患同樣顯而易見

《手把手教你搭建網(wǎng)校運營模式》的第一篇就先到這里吧。下一篇文章，我就來和大家聊一聊針對這些缺陷，我們所做的優(yōu)化嘗試以及相應(yīng)的思考。大家也可以根據(jù)這些缺陷來思考一下，如果是你的話，你會如何優(yōu)化和補充這個網(wǎng)校運營模式呢？

作者：奈何（微信號：xiaobiaoge2015），在線教育創(chuàng)業(yè)者，喜歡分享，期待交流，希望能和更多的人一起改變教育。

本文由 @奈何 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。