編輯導(dǎo)語：每個用戶運(yùn)營崗位在面試時，都會經(jīng)歷著被面試官拷問的環(huán)節(jié)。面試用戶運(yùn)營崗位時，需要準(zhǔn)備些什么？作者分享了他的一次復(fù)試題及其回答，希望能夠給你起到參考作用。

小編前段時間跳槽成功，打算把這次面試的復(fù)試題分享出來，供大家參考。

為了方便大家理解，我簡述下項(xiàng)目：

該公司有兩款產(chǎn)品（A和B），A產(chǎn)品“家長空間”是針對中小學(xué)生家長、老師使用的APP（學(xué)習(xí)如果教育孩子的課程為主），目的是實(shí)現(xiàn)對孩子的家校共育，是一款和政府合作的非盈利性產(chǎn)品。A產(chǎn)品在公司的定位是流量。

B產(chǎn)品用戶是從A產(chǎn)品引流，也是幫助家長教育孩子的APP，B產(chǎn)品有個社區(qū)模塊，需要激勵家長發(fā)布動態(tài)，基于此，面試官給出以下測試題：

1. 平臺內(nèi)“社區(qū)”有哪幾種常見模式？每種模式的運(yùn)營重點(diǎn)是什么？
2. 哪幾種手段能使“用戶分享”的增量保持穩(wěn)定？
3. 試分析如何將“社區(qū)”做成UGC模式。

一、平臺內(nèi)“社區(qū)”有哪幾種常見模式？每種模式的運(yùn)營重點(diǎn)是什么？

廣義角度社區(qū)的形式有多方面的劃分方法。

1. 從內(nèi)容角度可分為（下面是列舉）

• 圖片社區(qū)：比如早期的 in ，側(cè)重激勵用戶分享瞬間，重在滿足大家短期的臨時的癢點(diǎn)
• 視頻社區(qū)：比如早期的B站，內(nèi)容細(xì)分是ACG分享，后來才慢慢側(cè)重吸引和打造KOL，重在滿足大家從眾心理
• 直播社區(qū)：比如早期的快手，側(cè)重激勵用戶“秀自己”，重在滿足大家的獵奇心

2. 從產(chǎn)品角度可分為（下面是列舉）

• 論壇類：比如 百度貼吧、貓撲，單元特點(diǎn)是以內(nèi)容屬性為核心吸引對同內(nèi)容感興趣的用戶
• 微博類：比如 新浪微博、飯否，單元特點(diǎn)是以人為核心吸引對同一人感興趣的用戶
• 問答類：比如 知乎、悟空，單元特點(diǎn)是以問題為核心吸引有同樣疑惑的用戶

3. 從覆蓋范圍還可分為

可分為垂直社區(qū)和綜合社區(qū)，在此不在贅述，我個人把社區(qū)總結(jié)為以內(nèi)容為介質(zhì)的社交。不管哪種社區(qū)其運(yùn)營方法論是大同小異的，即刺激和滿足用戶普遍存在的欲望、懶惰、傲慢、嫉妒、憤怒、貪婪、恐懼，也就是通常所說的運(yùn)營七宗罪。

• 欲望、貪婪：制造和渲染需求，滿足欲望
• 懶惰：降低用戶操作成本，讓用戶少思考
• 傲慢、嫉妒：制造榮譽(yù)，滿足虛榮心和勾起羨慕
• 憤怒、恐懼：適當(dāng)?shù)闹圃烨榫w、強(qiáng)化焦慮

這幾點(diǎn)也是本人下方作答的方法論提煉。

二、如何做UGC社區(qū)，并保持“用戶分享”的增量穩(wěn)定？

聚焦在咱們的家長社區(qū)，本人想法如下：

1. 產(chǎn)品層面

思路：建立一個激勵和引導(dǎo)機(jī)制（定量、定性和可視化），鼓勵用戶分享。

上游引流：上游引流體驗(yàn)非常重要，這決定用戶對產(chǎn)品的第一印象，需嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)驗(yàn)證在上游產(chǎn)品（A產(chǎn)品）在哪里？如何？以什么點(diǎn)？來引流。

個人還沒有具體成型的引流方案，大概思路是分析A產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶畫像，梳理數(shù)用戶操作的幾條典型鏈路，在每個節(jié)點(diǎn)分析出用戶的動機(jī)和心理，再確定引流方式和內(nèi)容。

提前準(zhǔn)備好福利，比如，大V的課程、嘗試溝通家庭教育界的名師、實(shí)體獎品等。

如：在產(chǎn)品明顯的位置提醒：“發(fā)布一條動態(tài)，即可獲得***課程”，發(fā)布按鈕要在旁邊，用戶可一鍵到達(dá)發(fā)布頁面，在發(fā)布頁面同步灰度提示家長遇到的典型案例關(guān)鍵詞，刺激家長想起自己的案例。

目的就是給新用戶在一定時間內(nèi)（一般是一個月內(nèi)）找好事做，用盡量簡單的操作、激勵的手段、可視化的界面培養(yǎng)起用戶前期的活躍習(xí)慣。下圖是同類思路的小盒老師APP的界面展示。

激勵方面前期要讓用戶很容易的獲得獎勵，量化、可視化，比如：新用戶注冊當(dāng)天發(fā)布一條動態(tài)課獲得****，累計發(fā)布N條動態(tài)課獲得大禮包（設(shè)計一個邏輯，適當(dāng)?shù)奶嵝延脩簟霸侔l(fā)布N條動態(tài)就能得到大禮啦~”），累計評論其他用戶發(fā)布的動態(tài)多少次也是該思路。

降低發(fā)布成本：前期獨(dú)立一個類似于投票選擇的模塊，該模塊收集幾個家長經(jīng)常遇到的典型問題，只給兩個選項(xiàng)“是”和“否”，用戶點(diǎn)擊對應(yīng)按鈕即完成 “發(fā)布動作”，無需輸入任何文字。

兩個選項(xiàng)的數(shù)據(jù)實(shí)時動態(tài)更新，累計參加（投票）到達(dá)一定人數(shù)，即讓業(yè)內(nèi)知名人士權(quán)威解答，頂部以進(jìn)度條的形式提示用戶還差多少即可得到 “來自***的 ***專家的權(quán)威解答”。

下游反饋：用戶發(fā)布內(nèi)容后，要及時激勵其他用戶互動（點(diǎn)贊或評論），技術(shù)上可參考弄一些虛擬賬號評論，設(shè)計一個算法自動點(diǎn)贊，及時維系住活躍用戶。

風(fēng)控：關(guān)鍵詞檢測可能的敏感內(nèi)容，內(nèi)部做到定期審核，做到不踩紅線。

（積分和用戶成長體系不適合在產(chǎn)品初期就上線，小步快跑，快速驗(yàn)證和迭代的思路現(xiàn)在依然適用。所以此處沒有寫下積分體系的構(gòu)思。）

2. 內(nèi)容層面

• 問答專區(qū)：鼓勵大家把平時遇到的教育問題發(fā)布出來？用戶可以給自己遇到的問題點(diǎn)擊“同問”，指定時間內(nèi)“同問”數(shù)最多的會得到權(quán)威老師的解答。
• 投票專區(qū)：（和上面的第5點(diǎn)一致）對典型問題投票站隊。
• 新聞專區(qū)：安排內(nèi)部員工每工作日更新可能引起家長共鳴的新聞，起到激發(fā)用戶發(fā)布靈感的作用，也能留存住暫無發(fā)布欲望的用戶。
• PGC帶動UGC：和業(yè)內(nèi)權(quán)威專家溝通，讓老師多發(fā)想法和觀點(diǎn)。

廣場（內(nèi)容展現(xiàn)板塊的名字）不可為空，保證每天都有一定數(shù)量的更新，前期可讓內(nèi)部伙伴搜集一些常見的內(nèi)容，隨機(jī)更新，以內(nèi)容活躍帶動用戶活躍。

前期調(diào)研家長普遍感興趣的話題，總結(jié)出幾個，在用戶發(fā)布時讓用戶選擇，目的是為后續(xù)內(nèi)容的有序化（標(biāo)簽）和精確檢索做準(zhǔn)備，用戶在刷內(nèi)容時也能快速看到感興趣的內(nèi)容。比如：周邊、瞬間、觀點(diǎn)、吐槽、秀秀、靈感等。

3. 活動層面（上方已涉及部分）

“發(fā)動態(tài)贏大禮”類似的活動，比如：發(fā)布內(nèi)容的獲贊、評論數(shù)最多的前多少名可獲獎，盡量做到激勵大家分享轉(zhuǎn)發(fā)讓好友幫忙點(diǎn)贊，以實(shí)現(xiàn)裂變。

持續(xù)促活性質(zhì)的活動，比如，連續(xù)N天發(fā)動態(tài)的用戶可獲得大禮、連續(xù)N天都給其他用戶點(diǎn)贊或評論的用戶獲得大禮、連續(xù)N天刷“廣場”（內(nèi)容展現(xiàn)板塊的名字）可獲得獎品等。

打卡形式：比如，針對家長太忙沒空陪孩子的場景（焦點(diǎn)問題只是舉例，實(shí)際需調(diào)研后確定），組織家長連續(xù)N天陪孩子聊天的打卡，同步提示有多人參加、堅持和退出的鼓勵提醒（彈窗、PUSH或短信的提醒形式）。

如果此類型活動驗(yàn)證可行，后續(xù)可做成功能的形態(tài)固定化，比如，針對某個典型的孩子教育問題形成抱團(tuán)解決的模塊，用戶報名參見（需要刻意的制造儀式感），按照教育專家給出的意見讓用戶堅持執(zhí)行，同步交流探討，數(shù)據(jù)可視化的動態(tài)顯示，有多少用戶圍觀（監(jiān)督和鼓勵性質(zhì)）、加入、已解決（激勵未解決的用戶繼續(xù)加油），未參加的用戶也可點(diǎn)擊“鼓勵”，增加參與感等。

以上是本人在未全面了解產(chǎn)品的情況下的大概思路，實(shí)際執(zhí)行前還需全面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研和論證。比如，市場大環(huán)境、潛在用戶池規(guī)模、A產(chǎn)品的用戶畫像和活躍度等。

以上思路多是在上游的拉新和拉新后的促活，最終的營收轉(zhuǎn)化沒有涉及，刺激用戶消費(fèi)的手段需要在更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊驼撟C下才可嘗試，在實(shí)際執(zhí)行過程中可帶著轉(zhuǎn)收疑問和方案分析用戶行為和數(shù)據(jù)，為最終的轉(zhuǎn)計費(fèi)做準(zhǔn)備。

本文由 @文生白 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議