編輯導(dǎo)語：當(dāng)下，私域運營已經(jīng)成為各行業(yè)進行拉新獲客的標(biāo)配，而在進行私域運營時，品牌商家需要更深層次地做好多維度的用戶運營，推動留存和轉(zhuǎn)化。那么，洗浴行業(yè)的用戶運營體系應(yīng)該如何搭建？本篇文章里，作者就洗浴行業(yè)的私域運營案例做了拆解，一起來看一下。

沐浴行業(yè)具備天然的私域場景，是最適合做私域的，這是本人在操作上百個客戶后的直觀感受?，F(xiàn)在就本人操作過的一個沐浴客戶舉例，為大家講述一個30000人社群的搭建全過程。

本文干貨較多，需要大家靜心閱讀，理解具體操作的背后邏輯，謝謝。

一、建設(shè)背景

第一，我們從經(jīng)營用戶的角度來談。

以往我們的思路是關(guān)注產(chǎn)品、服務(wù)和渠道拓展，只要做好這三點中的兩點，效果就不會太差。

那現(xiàn)在我們面臨的是什么情況呢？產(chǎn)品都長得差不多，服務(wù)都在追求新穎奇特卻不長久，渠道更是多元化。

除此之外，我們又面臨一個新的挑戰(zhàn)，用戶的不確定性，這個不確定性主要體現(xiàn)在幾個方面，一是用戶的時間碎片化，二是用戶的消費習(xí)慣多樣性，三是消費情感化。這就意味著，我們不僅要做好產(chǎn)品、服務(wù)、渠道還要加強對用戶的多維度運營。

第二，本次的突發(fā)疫情更加凸顯用戶運營的重要性。很明顯的結(jié)果就是，誰擁有用戶，誰可以快速觸達用戶，誰有穩(wěn)定的用戶連接器，誰就不至于在疫情中一籌莫展，什么也做不得。

二、建設(shè)目標(biāo)

第一，社群建設(shè)的總目標(biāo)人數(shù)設(shè)定，要根據(jù)所屬行業(yè)、服務(wù)多樣性、用戶畫像、日均進店流量等進行設(shè)置。

第二，商家私域流量的建設(shè)，將為商家提供一個可以直接觸達的龐大用戶群，商家的優(yōu)質(zhì)活動、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品會通過數(shù)贊小程序發(fā)送到社群里，實現(xiàn)用戶到店或直接購買的目的，做好線上線下的交互融合。

第三，商家私域流量，將為用戶提供一個可以快速獲取商家活動信息、優(yōu)惠活動信息、專享社群優(yōu)惠商品、分享活動賺傭金、社群內(nèi)用戶到店享額外福利等優(yōu)惠集于一體的生活達人分享平臺。

第四，建成后的私域流量，將會有數(shù)十位（根據(jù)規(guī)模）各群內(nèi)選拔的活躍用戶擔(dān)任群管，負責(zé)維護群內(nèi)紀律，發(fā)放優(yōu)惠活動信息，發(fā)展分享達人、群內(nèi)唯一分享賺特權(quán)。

第五，建成后的私域流量，將會有數(shù)千位（根據(jù)規(guī)模）分享達人，他們擁有在朋友圈或者其他所在群分享活動賺傭金的權(quán)利，他們將會鏈接更多的觸達及購買用戶。

三、案例說明

沐青湯泉亳州店，2019年10月15日開始試營業(yè)，10月底，數(shù)贊與沐青達成合作。

12月底，亳州沐青湯泉生活達人社區(qū)成為了一個擁有接近30000用戶的大社群，同時，從各群選撥了100位團長，維護100個官方社群，從中裂變出了3000多位推薦達人（團長），活動一經(jīng)推出，沐青官方社群以及3000多位推薦達人的朋友圈第一時間會爆發(fā)出來。從200張門票不到1分鐘搶光到500張票不到2分鐘搶完，再到4000張門票4個小時搶光。

兩個月從0到1，從用戶拉新，到留存促活，再到轉(zhuǎn)化，這個案例很有代表性，我們接下來就用她來做舉例。

四、如何建設(shè)

1. 確定社群主題

先要確定自己的社群主題，主題要結(jié)合自己的品牌，同時要提倡一種生活態(tài)度，這樣不落俗套，用戶覺得跟一般微信群不一樣。

如：亳州沐青湯泉生活達人社區(qū)。

2. 設(shè)置群公告

群公告用的最多，就像招呼語，既要簡單又要大概把社群的性質(zhì)闡述清楚。

如沐青湯泉的社群公告：

歡迎來到亳州沐青生活達人社區(qū)！

熱愛生活，傳遞價值。

在這里，你可以享受以下權(quán)利：

1. 第一時間獲取優(yōu)惠活動信息；
2. 會員專屬商品和定期商家福利；
3. 代理優(yōu)質(zhì)活動，賺高額傭金；
4. 城市生活達人養(yǎng)成記（美食、美景、美文、美人等）；
5. 每周五為廣告日，合法廣告都可以打，其余時間不允許！ 請珍惜入群機會！

3. 設(shè)置進群福利

在這個問題上，商家應(yīng)該思考一下?，F(xiàn)在進群的用戶將成為你可以重復(fù)使用的資源，你不用每次花費大量廣告費去重復(fù)獲取的用戶。所以要確定好進群福利，制定只有群內(nèi)用戶才可以享受的政策，不在群里的堅決不能享受，并且不斷強化，大家才會覺得進群是有價值的。

如沐青湯泉群內(nèi)福利：

1. 門票到店價58元，美團價格49元，群內(nèi)用戶38元。
2. 群內(nèi)用戶到店即送精品美味爆米花一份。

4. 建群并引入種子用戶

根據(jù)規(guī)模，設(shè)置初期社群數(shù)量，可以是兩個，也可以是五個、十個。梳理一下現(xiàn)有用戶都分布在哪里，公眾號粉絲、個人微信好友、微博粉絲、現(xiàn)有微信群等，要通過各種渠道找到之前的用戶，把他們整理到微信群里。同時要用好門店日常流量，通過策略，盡最大可能，讓進店的用戶到能進群，并持續(xù)做下去。

5. 通過種子用戶裂變

在設(shè)置裂變福利環(huán)節(jié)，要對用戶進行分析，如果商家對用戶要求不高，什么樣的用戶都可以參與，那就制定較為寬松的裂變政策。簡單來說就是，群內(nèi)用戶的數(shù)量跟銷售量是成正相關(guān)的，所以我們就通過擴大用戶數(shù)量來實現(xiàn)，設(shè)置一個好的裂變政策，會起到事半功倍的效果。

如沐青湯泉群內(nèi)福利：

1. 邀請好友入群送門票，邀請5位好友入群送1張票，邀請10位好友入群送2張票，以此類推。
2. 門票到店價58元，美團價格49元，群內(nèi)用戶38元。
3. 群內(nèi)用戶到店即送精品美味爆米花一份。

各商戶因自身情況不同，需制定不同政策。對用戶要求不嚴格的可以采用這種粗獷式發(fā)展思路，具有明顯行業(yè)個性的商家，需要采用精細化的運營思路。

如上海水善匯湯泉的模式：

原價88元的票，9.9元銷售，但是需要分享海報到朋友圈，海報上附有社群的二維碼，平均一次轉(zhuǎn)發(fā)可以吸引3-5人進群。

6. 選拔群管

不是所有的社群都需要選群管，也是要根據(jù)社群規(guī)模來定。我們可以通過一些方式把用戶的人聚集起來，但是想把大家的心聚在一起就難上加難了?；仡櫼酝芾砣旱姆绞?，我們大多是采用一人管理多群的方式，每次想要傳遞什么信息的時候，通過群發(fā)的形式發(fā)到各個群，就算結(jié)束，群變成了一個傳遞信息的工具，原本群的功能就不復(fù)存在了。

現(xiàn)在，我們不妨換一種方式來服務(wù)。從群里選撥KOL來服務(wù)群。

舉例沐青湯泉：

截止目前，亳州沐清湯泉達人社群人數(shù)已經(jīng)超過20000位，未來還會越來越多！

為了給大家提供一個更好的群內(nèi)環(huán)境，現(xiàn)在我們準(zhǔn)備在群里征集群管理（群管）協(xié)助負責(zé)群內(nèi)管理。

群管主要職責(zé)：

1. 歡迎每一個進群的成員；
2. 移除不符合群規(guī)的成員；
3. 回答成員提出的問題；
4. 維護群內(nèi)健康良好環(huán)境；
5. 同時我們會為群管提供相應(yīng)的權(quán)利和服務(wù)。

這個時候，你需要進行簡單選撥，選撥三要素。

1. 職業(yè)，寶媽為主；
2. 經(jīng)驗，做過分享達人；
3. 時間，閑暇時間多。

這個選撥不用太嚴格，因為后期還會有一系列的淘汰機制。

7. 設(shè)置群管福利

在報名的時候，不需要告訴群管的福利，因為那樣會有很多人是沖著福利來的，往往是做不好的。但在選撥的時候就要告訴大家管理員的福利了。

舉例沐青湯泉群管理福利：

1. 洗澡免門票；
2. 管轄群內(nèi)票務(wù)銷售賺傭金；
3. 發(fā)展銷售團隊賺更多傭金。

8. 群管更新淘汰

對于群管的更新淘汰主要從兩個方面，第一是在群里起到的管理作用，是否能有效履行管理員的職責(zé)，這個考核者是商家。

但是商家在對管理員進行考核的時候，一定要明白，不能為了更換管理員而更換管理員，要提前講清楚規(guī)則，在什么樣的情況下可以更換管理員，如果隨意更換管理員，將會對其他管理員造成影響，起到不好的作用。

舉例沐青管理員行為規(guī)范：

1. 兩天內(nèi)不在群里發(fā)言；
2. 多次對群內(nèi)用戶提出的問題不管不問；
3. 在群里發(fā)同行業(yè)（競品）活動信息。

出現(xiàn)以上行為，商家可以解除管理員權(quán)限，請大家了解！

除此之外，我們把管理員行為轉(zhuǎn)化為積分，這個時候需要用到數(shù)贊群管工具。在管理員群內(nèi)，按照積分進行淘汰，這個屬于規(guī)則淘汰，對所有管理員一視同仁，大家不會有意見。

舉例：

班級名稱：亳州沐青湯泉生活達人管理員。

班級目標(biāo)：每人日賺100元。

班級制度：逢3末位淘汰制（每月3、13、23、30號）。

排名第1名：可推薦2位管理員。

排名第2、3名：可推薦1位管理員。

逢3淘汰的一位管理員，3號由第一名推薦、13號由第二名推薦，23號由第三名推薦，30號還有第一名推薦，一輪結(jié)結(jié)束，產(chǎn)生新的排名，繼續(xù)按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行！

根據(jù)規(guī)則，管理員群將會出現(xiàn)一種你追我趕的情形，而不是通過人為的管理。

9. 活動設(shè)置

第一，設(shè)置好常規(guī)套餐，套餐內(nèi)容可以參照商家在美團、點評的套餐，設(shè)置好推薦傭金。

這個很重要，因為你需要靠成百上千的團長幫你把活動推廣出去，這里設(shè)置的傭金相當(dāng)于是廣告費了，同時也省了點位費，你不再需要向哪個平臺交點位費了，這個工具是你自己的，這套體系也是你自己的。

在設(shè)置傭金的時候要明白一點，團長對傭金數(shù)量的感知，如果團長認為傭金設(shè)置過低，他們也就不怎么推了，這是市場行為，好的活動大家都會爭著搶著推。

舉例：

沐青湯泉常規(guī)成人票38元/張，傭金為5元，兩周銷售量為7000張。

兒童票19.9元/張，傭金為4元，兩周銷售3000張。

第二，設(shè)置好秒殺套餐。你可以把它理解為，向群里用戶送福利，也可以理解為向外要新客源，秒殺套餐在培養(yǎng)用戶心智，培養(yǎng)管理員的凝聚力，測試體系威力方面起到很大的作用。要注意頻率，切記太高。

10. 內(nèi)容營銷

微信群除了推薦活動，解答用戶的問題，和用戶互動之外，需要有一些深層次的東西，那就是文化。

各行業(yè)有各行業(yè)的文化，洗浴有洗浴行業(yè)的文化，餐飲有餐飲行業(yè)的文化，隨著現(xiàn)代人們物質(zhì)生活的提高，精神方面也需要一些新的、未知的刺激，這是無形的影響。

這一塊兒需要商家自己親自動手，因為只有商家自己才最了解這個行業(yè)，管理員是做不到。

五、實操流程

1. 確定建設(shè)社群意向；
2. 確定社群主題、社群福利等相關(guān)內(nèi)容；
3. 確定開群數(shù)量（數(shù)贊群管工具，需要數(shù)贊官方協(xié)助）；
4. 導(dǎo)入初期種子用戶；
5. 開始裂變（數(shù)贊群管工具，需要數(shù)贊官方協(xié)助）。

綜上，其目的就是建立一個以商戶為主體的可持續(xù)增長的用戶運營體系。可以實現(xiàn)三個結(jié)果，一是可得見的用戶越來越多，二是市場費用投入越來越少，三是營業(yè)額越來越多，利潤率越來越高！

本文由@私域美學(xué) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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