在增長(zhǎng)黑客的概念中，啊哈時(shí)刻是一個(gè)關(guān)鍵?！赴」r(shí)刻」的前者是產(chǎn)品不可或缺；「啊哈時(shí)刻」的后者是增長(zhǎng)。這篇文章，作者為我們拆解了啊哈時(shí)刻的幾個(gè)要點(diǎn)，希望能對(duì)你有所幫助。

最近在和一些設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)的小伙伴探討產(chǎn)品的「啊哈時(shí)刻」是如何產(chǎn)生的。有些說(shuō)，是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人定義了產(chǎn)品的「啊哈時(shí)刻」；有些說(shuō)，是用戶定義了產(chǎn)品的「啊哈時(shí)刻」。

這兩種觀點(diǎn)都有一定的道理。首先產(chǎn)品要不可或缺，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人需要主動(dòng)出擊定義「啊哈時(shí)刻」；其次，不同用戶對(duì)同一個(gè)產(chǎn)品有不同的「啊哈時(shí)刻」。貓王收音機(jī)和歐舒丹護(hù)手霜就是一個(gè)典型的例子。

貓王收音機(jī)

收音機(jī)是80年代的時(shí)髦物件，我記得我老爸也有一臺(tái)（大大黑黑的），既可以放磁帶聽(tīng)音樂(lè)，也可以通過(guò)FM電臺(tái)聽(tīng)音樂(lè)。

曾德鈞就是音響、收音機(jī)發(fā)燒友，因此創(chuàng)立了貓王收音機(jī)。貓王收音機(jī)產(chǎn)品核心主打“用戶與內(nèi)容的連接”、“通過(guò)硬件+內(nèi)容+服務(wù)的形式，形成一個(gè)連接聲音的生態(tài)”。貓王收音機(jī)還有自己的音樂(lè)電臺(tái)，通過(guò)精選方式從海量?jī)?nèi)容中挑選出好的內(nèi)容供給給用戶。還有“OhPlay貓王妙播”APP與貓王收音機(jī)連接，同時(shí)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的算法提供用戶千人前面的內(nèi)容。

以上是產(chǎn)品想給用戶的「啊哈時(shí)刻」，很多用戶也一定感受到了，為了貓王收音機(jī)豐富的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)的音質(zhì)去購(gòu)買(mǎi)的。但事實(shí)上，貓王團(tuán)隊(duì)通過(guò)用戶評(píng)論發(fā)現(xiàn)，用戶購(gòu)買(mǎi)貓王收音機(jī)的「啊哈時(shí)刻」并不全是內(nèi)容，還有好多原因。

比如，很多用戶說(shuō)：“收音機(jī)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)很棒、敦實(shí)有質(zhì)感，整體包裝和內(nèi)部配套贈(zèng)送的印刷品提升了用戶感官，很適合作為禮品贈(zèng)送，性價(jià)比合適?！?/p>

還有很多說(shuō)：“除了喜歡貓王收音機(jī)電臺(tái)的音樂(lè)外，還喜歡它的外表，復(fù)古又精致，給房間增添了情調(diào)?！?/p>

除了以上「啊哈時(shí)刻」，還有其他的，這里就不一一敘述了。可見(jiàn)貓王收音機(jī)的「啊哈時(shí)刻」不全由產(chǎn)品定義（我們覺(jué)得這里好那里好，但用戶不一定這么認(rèn)為），也可以由用戶定義。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以圍繞大部分用戶認(rèn)為的「啊哈時(shí)刻」運(yùn)營(yíng)，比如既然大家要將貓王收音機(jī)作為送禮禮品，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)則可以根據(jù)不同節(jié)日設(shè)計(jì)包裝、贈(zèng)送更多附加禮品等，進(jìn)一步觸發(fā)用戶的「啊哈時(shí)刻」。

歐舒丹護(hù)手霜

歐舒丹護(hù)手霜和貓王收音機(jī)給用戶的「啊哈時(shí)刻」有點(diǎn)相似。歐舒丹護(hù)手霜本身產(chǎn)品主打：

• 豐潤(rùn)質(zhì)地：乳霜質(zhì)地，豐潤(rùn)柔滑，涂抹在雙手，不覺(jué)得油膩，容易吸收，保持雙手水感滿滿；
• 修復(fù)及強(qiáng)化肌膚：改善手部皮膚脆弱問(wèn)題，強(qiáng)化手部肌膚自身的修護(hù)力。

雖然歐舒丹護(hù)手霜價(jià)格高，但很多用戶在購(gòu)買(mǎi)后反應(yīng)確實(shí)和產(chǎn)品所述一致，在感受到護(hù)手霜給雙手帶來(lái)的驚喜效果后，產(chǎn)生了「啊哈時(shí)刻」，并且促進(jìn)了復(fù)購(gòu)及分享。

當(dāng)然，通過(guò)觀察和分析用戶評(píng)論，可以發(fā)現(xiàn)，歐舒丹也被用作送禮佳品（有些用戶還說(shuō)這是永恒的經(jīng)典），特別是春節(jié)送媽媽、婆婆、親戚等非常合適。因此歐舒丹團(tuán)隊(duì)抓住了大部分用戶的這個(gè)「啊哈時(shí)刻」，推出了很多禮盒裝，提升銷(xiāo)售額。

本文將從以下4四個(gè)方面展開(kāi)，簡(jiǎn)單講解下「啊哈時(shí)刻」的七七八八。

1. 什么是「啊哈時(shí)刻」
2. 「啊哈時(shí)刻」的作用
3. 如何實(shí)現(xiàn)「啊哈時(shí)刻」
4. 「啊哈時(shí)刻」案例

一、什么是「啊哈時(shí)刻」

講了這么多，想必大家都對(duì)「啊哈時(shí)刻」有了自己的感受和理解。只是熟練用到產(chǎn)品中，還需要學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

這里借用《增長(zhǎng)黑客》中對(duì)「啊哈時(shí)刻」的解釋：“「啊哈時(shí)刻」就是產(chǎn)品使用戶眼前一亮的時(shí)刻，是用戶真正發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品核心價(jià)值（產(chǎn)品為何存在、他們?yōu)楹涡枰约八麄兡軓闹械玫绞裁矗┑臅r(shí)刻。換句話說(shuō)，就在這個(gè)時(shí)候，用戶認(rèn)識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他們來(lái)說(shuō)為什么不可或缺。正是這個(gè)時(shí)刻下的體驗(yàn)使早期用戶轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品的超級(jí)用戶和宣傳大使?！?/p>

可見(jiàn)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有必要去探索自身產(chǎn)品的「啊哈時(shí)刻」，促進(jìn)用戶增長(zhǎng)，提升收益。

二、「啊哈時(shí)刻」的作用

既然都說(shuō)「啊哈時(shí)刻」有價(jià)值，那「啊哈時(shí)刻」可以為產(chǎn)品側(cè)和用戶側(cè)帶來(lái)哪些好處呢？

1. 產(chǎn)品側(cè)

• 提升用戶規(guī)模、日活、月活；
• 促使用戶分享和口碑傳播，形成產(chǎn)品自然傳播力；
• 用戶愛(ài)不釋手，可以提升產(chǎn)品的銷(xiāo)售額；
• 促進(jìn)產(chǎn)品繼續(xù)發(fā)現(xiàn)「啊哈時(shí)刻」，產(chǎn)品如滾雪球般讓用戶越來(lái)越喜歡。

2. 用戶側(cè)

• 從來(lái)沒(méi)有用過(guò)這么不錯(cuò)的產(chǎn)品，只要有相關(guān)需求，就會(huì)使用（付費(fèi)），「啊哈時(shí)刻」其他產(chǎn)品無(wú)法給予；
• 朋友們有相關(guān)需求，第一時(shí)間推薦給他（傳播），滿滿愉悅，繼續(xù)感受「啊哈時(shí)刻」。

三、如何實(shí)現(xiàn)「啊哈時(shí)刻」

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的「啊哈時(shí)刻」是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)要去做的事情，而不是用戶要去做的事情，用戶只需要感受「啊哈時(shí)刻」即可。

1. 從核心流程著手，設(shè)計(jì)「啊哈時(shí)刻」

C端可以從“獲取-激活-留存-下單-復(fù)購(gòu)-傳播”路徑著手，找出可以帶給用戶的「啊哈時(shí)刻」。例如在用戶“下單”環(huán)節(jié)流失率較高，那么可以調(diào)研和分析為什么流失如此高的原因，從而找到解決辦法，轉(zhuǎn)化成用戶的「啊哈時(shí)刻」。

記得有一次我拿到了京東500元的購(gòu)物券，充值進(jìn)去后準(zhǔn)備使用，但在下單環(huán)節(jié)怎么都找不到用購(gòu)物券支付的方式。APP只讓我用現(xiàn)金支付，因此我放棄了購(gòu)買(mǎi)。

后來(lái)查閱資料發(fā)現(xiàn)：京東購(gòu)物券使用是有使用限制的，只能在某些商品上使用。如果京東團(tuán)隊(duì)能發(fā)現(xiàn)下單環(huán)節(jié)用戶失敗的各種原因，就可以優(yōu)化下單節(jié)點(diǎn)，從而為用戶帶來(lái)「啊哈時(shí)刻」。

B端產(chǎn)品由于角色不同，需要對(duì)角色的核心流程都進(jìn)行梳理，從而找出它們的不爽點(diǎn)，轉(zhuǎn)化成他們的爽點(diǎn)。

最近我們?cè)谶M(jìn)行Devops平臺(tái)的滿意度提升和易用性提升專項(xiàng)，我們通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷+一對(duì)一訪談的方式，收集到那些我們平時(shí)未曾發(fā)現(xiàn)的點(diǎn)，進(jìn)行梳理和優(yōu)化。

例如我們調(diào)研研發(fā)工程師的使用流程，問(wèn)他們?cè)谶@之中有沒(méi)有遇到問(wèn)題，研發(fā)工程師（核心角色）提到每次登錄Devops不知從何開(kāi)始，既不知道待辦任務(wù)是什么，也沒(méi)辦法從首頁(yè)全局搜索內(nèi)容，每天打開(kāi)Devops一臉茫然。

這一點(diǎn)優(yōu)化別看沒(méi)什么，但我們經(jīng)過(guò)大量問(wèn)卷調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)大部分角色都存在這個(gè)訴求，因此我們將功能添加進(jìn)去后，用戶每天打開(kāi)Devops從「唉」到了「啊哈時(shí)刻」。

再說(shuō)一個(gè)例子，騰訊問(wèn)卷。用戶在建立問(wèn)卷后，就不知道怎么往下了，需要稍微研究一下才可繼續(xù)（但也并不是那么順利）。通過(guò)調(diào)研用戶發(fā)現(xiàn)，面對(duì)這么多的表單組件，用戶不知道哪個(gè)是最適合自己這個(gè)問(wèn)題的（選擇題、填空題這些簡(jiǎn)單的除外）。

我不知道騰訊問(wèn)卷團(tuán)隊(duì)知不知道這個(gè)事情，但如果知道，可以通過(guò)引導(dǎo)、視頻教程等方式幫助用戶順利展開(kāi)問(wèn)卷設(shè)計(jì)，協(xié)助用戶愉快用下去。

一定要記?。褐灰诤诵牧鞒讨杏脩舯豢ㄗ?，那么「啊哈時(shí)刻」就沒(méi)有了。在進(jìn)一步思考，騰訊問(wèn)卷還可以教用戶如何投放問(wèn)卷回收率更高、如何提取有效數(shù)據(jù)配置成圖表等，這可以不斷觸發(fā)用戶的「啊哈時(shí)刻」。

2. 從已有「啊哈時(shí)刻」著手，引導(dǎo)用戶

有些產(chǎn)品的「啊哈時(shí)刻」就隱藏在產(chǎn)品中，需要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)讓更多的用戶發(fā)現(xiàn)，從而促成「啊哈時(shí)刻」。

在《增長(zhǎng)黑客》中說(shuō)道，注冊(cè)Twitter的用戶關(guān)注30人以上時(shí)，后期的活躍度會(huì)變高。原因在于他們每次打開(kāi)Twitter能看到很多信息，而只關(guān)注了一點(diǎn)點(diǎn)人的用戶，獲取不到讓他們可以瀏覽的足夠信息，因此注冊(cè)Twitter后幾乎不再登錄。所以Twitter團(tuán)隊(duì)用了方法，讓注冊(cè)Twitter的用戶直接達(dá)到30人的關(guān)注量（默認(rèn)關(guān)注大V等），提升了用戶的活躍度，給用戶帶去了「啊哈時(shí)刻」。

facebook用戶的「啊哈時(shí)刻」與Twitter用戶的「啊哈時(shí)刻」有相似之處。facebook用戶添加了7位以上好友，活躍度會(huì)變高。因此，如果引導(dǎo)用戶能注冊(cè)時(shí)添加7位以上好友，成了facebook團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)要考慮的，最后他們的確成功了。

四、「啊哈時(shí)刻」案例

這里我講一些書(shū)上/網(wǎng)上/自己體驗(yàn)到的「啊哈時(shí)刻」案例和大家分享。

1. 淘寶：提供用戶沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)、足夠豐富的商品、便捷的下單流程，讓剁手黨隨意逛逛逛、買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。大部分用戶談到，每次在地鐵上打開(kāi)淘寶，逛到忘記下車(chē)，可見(jiàn)淘寶的「啊哈時(shí)刻」設(shè)計(jì)的很棒。
2. eBay：eBay是一個(gè)可讓全球民眾在網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)物品的線上拍賣(mài)及購(gòu)物網(wǎng)站。當(dāng)時(shí)eBay出來(lái)的時(shí)候，用戶們發(fā)現(xiàn)自己可以從來(lái)自世界各地的人的手中發(fā)現(xiàn)并拍下獨(dú)一無(wú)二的商品，很「啊哈時(shí)刻」。那時(shí)候線上購(gòu)物剛剛起來(lái)，帶給了人們無(wú)以言表的興奮感。
3. 滴滴：打開(kāi)手機(jī)、輸入地址、點(diǎn)擊叫車(chē)，不一會(huì)兒車(chē)就來(lái)了，這不簡(jiǎn)直太「啊哈時(shí)刻」了。我們?cè)僖膊挥孟褚郧耙粯樱驹诼愤叺瘸鲎廛?chē)了。記得杭州有一年冬天，下大暴雨，雨水直接淹沒(méi)到了小腿，下班的人們站在公交車(chē)車(chē)站打車(chē)，我也是其中一員。大家在水中站了半小時(shí)多出租車(chē)還沒(méi)來(lái)，腿都沒(méi)有知覺(jué)了。那時(shí)候要是有滴滴，我們就可以坐在辦公位上打車(chē)，等司機(jī)接單了再出門(mén)。因此，滴滴改變了我們的出行方式，帶給用戶很多的「啊哈哈時(shí)刻」。
4. ipod：ipod出來(lái)的時(shí)候，喬布斯說(shuō)：“整個(gè)音樂(lè)庫(kù)隨時(shí)隨地帶在身上，享受絕對(duì)劉暢的音樂(lè)體驗(yàn)”。對(duì)當(dāng)時(shí)的人們來(lái)說(shuō)，這簡(jiǎn)直太酷了。
5. 語(yǔ)雀：語(yǔ)雀是阿里推出的一款在線協(xié)作知識(shí)庫(kù)。在語(yǔ)雀上寫(xiě)文章，隨時(shí)隨地ctrl+s保存，非常方便。并且它會(huì)顯示最后一次的保存時(shí)間，保證可追溯。我不知道使用語(yǔ)雀的其他用戶如何，我自己是很喜歡的。

五、總結(jié)

尋找產(chǎn)品的「啊哈時(shí)刻」是一件需要用心思考的事情，畢竟讓大部分用戶興奮、很爽，還是有難度的。但也不要?dú)怵H，前人已經(jīng)給我們總結(jié)了很多好方法，我們可以去逐一嘗試，讓我們先從“傾聽(tīng)用戶的聲音”開(kāi)始吧~

#專欄作家#

知果，公眾號(hào)：知果日記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。浙江工商大學(xué)品牌設(shè)計(jì)專業(yè)碩士，《B端思維-產(chǎn)品經(jīng)理的自我修煉》作者。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法、產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范方面均有豐富經(jīng)驗(yàn)。

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