編輯導(dǎo)語：在互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營工作中，建群、做私域，已經(jīng)成為某種程度上的共同認(rèn)知。但是在開源社區(qū)中，假設(shè)利用群聊來促進(jìn)技術(shù)交流和用戶活躍，是否是一種最有效的方式？也許，開源方向的運(yùn)營可以嘗試使用郵件列表。

引言

最近朋友大力推薦了《開源之謎》這本書，目前已經(jīng)讀了近 2/3。

作為一個(gè)開源方向的小運(yùn)營，很多時(shí)候還在摸著石頭過河，但書中的內(nèi)容可以不斷激發(fā)自己對開源的思考，實(shí)在與此書相見恨晚。結(jié)合自己最近查閱的一些資料，有一些想法迫不及待想要和大家分享。

深知自己閱歷尚淺，希望能與大家多多交流，不足之處也希望大家多批評指正。

自從進(jìn)入運(yùn)營行業(yè)，發(fā)現(xiàn)一件事是繞不開的：建群。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)營更是喜歡這一套玩法：組織線下 meetup 講講技術(shù)，引導(dǎo)大家加群；線上直播搞個(gè)抽獎，引導(dǎo)大家加群；新產(chǎn)品、新功能上線搞點(diǎn)拉新活動，還會引導(dǎo)大家加群。

躺在聊天列表里的群聊越來越多，每天一打開手機(jī)，各種群聊消息已經(jīng)刷了一輪又一輪……感興趣的，隨便點(diǎn)開一兩個(gè)掃兩眼，回幾條消息幾個(gè)表情，碎片時(shí)間就用的差不多了。

有一件事讓我印象很深刻：在一次線下 meetup 抽獎時(shí)，前置條件需加入社群，有很多參與者就會“加群——抽獎——沒中獎——退群”一套流程行云流水；加入群聊的人，抽獎過后選擇默默潛水的也不在少數(shù)。社群數(shù)量看似起來了，但活躍的用戶卻真真沒幾個(gè)……

越來越多的群聊消息也逐漸成為了大家的負(fù)擔(dān)，【消息免打擾】逐漸不能滿足大家的需求，微信敏銳的捕捉到了用戶的這一“痛點(diǎn)”，及時(shí)推出【折疊該群聊】功能 ?，不知道又有多少社群被打入冷宮，社群運(yùn)營同學(xué)要哭暈在廁所……

話題稍微走遠(yuǎn)了點(diǎn)，我們回到開源社區(qū)的技術(shù)交流中來，誠然很多很多開源社區(qū)都在使用微信社群作為日常技術(shù)溝通交流的主要方式，但是隨著社群消息的不斷刷屏，以及群聊消息的可折疊化，開源社區(qū)使用微信群來進(jìn)行技術(shù)交流，到底是不是一個(gè)好主意？

如何吸引開源愛好者的目光呢？這里當(dāng)然有很多復(fù)雜的因素，但是回歸到開源的本質(zhì)，我產(chǎn)生了一些思考：

• 我們的技術(shù)交流夠不夠開放？
• 外部的人如何能夠更好地看到我們？
• 我們?nèi)绾蔚母玫?、更高效的傳遞技術(shù)內(nèi)容？

針對以上問題和朋友們聊了聊，查閱了一些資料后，我認(rèn)為不妨可以試試使用郵件列表，來為開源社區(qū)的發(fā)展助力，也讓技術(shù)的交流更加公開且透明。

一、什么是郵件列表

我們分別淺看下 WIKI 和度娘對這一詞條的解讀：

以下來自 WIKI：

郵件列表又稱郵寄清單、郵遞論壇、郵寄列表、通信論壇或郵件論壇等（英語：Mailing list），是電子郵件服務(wù)的特殊應(yīng)用，該列表可以由個(gè)人或組織運(yùn)作，表中收集了用戶名和電子郵件地址，由此可以將消息同時(shí)發(fā)給多位收件人。

郵件列表一般分兩種：公告型和討論型（討論組）。公告型郵件列表被用來單向發(fā)送報(bào)紙、雜志、廣告等，更接近郵件列表的最初含義，以前這些出版物都是通過郵局投遞的，但是伴隨著電子郵件服務(wù)的興起，公告型郵件列表開始流行起來；討論型郵件列表（討論組）允許表中用戶自行向列表發(fā)送消息，發(fā)送的消息會被所有成員看見。

以下來自度娘：

郵件列表（Mailing List）的起源可以追溯到1975年，是互聯(lián)網(wǎng)上最早的社區(qū)形式之一，也是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。

更具體的描述大家可以自行查閱，這里就不再贅述啦～

二、微信終究是錯(cuò)付了嗎

這里對使用微信群進(jìn)行技術(shù)交流可能會存在的問題進(jìn)行了簡單的分析。

1. 信息的阻塞

微信溝通采用即時(shí)通信模式，這種同步溝通形式假如一方?jīng)]有收到反饋，則需要持續(xù)等待下去，造成信息的阻塞。

2. 信息的撕裂

新入群的人無法看到之前的聊天信息，不知道大家正在聊什么。

大家的注意力不會一直放在即時(shí)聊天窗口上，如果有問題需要詢問，大多會直接在群內(nèi) po 出問題，可能會打斷當(dāng)前群內(nèi)正在進(jìn)行的對話。

3. 碎片化時(shí)間溝通

如果社群沒有專門負(fù)責(zé)答疑的同學(xué)輪值，但提出問題的人又期望能夠得到快速回復(fù)，隨著等待時(shí)間增加，對社群的整體印象大打折扣，讓人產(chǎn)生“這個(gè)社群非常不活躍”的感覺，從而可能會對產(chǎn)品的維護(hù)產(chǎn)生質(zhì)疑。

利用碎片化時(shí)間在微信群進(jìn)行溝通，更容易讓人產(chǎn)生急躁感，有時(shí)一言不合和可能就會在群里爭吵起來，雖然圍觀群眾都很樂意吃瓜，但是過度的爭吵也會影響群氛圍的和諧。

4. 信息冗雜

隨著群消息不斷增多，所有人被動接收所有消息，與自己相關(guān)度低的群消息漸漸變成一種負(fù)擔(dān)。

一些閑雜人等在群內(nèi)打廣告，管理員無法對他人信息進(jìn)行刪除或者撤回。

5. 資源消耗

同樣的技術(shù)問題被一遍遍重復(fù)提問，重復(fù)解答對技術(shù)同學(xué)產(chǎn)生消耗。

群里討論的內(nèi)容很難形成文件或文檔，也無法在互聯(lián)網(wǎng)上被搜索到，想要形成可沉淀的內(nèi)容需要花大量時(shí)間去整合。

三、郵件列表妙在哪里

1. 異步溝通可以給大家充裕的時(shí)間

大多數(shù)人會選擇在時(shí)間充裕的時(shí)候查閱郵件，或者專門留出一部分時(shí)間對郵件列表內(nèi)容進(jìn)行瀏覽。

相同的內(nèi)容被歸類在同一話題下，有的話題可以討論好幾天或者好幾周，持續(xù)保持話題熱度。

2. 更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容

我們在編輯/回復(fù)郵件時(shí)會更加注意措辭和用詞的嚴(yán)謹(jǐn)性，對內(nèi)容的質(zhì)量有潛在的更高要求。

郵件可以提供更豐富的內(nèi)容形式，圖片、視頻、代碼、附件等，雙方對于問題可以進(jìn)行更深入的交流。

對不同的內(nèi)容、話題進(jìn)行管理，可以讓界面更加整潔，整個(gè)列表內(nèi)容豐富且不雜亂。

3. 更高效

郵件列表提供的檢索功能，可以通過關(guān)鍵詞快速定位到問題以及相關(guān)內(nèi)容，如果問題之前被回答過，則可以快速查看解決方案。

同樣的問題可以整合后形成鏈接，直接轉(zhuǎn)發(fā)給提問者，縮短解決問題的鏈路。

郵件列表可通過類似廣播的形式，將內(nèi)容發(fā)給所有訂閱者，關(guān)鍵信息不會被一條條聊天記錄刷屏刷走。

4. 適用范圍更廣

針對國際化的長久考慮，郵件列表的適用范圍更廣，加入組織討論的鏈路更簡單。

大家的討論公開且透明，討論內(nèi)容可以形成鏈接在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，吸引更多想要了解相關(guān)信息的人加入。

有一些對社區(qū)好奇、又想先觀望一下的人，可以通過郵件列表中的多元化內(nèi)容對社區(qū)的有一個(gè)初步、快速又不乏立體的了解。

5. 信息的安全性

這的安全性指的是，訂閱郵件列表的每個(gè)人都會有一份信息副本，郵件列表的每個(gè)字都通過公開的傳播流程，形成永不丟失的狀態(tài)。

四、進(jìn)一步思考

以上對微信和郵件列表做了對比思考，并不是說要舍棄微信群，把用戶全都轉(zhuǎn)移到郵件列表場景中來。

微信群自然也有微信群的優(yōu)點(diǎn)，比如在活動運(yùn)營的時(shí)候，微信群里的互動可以快速讓大家參與進(jìn)來，引發(fā)一波參與熱潮。

但是這里考慮的是，在小熱度過了以后，如何讓開發(fā)者保持對開源社區(qū)、對技術(shù)的關(guān)注，而不是活動本身。

如果我們所運(yùn)營的微信技術(shù)交流社群已經(jīng)存在了部分上述問題，社群活躍度也有下降趨勢，不妨通過郵件列表的形式，形成技術(shù)愛好者的小圈子，通過技術(shù)的交流、碰撞不斷吸引更多技術(shù)愛好者加入，讓每個(gè)人有真實(shí)的參與感，通過優(yōu)質(zhì)技術(shù)內(nèi)容留住開發(fā)者的心。

一開始可能推廣起來存在一定難度，面對空白的郵件列表有一種無從下手之感，但是我們已有的內(nèi)容可以先行一步，沉淀下來可以為后續(xù)做好鋪墊，新加入的人看到的不會是“空空如也”的郵件列表啦～

五、如何實(shí)現(xiàn)郵件列表

如果我們選擇添加郵件列表作為技術(shù)交流的主要陣地，那么需要考慮如下方面。

1. 郵件列表的創(chuàng)建

這里以 google group 為例（需要提前準(zhǔn)備 gmail 賬號）：

• 首先，登陸 https://groups.google.com/；
• 點(diǎn)擊左上角【創(chuàng)建群組】；
• 填寫群組關(guān)鍵信息；
• 開通組群對外權(quán)限；
• 點(diǎn)擊【創(chuàng)建群組】，成員可在后續(xù)進(jìn)行添加；
• 群組創(chuàng)建成功，此時(shí)你可以在“我的群組”列表中看到新創(chuàng)建的群組了；
• 此時(shí)不妨發(fā)一個(gè)簡單的歡迎語，迎接即將加入的新成員吧～

2. 如何引導(dǎo)用戶訂閱

關(guān)于引導(dǎo)用戶訂閱的方式，筆者暫時(shí)沒有一個(gè)成功的案例可以分享給大家，不過腦海中暫時(shí)構(gòu)建了幾個(gè)引導(dǎo)思路，希望能起到拋磚引玉的效果，大家可以在后臺留言，我們一起討論～

這里涉及到了幾個(gè)不同的引導(dǎo)場景：

• “散戶”開發(fā)者：這些開發(fā)者通過網(wǎng)絡(luò)搜索，可能在渠道推文、知乎之類的問答平臺看到相關(guān)的內(nèi)容，我們可以在這些場景中加入郵件列表鏈接，引導(dǎo)關(guān)注；
• 已產(chǎn)生聯(lián)系的開發(fā)者：這類開發(fā)者可能已經(jīng)加入到我們的社群中，或者已經(jīng)關(guān)注了我們的公眾號等各種渠道，可以通過信息推送、朋友圈廣告、設(shè)置技術(shù)話題討論、有獎參與等形式引導(dǎo)關(guān)注；
• 對技術(shù)感興趣的客戶：可以在產(chǎn)品官網(wǎng)首頁增加訂閱郵件列表入口，引導(dǎo)訂閱；
• 高校學(xué)生：后續(xù)如果針對高校有進(jìn)一步的拓展計(jì)劃，可以附著在相應(yīng)的活動、培訓(xùn)、社區(qū)共建等形式在高校中進(jìn)行引導(dǎo)訂閱。

3. 郵件列表的后續(xù)運(yùn)營

郵件列表的后續(xù)運(yùn)營動作，需要有社區(qū)管理者來定期對列表內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)以及資源的整合。

郵件列表社區(qū)管理者可以是固定的一個(gè)人或者是幾個(gè)人，針對不同的內(nèi)容板塊/內(nèi)容，可以有：

• 總負(fù)責(zé)人；
• 答疑組；
• 運(yùn)營組；
• ……

如果后續(xù)有更多的內(nèi)容和欄目，則可靈活性地進(jìn)行調(diào)整。

六、小結(jié)

Apache 軟件基金會的博客對郵件列表是如此表述的：

Apache 軟件基金會的所有正式的通信都通過郵件列表進(jìn)行，為了解決地理位置分布在全球不同時(shí)區(qū)的問題，郵件列表可以保證良好的異步通信，幾乎所有的 Apache 社區(qū)都堅(jiān)持和認(rèn)同這樣的做法。

一件事如果沒有在郵件列表中討論過，那么它就沒有發(fā)生過。

為了保證 Apache Groups 建立在透明的文化基礎(chǔ)之上，所有的協(xié)作都需要在郵件列表中進(jìn)行。

自 Apache 軟件基金會成立以來，340000 多位作者撰寫了 17.5 萬封之多的電子郵件，涵蓋了超過 7.5 萬個(gè)主題，歸檔了 1247 份郵件列表，這些都是可以公開訪問的（2018 年年初）。

可以看出，基于異步通信、理性思考、公開透明的電子郵件列表，是開源協(xié)作的基石。不妨我們也試一試？

參考鏈接

1. 為什么不應(yīng)該使用QQ進(jìn)行技術(shù)交流

https://blog.zhgdg.org/2013-06/anti-qq-as-tech-communication/

2. 《開源之謎》作者：適兕

https://book.douban.com/subject/35716759/

3. 詞條解釋：郵件列表

https://zh.m.wikipedia.org/wiki/%E9%82%AE%E4%BB%B6%E5%88%97%E8%A1%A8

https://baike.baidu.com/item/%E9%82%AE%E4%BB%B6%E5%88%97%E8%A1%A8/3242524?fr=aladdin

本文由 @緋綃 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議