本文以QQ群為例，通過對(duì)比觀察，從而總結(jié)或提出一些提升QQ群活躍度的看法。

很多app都會(huì)有一個(gè)個(gè)的興趣團(tuán)體，例如QQ、興趣部落、陌陌、知乎、豆瓣等。無論承載形勢(shì)如何，都面臨同一個(gè)問題，也就是在風(fēng)光的數(shù)量龐大的團(tuán)體里面，真正活躍、內(nèi)容質(zhì)量高的優(yōu)質(zhì)并不多，可能還占不到總數(shù)的20%。剩下的80%要么不夠活躍，要么人少或者甚至是僵尸團(tuán)體。那么如何提升團(tuán)體的活躍度，提升優(yōu)質(zhì)團(tuán)體的占比。是很重要的一個(gè)話題。

QQ群從用途上，其實(shí)可以做一個(gè)這樣的分類： 功能性和興趣性。（當(dāng)然嚴(yán)格說這種劃分并不十分準(zhǔn)確，所以這里只是從群的目的上稍微做區(qū)分）

• 功能性的群：用戶創(chuàng)建是為了解決或者完成某件事情。例如班級(jí)管理、項(xiàng)目合作等。群存在或維系的根本就是這件事情。普遍比較活躍，但有一定的生命周期，一旦事情完成，可能就會(huì)變成不活躍的群?；蛘呤蔷S系群的根本發(fā)生改變。
• 興趣性的群：這樣的群，用戶創(chuàng)建的目的是以某個(gè)興趣為出發(fā)點(diǎn)。比如喜歡某個(gè)明星的粉絲群、喜歡自拍的自拍部落、又或者跑步的、故事會(huì)的等。

因此，后續(xù)文章中所說的QQ群主要是指興趣性的群。

現(xiàn)狀觀察

觀察了5個(gè)QQ群，群描述如下（為了保護(hù)隱私，這里群名字都是別名）：

其中，深圳戶外，最愛ab，心理學(xué)是被QQ標(biāo)注的活躍群。在成功加入，閑置兩天后發(fā)現(xiàn)被踢了。為了弄清原因，換個(gè)帳號(hào)繼續(xù)申請(qǐng)加入。發(fā)現(xiàn)剛加入，就被群管理員揪出來進(jìn)行改名、自我介紹，或者是爆照片，如果不響應(yīng)，一段時(shí)間后就會(huì)被踢出。通過體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，活躍的群，很大比利上，管理員都會(huì)比較用心。比如有專門每天值班的，監(jiān)督新人或者是進(jìn)行消息規(guī)范，如果有人發(fā)了廣告、惡意消息之類就會(huì)被提醒警告。有的還讓成員為管理員打分以評(píng)價(jià)管理員管理是否到位。

再來看三個(gè)活躍群里面的成員情況：

戶外

最愛ab

心理學(xué)

從上面的數(shù)據(jù)我們可以看出。QQ整體用戶偏年輕化，此外每個(gè)群的成員特性和群本身有很大關(guān)系?；钴S成員里面男性偏多，即便是在女性成員比例很大的最愛ab群里，活躍成員也都是男性。普遍成員學(xué)歷水平較低。（ps:僅觀察5個(gè)群，并沒有獲得QQ全局?jǐn)?shù)據(jù)，若有以偏概全歡迎指正討論）

如何提升活躍度

對(duì)于如何提升QQ群活躍度，這里把群里的角色歸納為管理員（群主、管理者），成員兩個(gè)類別。對(duì)于這兩類，可以用的提升活躍度的方法，本文覺得可以有如下幾點(diǎn)：

管理員

1、進(jìn)行需求引導(dǎo)，幫助用戶明確自己是想建群還是加群

（1）現(xiàn)狀

用戶出于某個(gè)動(dòng)機(jī)，選擇創(chuàng)建一個(gè)群。但有的可能只是沒找到合適的，懶得找，又或只是一時(shí)興起。

（2）可能出現(xiàn)的問題

維護(hù)動(dòng)力不足，后續(xù)會(huì)有很大概率變成不活躍的。

（3）解決方案

可在用戶的建群時(shí)根據(jù)用戶輸入的名稱或是描述進(jìn)行已有群的推薦，讓用戶知道已有很多類似群存在。從而把維系群動(dòng)力不足的用戶引導(dǎo)為成員角色。

2、關(guān)注用戶創(chuàng)建的群，多途徑協(xié)助推廣，并反饋給群主

（1）現(xiàn)狀

“群”創(chuàng)建好后，等了很久，都無人問津。（測(cè)試創(chuàng)建了一個(gè)群，一個(gè)半月只有一個(gè)人加進(jìn)來，慢慢就沒有了興趣，現(xiàn)已棄群）。

（2）可能出現(xiàn)的問題

興致勃勃?jiǎng)?chuàng)建的群，結(jié)果成了狗不理。長(zhǎng)時(shí)間的無人問津讓群主產(chǎn)生強(qiáng)烈的挫敗感，從而無興趣管理群，導(dǎo)致加入人更少，進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)。

（3）解決方案

系統(tǒng)協(xié)助推廣群，例如像“快手”新消息出現(xiàn)在第一個(gè)。瞬間就有很多人看，用戶的關(guān)注，其實(shí)是對(duì)生產(chǎn)者的一個(gè)最佳的正向反饋。群也一樣，有人看到加入會(huì)刺激群主更好的維系群。如果系統(tǒng)確實(shí)有進(jìn)行群的曝光，可以及時(shí)反饋給群主。比如多少人看到了你的群，在那里進(jìn)行了推廣等。讓群主感受到被重視，而不是完全的忽略。此外可以提供任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等方式，給予群更多曝光機(jī)會(huì)。

3、多種工具，協(xié)助管理，增加群談資

（1）現(xiàn)狀

在群創(chuàng)建完畢后，會(huì)收到一條pdf的應(yīng)用消息。里面簡(jiǎn)單介紹了群的一些基本使用。在第三部分，增進(jìn)活躍的秘籍里面提到了幾個(gè)群應(yīng)用。例如：聊點(diǎn)干貨是王道——群話題；戴上面具暢聊的——匿名聊天；還有群友間的送禮物等。QQ群有著很多的功能，此外還有非常豐富的群應(yīng)用，包括自研和第三方例如百岳互動(dòng)的應(yīng)用將近20種，例如：群活動(dòng)、投票、話題、問問等， 這些應(yīng)用確實(shí)有利于管理群，提升活躍度。

（2）可能出現(xiàn)的問題

?雖然工具很多，但是真正能提升群活躍度的功能可能并沒有很多。以“群”訂閱為例，雖然能增加看資，但是就像看訂閱號(hào)一樣，并不一定能引起大家的討論。尤其還是以第三方“應(yīng)用消息”的角色發(fā)的。通過對(duì)群聊天內(nèi)容的觀察，發(fā)現(xiàn)：分享文章，圖片相關(guān)響應(yīng)人數(shù)是很少的。例如，在“心理學(xué)”群里面，分享文章，響應(yīng)人數(shù)2個(gè)；“最愛ab”群里，分享圖片、文章發(fā)起的兩次聊天，響應(yīng)人數(shù)分別為1個(gè)，0個(gè)。那么什么樣的話題響應(yīng)人數(shù)會(huì)很多呢，通過觀察發(fā)現(xiàn)，例如：怎樣廋、作業(yè)多得要死、戶外活動(dòng)的組織、生活是為了什么（分享自己的故事），有單身15歲女生嗎？等。這類話題響應(yīng)人數(shù)在8個(gè)以上，最高到25個(gè)。

（3）解決方案

通過觀察發(fā)現(xiàn)，能引起大家積極討論的話題有這樣的特點(diǎn)，首先得是“人”發(fā)出來的，其次都是一些可參與性很高的話題。例如，怎樣瘦？這次聊天就引得一堆人討論瘦身方案。是否可以從這兩點(diǎn)著手去考慮激活功能。但是目前感覺有難度，因?yàn)檫@些和人很相關(guān)的，一旦被機(jī)器代替話題性又變低了。這就是雖然有的app以系統(tǒng)拋出話題方式來破冰，但效果依然不是特別理想。

成員

1、提升觸達(dá)各種群的便利性、提升推薦的準(zhǔn)確度

（1）現(xiàn)狀

用戶選擇群，一般有兩種方式，一個(gè)是用戶主動(dòng)尋找，另外一種系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化推薦。無論哪一種，目標(biāo)都是讓用戶更加快速方便的接觸到自己感興趣的群。目前QQ可以通過以下途徑，找到感興趣的群：

• “消息”→ “群通知”→ “群推薦”，可以找到一些推薦的群
• “聯(lián)系人”→ “添加”→ “找群”，可以搜索，或者按照類別地理位置找群。
• “動(dòng)態(tài)”→ “附近的群”，可以搜索，分類，或者根據(jù)位置獲取群。
• 申請(qǐng)加群后，在“發(fā)送成功”提醒頁面，也會(huì)出現(xiàn)一些推薦的群。

（2）可能出現(xiàn)的問題

選擇群，核心要點(diǎn)在于找群的便利性、推薦的準(zhǔn)確性。QQ群通過用戶主動(dòng)打標(biāo)簽的方式，來定義群屬性。例如，新建時(shí)類別、地理位置的選擇，后續(xù)興趣、位置的綁定等。然后通過類別進(jìn)行歸類，LBS進(jìn)行推薦等。然而興趣推薦不是很明顯，例如我加入了戶外和心理兩個(gè)群，但是在“群推薦”的發(fā)現(xiàn)里面，并沒有很好的體現(xiàn)，給我推薦的是KTV，新聞等。

（3）解決方案

類別的選擇已經(jīng)很好的能夠?qū)θ哼M(jìn)行歸類展示；推薦可以借助用戶畫像，加上群標(biāo)簽來解決；然后對(duì)于新群除了在“群推薦”—》“發(fā)現(xiàn)”里面進(jìn)行推廣外，可否考慮根據(jù)群主對(duì)群的關(guān)注度，或者通過群主完成某些行為任務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)獲得更多的推薦機(jī)會(huì)。避免潛在優(yōu)質(zhì)群因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間無人加入而消失掉。

2、提升群質(zhì)量，做好群的評(píng)分等級(jí)（用于區(qū)別優(yōu)質(zhì)群）

（1）現(xiàn)狀

群很多，但是劣質(zhì)的也很多，很難辨別。

（2）可能出現(xiàn)的問題

用戶加入群后發(fā)現(xiàn)群質(zhì)量不高，甚至掛羊頭賣狗肉，又或者群發(fā)布的內(nèi)容消息質(zhì)量差，和用戶預(yù)期有差別，群不活躍等。從而導(dǎo)致成員失望，變成沉默不活躍用戶，甚至成員退群。

（3）解決方案

通過某些手段，例如輔助的應(yīng)用功能，或者激勵(lì)等方式刺激協(xié)助管理員維護(hù)群，此外利用等級(jí)積分、成員反饋等機(jī)制，對(duì)群質(zhì)量進(jìn)行把控。質(zhì)量不高的群，減少曝光機(jī)會(huì)。

3、利用策略鼓勵(lì)成員多參與討論，例如活躍等級(jí)

（1）現(xiàn)狀

比較深的入口，通過群聊等級(jí)來刺激成員活躍。

（2）可能出現(xiàn)的問題

很多用戶其實(shí)并不知道有這個(gè)東西的存在。在某個(gè)群里，有個(gè)人說： 我的名字后面有顆星星。大家反饋說挺好看的，但是大家都不知道這到底是怎么來的。

（3）解決方案

是否可以更加顯性的突顯這些東西，或者至少讓大家知道有這個(gè)東西。目前感覺知道的不多。類似Snapchat里面的best friends。但主要是用在群里，如果在好友圈子或者是空間里去圈出來這種關(guān)系，出于隱私考慮不見得大家都喜歡。

QQ群已有做法：

總結(jié)

提升群活躍度，管理員是很關(guān)鍵的。管理員積極發(fā)起話題，活動(dòng)等都能很好的提升群的活躍度，從而讓成員獲得歸屬感，尤其是早期的時(shí)候。后面群慢慢發(fā)展，出現(xiàn)了多個(gè)活躍成員后，群就可以慢慢進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)，活躍成員帶動(dòng)，提升活躍度。

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