隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，我們未來實現(xiàn)線上看病、問診也早已不是遙不可及的夢想。這篇文章分析了未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的增長，以及人工智能等技術的發(fā)展提供的醫(yī)療服務。感興趣的童鞋快來看看吧。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和醫(yī)療衛(wèi)生信息化的推進，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應運而生。本次分析旨在總結當前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展情況，為從行業(yè)、用戶和競品的角度探索好大夫未來的優(yōu)勢、劣勢、機遇與風險，并期望找出其未來發(fā)展方向奠定分析基礎。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術整合、共享和傳遞醫(yī)療資源、服務和信息，以改進傳統(tǒng)醫(yī)療服務模式、提高醫(yī)療服務質量、效率和可及性的一種新興醫(yī)療服務形式。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療主要包括以下幾個方面：在線醫(yī)療咨詢、遠程診斷與治療、電子病歷與數(shù)據(jù)共享、在線預約與掛號、智能健康管理、在線藥物購買與配送、醫(yī)療知識普及以及醫(yī)療大數(shù)據(jù)分析。主要運營模式見圖1。

圖1.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療運營模式

一、行業(yè)簡要分析

1、市場趨勢和預測

(1)行業(yè)規(guī)模與社會環(huán)境：

1. 市場規(guī)模

2021年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)市場規(guī)模達2230億元，同比增長43.87%，預計2022年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)市場規(guī)模將達到3099億元，其中在線醫(yī)療咨詢服務占比25%左右。此外，受疫情影響，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量迅速增長，由2019年的315家，增至2022年的1700家。同時，從 2020 年 6 月到 2022 年 6 月，用戶規(guī)模和使用率均先減后增，目前已達 3 億人。

圖2.累計互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)

圖3.在線醫(yī)療用戶規(guī)模與使用率變化趨勢

2. 政策上多種措施助力推進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療規(guī)范化發(fā)展

2014年，原衛(wèi)生計生委在《關于推進醫(yī)療機構遠程醫(yī)療服務的意見》中進一步提出：將遠程醫(yī)療服務體系建設納入?yún)^(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和醫(yī)療機構設置規(guī)劃……為遠程醫(yī)療服務的發(fā)展營造適宜的政策環(huán)境，首次關注到了遠程醫(yī)療服務。

2016年，“規(guī)范和推動‘互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療’服務，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療服務模式”寫入了《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，成為大健康產(chǎn)業(yè)的重要部分。

2018年，《關于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》和《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》等文件的出臺，在國家政策層面為互聯(lián)網(wǎng)診療正式打開了“綠燈”，并初步構建起行業(yè)規(guī)范。

2020年《關于深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“五個一”服務行動的通知》提出了五個方面的服務行動，包括“一網(wǎng)通辦”、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)診療、遠程醫(yī)療、健康管理等，旨在推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務體系建設；《國務院辦公廳關于印發(fā)全國遠程醫(yī)療規(guī)范化建設試點方案的通知》也明確提出了遠程醫(yī)療規(guī)范化建設試點方案，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療落地提供政策支持。

2021年《國家醫(yī)保局國家衛(wèi)生健康委關于推進新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務的指導意見》等，則明確了新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務的具體要求和操作流程，為廣大人民群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質的醫(yī)保服務。

2022年和2023年都有中國國家政策出臺，如《“十四五”全民健康信息化規(guī)劃》、《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細則（試行）》等，再次明確了國家對發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”大力推進與支持的態(tài)度，使得行業(yè)得到進一步發(fā)展與規(guī)范，開啟了行業(yè)嚴格監(jiān)管、健康發(fā)展的新階段。

3. 技術上GPT等LLM模型與醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)助力互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務提升指日可待

3.1 以下是chatGPT回答的關于它認為AI對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的助力提升：

1. 在線診斷支持：AI技術可以在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺上協(xié)助醫(yī)生進行初步診斷，幫助快速識別患者病癥，提高在線診斷的效率和準確性。
2. 個性化健康推薦：AI可以根據(jù)患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺上的信息（如病史、生活習慣等）生成個性化的健康推薦，提供飲食、運動、心理等多方面的建議。
3. 虛擬護士助手：AI可以在線上醫(yī)療平臺上扮演虛擬護士的角色，協(xié)助醫(yī)生回答患者的常見問題，減輕醫(yī)生的工作壓力。
4. 患者隨訪與管理：AI可以利用患者的在線數(shù)據(jù)自動提醒患者進行復診、藥物服用等事項，確?；颊甙磿r按量進行治療，提高治療依從性。
5. 在線醫(yī)學資源整合：AI技術可以整合醫(yī)學資源，為醫(yī)生和患者提供便捷的在線知識庫，幫助他們快速查詢和獲取相關信息。
6. 醫(yī)患溝通分析：AI可以通過分析醫(yī)患之間的溝通記錄，為醫(yī)生提供患者滿意度反饋和個性化服務建議，提高醫(yī)療服務質量。
7. 智能預約掛號：AI可以根據(jù)患者的病情和醫(yī)生的專長為患者推薦合適的醫(yī)生，并協(xié)助患者完成在線掛號、預約等操作。
8. 遠程會診協(xié)作：AI可以將分布在不同地區(qū)的醫(yī)療專家聯(lián)系起來，協(xié)助完成遠程會診，共同討論病例，提高診斷和治療水平。
9. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療培訓：AI可以為醫(yī)生提供線上培訓資源和模擬實戰(zhàn)環(huán)境，幫助醫(yī)生提高診斷、治療和溝通技巧。
10. 智能化醫(yī)療器械：AI可以結合智能醫(yī)療器械，如可穿戴設備、遠程監(jiān)測設備等，實時收集患者生理數(shù)據(jù)，為醫(yī)生提供更全面的健康數(shù)據(jù)挖掘與病例分析：AI技術可以從海量的線上病例和患者數(shù)據(jù)中發(fā)掘隱藏的模式和關聯(lián)，幫助醫(yī)生更深入地了解疾病特征，優(yōu)化診療方案。
11. 患者心理健康支持：AI可以通過聊天機器人等形式為患者提供心理健康咨詢與支持，降低心理壓力，并在需要時引導患者尋求專業(yè)心理援助。
12. 智能分診：AI可以分析患者病情，為患者推薦適當?shù)脑\療科室或專家，避免患者因分診不當而耽誤治療時間。

3.2 醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)

（01）定義：醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Medical Things: IoMT）是通信網(wǎng)絡延伸到醫(yī)療場景下，通過感知和通信技術，將各類傳感器、執(zhí)行器、基礎設施、醫(yī)療設備、各類智能化裝備與醫(yī)院信息系統(tǒng)聯(lián)接在一起，支持醫(yī)療服務、醫(yī)院運營過程中的數(shù)據(jù)采集、傳輸、處理、存儲和分析應用，從而實現(xiàn)醫(yī)療場景中人與物通信、物與物通信的網(wǎng)絡。

（02）醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)助力互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提升：

1. 推動AI+醫(yī)療落地發(fā)展：AI+ 醫(yī)療經(jīng)過十多年的快速發(fā)展，當前在醫(yī)療安全、醫(yī)學影像、輔助診斷、疾病風險預測、健康管理、藥物挖掘等諸多領域都已有成熟或推廣的應用，國內已經(jīng)有百余家的 AI 開發(fā)廠家。這些智慧應用需要與患者之間建立有效聯(lián)接，實時采集患者大規(guī)模多維原始鮮活數(shù)據(jù)，驅動著醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)廣泛聯(lián)接，加速使能醫(yī)療服務模式轉型。
2. 在線健康監(jiān)測：通過醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)技術，患者可以使用智能穿戴設備或家庭醫(yī)療設備實時監(jiān)測自己的健康狀況。這些設備可以將數(shù)據(jù)上傳至互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，便于醫(yī)生在線查看和分析。
3. 跨地域遠程診斷：醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)跨地域的遠程診斷服務。患者可以在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺上與專家進行視頻會診，專家則可以通過平臺獲取患者的實時健康數(shù)據(jù)以制定合適的診療方案。
4. 個性化健康管理：醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)技術可以為患者提供個性化的健康管理方案。根據(jù)患者實時監(jiān)測數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺可以生成個性化的生活習慣、飲食和運動建議。

4. 社會上人口老齡化問題、隱私意識提升使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)也將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)

在疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)得到了快速發(fā)展，成為了人們獲取醫(yī)療服務的重要途徑。后疫情時代，隨著人們醫(yī)療意識加強與人口老齡化問題的加劇，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)也將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)。一方面，隨著人口老齡化問題的加劇，老年人群體對醫(yī)療服務的需求不斷增加。而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)可以通過數(shù)字化技術和智能化服務，為老年人提供更加便捷、高效、優(yōu)質的醫(yī)療服務。另一方面，隨著人口老齡化問題的加劇，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)也將面臨更多的挑戰(zhàn)。例如，老年人群體對數(shù)字化技術和智能化服務的接受程度較低，這將對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定影響。

此外，近年來消費者對于個人信息隱私的關注度，尤其是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這一高度隱私信息集中地，有必要給予更多的重視與保障措施。

(2)市場環(huán)境、用戶與競爭格局的變化：

1. 市場環(huán)境

（01）中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務需求端、供給端平穩(wěn)發(fā)展。

A.需求端：疫情助推醫(yī)療服務向線上轉移，線上用戶存量提升且形成習慣。

從2020年6月到2022年6月，線上用戶規(guī)模和使用率均先減后增，目前已達 3 億人。

B. 供給端：平臺與醫(yī)生形成了價值共創(chuàng)管理，關系良性發(fā)展。

（02）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療構建良性生態(tài)價值鏈初有成效。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的生態(tài)價值鏈包括互聯(lián)網(wǎng)診療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)保、線上公共醫(yī)療服務和其他，以及下屬的各類細分業(yè)態(tài)。這些創(chuàng)新醫(yī)療場景的涌現(xiàn)，離不開互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)玩家在價值鏈上的布局。

圖4中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場生態(tài)圈

圖5中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場生態(tài)圈

（03）加強同線下醫(yī)院的數(shù)據(jù)聯(lián)動與業(yè)務協(xié)同，推動一體化發(fā)展是新趨勢

用戶對于線上線下一體化的醫(yī)療健康新格局有更高的期待，未來輕癥和慢性疾病的診療需求將上浮至在線醫(yī)療平臺等新入口和新渠道予以滿足，而在線難以解決的疾病將下沉至實體醫(yī)院進行后續(xù)檢查與診斷，醫(yī)療資源分配合理性將進一步提高。這種一體化的格局一方面需要在線醫(yī)療平臺同線下醫(yī)院實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的全面聯(lián)動，以便過程中的轉診、復查等行為;另一方面，需要二者加強業(yè)務協(xié)同能力，同時對支付方式做出優(yōu)化，共同完成患者流量與醫(yī)療資源的順暢流動，進而形成貫穿患者診前、診中、診后環(huán)節(jié)，聯(lián)通“醫(yī)、藥、險”的完整醫(yī)療服務模式。

圖6 中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療線上線下一體化模式

（04）對于行業(yè)，需要著力實現(xiàn)服務的多樣化與精細化發(fā)展，回應消費者關注：(1)提高服務廣度（2）增強服務深度。

圖7中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療橫向縱向發(fā)展路徑

2. 行業(yè)用戶分析

（01）用戶畫像：

1. 主要使用在線醫(yī)療服務的人群為25-35歲、文化水平較高、收入穩(wěn)定的中青年。
2. 主要使用動機為了了解自身健康狀況，降低患病風險等。

（02）使用時間、頻率與花銷：

1. 近三年內開始使用在線醫(yī)療服務的用戶數(shù)量逐漸增加。
2. 10%的用戶每天花費約301-1200元在在線醫(yī)療健康服務上。

（03）主要使用需求：

1. 用戶需求主要集中在內容、診療、用藥和健康管理等方面。
2. 用戶更傾向于在線解決消化、皮膚、精神等方面的疾病。
3. 慢性病的需求空間有待進一步挖掘。
4. 用戶主要通過線上問診、電子掛號預約和網(wǎng)上購藥等方式獲得醫(yī)療服務。
5. 使用在線醫(yī)療服務的意愿受到醫(yī)生溝通效率、專業(yè)能力、等級、態(tài)度、價格合理性和等待時間等因素的影響。
6. 在健康管理服務中，用戶主要使用健康管理APP和網(wǎng)站進行亞健康改善、家庭健康管理、慢病管理、疾病早期篩查和康復護理管理。
7. 用戶對健康管理服務的專業(yè)性最為關注。
8. 在消費醫(yī)療服務中，用戶主要使用健康體檢、口腔健康和疫苗預約等方面的消費醫(yī)療預約服務。
9. 健康體檢預約服務的用戶使用量最大，達到70.6%。
10. 用戶更加關注平臺后續(xù)服務的完善度和提供服務類型的豐富程度。

（4）認知與信任度情況：

1. 用戶對信息與服務、醫(yī)生專業(yè)能力及個人隱私保護能力基本持信任態(tài)度。
2. 政府認可、法律保障的在線醫(yī)療健康服務平臺更受用戶信賴。
3. 用戶認為在線醫(yī)療服務的核心優(yōu)勢是節(jié)約時間、降低成本、提高就醫(yī)效率。
4. 用戶認為醫(yī)生的專業(yè)能力、服務形式、支付方式需要進一步優(yōu)化。
5. 用戶期待平臺能夠根據(jù)需求幫助選擇合適的醫(yī)生進行咨詢接洽，并匹配推薦最合適的線下醫(yī)院。
6. 建立完整的隨訪體系，優(yōu)化醫(yī)療資源，形成全程化的專業(yè)醫(yī)療健康管理服務，對用戶的全生命周期進行管理和服務是在線醫(yī)療健康服務未來的重要發(fā)展趨勢之一。

3. 競爭格局

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道中存在多種服務與運營模式，不同細分領域中的競爭者及競爭格局存在較大不同。由于后續(xù)分析主要是面向好大夫在線的產(chǎn)品分析，本文競爭格局分析將主要圍繞于在線問診這一細分領域市場進行分析。? 在《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》許可的范疇，目前互聯(lián)網(wǎng)問診平臺主要有三種模式：

1. 實體醫(yī)院自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，通過PC、移動APP、微信服務號、小程序等渠道，將既有線下診療服務向線上延伸；
2. 實體醫(yī)院與企業(yè)共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，由實體醫(yī)院提供醫(yī)療服務，共建企業(yè)負責線上服務運營；
3. 由第三方平臺依托實體醫(yī)院設立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，吸收醫(yī)務工作者以個體方式加盟，最終患者和醫(yī)護在該類平臺型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實現(xiàn)診療服務全過程。

（01）自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生參與度低

在政策與疫情的雙重作用下，出現(xiàn)了實體醫(yī)療機構自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的高潮，但多數(shù)受訪醫(yī)生認為，實體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)診療平臺在疫情期間的發(fā)展態(tài)勢難以持續(xù)。原因在于：

1. 建立動力有三，但后疫情時代均不可持續(xù)：一是源于政策倡導，二是響應政府在疫情期間的義診號召，三是應對疫情期間線下診療量銳減的局面。
2. 實體醫(yī)院對于自建互聯(lián)網(wǎng)診療平臺的態(tài)度矛盾。一方面，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以引流患者、擴大醫(yī)院知名度；另一方面，線上診療對于實體醫(yī)院的收入貢獻有限，醫(yī)院最大的收入仍依賴檢查檢驗和住院手術，因此必須將有限的醫(yī)生資源投入到最具效益的線下診療之中
3. 本院自建平臺的功能不夠完善，使用體驗較差，對醫(yī)生參與線上診療的激勵也十分有限，“用愛發(fā)電”不可持續(xù)。實體醫(yī)院自建平臺的診療費用水平也偏低，難以體現(xiàn)醫(yī)生的勞動價值。

（02）第三方平臺

平臺型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以為醫(yī)生提供更周到的服務，包括?？频脑u估與篩選、患者流量的反饋、醫(yī)生品牌與內容的推廣、服務層級的設立、診療軟件的持續(xù)更新、及時透明的報酬結算、幫助醫(yī)生觸達更多的患者等。

在第三方診療平臺的選擇上，除了中醫(yī)習慣使用具有藥材供給能力的平臺（如甘草醫(yī)生、小鹿醫(yī)館、藥匣子等）之外，西醫(yī)往往選擇規(guī)模較大的互聯(lián)網(wǎng)平臺，包括京東健康、好大夫、春雨醫(yī)生、微醫(yī)、小荷醫(yī)生、百度健康、愛問健康等。

（03）市場占比分析

具備一定在線醫(yī)療咨詢業(yè)務規(guī)模的App主要有好大夫在線、丁香醫(yī)生、春雨醫(yī)生、微脈、京東健康、平安健康、微醫(yī)以及健客醫(yī)生。由于各公司具體數(shù)據(jù)缺失，無法基于營收判斷在線醫(yī)療咨詢市場競爭格局。本分析主要利用七麥網(wǎng)APP數(shù)據(jù)進行簡要分析。在醫(yī)療分類下各App排名分別為：好大夫在線7、丁香醫(yī)生13、平安健康14、微醫(yī)19、春雨醫(yī)生38、微脈35、京東健康44、小荷健康61、健客醫(yī)生109。故由本排名可知，基于App下載量角度，在線醫(yī)療咨詢領域中好大夫在線的用戶量由較為明顯的優(yōu)勢，同時總體可分為第一梯隊(好大夫在線7、丁香醫(yī)生、平安健康、微醫(yī))、第二梯隊(春雨醫(yī)生、微脈、京東健康、小荷健康)以及第三梯隊(健客醫(yī)生等App)，線上醫(yī)院App均不在前列。

總的來說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)在近年來得到了迅速發(fā)展，政策支持、疫情影響等多方面因素推動了行業(yè)的壯大，在線問診、預約掛號、患者管理等業(yè)務領域逐漸完善。預計未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)將繼續(xù)保持增長，人工智能等技術的發(fā)展將使患者和醫(yī)生雙方都在享受到更加便捷、高效的醫(yī)療服務。然而，隨著疫情淡化，整體市場用戶需求回落，加之行業(yè)競爭激烈，政策監(jiān)管力度加強、用戶體驗等各方面因素共同作用下，好大夫在線將面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，需要關注如何在競爭激烈的市場中尋找差異化、提高服務質量和醫(yī)療效率。此外，發(fā)展中需警惕信息安全和隱私保護等問題，以確?；颊叩臋嘁娌皇芮址?。同時，企業(yè)之間加強合作、實現(xiàn)優(yōu)勢互補，對行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有積極意義。

信息來源：

1. 艾瑞咨詢.中國在線醫(yī)療健康服務消費白皮書
2. [健康界]互聯(lián)網(wǎng)診療高質量發(fā)展調研報告
3. 動脈網(wǎng)]2022互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院報告
4. [華為]2023中國醫(yī)院醫(yī)療物聯(lián)感知網(wǎng)技術白皮書2.0
5. chatGPT