在進(jìn)行消息推送時(shí)，除了產(chǎn)品層面，其他推送消息都需要人工手動(dòng)發(fā)送，而發(fā)送的時(shí)間、文案，以及跳轉(zhuǎn)的承接頁，都將影響到推送的點(diǎn)擊率以及用戶體驗(yàn)。本文從推送的點(diǎn)擊次數(shù)，以及點(diǎn)擊推送后用戶關(guān)鍵行為這兩個(gè)方面，對如何「發(fā)推送」進(jìn)行了分析，一起來看一下吧。

除開產(chǎn)品層面的推送是伴隨著用戶行為發(fā)生后自動(dòng)發(fā)送的，其他推送消息則需要人工手動(dòng)發(fā)送，發(fā)送的時(shí)間、發(fā)送的文案、以及其跳轉(zhuǎn)的承接頁，都將影響到推送的點(diǎn)擊率以及用戶體驗(yàn)。

本文將專注推送的點(diǎn)擊次數(shù)，以及點(diǎn)擊推送后用戶關(guān)鍵行為，以提升這兩個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)為目的，來聊聊「發(fā)推送」這個(gè)小事。

一、指標(biāo)拆解

首先是用戶點(diǎn)擊次數(shù)：

用戶點(diǎn)擊總數(shù)=推送點(diǎn)擊率（PVCTR）*曝光人次（PV）

從這個(gè)公式可以一眼看出來，想要提升用戶點(diǎn)擊總數(shù)這個(gè)指標(biāo)的話，關(guān)鍵就在于提升曝光人次（PV）或者提升推送的點(diǎn)擊率（PVCTR）。

然后是用戶行為轉(zhuǎn)化率：

用戶關(guān)鍵行為=用戶頁面訪問（UV）*用戶點(diǎn)擊率（UVCTR）

倘若存在二跳，則：

用戶關(guān)鍵行為=用戶頁面訪問（UV）*一級頁面用戶點(diǎn)擊率（UVCTR1）*目標(biāo)頁面用戶點(diǎn)擊率（UVCTR2）

從上述公式簡單得，頁面總流量決定了用戶行為總數(shù)的上限，而精細(xì)化運(yùn)作則需要想方設(shè)法提高用戶的點(diǎn)擊率。

二、推送策略

1. 推送時(shí)間

想要找到好的推送時(shí)間，實(shí)際上就是在找用戶的空閑時(shí)間。因此，從生活規(guī)律出發(fā)，若人群沒有獨(dú)特的習(xí)慣，總結(jié)出來以下幾個(gè)時(shí)間。

• 8:00–9:00，這段時(shí)間是起床上班的時(shí)間，因此在公共交通上有時(shí)間閱讀各種資訊，接收各類消息。
• 11:00–12:00，午飯前，摸魚看報(bào)。
• 17:00–18:00，下班前，摸魚看報(bào)。
• 21:00–24:00，這個(gè)時(shí)間段，再晚下班的也下班了，在家的也吃完飯了，躺床上的可以玩手機(jī)了，總之是黃金時(shí)間。

2.推送文案

推送的文案怎么寫，或許有幾個(gè)技巧可以起到幫助。

• 主題鮮明簡潔
• 與用戶切身相關(guān)
• 與業(yè)務(wù)相關(guān)
• 數(shù)字、表情、符號會(huì)起到吸引注意力的效果

與此同時(shí)，不要從一開始就敲定使用一套文案進(jìn)行推送，不妨花點(diǎn)心思ab測，選出效果最好的那一個(gè)文案。并且在每一次推送后都記錄在案，把推送時(shí)間、推送的文案組合、推送的內(nèi)容主題都記錄下來也方便沉淀符合自己產(chǎn)品的推送特色找準(zhǔn)在用戶心中buy in 的風(fēng)格，同時(shí)可以形成你自己推送的一套方法論。

3. 讀懂你的產(chǎn)品人群

需要注意的是，如果你對自己產(chǎn)品人群有足夠的了解，就應(yīng)該做出更精細(xì)化的策略。

舉個(gè)例子：建筑業(yè)工人早晨工作時(shí)間是6點(diǎn)到10點(diǎn)，在10點(diǎn)后可以休息一會(huì)兒。因此，你的推送就不應(yīng)該按照白領(lǐng)的8、9點(diǎn)上班時(shí)間來推送，而應(yīng)該是在10點(diǎn)這個(gè)區(qū)間以其取得及時(shí)的曝光。而內(nèi)容和文案上的調(diào)整，就更應(yīng)該綜合考慮用戶需求和其喜好了。

三、承接頁須知

當(dāng)我們聊承接頁，實(shí)際上是想聊我們想為用戶負(fù)責(zé)到什么程度，也就是為用戶的體驗(yàn)做多少考慮。還是進(jìn)到具體的例子里聊好了：

活動(dòng)的具體要求是邀請3位好友后，可享受1元5斤的優(yōu)惠。推送文案實(shí)際上很標(biāo)題黨，處理方式有兩種，其一是直接把用戶導(dǎo)到購買頁，然后一部分用戶大呼上當(dāng)，另一部分用戶買了原價(jià)芒果，還有一部分用戶邀請了好友，1元買了5斤芒果。

在這個(gè)處理方法中，用戶有效行為是原價(jià)購買芒果+邀請好友，但是因?yàn)閷?biāo)題黨對厭惡，很可能直白地退出頁面，因此有效行為比例是5%左右。

進(jìn)到第二種處理方法，就是在購買頁前，再增加一級頁面，做活動(dòng)說明和芒果的亮點(diǎn)介紹，然后再給導(dǎo)入下一級購買頁的按鈕。

這一級頁面可能流失50%的用戶，但是做到充分的產(chǎn)品介紹和活動(dòng)說明。點(diǎn)擊按鈕進(jìn)入到下一級頁面的用戶，則是受過活動(dòng)規(guī)則教育的用戶，一方面減少了對標(biāo)題黨對排斥，另一方面也說明有一定的購買意愿，因此有效行為比例上升到了兩倍，為10%。

從最終的行為漏斗上來看，直接跳購買頁，目標(biāo)行為比例是5%；而增加一個(gè)承接頁，再跳轉(zhuǎn)購買頁，目標(biāo)行為比例是50%一級頁面流失*10%二級頁面有效行為比例=5%目標(biāo)行為比例。

從結(jié)果上來看二者是一模一樣的，但是從用戶體驗(yàn)上看來，第二種處理方法實(shí)際上照顧了用戶情緒，在用戶體驗(yàn)上要比第一種更優(yōu)，同時(shí)維護(hù)了產(chǎn)品在用戶心中的形象，減少標(biāo)題黨帶來的負(fù)面影響。

四、說在最后

海量的推送實(shí)際上已經(jīng)淹沒了用戶的手機(jī)，想要提升產(chǎn)品數(shù)據(jù)，賽道不一定是要在推送上面做得越來越卷，推送是有極限的，用戶的接納度也是有極限的。

產(chǎn)品本身的打磨才是王道，將用戶對產(chǎn)品的心智錨定住，用戶主動(dòng)訪問是鑒定產(chǎn)品是否合格的黃金指標(biāo)。山不向我走來，我自向山走去。