大家在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了商品或者服務(wù)后，普遍對(duì)消費(fèi)評(píng)價(jià)的熱情并不高，原因何在？如果你是商家，你會(huì)如何鼓勵(lì)消費(fèi)者填寫(xiě)購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)呢？快來(lái)看看本期每周精選，與小伙伴們一起討論這些問(wèn)題吧。

很多人在進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候，除了商品和服務(wù)的本身，最喜歡看的便是購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)是最能直觀反映這個(gè)商品或者服務(wù)是否值得購(gòu)買(mǎi)的。但是最近我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大家對(duì)消費(fèi)評(píng)價(jià)的熱情并不高，即使是月銷(xiāo)上萬(wàn)的店鋪，評(píng)價(jià)往往僅有幾千，其他規(guī)模小的店的評(píng)價(jià)更是寥寥無(wú)幾……

那么，為什么用戶不愿意進(jìn)行售后評(píng)價(jià)？平臺(tái)未來(lái)可以對(duì)用戶進(jìn)行何種引導(dǎo)舉措促進(jìn)用戶評(píng)價(jià)？帶著這些疑問(wèn)，我們和天天問(wèn)的小伙伴們展開(kāi)了討論，一起來(lái)看看他們對(duì)這個(gè)話題有什么看法吧。

天天問(wèn)每周精選第210期：有什么辦法能夠鼓勵(lì)消費(fèi)者寫(xiě)商品評(píng)價(jià)？

文章內(nèi)容部分來(lái)源于@大大鋼?@找不到工作就去公務(wù)員?@林林?@小儂濃?@司馬盆栽?@yic?的精彩回答。

一、為什么用戶不愿意進(jìn)行售后評(píng)價(jià)？

購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)較少，這無(wú)疑對(duì)賣(mài)家還是買(mǎi)家都造成了信息上的不利，所以用戶為什么不愿意進(jìn)行評(píng)價(jià)呢？我們推測(cè)有以下幾種原因：

1. 圖方便，節(jié)省時(shí)間和心力成本

顧客在電商購(gòu)物就是為了圖方便，所以但凡任何增加本次購(gòu)物時(shí)間成本、心理成本的事情，大多數(shù)用戶都懶得去做，最典型的就是寫(xiě)評(píng)價(jià)，給好評(píng)。與其多動(dòng)動(dòng)幾次手指或者拍幾張返圖，還不如少一事：干脆放棄評(píng)論了。

2. 沒(méi)有涉及到用戶的利益

很多人在潛意識(shí)里會(huì)這樣認(rèn)為：無(wú)論我評(píng)價(jià)與否，對(duì)于我個(gè)人及本次購(gòu)物體驗(yàn)并沒(méi)有任何質(zhì)的影響，商家不會(huì)因?yàn)槲业牟钤u(píng)而降低我此次購(gòu)物的支出，產(chǎn)品也不會(huì)因?yàn)槲业暮迷u(píng)而提高使用體驗(yàn)。所以，本次購(gòu)物沒(méi)有涉及到他的任何利益，便不予置評(píng)了。

3. 對(duì)產(chǎn)品使用感受一般，不好不壞，沒(méi)有評(píng)價(jià)的欲望

很多人的購(gòu)物習(xí)慣是，主動(dòng)評(píng)價(jià)的都是差評(píng)，不評(píng)價(jià)便是符合購(gòu)物預(yù)期了。至于非常好的好評(píng)，大概率是商家采用返錢(qián)求好評(píng)的策略，多半是虛偽的。

很多商品，比如一些日常的生活用品大概率會(huì)是如此，無(wú)功無(wú)過(guò)，沒(méi)有什么特別的購(gòu)物體驗(yàn)，便壓根想不起來(lái)要去評(píng)價(jià)。

二、這些平臺(tái)是怎么鼓勵(lì)用戶評(píng)價(jià)的

由此可見(jiàn)，用戶不想進(jìn)行售后評(píng)價(jià)的原因很多。但是，如果用戶評(píng)價(jià)少了，便會(huì)大大降低未來(lái)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)物欲望，商家很有可能便會(huì)不去入駐平臺(tái)。

那么作為平臺(tái)，如何去鼓勵(lì)用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)呢？我們和天天問(wèn)的伙伴們一起探討了這些問(wèn)題，重點(diǎn)聚焦了美團(tuán)（大眾點(diǎn)評(píng)）和淘寶電商，來(lái)看看他們是怎么回答的吧。

1. 美團(tuán)

1）當(dāng)前美團(tuán)（大眾點(diǎn)評(píng)）是怎么鼓勵(lì)用戶評(píng)價(jià)的？

霸王餐抽選：大眾點(diǎn)評(píng)的橙V會(huì)員可以參與更多的霸王餐抽選，而維持橙V會(huì)員的條件就是每個(gè)月至少發(fā)布4篇真實(shí)且達(dá)到一定字?jǐn)?shù)的評(píng)論。

引導(dǎo)新用戶：適當(dāng)?shù)慕o一點(diǎn)“甜頭”，例如掃碼好友分享出來(lái)的海報(bào)，成功成為會(huì)員后，在一個(gè)月體驗(yàn)期內(nèi)，可以體驗(yàn)會(huì)員所有的權(quán)益，包括霸王餐權(quán)益。促使他們?nèi)プ非蟾叩募?jí)別，從而一直享有這樣的“甜頭”，或者說(shuō)要讓用戶對(duì)“甜頭”上癮。

2）未來(lái)平臺(tái)可以怎么優(yōu)化用戶評(píng)價(jià)功能？

平臺(tái)和商家給予用戶評(píng)價(jià)的動(dòng)力，優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)得好禮，包括返現(xiàn)，優(yōu)惠券或者其他。

用戶自發(fā)對(duì)比產(chǎn)生評(píng)價(jià)的沖動(dòng)：通過(guò)展示好友因優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)所得的好禮，產(chǎn)生對(duì)比和刺激，積攢好評(píng)獲得優(yōu)質(zhì)評(píng)論家稱(chēng)號(hào)的成就感。如果和好友買(mǎi)了同家店鋪的商品，兩人都寫(xiě)了優(yōu)質(zhì)評(píng)論再得好禮等等。

2. 淘寶

1）當(dāng)前是怎么鼓勵(lì)用戶評(píng)價(jià)的？

淘寶促進(jìn)評(píng)價(jià)的方法比較全面，比如確認(rèn)收貨時(shí)展示評(píng)價(jià)的獎(jiǎng)勵(lì)，可跳轉(zhuǎn)至評(píng)價(jià)頁(yè)面，顯示未評(píng)價(jià)的數(shù)量。同時(shí)，商家也會(huì)為了優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)和及時(shí)的確認(rèn)收貨、評(píng)價(jià)，不厭其煩的短信電話各種方式各種類(lèi)型的“騷擾”用戶。

2）未來(lái)平臺(tái)可以怎么優(yōu)化用戶評(píng)價(jià)功能？

• 強(qiáng)制+返利 ”：用戶在確認(rèn)收貨時(shí)增加評(píng)價(jià)功能（必填）且明確強(qiáng)調(diào)，評(píng)價(jià)后會(huì)有相關(guān)的返利，依次來(lái)增加用戶評(píng)價(jià)的動(dòng)力，好評(píng)可以追加獎(jiǎng)勵(lì)。
• 商家與客戶的互動(dòng)：取消確認(rèn)收貨后的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié) （只留星星，數(shù)據(jù)獲取機(jī)制還是需要的），并給商家追加用戶評(píng)論考核維度，并適當(dāng)提高比重，迫使商家去與用戶溝通追加評(píng)價(jià)。
• 簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)交互：例如把圖文優(yōu)化為圖文、語(yǔ)音、視頻等。社區(qū)運(yùn)營(yíng)思路，可以在確認(rèn)收貨環(huán)節(jié)增加【加官方微信群或商品群】的頁(yè)面，讓用戶在群內(nèi)分享購(gòu)物心得并給予獎(jiǎng)勵(lì)（僅適合部分使用頻率較高的商品）。
• 定期的進(jìn)行“清理未評(píng)價(jià)訂單”的活動(dòng)：不是所謂的刪除掉用戶的未評(píng)價(jià)訂單，而是把未評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為評(píng)價(jià)。比如用戶可領(lǐng)取任務(wù)，完成后獲得優(yōu)惠券，入口可以放在主頁(yè)，也可以放在購(gòu)物車(chē)界面，付款前可彈窗提示，你有x條待評(píng)價(jià)完成后可兌換x元優(yōu)惠券。在有付款意向的時(shí)候，直接給予的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)一定程度的促進(jìn)用戶的評(píng)價(jià)想法。
• 保證評(píng)論的保密性：避免有些人擔(dān)心商家騷擾或者威脅等情況（像現(xiàn)在的外賣(mài)評(píng)論一樣）。
• 給用戶制造成就感：告知用戶有多少人參考了他的評(píng)論，幫助了多少人，給用戶一定的成就感。對(duì)評(píng)價(jià)多或者有價(jià)值評(píng)價(jià)的用戶一定的標(biāo)識(shí)，比如VIP的那種，給用戶有一定的榮譽(yù)感；
• 對(duì)評(píng)論質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化：有多少人參與了評(píng)論，并且將無(wú)效或者重復(fù)的評(píng)論進(jìn)行刪除或去重，避免用戶看著評(píng)論太假?zèng)]意義，也就不參與評(píng)論了。

三、結(jié)語(yǔ)

平臺(tái)的售后評(píng)價(jià)目前來(lái)說(shuō)有做的好的地方，也有很多的弊端。從大家回答的建議來(lái)看，未來(lái)平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)功能改良還有很多的路要走。

平臺(tái)可以如何采取措施促進(jìn)用戶評(píng)價(jià)呢？

總結(jié)起來(lái)，便是多考慮用戶評(píng)價(jià)的便捷程度和舒適體驗(yàn)。

只有用戶評(píng)價(jià)的機(jī)制不斷完善，用戶愿意去填寫(xiě)，讓更多用戶看到了更愿意購(gòu)買(mǎi)，商家的商品/服務(wù)才能銷(xiāo)售得更好，才能有更多的商家入駐平臺(tái)。完善了用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，何不是用戶、商家、平臺(tái)的三贏局面呢？

關(guān)于“有什么辦法能夠鼓勵(lì)消費(fèi)者寫(xiě)商品評(píng)價(jià)”，你有什么看法？點(diǎn)擊下面的鏈接，一起來(lái)聊聊吧~

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如果給你一次和史蒂夫·喬布斯面對(duì)面對(duì)話的機(jī)會(huì)，你會(huì)問(wèn)他什么？

@Andersen：Can you speak Chinese？

站在里面的人，經(jīng)?？床坏诫娞莅戳四男菍?，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有什么優(yōu)化的方法嗎？

@CarieVinne：

賽博一點(diǎn)的話，轎廂的轎壁高處或者轎頂可以搞個(gè)輪播電子屏，包括有當(dāng)前樓層、已選樓層。乘梯人員可以使用通用便攜式裝備或者聯(lián)網(wǎng)app等方式，輸入指定頻段的電子信號(hào)，可快速進(jìn)行樓層數(shù)據(jù)的輸入，并且不會(huì)打擾到其他人。

正常一點(diǎn)的話，應(yīng)該只需要說(shuō)一句“幫忙按下×樓，謝謝！”

做產(chǎn)品經(jīng)理以來(lái)，你遇到過(guò)什么離譜的事情？

@左遷：

領(lǐng)導(dǎo)：我想做一個(gè)產(chǎn)品。
我： 好，那具體需求是什么？

領(lǐng)導(dǎo)：我不知道，你看看能不能幫我從客戶那問(wèn)出來(lái)？
我：那客戶在哪里，會(huì)配合我們么？

領(lǐng)導(dǎo)：客戶需要你自己挖掘，把你的親戚朋友同學(xué)都發(fā)動(dòng)起來(lái)？
我：??? 那方向有么，經(jīng)費(fèi)總有吧？

領(lǐng)導(dǎo)：什么都行，只要賺錢(qián)，我們現(xiàn)在的目標(biāo)是活下來(lái)。
我：……倒是有那種一個(gè)月可以收入萬(wàn)把塊，每月都有的生意。

領(lǐng)導(dǎo)：說(shuō)說(shuō)看？
我：我打算離職了。

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