作為產(chǎn)品人，最常面對(duì)的就是各種各樣的需求。有些需求值得做，但有些則不是。面對(duì)一些業(yè)務(wù)方提出的不合理需求，怎么處理才好呢？快來(lái)看看天天問(wèn)的小伙伴們都提供了什么好方法吧。

作為產(chǎn)品人，最常面對(duì)的就是需求。但是，不是所有的需求都是合理的、必須做的。

就像有位做了1年產(chǎn)品的小伙伴，甚至覺(jué)得業(yè)務(wù)方80%的需求都是沒(méi)必要做的！

這句話可能也是很多產(chǎn)品人的心聲。當(dāng)然，“80%的需求是沒(méi)必要的“這確實(shí)有點(diǎn)夸張，很可能是還沒(méi)有經(jīng)過(guò)深入挖掘，但是，也的確存著在一部分偽需求。那么，當(dāng)產(chǎn)品人遇到自己覺(jué)得沒(méi)必要的需求時(shí)，應(yīng)該怎么處理呢？

我們和天天問(wèn)的小伙伴一起探討了這個(gè)問(wèn)題，本篇文章就來(lái)講講，產(chǎn)品人要如何處理業(yè)務(wù)方提出的不合理需求？

天天問(wèn)每周精選第207期：做產(chǎn)品1年后，我開(kāi)始覺(jué)得業(yè)務(wù)方80%的需求都是沒(méi)必要做的，怎么辦？

文章內(nèi)容部分來(lái)源于@Jason @林林 @互聯(lián)網(wǎng)人破圈計(jì)劃 @蛋蛋 @小豬 @數(shù)據(jù)產(chǎn)品小lee @Joseph @路中間的鐵釘 的精彩回答。

一、為什么會(huì)有這樣的想法

首先，作為產(chǎn)品人，為什么會(huì)有“業(yè)務(wù)方80%的需求都是沒(méi)必要做的”這種想法呢？可能是以下三種原因：

1. 業(yè)務(wù)方的需求是偽需求

有時(shí)候業(yè)務(wù)方提出的需求并不是真實(shí)的需求，而是一個(gè)他們以為的解決方案，但是這個(gè)解決方案并不能解決現(xiàn)有的問(wèn)題，所以只是個(gè)偽需求，不需要做。

2. 業(yè)務(wù)方的需求不是剛需

業(yè)務(wù)方提出一些的需求并不是剛需，這種需求可以做，但不是現(xiàn)在做。它的優(yōu)先級(jí)比較低，又或是投入產(chǎn)出不成正比，我們沒(méi)必要在一些微乎其微的功能上投入較大的人力與財(cái)力。

不過(guò)，在產(chǎn)品成熟期時(shí)，可以考慮做一下這些功能，完善產(chǎn)品。

3. 產(chǎn)品沒(méi)站在業(yè)務(wù)方角度

產(chǎn)品從自己的角度看，可能覺(jué)得這個(gè)需求沒(méi)必要，但沒(méi)有嘗試過(guò)換位思考，站在業(yè)務(wù)方的角度，想想他們?yōu)槭裁匆岢鲞@個(gè)需求。

其實(shí)，很多時(shí)候業(yè)務(wù)方提的需求，是為了解決當(dāng)下的某個(gè)難題。舉個(gè)例子，業(yè)務(wù)方需要做一個(gè)導(dǎo)入導(dǎo)出的功能，因?yàn)闃I(yè)務(wù)方需要將N多的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，這需要大量人力和時(shí)間，而此時(shí)此刻業(yè)務(wù)方?jīng)]有這個(gè)人力和時(shí)間，所以這個(gè)需求在他們眼里就顯得異常重要。

但是，在將新數(shù)據(jù)錄入完成之后，這個(gè)功能可能就不被需要了，這時(shí)候產(chǎn)品就會(huì)認(rèn)為這個(gè)需求不常用、沒(méi)必要。

所以有些需求不是有沒(méi)有必要，而是站在了不同的角度去進(jìn)行利益的衡量。

二、如何判斷是不是剛需？

其實(shí)對(duì)于產(chǎn)品人來(lái)說(shuō)，面對(duì)業(yè)務(wù)方提出的需求，最重要的就是判斷它是不是剛需，是，那就去做；不是，那就延遲或者直接拒絕這個(gè)需求。

那我們?nèi)绾尾拍芘袛嘁粋€(gè)東西是不是剛需呢？可以參考以下三點(diǎn)：

1. 是不是極大地提升了效率

怎樣算極大地提升了效率？舉個(gè)例子，在沒(méi)有迅雷之前，下載一部電影要一個(gè)小時(shí)，有了迅雷之后，用迅雷下載電影十分鐘就能搞定，這就是極大地提升了效率。

2. 是不是極大地降低了成本

Elon Musk（馬斯克）的SpaceX（美國(guó)太空探索技術(shù)公司）做的衛(wèi)星發(fā)射，為什么能夠大規(guī)模地降低成本？因?yàn)樗幕鸺强梢曰厥辗磸?fù)使用的。

就像很多企業(yè)都投資了機(jī)器人項(xiàng)目，而這些機(jī)器人的商業(yè)化前景，說(shuō)白了就是為了大規(guī)模降低人力成本。長(zhǎng)期趨勢(shì)來(lái)看，人力只會(huì)越來(lái)越貴，而機(jī)器人會(huì)越來(lái)越便宜。今天機(jī)器人可能相對(duì)于人力成本的二分之一，但是，隨著人力成本越來(lái)越貴，機(jī)器人成本越來(lái)越便宜，明年可能就變成三分之一、四分之一了。

3. 是不是極大地提升了用戶體驗(yàn)

舉個(gè)例子，在互聯(lián)網(wǎng)誕生之前，消費(fèi)者在街邊買東西，買到假貨了，也沒(méi)法退，甚至那些流動(dòng)的商家早都沒(méi)影了。而淘寶出來(lái)了之后，買什么東西，基本上都可以七天無(wú)理由退貨，有淘寶替消費(fèi)者做擔(dān)保。如果覺(jué)得東西不好或者賣家態(tài)度不好，消費(fèi)者還可以直接給差評(píng)。這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，就是極大地提升了用戶體驗(yàn)。

總結(jié)一下，這三點(diǎn)的關(guān)鍵在于提升的幅度夠不夠大。例如，做了一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品，但是效率只提升了10％，成本只降低了15％，意義其實(shí)很小，特別是微創(chuàng)新。為什么呢？因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)特別激烈的情況下，你的微創(chuàng)新三分鐘就被行業(yè)頭部企業(yè)抄走了，你想顛覆他們根本沒(méi)可能。所以，這種微創(chuàng)新的意義其實(shí)并不大。

再舉個(gè)例子，做ToB的產(chǎn)品，你跟客戶說(shuō)我的產(chǎn)品價(jià)格比你們?cè)谟玫漠a(chǎn)品低10％，我覺(jué)得客戶根本不會(huì)理你，低20％都不行，因?yàn)榭蛻羟捌谝迅冻隽舜罅康膶?shí)施和學(xué)習(xí)成本。但是，如果你的產(chǎn)品比對(duì)方低了60％，客戶如果不考慮你，他也是有很大壓力的。因?yàn)椴挥媚?，他的老板也?huì)問(wèn)為什么不用，他得有一套非常好的說(shuō)辭來(lái)應(yīng)付老板。所以，幅度大很重要。

三、如何拒絕不合理需求？

如何判斷是不是剛需的辦法已經(jīng)告訴你了，還剩下最后一個(gè)問(wèn)題：如何拒絕那些不合理的需求？根據(jù)拒絕的態(tài)度，我們可以分為兩種形式：硬拒絕和軟拒絕。

1. 硬拒絕就是：你比別人還懂業(yè)務(wù)，還懂實(shí)現(xiàn)，還懂用戶，還懂老板的心思。要拿出論據(jù)，證明這個(gè)需求不需要做，比如說(shuō)你這個(gè)需求不合理，技術(shù)實(shí)現(xiàn)不了；實(shí)現(xiàn)成本巨大；實(shí)現(xiàn)了也用處不大，用戶不用。
2. 軟拒絕就是：現(xiàn)在老板安排了其他優(yōu)先級(jí)更高的需求，我們已經(jīng)把你的需求排期了，等上線了以后，就會(huì)做你的需求。如果別人不追時(shí)間點(diǎn)，就這么搪塞過(guò)去了。

以下是天天問(wèn)用戶@Jason 給我們分享的一些拒絕不合理需求的話術(shù)：

“我這兒有個(gè)更好的方案，既能解決掉這個(gè)問(wèn)題，還能處理好那個(gè)問(wèn)題”

“這個(gè)需求你看下先這樣處理一下行不行，勉強(qiáng)先用著。最近咱們產(chǎn)品這邊有幾個(gè)大需求在改，暫時(shí)沒(méi)太多精力來(lái)處理，等忙完這幾個(gè)大需求后，優(yōu)先處理這個(gè)需求”

“這個(gè)技術(shù)不太好實(shí)現(xiàn)，要不我這邊先研究一下，整理一個(gè)方案，到時(shí)候咱倆再對(duì)一下”

事實(shí)上，部分需求在傳遞過(guò)程中很容易失真，所以產(chǎn)品人接收到的需求，很多情況下不是原始需求，而是方案（例如：在這兒增加個(gè)類型篩選吧，這個(gè)問(wèn)題看不清楚，能否加大一點(diǎn)）。這時(shí)候就需要我們?nèi)?duì)需求進(jìn)行分析挖掘，從而判斷問(wèn)題的根本，再判斷是否出更好的方案或者是直接拒絕！

關(guān)于這點(diǎn)，天天問(wèn)用戶@蛋蛋 給我們分享了一個(gè)例子：

某天公司的營(yíng)銷副總叫后臺(tái)的產(chǎn)品過(guò)去，說(shuō)想在系統(tǒng)中，加上客戶的公司屬性和簡(jiǎn)介兩個(gè)字段。后臺(tái)產(chǎn)品聽(tīng)到后想了想，不難啊，直接交給開(kāi)發(fā)，一下午就搞定了。

但是這個(gè)后臺(tái)產(chǎn)品沒(méi)有這么做。他接著詢問(wèn)之下得知，這位副總要公司的銷售人員在填寫(xiě)客戶資料時(shí)對(duì)這兩個(gè)字段進(jìn)行填寫(xiě)，但這兩個(gè)字段并不是服務(wù)于銷售人員，而是公司的客服人員，因?yàn)楣镜目头袝r(shí)需要根據(jù)客戶的公司和相關(guān)信息提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

這個(gè)后臺(tái)產(chǎn)品回去和小組討論過(guò)后，決定這兩個(gè)字段還是要加，但是不由銷售人員輸入，而自己再另外建立一個(gè)客戶詞典，通過(guò)相關(guān)算法的匹配，自動(dòng)從各個(gè)公司的官網(wǎng)上爬取相關(guān)的信息，再逐一導(dǎo)入到系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)字段，這樣減少了銷售人員的工作量，使得工作效率提升，也完成了老板的要求，方便了客服人員的服務(wù)。

所以當(dāng)產(chǎn)品人碰到這種需求時(shí)，可以深挖產(chǎn)品定位、目的、痛點(diǎn)和使用場(chǎng)景，然后再提出一個(gè)更好的解決方案。

當(dāng)然，碰到無(wú)理取鬧的需求也可以通過(guò)以上思維去拒絕和說(shuō)服對(duì)方。

四、結(jié)語(yǔ)

很多時(shí)候，產(chǎn)品人不得不面對(duì)業(yè)務(wù)方提出的不合理需求。當(dāng)然，這里的不合理需求可能是偽需求、非剛性需求，也可能是我們沒(méi)有與業(yè)務(wù)方換位思考，忽視了業(yè)務(wù)方的痛點(diǎn)。其實(shí)業(yè)務(wù)方實(shí)際的訴求可能不是他表面表達(dá)的意思，但是業(yè)務(wù)只看到了問(wèn)題的表層，所以他們只是提出了一個(gè)他們以為的解決方案。而產(chǎn)品人要學(xué)會(huì)透過(guò)問(wèn)題看到本質(zhì)，解決本質(zhì)問(wèn)題。

我們可以用這么一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明：

皇上要800里快書(shū)，新人將軍選了一批好馬，擔(dān)心遠(yuǎn)程太累，還設(shè)置了驛站來(lái)輪換，還每個(gè)驛站配置人員，配置糧草，還能給好馬修馬蹄，是不是功能非常美妙？

然而，老手的將軍可以選擇鴿子來(lái)傳信。

所以面對(duì)業(yè)務(wù)方提出的不合理需求，產(chǎn)品要做的不是直接抗拒，而應(yīng)該是深挖業(yè)務(wù)是不是有什么痛點(diǎn)。業(yè)務(wù)方提的需求只是針對(duì)他的痛點(diǎn)，在他的立場(chǎng)上提出的解決方案而已，痛點(diǎn)才是產(chǎn)品人要去解決的事情。

關(guān)于“做產(chǎn)品1年后，我開(kāi)始覺(jué)得業(yè)務(wù)方80%的需求都是沒(méi)必要做的，怎么辦？”，你有什么看法？點(diǎn)擊下面的鏈接，一起來(lái)聊聊吧~

戳：https://996.pm/7lKwr

參考資料：

怎么判斷“需求是剛需，痛點(diǎn)是真實(shí)的痛點(diǎn)”？

如何去砍需求？

如何有效拒絕需求？

如果業(yè)務(wù)方提出的需求，不那么有說(shuō)服力，或者說(shuō)應(yīng)用場(chǎng)景不合理，如何處理？

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為什么騰訊和阿里不聯(lián)合起來(lái)做會(huì)員體系？

@郝什么：我也在想，兩個(gè)情敵為什么不一起合作追女孩子。

如果電影院用正常的價(jià)格銷售食品和飲料，會(huì)不會(huì)比現(xiàn)在賺的多？

@楊過(guò)我是雕啊：為啥小賣鋪不放電影？

一個(gè)「讓你的老板知道你在找工作」的B端產(chǎn)品，是否可以盈利？

@lu醬：最后可能會(huì)有一個(gè)黑榜：以下企業(yè)購(gòu)買了該服務(wù)，大家千萬(wàn)不要去……

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