用戶運(yùn)營(yíng)是個(gè)老生常談的話題,但真正做好的卻不多。很多人埋頭苦干,卻總覺(jué)得事倍功半。其實(shí),關(guān)鍵在于沒(méi)有抓住用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)。那么,用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是什么?答案就在兩個(gè)核心問(wèn)題中。

01 用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)問(wèn)題

1. 用戶價(jià)值的監(jiān)測(cè)與評(píng)估

在用戶運(yùn)營(yíng)中，第一個(gè)核心問(wèn)題是如何對(duì)用戶價(jià)值進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估。這是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題，因?yàn)槿绻覀儫o(wú)法有效地監(jiān)測(cè)和評(píng)估用戶價(jià)值，就無(wú)法做出正確的管理決策。

不管是經(jīng)營(yíng)一家小店鋪，還是管理?yè)碛袔浊f(wàn)用戶的大型平臺(tái)，甚至是分析一個(gè)網(wǎng)站的流量結(jié)構(gòu)，如果我們無(wú)法對(duì)其進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)和評(píng)估，就無(wú)法判斷其好壞，更無(wú)法采取措施去改善它。

因此，建立一套可靠的監(jiān)測(cè)和評(píng)估方法是用戶運(yùn)營(yíng)的第一步。

2. 用戶價(jià)值的驅(qū)動(dòng)與影響

第二個(gè)核心問(wèn)題是如何驅(qū)動(dòng)和影響用戶價(jià)值的提升。在我們能夠監(jiān)測(cè)和評(píng)估用戶價(jià)值之后，下一步就是要找到合適的角度和方向去提升這個(gè)價(jià)值。

舉個(gè)例子，如果我們想要提高一家電商店鋪的收入增長(zhǎng)，我們可能會(huì)考慮以下幾個(gè)方面：

• 提高店鋪的流量
• 提升全店的轉(zhuǎn)化率
• 增加商品數(shù)量
• 調(diào)整平均商品定價(jià)

這些都是可以影響和驅(qū)動(dòng)店鋪收入增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。我們需要找出最合適的切入點(diǎn)，然后采取相應(yīng)的行動(dòng)。至于具體如何操作，則需要根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)的策略和方法。

同理，在用戶運(yùn)營(yíng)中，我們也需要找到能夠有效提升用戶價(jià)值的關(guān)鍵因素和方法。這可能涉及到產(chǎn)品功能的優(yōu)化、用戶體驗(yàn)的改善、營(yíng)銷策略的調(diào)整等多個(gè)方面。

這兩個(gè)核心問(wèn)題構(gòu)成了用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)。通過(guò)對(duì)用戶價(jià)值的監(jiān)測(cè)評(píng)估和驅(qū)動(dòng)影響，我們才能真正實(shí)現(xiàn)高效的用戶價(jià)值管理，這也就是用戶運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)。

02 用戶價(jià)值的監(jiān)測(cè)與評(píng)估

在了解了用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)問(wèn)題后，我們需要深入探討如何進(jìn)行用戶價(jià)值的監(jiān)測(cè)與評(píng)估。這是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，因?yàn)椴煌愋偷漠a(chǎn)品，其用戶價(jià)值的體現(xiàn)方式是不同的。

1. 產(chǎn)品類型四象限

（1）使用頻次與付費(fèi)維度

為了更好地理解不同產(chǎn)品的用戶價(jià)值評(píng)估方式，我們可以使用四象限來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類。這個(gè)四象限由兩個(gè)維度組成：

1. 用戶使用頻次：低頻或高頻
2. 用戶付費(fèi)行為：是否直接付費(fèi)

通過(guò)這兩個(gè)維度，我們可以將產(chǎn)品分為四類：

1. 使用頻次低，不直接付費(fèi)
2. 使用頻次低，直接付費(fèi)
3. 使用頻次高，不直接付費(fèi)
4. 使用頻次高，直接付費(fèi)

這個(gè)四象限模型在用戶運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域非常重要，在后續(xù)的分析中我們還會(huì)多次用到它。因此，理解這個(gè)模型對(duì)于做好用戶運(yùn)營(yíng)工作至關(guān)重要。

（2）四類產(chǎn)品的用戶價(jià)值評(píng)估方式

對(duì)于這四類產(chǎn)品，其用戶價(jià)值評(píng)估方式也各不相同：

• 使用頻次低且不直接付費(fèi)的產(chǎn)品：這類產(chǎn)品通常缺乏商業(yè)價(jià)值，不建議開發(fā)。用戶使用頻次低，又不產(chǎn)生收入，這樣的產(chǎn)品很難持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去。
• 使用頻次低但直接付費(fèi)的產(chǎn)品：典型的例子包括婚戀交友產(chǎn)品、家政服務(wù)產(chǎn)品，以及一些生活服務(wù)類產(chǎn)品，如洗車等。這類產(chǎn)品的用戶價(jià)值主要體現(xiàn)在收入上，因此在監(jiān)測(cè)和評(píng)估用戶價(jià)值時(shí)，應(yīng)以收入為核心指標(biāo)。
• 使用頻次高但不直接付費(fèi)的產(chǎn)品：這類產(chǎn)品的用戶價(jià)值主要體現(xiàn)在使用時(shí)間、訪問(wèn)頻次等方面。例如，社交媒體平臺(tái)就屬于這一類。
• 使用頻次高且直接付費(fèi)的產(chǎn)品：這類產(chǎn)品的用戶價(jià)值最為復(fù)雜，可能同時(shí)體現(xiàn)在訪問(wèn)頻次、停留時(shí)間、收入、ARPU（平均每用戶收入）等多個(gè)方面。游戲、視頻會(huì)員等產(chǎn)品屬于這一類。

2. 用戶價(jià)值評(píng)估指標(biāo)體系

（1）一級(jí)指標(biāo)

上面提到的這些評(píng)估維度，如使用時(shí)間、訪問(wèn)頻次、收入、ARPU等，可以被視為一級(jí)指標(biāo)。這些指標(biāo)是評(píng)估用戶價(jià)值的主要維度，但它們的重要性會(huì)根據(jù)產(chǎn)品類型而有所不同。

（2）二級(jí)指標(biāo)

在一級(jí)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們還需要根據(jù)具體產(chǎn)品的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)更細(xì)化的二級(jí)指標(biāo)。這些二級(jí)指標(biāo)能夠更精確地反映用戶在產(chǎn)品中的行為和價(jià)值。

以知乎為例，在評(píng)估其用戶價(jià)值時(shí)，除了關(guān)注使用時(shí)間和訪問(wèn)頻次這些一級(jí)指標(biāo)外，我們還可以設(shè)計(jì)如下二級(jí)指標(biāo)：

• 每日瀏覽帖子數(shù)量
• 每日參與回答數(shù)量
• 獲得點(diǎn)贊數(shù)
• 關(guān)注者數(shù)量

這些二級(jí)指標(biāo)都是圍繞一級(jí)指標(biāo)展開的，能夠更細(xì)致地反映用戶在產(chǎn)品中的行為和價(jià)值。

需要注意的是，不同的產(chǎn)品可能需要不同的二級(jí)指標(biāo)。我們需要結(jié)合產(chǎn)品的具體功能和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出最能反映用戶價(jià)值的指標(biāo)體系。

通過(guò)這樣的指標(biāo)體系，我們就能對(duì)任何一款產(chǎn)品的用戶價(jià)值進(jìn)行全面而準(zhǔn)確的評(píng)估。無(wú)論是評(píng)估整體用戶群體的價(jià)值分布，還是判斷單個(gè)用戶的價(jià)值高低，都能有明確的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是對(duì)用戶價(jià)值的管理，關(guān)鍵在于監(jiān)測(cè)評(píng)估和驅(qū)動(dòng)影響。

03 驅(qū)動(dòng)用戶價(jià)值提升的三大思路

在了解了如何評(píng)估用戶價(jià)值后，下一步就是要考慮如何提升用戶價(jià)值。這里有三種主要的思路：

1. 低價(jià)值用戶轉(zhuǎn)化為高價(jià)值用戶

第一種思路是將低價(jià)值或中等價(jià)值的用戶轉(zhuǎn)化為高價(jià)值用戶。

這種方法的核心是找出那些潛力較大但當(dāng)前價(jià)值較低的用戶群體，然后通過(guò)一系列的運(yùn)營(yíng)手段，如個(gè)性化推薦、活動(dòng)激勵(lì)等，來(lái)提升他們的參與度和貢獻(xiàn)度。

例如，對(duì)于一個(gè)電商平臺(tái)，我們可以識(shí)別出那些瀏覽頻繁但很少下單的用戶，然后通過(guò)精準(zhǔn)的促銷活動(dòng)或個(gè)性化的商品推薦，來(lái)刺激他們的購(gòu)買欲望，從而將他們轉(zhuǎn)化為高價(jià)值用戶。

這種方法的優(yōu)點(diǎn)是可以快速提升整體的用戶價(jià)值，因?yàn)榈蛢r(jià)值用戶通常占比較大，如果能成功轉(zhuǎn)化一部分，對(duì)整體用戶價(jià)值的提升會(huì)有顯著效果。

2. 挖掘高價(jià)值用戶潛力

第二種思路是進(jìn)一步挖掘現(xiàn)有高價(jià)值用戶的潛力。

這些用戶已經(jīng)展現(xiàn)出了較高的價(jià)值，但可能還有更大的潛力可以開發(fā)。我們可以通過(guò)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更豐富的產(chǎn)品選擇，或者特殊的會(huì)員權(quán)益等方式，來(lái)進(jìn)一步提升他們的價(jià)值。

比如，對(duì)于一個(gè)視頻網(wǎng)站的高級(jí)會(huì)員用戶，我們可以提供更多的獨(dú)家內(nèi)容，或者讓他們提前觀看熱門劇集，以此來(lái)增加他們的觀看時(shí)長(zhǎng)和付費(fèi)意愿。

這種方法雖然針對(duì)的用戶群體較小，但由于這些用戶本身價(jià)值就高，所以即使小幅度的提升也能帶來(lái)顯著的效果。

3. 全局性提升所有用戶價(jià)值

第三種思路是通過(guò)某些全局性的措施或機(jī)制，來(lái)同時(shí)提升所有用戶的價(jià)值。

這種方法通常涉及到產(chǎn)品功能的優(yōu)化或全新功能的推出，能夠普遍提升用戶體驗(yàn)和參與度。

一個(gè)簡(jiǎn)單但可能有爭(zhēng)議的例子是，一個(gè)電商平臺(tái)可能會(huì)在保證用戶體驗(yàn)不受影響的前提下，適度提高所有商品的價(jià)格。這樣做雖然可能會(huì)影響到部分價(jià)格敏感的用戶，但如果操作得當(dāng)，也可能會(huì)提高整體的 ARPU 值。

當(dāng)然，這只是一個(gè)極端的例子，實(shí)際操作中需要更加謹(jǐn)慎和全面的考慮。

更常見(jiàn)的做法可能是推出新的功能或服務(wù)，例如社交平臺(tái)增加直播功能，或者電商平臺(tái)推出會(huì)員制度等。這些舉措都有可能全面提升用戶價(jià)值。

這三種思路并不是互斥的，在實(shí)際的用戶運(yùn)營(yíng)中，我們通常會(huì)根據(jù)具體情況綜合運(yùn)用這些方法。

選擇哪種方法，或者如何組合這些方法，取決于產(chǎn)品的特性、用戶群體的特點(diǎn)，以及公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

04 用戶運(yùn)營(yíng)的兩種方法

在實(shí)施用戶價(jià)值提升策略時(shí)，我們主要有兩種方法：小規(guī)模集中式運(yùn)營(yíng)和大規(guī)模策略式運(yùn)營(yíng)。這兩種方法各有特點(diǎn)，適用于不同的場(chǎng)景。

1. 小規(guī)模集中式運(yùn)營(yíng)

（1）適用場(chǎng)景

小規(guī)模集中式運(yùn)營(yíng)主要適用于以下兩種情況：

• 針對(duì)重點(diǎn)用戶群體，如高價(jià)值用戶或潛力用戶
• 新策略的測(cè)試和驗(yàn)證階段

這種方法通常面向幾十到幾百人的小規(guī)模用戶群體，最多不超過(guò) 1000 人。

（2）運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)

小規(guī)模集中式運(yùn)營(yíng)的主要特點(diǎn)包括：

• 通常將用戶集中在一個(gè)特定的環(huán)境中，如微信群、論壇或線下活動(dòng)
• 運(yùn)營(yíng)方式偏向人工化，需要運(yùn)營(yíng)人員直接參與和互動(dòng)
• 運(yùn)營(yíng)手段多樣，可以包括組織討論、舉辦活動(dòng)、發(fā)放福利等
• 可以建立更深入的人際關(guān)系，通過(guò)情感聯(lián)系影響用戶行為

例如，某電商平臺(tái)可能會(huì)將幾百個(gè)高價(jià)值用戶拉入一個(gè) VIP 群，定期在群內(nèi)組織討論，分享優(yōu)質(zhì)商品信息，從而刺激這些用戶的購(gòu)買欲望。這種方法能夠讓運(yùn)營(yíng)人員與用戶建立更直接、更深入的聯(lián)系，從而更好地了解用戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

2. 大規(guī)模策略式運(yùn)營(yíng)

（1）適用場(chǎng)景

大規(guī)模策略式運(yùn)營(yíng)適用于：

• 面向大量用戶，通常是數(shù)十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)用戶
• 需要高效、自動(dòng)化的運(yùn)營(yíng)方式

（2）運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)

大規(guī)模策略式運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)包括：

• 主要依靠規(guī)則、機(jī)制和系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而非人工干預(yù)
• 運(yùn)營(yíng)策略基于數(shù)據(jù)分析和用戶特征
• 可以實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化和個(gè)性化
• 效率高，可以同時(shí)影響大量用戶

例如，某電商平臺(tái)可能會(huì)根據(jù)用戶的瀏覽和購(gòu)買歷史，自動(dòng)向用戶推送個(gè)性化的優(yōu)惠券或商品推薦，從而提高轉(zhuǎn)化率。這種方法雖然缺乏人性化的交互，但能夠高效地覆蓋大量用戶，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；挠脩暨\(yùn)營(yíng)。

3. 兩種方法的關(guān)系與區(qū)別

雖然這兩種方法看似截然不同，但它們之間存在著密切的關(guān)系：

• 互補(bǔ)性：小規(guī)模運(yùn)營(yíng)可以用來(lái)測(cè)試和驗(yàn)證新的策略，成功后可以轉(zhuǎn)化為大規(guī)模運(yùn)營(yíng)的方法。例如，我們可能先在一個(gè)小群體中嘗試一種新的激勵(lì)機(jī)制，如果效果好，就可以將其推廣到整個(gè)用戶群。
• 效率差異：大規(guī)模運(yùn)營(yíng)通常更加高效，能夠覆蓋更多用戶。但小規(guī)模運(yùn)營(yíng)在某些場(chǎng)景下（如高價(jià)值用戶管理）可能更有效。
• 深度差異：小規(guī)模運(yùn)營(yíng)能夠建立更深入的用戶關(guān)系，但難以大規(guī)模復(fù)制。大規(guī)模運(yùn)營(yíng)雖然覆蓋面廣，但往往缺乏深度。
• 技能要求：小規(guī)模運(yùn)營(yíng)更依賴個(gè)人的溝通和組織能力，大規(guī)模運(yùn)營(yíng)則更需要數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力。

在實(shí)際工作中，這兩種方法往往是結(jié)合使用的。一個(gè)成熟的用戶運(yùn)營(yíng)體系，應(yīng)該能夠靈活運(yùn)用這兩種方法，根據(jù)不同的目標(biāo)和場(chǎng)景選擇最適合的運(yùn)營(yíng)策略。

例如，對(duì)于一個(gè)社交產(chǎn)品，我們可能會(huì)對(duì)大多數(shù)普通用戶采用大規(guī)模策略式運(yùn)營(yíng)，通過(guò)算法推薦、自動(dòng)化任務(wù)等方式提升他們的活躍度。同時(shí)，對(duì)于一些關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖或高價(jià)值用戶，我們可能會(huì)采用小規(guī)模集中式運(yùn)營(yíng)，通過(guò)更個(gè)性化的服務(wù)來(lái)維系和提升他們的價(jià)值。

總的來(lái)說(shuō)，小規(guī)模集中式運(yùn)營(yíng)和大規(guī)模策略式運(yùn)營(yíng)各有優(yōu)勢(shì)，兩者相輔相成，共同構(gòu)成了完整的用戶運(yùn)營(yíng)體系。掌握這兩種方法，并能靈活運(yùn)用，是成為優(yōu)秀用戶運(yùn)營(yíng)人員的關(guān)鍵。

05 大規(guī)模用戶運(yùn)營(yíng)的層次

在大規(guī)模用戶運(yùn)營(yíng)中，我們可以將運(yùn)營(yíng)水平分為初階和高階兩個(gè)狀態(tài)。了解這兩個(gè)層次的區(qū)別，對(duì)于提升用戶運(yùn)營(yíng)能力至關(guān)重要。

1. 初階狀態(tài)

（1）關(guān)注表層單點(diǎn)問(wèn)題

在初階狀態(tài)下，用戶運(yùn)營(yíng)人員主要關(guān)注一些表層的、單點(diǎn)的問(wèn)題。這些問(wèn)題通常直接與用戶行為或某個(gè)具體指標(biāo)相關(guān)，例如：

• 如何提高用戶留存率
• 如何增加活躍用戶數(shù)量
• 如何召回流失用戶

這些問(wèn)題雖然重要，但往往只是整個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)體系中的一小部分。初階運(yùn)營(yíng)人員可能會(huì)過(guò)于關(guān)注這些具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)，而忽視了更深層次的用戶需求和產(chǎn)品價(jià)值。

（2）留存、促活、召回案例

以下是一些典型的初階用戶運(yùn)營(yíng)案例：

• 留存：設(shè)計(jì)新用戶 7 天任務(wù)，引導(dǎo)用戶熟悉產(chǎn)品功能，培養(yǎng)使用習(xí)慣。例如，一個(gè)社交 app 可能會(huì)設(shè)計(jì)「添加 5 個(gè)好友」、「發(fā)布 3 條動(dòng)態(tài)」等任務(wù)，來(lái)增加新用戶的黏性。
• 促活：對(duì)長(zhǎng)期未登錄的用戶發(fā)送個(gè)性化的推送通知，吸引他們重新使用產(chǎn)品。比如，一個(gè)新聞 app 可能會(huì)根據(jù)用戶過(guò)去的閱讀習(xí)慣，推送他們可能感興趣的熱點(diǎn)新聞。
• 召回：向流失用戶發(fā)送優(yōu)惠券或新功能介紹，鼓勵(lì)他們重新嘗試產(chǎn)品。例如，一個(gè)在線教育平臺(tái)可能會(huì)向曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)課程但最近沒(méi)有學(xué)習(xí)的用戶發(fā)送新課程優(yōu)惠券。

這些方法雖然能夠在短期內(nèi)改善某些指標(biāo)，但往往缺乏系統(tǒng)性和持續(xù)性。它們可能會(huì)帶來(lái)一時(shí)的效果提升，但難以形成長(zhǎng)期的用戶價(jià)值增長(zhǎng)。

2. 高階狀態(tài)

（1）用戶運(yùn)營(yíng)模型梳理

在高階狀態(tài)下，用戶運(yùn)營(yíng)人員會(huì)更多地關(guān)注整體的用戶運(yùn)營(yíng)模型。這包括：

• 明確產(chǎn)品的核心價(jià)值和用戶價(jià)值主張
• 梳理用戶生命周期的各個(gè)階段
• 確定每個(gè)階段的關(guān)鍵指標(biāo)和目標(biāo)
• 設(shè)計(jì)針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略

例如，對(duì)于一個(gè)在線教育平臺(tái)，其用戶運(yùn)營(yíng)模型可能包括：新用戶引導(dǎo)、課程學(xué)習(xí)促進(jìn)、學(xué)習(xí)效果提升、社區(qū)互動(dòng)、付費(fèi)轉(zhuǎn)化等多個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)都有其特定的目標(biāo)和策略，共同構(gòu)成了一個(gè)完整的用戶價(jià)值提升體系。

高階運(yùn)營(yíng)人員會(huì)深入理解產(chǎn)品的本質(zhì)和用戶的核心需求，而不僅僅是關(guān)注表面的數(shù)據(jù)指標(biāo)。他們會(huì)思考如何通過(guò)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)來(lái)真正解決用戶的問(wèn)題，提供價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)用戶和產(chǎn)品的共同成長(zhǎng)。

（2）用戶運(yùn)營(yíng)體系搭建

在用戶運(yùn)營(yíng)模型的基礎(chǔ)上，高階用戶運(yùn)營(yíng)還需要搭建完整的運(yùn)營(yíng)體系，包括：

• 數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng)：全面收集用戶行為數(shù)據(jù)，并進(jìn)行深度分析
• 用戶分層和標(biāo)簽體系：根據(jù)用戶特征和行為進(jìn)行精細(xì)化分類
• 自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)工具：實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化運(yùn)營(yíng)
• 多渠道觸達(dá)機(jī)制：通過(guò)各種渠道與用戶保持聯(lián)系
• 效果評(píng)估和優(yōu)化流程：持續(xù)監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)效果并進(jìn)行優(yōu)化

這樣的體系能夠?qū)崿F(xiàn)更加精準(zhǔn)、高效和可持續(xù)的用戶運(yùn)營(yíng)。例如，一個(gè)音樂(lè)流媒體平臺(tái)可能會(huì)根據(jù)用戶的聽(tīng)歌習(xí)慣，自動(dòng)生成個(gè)性化歌單，同時(shí)通過(guò)社交功能增加用戶互動(dòng)，并根據(jù)用戶的活躍度和付費(fèi)意愿提供不同等級(jí)的會(huì)員權(quán)益。

需要注意的是，不同產(chǎn)品可能需要不同的用戶運(yùn)營(yíng)模型和體系。例如，招聘類產(chǎn)品可能不太需要關(guān)注用戶留存，因?yàn)橛脩粽业焦ぷ骱笞匀粫?huì)離開平臺(tái)。因此，高階用戶運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵在于根據(jù)產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)最適合的運(yùn)營(yíng)模型和體系。

通過(guò)從初階到高階的轉(zhuǎn)變，用戶運(yùn)營(yíng)可以從解決單點(diǎn)問(wèn)題轉(zhuǎn)向構(gòu)建系統(tǒng)化的解決方案，從而更好地實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值管理和產(chǎn)品增長(zhǎng)。這需要運(yùn)營(yíng)人員不斷學(xué)習(xí)和思考，深入理解產(chǎn)品和用戶，并具備構(gòu)建復(fù)雜系統(tǒng)的能力。

用戶運(yùn)營(yíng)，說(shuō)到底就是三個(gè)關(guān)鍵：監(jiān)測(cè)評(píng)估、驅(qū)動(dòng)影響、體系搭建。無(wú)論是社群運(yùn)營(yíng)還是大規(guī)模策略運(yùn)營(yíng)，無(wú)論是關(guān)注留存還是促進(jìn)活躍，無(wú)論是小型互聯(lián)網(wǎng)公司還是大型平臺(tái)，都應(yīng)該牢記這一點(diǎn)。