如何做好用戶拉新–裂變
在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,用戶拉新和裂變成為企業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵策略之一。本文將深入探討如何通過邀請(qǐng)有禮活動(dòng)實(shí)現(xiàn)有效的用戶拉新和裂變,供大家參考。
在C端紅利逐漸消散,產(chǎn)品增長(zhǎng)進(jìn)入到瓶頸期,各個(gè)企業(yè)獲客成本越來越高,在此環(huán)境下,邀請(qǐng)有禮變成了一種相對(duì)成本較低、高可靠性的營(yíng)銷獲客手段,逐漸成為拉新的重要工具之一。了解邀請(qǐng)有禮的活動(dòng)機(jī)制,底層邏輯將會(huì)是每個(gè)運(yùn)營(yíng)都要熟知的事情
活動(dòng)適用性
活動(dòng)適用性:較為適合有社交屬性的產(chǎn)品,常見為電商類,本地生活類等、不適合涉及隱私的產(chǎn)品
活動(dòng)的不同形式及特點(diǎn)
邀請(qǐng)有禮活動(dòng)普遍可以分為兩種形式,第一種如知乎早期啟動(dòng)時(shí)的邀請(qǐng)碼。第二種是拼多多常用的“砍一刀”/鏈接。這兩種方式各有利弊,分別對(duì)應(yīng)著不同的運(yùn)營(yíng)目的。同樣也適用于不同的場(chǎng)景
1、邀請(qǐng)碼:
特點(diǎn):稀缺感強(qiáng),用戶質(zhì)量可控,用戶認(rèn)可度較高,在可以提供價(jià)值的前提下用戶會(huì)有一定歸屬感
適用場(chǎng)景:產(chǎn)品冷啟動(dòng)階段需要嚴(yán)格把控用戶質(zhì)量。
實(shí)際應(yīng)用:知乎、網(wǎng)易球星、產(chǎn)品內(nèi)測(cè)/公測(cè)
2、鏈接:
特點(diǎn):可在多渠道快速傳播,獲客速度快且有效,但會(huì)混入大量羊毛黨,沉默用戶
適用場(chǎng)景:產(chǎn)品在高速發(fā)展階段,需要不斷獲客,積累用戶體量
實(shí)際應(yīng)用:每日拼拼上線后的拉線送50元紅包、拼多多的砍一刀
活動(dòng)拆解及應(yīng)用
上面內(nèi)容簡(jiǎn)短的介紹了常見的邀請(qǐng)活動(dòng)的方式,及其特點(diǎn)等內(nèi)容,那接下來就要詳細(xì)的拆解不同形式的邀請(qǐng)活動(dòng)
邀請(qǐng)碼
邀請(qǐng)碼的產(chǎn)生一般有兩種方式,第一種官方發(fā)放;第二種用戶在應(yīng)用內(nèi)自行獲取。不同產(chǎn)生方式的邀請(qǐng)碼效果自然是不同的,下面來詳細(xì)拆解下不同形式的邀請(qǐng)碼之間的區(qū)別,
官方發(fā)放:
官方發(fā)放的邀請(qǐng)碼一般是由官方人員直接發(fā)放到被邀請(qǐng)人的短信/郵件中,甚至有的會(huì)制作成賀卡進(jìn)行郵寄,此種形式一般用于產(chǎn)品還沒大規(guī)模上線,但產(chǎn)品已有一定規(guī)模來接納用戶。如冷啟動(dòng),內(nèi)測(cè)等。較為適合內(nèi)容類產(chǎn)品(知乎,網(wǎng)易球星)、產(chǎn)品內(nèi)測(cè)等,電商類產(chǎn)品則不太適合這種方式。與產(chǎn)品的定位不符,對(duì)于電商類而言最能打動(dòng)用戶的只有折扣,而不是稀缺性。
稀缺性:這種形式的邀請(qǐng)碼極為稀缺,但在大部分的情況下,它的稀缺屬性并不是及時(shí)且完全觸達(dá)用戶的,只有產(chǎn)品在某個(gè)圈子傳播開來時(shí),才會(huì)完整的體現(xiàn)它的稀缺性。這時(shí)用戶的心理將會(huì)得到極大滿足,此時(shí)才是產(chǎn)品的第一高峰
在知道適用范圍以后,作為活動(dòng)組織方,我們要明確我們第一批發(fā)放給誰。發(fā)放給誰這件事通常由產(chǎn)品定位以及可以獲取到的資源來決定,比如說,你做知乎,在有資源的情況下,你可以給你工作圈內(nèi)的有一定行業(yè)知名度的發(fā)邀請(qǐng)碼。邀請(qǐng)他來體驗(yàn)。當(dāng)然發(fā)的時(shí)候要進(jìn)行一定的人群分析。比如:來了以后會(huì)不會(huì)發(fā)文,會(huì)不會(huì)互動(dòng),能不能獲取到他需要的東西。
在沒有相應(yīng)資源的情況下,那就要靠大量的內(nèi)容來填充,完善整個(gè)應(yīng)用,請(qǐng)務(wù)必相信。沒有內(nèi)容的平臺(tái)是留不住用戶的。內(nèi)容數(shù)量充足的情況下就可以進(jìn)行邀請(qǐng)碼的發(fā)放了,注意這個(gè)時(shí)候不要海發(fā)。重點(diǎn)要放在轉(zhuǎn)化上。例如:通過某些渠道知道某些人的聯(lián)系方式。這個(gè)時(shí)候給他郵寄賀卡+禮品。體現(xiàn)重視并在賀卡附上真誠的轉(zhuǎn)化文案,來進(jìn)嘗試性的轉(zhuǎn)化,但是要留退路。如果沒有意向也不要留下差的印象。最好能加到聯(lián)系方式。
或者不借助名人/大佬的影響力,直接對(duì)標(biāo)職場(chǎng)人。此類的運(yùn)營(yíng)方式相對(duì)來說就比較豐富了。
如:開課-內(nèi)部知識(shí)分享平臺(tái)-對(duì)外;朋友圈擴(kuò)散-吸引用戶關(guān)注-用戶轉(zhuǎn)化。等等。當(dāng)然,在這個(gè)過程中需要注意很多事情,比如邀請(qǐng)碼投放的數(shù)量,要實(shí)時(shí)關(guān)注轉(zhuǎn)化、活躍、留存的情況。
用戶獲?。?/strong>
這種方式的邀請(qǐng)碼,不太適合冷啟動(dòng),相對(duì)而言,會(huì)比較適合內(nèi)測(cè)期間,換句話說,它比較適合產(chǎn)品在積累核心用戶時(shí)/使用。
此時(shí)的邀請(qǐng)碼大概率是在產(chǎn)品有一些用戶了,但是用戶量不多的情況下發(fā)放。且業(yè)務(wù)重心一定不是用戶量。如果關(guān)注用戶量,隨便的一個(gè)裂變活動(dòng)都要比這個(gè)有效。此時(shí)的邀請(qǐng)碼是用戶篩選的一個(gè)環(huán)節(jié)??梢杂行У奶蕹?dāng)前階段的非目標(biāo)用戶。
此時(shí)更需要注重用戶的篩選與用戶分享動(dòng)機(jī)。高質(zhì)量的用戶分享出去的邀請(qǐng)碼大概率也會(huì)拉來高質(zhì)量用戶。這是鐵律。而動(dòng)機(jī)方面則是針對(duì)用戶為什么來分享,這個(gè)時(shí)候可以有兩種方案:不同類型的用戶提供不同的動(dòng)機(jī)或者一視同仁。你可以用物質(zhì)激勵(lì),可以靠情懷。這些具體要看在此之前和用戶的關(guān)系處理的如何。
鏈接
鏈接作為主流的邀請(qǐng)方式,區(qū)別與邀請(qǐng)碼,鏈接的可操作性較大,對(duì)于運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)方式、運(yùn)營(yíng)方案以及玩法來說更為友好,適配性也較強(qiáng)。舉例來說,在用戶的層面,邀請(qǐng)碼因?yàn)樽陨淼男问經(jīng)Q定了邀請(qǐng)碼要比鏈接的獲取難度較大。因此邀請(qǐng)碼就不適用于做大規(guī)模的拉新,否則會(huì)降低在用戶心理的權(quán)重,而鏈接恰恰避免了此問題。比如拼多多的“砍一刀”;“好友助力”這是典型且非常有效的拉新方式。
活動(dòng)策劃
整體的活動(dòng)策劃可以參考之前的文章(如何組織一場(chǎng)活動(dòng))這里重點(diǎn)說一下關(guān)于策劃活動(dòng)時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的問題
1.0 滿足基本需求
1.0版本主要是為了滿足運(yùn)營(yíng)需求要快速上線,所以只實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)需求。
功能:
1. 老用戶發(fā)起邀請(qǐng),分享邀請(qǐng)鏈接或圖文到朋友圈或者好友;
2. 新用戶接受邀請(qǐng) — 注冊(cè)(手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼) — 下單(活動(dòng)有效期內(nèi)下單);
3. 新用戶注冊(cè)后可獲得獎(jiǎng)勵(lì)(一般為優(yōu)惠券 或 優(yōu)惠券包);
4. 老用戶獲得獎(jiǎng)勵(lì):被邀請(qǐng)新用戶注冊(cè)后可獲得“獎(jiǎng)勵(lì)1”,被邀請(qǐng)新用戶下單后可活動(dòng)“獎(jiǎng)勵(lì)2”。獎(jiǎng)勵(lì)可以是優(yōu)惠券、或者實(shí)物。
問題:
1. 老用戶邀請(qǐng)積極性不高,因?yàn)檠?qǐng)成功后老用戶才可獲得獎(jiǎng)勵(lì),如果活動(dòng)力度不夠,邀請(qǐng)成功的概率較低;
2. 新用戶接受邀請(qǐng)積極性 和 可獲得的禮品力度成正向相關(guān),如何保證活動(dòng)費(fèi)用和效果最佳;
3. 羊毛黨出沒,需要控制在一個(gè)合理范圍;
4. 如果老用戶邀請(qǐng)了另一個(gè)老用戶,被邀請(qǐng)的老用戶沒有任何獎(jiǎng)勵(lì)。首先,被邀請(qǐng)老用戶的體驗(yàn)不好,其次,丟失了一個(gè)拉復(fù)購的機(jī)會(huì)。
2.0 優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則
針對(duì)1.0問題優(yōu)化:
1. 老用戶獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,老用戶在發(fā)起邀請(qǐng)后即可獲得一個(gè)小獎(jiǎng)勵(lì),下單即可享受,有即時(shí)的滿足感;
2. 將新用戶的固定獎(jiǎng)勵(lì)改為隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì),類似支付寶最高99元紅包。通過控制各個(gè)禮品和中獎(jiǎng)比例來控制活動(dòng)成本,因?yàn)橛写螵?jiǎng)的吸引同時(shí)提高邀請(qǐng)轉(zhuǎn)化率;
隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)的不確定性會(huì)降低羊毛黨的積極性;
3. 如果老用戶邀請(qǐng)了另一個(gè)老用戶,被邀請(qǐng)的老用戶也可以獲得一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。(禮品的力度要小于新用戶,且又能達(dá)到復(fù)購目的)
2.0問題:
1. 老用戶發(fā)起邀請(qǐng)時(shí)一直獲得同一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì),邀請(qǐng)次數(shù)多的老用戶會(huì)獲得大量的同一個(gè)禮品。老用戶持續(xù)邀請(qǐng)的動(dòng)力會(huì)越來越低。
2. 沒有裂變效果,被邀請(qǐng)的用戶不發(fā)起新的邀請(qǐng)。
3.0 加入社交屬性
2.0版老用戶因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)單一導(dǎo)致邀請(qǐng)動(dòng)力逐漸減弱的問題可以用兩個(gè)辦法解決:
1. 把老用戶獎(jiǎng)勵(lì)改為隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì),且要定時(shí)更換;
2. 老用戶獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)邀請(qǐng)新用戶數(shù)量不同可獲得不同獎(jiǎng)勵(lì),或者在原獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上 再增加邀請(qǐng)用戶數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)。
邀請(qǐng)人數(shù)越多,獎(jiǎng)勵(lì)越大
加入社交屬性提高新用戶轉(zhuǎn)化率:
1.0和2.0版本中新用戶只能被動(dòng)接收邀請(qǐng)。首先無趣,其次這種方式只能通過提高獎(jiǎng)勵(lì)、或者抽獎(jiǎng)等方式來提高轉(zhuǎn)化。本來是給用戶發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì),卻發(fā)的這么辛苦……
想一想微信紅包,不管紅包大小,群里大家搶了紅包都很歡樂,為什么?
因?yàn)榇蠹铱梢钥吹秸l運(yùn)氣最好,誰運(yùn)氣最差。 用戶還自行發(fā)明了紅包接龍(運(yùn)氣最好的人需要繼續(xù)發(fā)紅包)。這就是微信紅包有趣的地方:大家可以看到每個(gè)人搶了多少,就會(huì)好玩。同時(shí)又制造一個(gè)話題,有了社交屬性。
根據(jù)微信紅包的啟發(fā),在老用戶邀請(qǐng)新用戶時(shí)也可以借鑒紅包的方式:每個(gè)人都可以看到老用戶邀請(qǐng)了哪些用戶,這些用戶分別獲得了什么禮品(禮品為隨機(jī)獲得)。
但是和微信紅包不同,微信紅包是在已有用戶的基礎(chǔ)上。我們的邀請(qǐng)活動(dòng)最大的目的卻是拉新,如果用戶必須注冊(cè)后才能抽獎(jiǎng),才能看到其他用戶的獲獎(jiǎng)情況,很多用戶會(huì)卡到這個(gè)門檻上。
可不可以先讓用戶抽獎(jiǎng),查看其他用戶獲獎(jiǎng)情況,然后通過禮品的方式來吸引用戶注冊(cè)?
加入社交屬性
技術(shù)問題:
1. 用戶未注冊(cè)和登錄如何讓用戶抽獎(jiǎng)和獲得禮品;
2. 給用戶展示其他用戶的獲獎(jiǎng)結(jié)果為了UI效果需要獲得用戶頭像、昵稱等信息。
得益于微信的開發(fā)接口,我們可以通過活動(dòng)微信的UnionID 或 OpenID 來參與抽獎(jiǎng)活動(dòng),同時(shí)通過用戶授權(quán)獲取用戶頭像和昵稱 作為獲獎(jiǎng)列表展示。用戶注冊(cè)后再將微信賬號(hào)獲得的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放給注冊(cè)用戶。
4.0 二次裂變,好玩
最近大家應(yīng)該都被家里爸媽、阿姨、嬸嬸的拼多多湊100元現(xiàn)金紅包的邀請(qǐng)煩夠了。
這種活動(dòng)形式的目的顯然就是為了裂變,大家可以根據(jù)這個(gè)活動(dòng)的啟發(fā)來設(shè)計(jì)你的邀請(qǐng)活動(dòng)如何裂變。
拼多多助力
除了拼多多這種“燒錢”的方式,更多被試用的是“好玩”的方式,比如朋友圈經(jīng)常利用熱點(diǎn)傳播的換頭像、測(cè)性格等等本編不在展開。
本文由 @桴 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載
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