懶人驅(qū)動(dòng)改革，懶人促進(jìn)發(fā)展。

無論是智能手機(jī)、自動(dòng)化洗衣機(jī)還是電梯、電話機(jī)，任何科技的發(fā)展，最初的想法里都能發(fā)現(xiàn)懶人的影子。

“懶”功能

作為一個(gè)資深“懶人”，我想先說一說懶人的幾大特點(diǎn)：

1. 拒絕選擇、厭惡麻煩：選擇越多，信息量越大，需要的動(dòng)腦就越多，也就越發(fā)的麻煩。不能一句話說清或者簡單點(diǎn)選擇，會(huì)讓懶人覺得很累。
2. 不想大海撈針：選擇多怕，也怕沒得提示沒得選擇，什么都一骨碌的提供，完全迷失方向，不知道從何下手，那么對(duì)于懶人來說，就覺得干脆放棄好了。
3. 不愿意重復(fù)勞動(dòng)：之前做過，又讓做一遍，每次都要重復(fù)一些沒有意義的行為，會(huì)讓懶人覺得很難忍受。
4. 能少動(dòng)一點(diǎn)就少動(dòng)一點(diǎn)，能少做一步則少做一步：有些事情無傷大局做就做吧，但是一旦有更好的選擇，可以少做一點(diǎn)，少來一步，那肯定是選擇捷徑。
5. 不喜歡時(shí)刻留心：勤快的人可以做到實(shí)時(shí)觀察，時(shí)刻跟蹤和監(jiān)督。對(duì)于懶人卻相反，最好是別人送到嘴邊送到眼前送到手下。

既然懶人驅(qū)動(dòng)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品針對(duì)懶人，也有不少特別的“個(gè)性化”功能，讓我這等懶人很是歡喜，比如以下這些：

熱門推薦/人氣推薦

群眾的眼光一般是雪亮的，越多人喜歡和肯定的東西往往再差也不會(huì)差到哪里去。所以不管是做內(nèi)容還是做電商，熱門推薦或人氣推薦這種大家都在看、大家都在買的內(nèi)容往往最受關(guān)注。

精選推薦/專家推薦

與熱門推薦并列的還有一種精選推薦/專家推薦。熱門一般是大眾喜歡的，精選/專家推薦，則更多的是從專業(yè)的角度出發(fā)。畢竟專業(yè)的人的對(duì)優(yōu)質(zhì)的評(píng)判有更加專業(yè)的角度，能夠避免點(diǎn)大眾的從眾心和盲目跟風(fēng)帶來的不客觀。

我的關(guān)注/訂閱

每個(gè)人的個(gè)性是特別的，偏好也有所不同。大家都喜歡的，專家所欣賞的并不一定就是“我”感興趣的。所以提供標(biāo)簽，給予用戶定制的機(jī)會(huì)，能夠讓懶人更快的獲取到想要的資訊喜歡的內(nèi)容偏愛的商品。

常用直接默認(rèn)

明明每次都選擇了這個(gè)內(nèi)容，明明基本上這個(gè)選擇的概率就占99%，那么不要逼迫用戶每次都重復(fù)做選擇和操作的細(xì)節(jié)就很重要。比如在定位的時(shí)候，對(duì)常用的國家、城市直接默認(rèn)，在提交訂單的時(shí)候，對(duì)常用發(fā)地址直接默認(rèn)都能夠讓用戶覺得貼心。

常用優(yōu)先推薦

除了對(duì)常用的直接默認(rèn)，在有些不適用的場景下也可以常用的優(yōu)先推薦。比如輸入法，常用的詞語排序在前，用戶如果確定要再次使用這個(gè)常用內(nèi)容可以優(yōu)先選擇，但如果不是也可以按照次一級(jí)順序自行挑選。

猜你喜歡

大數(shù)據(jù)時(shí)代，讓這個(gè)功能變得貼心而可行。根據(jù)大數(shù)據(jù)記錄，瀏覽過這個(gè)產(chǎn)品的用戶還看過……，喜歡這類型產(chǎn)品的用戶通常也喜歡……，喜歡的價(jià)格區(qū)間里這個(gè)商品最受喜歡……，通過這種有根據(jù)的猜測，讓用戶能夠更快的找到喜歡的東西。

模板選擇，自動(dòng)填寫

這種功能，經(jīng)常會(huì)在記賬軟件、訂貨軟件、寄件軟件看到，常見的組合、常出現(xiàn)的情況，形成一套模板，用戶不需要再一個(gè)個(gè)的去錄入，而是直接點(diǎn)擊模板，系統(tǒng)自動(dòng)完成填寫，如果有細(xì)微的變動(dòng)再針對(duì)這小變動(dòng)修改即可，省時(shí)省力。

每日一薦/句/文/簽/題

韓寒推出過一個(gè)軟件叫“one.一個(gè)”，直到現(xiàn)在還頗受一些用戶的喜歡，因?yàn)檫x擇越少，反而覺得唯一的這個(gè)選擇更加優(yōu)秀更加難得更加值得重視。同樣的不少軟件里有這種“每日一X”的功能，往往不想疲于選擇的用戶，都會(huì)偏愛這唯一選擇。

自動(dòng)提醒

現(xiàn)在幾乎所有軟件都有通知或提醒的功能，無論是到點(diǎn)自動(dòng)提醒，關(guān)注的商品到貨自動(dòng)提醒，還是任務(wù)未完成提醒等等，都能夠讓用戶不需要時(shí)刻去跟蹤和關(guān)注，第一時(shí)間獲得有效信息。即使有人不喜歡被打擾，但對(duì)于懶人來說，有這個(gè)選擇還是很重要的。

排行榜

榜單功能與熱門推薦一脈相承，卻又比熱門推薦覆蓋更廣。瀏覽榜、評(píng)論榜、點(diǎn)贊榜、熱門榜、趨勢榜、贊賞榜、口碑榜……根據(jù)自己產(chǎn)品的特性，推出用戶感興趣的排行榜，也能夠讓用戶選擇更有方向。

好友動(dòng)態(tài)、好友在看/讀/學(xué)/轉(zhuǎn)

人是社會(huì)的人，人的學(xué)習(xí)與偏好總是樂意與身邊的朋友趨同，這樣不僅能夠更加了解朋友的喜好，還能夠增加一些共同話題。所以，關(guān)于好友的最新動(dòng)態(tài)，微信朋友圈的好友在看，讀書軟件的好友在讀，課程軟件的好友在學(xué)，或者其他好友的行為，都能夠給懶人們帶來更多選擇的捷徑。

最近保存/瀏覽、觀看歷史/閱讀歷史

曾經(jīng)做過的選擇，曾經(jīng)經(jīng)歷過的內(nèi)容，這些里面都藏著我們的喜好。有時(shí)候回過頭再想體驗(yàn)，卻往往會(huì)發(fā)現(xiàn)記憶里少了那么一根弦。在這種情況，將重要的操作行為，按時(shí)間的倒序提供回顧的機(jī)會(huì)，無疑可以解決不斷找尋記憶里遺失的那根弦要好得多。當(dāng)然，再配合上搜索功能就再好不過了。

進(jìn)程恢復(fù)

對(duì)于懶人來說，如果看一本小說看到一半，退出接了個(gè)電話又要從頭拉起；或者上次看電視看到十集的中間，再看又要一集一集去找自己上次看到的情節(jié)；又或者玩游戲明明玩到第十關(guān)了，去吃個(gè)飯回來又要重新玩，那簡直是不能忍受。所以不管是做什么，退出后重新進(jìn)入時(shí)能夠問一句是否恢復(fù)到原有進(jìn)程，真真是再貼心不過。

第三方授權(quán)登錄

這也是“懶人”超級(jí)喜歡的一個(gè)功能，免去了繁瑣復(fù)雜的注冊(cè)過程，還可以避免忘記用戶名忘記密碼等煩惱，直接通過微博、QQ或者微信等常用軟件就可以授權(quán)登錄?，F(xiàn)在幾乎成為很多需要注冊(cè)軟件的標(biāo)配，也實(shí)在是因?yàn)檫@樣的功能太受歡迎了。

一鍵刷新/一鍵清空/一鍵已讀/一鍵還原

曾經(jīng)我特別喜歡一個(gè)功能，那就是對(duì)于郵件里收件箱那滿滿的訂閱郵件和垃圾郵件，我可以一鍵復(fù)選后，全部標(biāo)注為已讀。這樣既讓我這強(qiáng)迫癥患者不用看著未讀數(shù)字難受，也不會(huì)因此錯(cuò)過新來的有價(jià)值的郵件。

后來發(fā)現(xiàn)類似的功能不少，比如手機(jī)里推送的一大堆通知，我可以在看完想看到的后，對(duì)于其他的一鍵全部刪除。對(duì)于招聘網(wǎng)站或者生活服務(wù)網(wǎng)站發(fā)布的信息，不需要總是去重復(fù)更新和提交，而是可以一鍵刷新后直接讓排序提前。對(duì)于電腦，還可以一鍵還原到指定時(shí)間段的配置，或者一鍵加速，消除無用內(nèi)存提升網(wǎng)速，而不用打開軟件去慢慢掃描處理。一鍵操作功能實(shí)在是方便。

“懶”思維

產(chǎn)品需要這些“懶”功能，運(yùn)營也需要一些“懶”思維。在運(yùn)營過程中，不妨多從“懶人”的角度進(jìn)行思考：

1）功能迭代更新多做減法：哪些功能是毫無必要的，哪些功能是讓人覺得麻煩的，哪些功能能夠讓人更快達(dá)成目標(biāo)，運(yùn)營不能一味只是提出新的需求，也要和產(chǎn)品一起思考出更多像前面提到的讓“懶”用戶歡喜的功能。

2）描述說明用一句話總結(jié)：不管是產(chǎn)品的作用，還是活動(dòng)的內(nèi)容，最好一定要形成用一句話進(jìn)行總結(jié)的習(xí)慣。因?yàn)橐痪湓捗枋?，可以使運(yùn)營增加聚焦歸納有重點(diǎn)有核心的習(xí)慣。而且不和用戶說得太多，反而能夠讓用戶更加清楚明白。

3）多思考如何為用戶節(jié)省時(shí)間、優(yōu)化效率：現(xiàn)在的很多產(chǎn)品的開發(fā)都是從幫助用戶節(jié)省時(shí)間優(yōu)化效率出發(fā)的，比如餓了么讓用戶節(jié)省了出門時(shí)間，滴滴打車讓用戶節(jié)省了出門和攔車的時(shí)間……能夠考慮的懶人的時(shí)間成本、空間成本、行為成本，提供懶人服務(wù)、懶人工具等，往往能夠帶來一些新的創(chuàng)意思路。

4）不能忽略移動(dòng)化需求：在懶人時(shí)代，不能隨身攜帶的PC機(jī)和可以隨身攜帶卻笨重的筆記本，都不如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備平板電腦和手機(jī)受歡迎。所以運(yùn)營在做任何策劃時(shí)，決不能忽視移動(dòng)化需求，甚至應(yīng)該偏重于移動(dòng)化的體驗(yàn)。

5）合理利用大數(shù)據(jù)為“懶人”服務(wù)：運(yùn)營工作總能涉及到很多數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)除了通過分析進(jìn)一步指導(dǎo)運(yùn)營工作外，還能夠通過分析，總結(jié)出用戶畫像、行為軌跡、行為規(guī)律等等，精準(zhǔn)化的為一類人、一種行為的用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，而這種也更能夠粘結(jié)用戶、留住用戶。

總之，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有時(shí)候“懶”并不是一個(gè)貶義詞，能夠“懶”之有道，能夠合理利用人的惰性，“懶”也是種生產(chǎn)力。

#專欄作家#

奔跑的大橘子，華中科技大學(xué)碩士，畢業(yè)6年，先后在4A廣告公司、OTA、管理咨詢公司從事運(yùn)營相關(guān)工作。

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