可用性一直是交互設(shè)計(jì)的重頭。以下就自己的理解，寫寫對尼爾森《十大可用性原則》的感想。《十大》原文請見參考資料。

本文對各項(xiàng)原則進(jìn)行了再理解與意譯，與常見翻譯的版本不同；這也正是我在鼓勵(lì)和推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中文普及與標(biāo)準(zhǔn)化所做的重要努力之一。

一、狀態(tài)可見原則

用戶在網(wǎng)頁上的任何操作，不論是單擊、滾動(dòng)還是按下鍵盤，頁面應(yīng)即時(shí)給出反饋。“即時(shí)”是指，頁面響應(yīng)時(shí)間小于用戶能忍受的等待時(shí)間。

進(jìn)入Gmail首頁，點(diǎn)擊“撰寫郵件”，頁面右側(cè)切換成表單的等待時(shí)間是“即時(shí)”的，“無需等待”的；而點(diǎn)擊“通訊錄”，程序在后臺(tái)異步加載的時(shí)間超出了用戶預(yù)期（估計(jì)0.5秒以上），因此Gmail在頂部打出“正在載入……”的字樣。

02 

嘲鶇藍(lán)圖是一個(gè)在線框架圖工具。用戶對文檔的任何更改，都會(huì)即時(shí)保存。提示信息常駐頁面頂部。

郵箱能自動(dòng)保存草稿，但保存狀態(tài)的表現(xiàn)卻是以例01這種“一閃而過”的形式，用戶無法確定程序是否及時(shí)保存了最新版本。

二、環(huán)境貼切原則

網(wǎng)頁的一切表現(xiàn)和表述，應(yīng)該盡可能貼近用戶所在的環(huán)境（年齡、學(xué)歷、文化、時(shí)代背景），而不要使用第二世界的語言?！秈Phone人機(jī)交互指南》里提到的隱喻與擬物化是很好的實(shí)踐。此外，還應(yīng)該使用易懂和約定俗成的表達(dá)。

04 

“拷貝”一詞在簡體中文環(huán)境里已被“復(fù)制”取代。

“羽化”一詞譯自英文“feather”，指“令選區(qū)內(nèi)外銜接的部分虛化，起到漸變的作用從而達(dá)到自然銜接的效果”，該譯文貼切而富有詩意。

三、撤銷重做原則

為了避免用戶的誤用和誤擊，網(wǎng)頁應(yīng)提供撤銷和重做功能。

05 

添加/更新某個(gè)日程后，頁面頂部提示“撤銷”的功能。

06 

日志和相冊提供“回收站”功能。

四、一致性原則

同一用語、功能、操作保持一致。

07 

繁體版主導(dǎo)航上的表述是“社群”，到了“管理與建立”的頁面，卻寫著“群組”。

08 

在“文檔首頁”的頁面，網(wǎng)頁標(biāo)題卻是“新浪微博API”，與用戶預(yù)期不符。不僅如此，頁面在接口（API）和開發(fā)工具包（SDK）在文案上并沒有統(tǒng)一，顯得不夠規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)。

五、防錯(cuò)原則

通過網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)、重組或特別安排，防止用戶出錯(cuò)。

09 

微博發(fā)布器上的文字是即時(shí)保存的，即便用戶關(guān)閉了網(wǎng)頁，也不會(huì)丟失內(nèi)容。

六、易取原則

好記性不如爛筆頭。盡可能減少用戶回憶負(fù)擔(dān)，把需要記憶的內(nèi)容擺上臺(tái)面。

10 

當(dāng)用戶需要“@某人”時(shí)，自動(dòng)隨鍵入彈出列表。不過，手機(jī)客戶端上，最先實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能的是騰訊微博。

七、靈活高效原則

中級(jí)用戶的數(shù)量遠(yuǎn)高于初級(jí)和高級(jí)用戶數(shù)。為大多數(shù)用戶設(shè)計(jì)，不要低估，也不可輕視，保持靈活高效。

11 

很早很早以前，大巴改版，新模版調(diào)整模塊方式顯得靈活；但在快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)世界里，大巴的“新”方式已經(jīng)過時(shí)很久了。

12 

保持高效，不解釋。

13-1 

登錄時(shí)，如果在賬號(hào)里輸入數(shù)字帳號(hào)（即QQ號(hào)），焦點(diǎn)移動(dòng)到密碼框后，會(huì)彈出驗(yàn)證碼表單；如果檢測出輸入的是英文賬號(hào)，則隱藏驗(yàn)證碼表單。這里巧妙的地方在于，英文賬號(hào)為惡意試探性登錄（攻擊）的可能性遠(yuǎn)小于數(shù)字帳號(hào)。

13-2 

批量刪除郵件時(shí)，如果未選擇郵件，則彈出非必須響應(yīng)（必須響應(yīng)，比如alert()方法）的提示，避免用戶無意義點(diǎn)擊。

14 

刪除相冊的“確認(rèn)”截圖。注意，這不是彈出層，而是新的頁面。笨拙且低效。

15 

美化版的alert()，徒增麻煩。

八、易掃原則

互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁的動(dòng)作不是讀，不是看，而是掃。易掃，意味著突出重點(diǎn)，弱化和剔除無關(guān)信息。

16 

搜索結(jié)果的數(shù)量對用戶的幫助甚少，況且這個(gè)數(shù)字也不夠準(zhǔn)確。百度搜索將其拿到頁面底部，這樣，首屏可視區(qū)域在高度上增加20個(gè)像素。

17 

根據(jù)作者的結(jié)論，大多數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)的附言是無意義的，因此隱去之。由于部分用戶將“轉(zhuǎn)發(fā)”視作“引用”功能，附言是高價(jià)值的評論，因此提供懸停查看的辦法。

區(qū)分正文與代碼，由于不是面向?qū)I(yè)開發(fā)者，因此沒有高亮代碼。

九、容錯(cuò)原則

幫助用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)，將損失降到最低。如果無法自動(dòng)挽回，則提供詳盡的說明文字和指導(dǎo)方向，而非代碼，比如404。

19-1 

小組的話題被刪除后，豆瓣會(huì)給每一位跟帖人發(fā)送郵件，告知?jiǎng)h除原因和跟帖原文。

19-2 

恢復(fù)到初始布局。值得一提的還有豆瓣的文案，注意“折騰”二字~

十、人性化幫助原則

幫助性提示最好的方式是：1、無需提示；2、一次性提示；3、常駐提示；4；幫助文檔。

20 

一次性提示。

21 

常駐提示。

參考資料

01 尼爾森 《十大可用性原則》（英文）?http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html

02 劉希未 《尼爾森網(wǎng)頁可用性評價(jià)十原則》（中英對照）?http://blog.sciencenet.cn/home.php?mod=space&uid=333718&do=blog&id=292283

03 《專家評估：超越啟發(fā)式評估》?http://www.userfree.cn/?p=840

源地址：http://cuikai-wh.com/blog/1543