私域運營已經(jīng)成為了許多企業(yè)的標配動作，不少企業(yè)正是通過搭建合適的私域策略，提升了用戶轉(zhuǎn)化。那么作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，你知道公共流量應該從何處獲取、私域方案應該如何落地嗎？本篇文章里，作者嘗試對私域運營、私域工具的設計等方面進行總結(jié)，一起來看一下。

之前已經(jīng)跟讀者介紹過怎么去做有價值的產(chǎn)品（需要溫習或者沒看過的點擊本行字就行啦），本章節(jié)會給大家講一下何為私域，因為樓主發(fā)現(xiàn)一些經(jīng)驗豐富的產(chǎn)品經(jīng)理其實也還沒懂的如何落地私域方案，包括公共流量從哪里獲取，這一章節(jié)都會跟大家一一說道。

一、首先，我們得了解，私域運營的角色

1. B端商家——商家的流量
2. 平臺角度——從渠道流入的平臺流量
3. 品牌方——品牌方的粉絲

我們考慮做私域運營工作的時候，需要考慮以下三點：

1. 保持個人決策的質(zhì)量

產(chǎn)品經(jīng)理是一個非標準化的崗位，特別是對于B端產(chǎn)品而言，很難衡量其價值所在。

而非標的原因在于產(chǎn)品經(jīng)理的真正關(guān)鍵能力，不是能學習的知識（雖然產(chǎn)品經(jīng)理也需要學習相關(guān)知識和技能），而是在實踐中權(quán)衡取舍持續(xù)迭代以追求價值最大化。

需求優(yōu)先級的評估建立在嚴謹?shù)男袠I(yè)了解、深度調(diào)研、邏輯推理、用戶洞察、數(shù)據(jù)分析之上，這些行為不代表成功的結(jié)果，畢竟產(chǎn)品的成功受大環(huán)境、團隊、產(chǎn)品力多重影響，但是能確保產(chǎn)品個人決策的質(zhì)量維持在比較高的水準。

2. 平衡用戶價值與商業(yè)價值，確保資源最優(yōu)配置

很認同純銀的一個觀點，需求池的排序，雖然一定程度上服務于老板的情緒價值，但是老板喜不喜歡你，還是在于產(chǎn)品是否能創(chuàng)造高價值。

好的需求是在用戶價值于商業(yè)價值之間取得最優(yōu)解，單單靠需求池的排序是難以做到的，但是有一套可行的需求評估方式，能樹立產(chǎn)品團隊在業(yè)務端的專業(yè)形象，有理有據(jù)爭取資源支持，從而獲取資源配置和產(chǎn)品團隊決策的自主權(quán)，實現(xiàn)收益最大化。

3. 管理用戶預期

跨部門溝通是B端產(chǎn)品日常要處理的場景。筆者在需求調(diào)研過程中就遇到過各個部門負責人爭論需求優(yōu)先級的問題，因為各個部門負責人更多的是從自己的業(yè)務角度出發(fā)，追求局部效益的最大化。

比如一個系統(tǒng)間數(shù)據(jù)互導的功能，就能讓供應鏈人員的工作時效從1小時降低到2分鐘，如果爭取下來優(yōu)先開發(fā)，就會得到部門員工的感激，哪怕該功能并不會產(chǎn)生直接的經(jīng)濟收益。

所以遇到多需求渠道的情況下，有一套公開、透明、可靠的需求評估機制，能協(xié)調(diào)好各方對于需求優(yōu)先級、上線時間的預期，避免對產(chǎn)品部門產(chǎn)生抱怨、不配合的情緒。當然，產(chǎn)品的滿意度不是由此決定，篇幅原因，話題就不再做延伸。

二、私域流量的邏輯

1. 私域流量與公共流量

• 公共流量： 中心化程度高，階級層流動性強；
• 私域流量：中心化程度低，階級層流動性低。

2. 何為中心化

經(jīng)典的舉例：臺上的人講話臺下的人聽。

優(yōu)勢：高客單價類型的品牌會比較合適。

續(xù)勢：曝光效率較差。

3. 公共流量轉(zhuǎn)化為私域流量

嚴格來說這個是一個去中心化到中心化的過程，利用平臺已有的公共流量，進行轉(zhuǎn)化至私域流量；投放中心化流量超市，引導至私域流量；把已有流量入口進行二次轉(zhuǎn)化，讓原有用戶進行裂變，給私域流量帶來更多入口。

通過內(nèi)容化，譬如資訊類網(wǎng)站，引流到自家頁面，從而轉(zhuǎn)化為私域流量，而這些資訊類網(wǎng)站，應該要由自家建立，譬如資訊類公眾號，抖音或者小紅書。

下面我會用一張流程圖給大家說明一下，目前的電商店鋪的私域運營的做法（有疑問或補充可以下方留言喔）。

4. 私域流量的產(chǎn)品特點

1）客單價高

客單價高就是假如在傳播模式下，銷售該產(chǎn)品使用到了銷售人員，不管是經(jīng)紀人、銷售、客服等，那么可以初步判斷這個產(chǎn)品是滿足這個標準的。因為采用私域流量池模式一定在人員成本會比傳播銷售模式的人員成本低，產(chǎn)品一定可以滿足。

2）高話題性

產(chǎn)品有沒有話題性，一定要具備功能價值和情感價值2個點，因為從用戶“參與話題”的角度來看，所謂話題：是產(chǎn)品功能價值和情感價值的衍生。比如你賣育兒產(chǎn)品，除了這個產(chǎn)品的功能外，它還具備育兒知識分享等情感交流價值。我們需要用戶參與進來，才能與流量池的人設、產(chǎn)品、其他用戶產(chǎn)生更多鏈接，也才能通過用戶的行為理解用戶，這是私域流量池價值的基礎。

3）復購性

從“需要復購”的特征，我們可以看到，產(chǎn)品必須是有復購性類型的產(chǎn)品，買了之后基本不用再買，那私域流量池將不是收入中心而是成本中心。關(guān)于復購性的定量在哪里，需要我們在私域流量池的實踐中去總結(jié)經(jīng)驗。但我們大概可以把這個范圍框定在二次購買周期不操作3-6個月。無論是做自媒體平臺，還是平臺引流，都需要長久堅持才能夠自動循環(huán)。

三、私域流量工具的設計方向（實例）

1. 提高網(wǎng)站流量的工具

B端用戶增長的第一步是吸引更多的流量。這可以通過優(yōu)化搜索引擎、增加社交媒體曝光、運營電子郵件營銷、參加行業(yè)會議和活動等方式實現(xiàn)。當你成功地吸引了更多的流量時，你的機會就會增加，可以將更多的B端客戶轉(zhuǎn)化成潛在客戶和終極客戶。

2. 優(yōu)化網(wǎng)站體驗的貢酒

一旦你能夠吸引更多的客戶到你的網(wǎng)站上，你就必須確保他們的網(wǎng)站體驗優(yōu)秀。這意味著你的網(wǎng)站應該具有直觀的導航，易于理解的內(nèi)容，豐富的多媒體并且快速響應。如果你的網(wǎng)站有充足的內(nèi)容和功能，B端客戶就會傾向于停留和探索更多。

3. 實施引導和轉(zhuǎn)化策略的工具

引導和轉(zhuǎn)化策略是在網(wǎng)站上引導訪問者進行購買和注冊的關(guān)鍵策略。這可以通過提供優(yōu)惠促銷、免費試用、定期郵件或其他營銷策略來實現(xiàn)。如果你的B端客戶能夠以較小的風險和成本試用你的服務或產(chǎn)品，就更容易吸引他們變成忠實的客戶。

4. 建立社交媒體存在感的工具

社交媒體存在感也是B端用戶增長的關(guān)鍵?？缭礁鞔笊缃幻襟w平臺，包括LinkedIn、Twitter和Facebook等，是與潛在客戶和現(xiàn)有客戶互動的絕佳方式。通過分享產(chǎn)品或服務的信息、回應問題、分享行業(yè)見解、提供支持以及提供優(yōu)惠等，可以建立一個更強大和積極的網(wǎng)絡社區(qū)。

5. 追蹤分析成功指標的工具

最后，追蹤分析成功指標是關(guān)鍵的，以便你可以了解哪些策略是成功的，哪些需要調(diào)整。你需要跟蹤一系列的指標，包括網(wǎng)站流量、注冊用戶、試用用戶、銷售轉(zhuǎn)化率、媒體曝光、轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度等。這些指標可以幫助你衡量成功并調(diào)整策略以實現(xiàn)更好的結(jié)果。最好是做一些數(shù)據(jù)埋點。

總體來說，通過提高網(wǎng)站流量、優(yōu)化網(wǎng)站體驗、實施引導和轉(zhuǎn)化策略、建立社交媒體存在感和追蹤分析成功指標，可以幫助企業(yè)從運營角度增加B端用戶。

四、總結(jié)

大多數(shù)的實體店鋪都是在做著私域流量，想辦法吸引客人到店，線下的活動、到店的活動、線上的推廣引流等等，到店后的消費、客單價，再到消費后的客人維護，令到客人二次消費，讓客人有歸屬感，成為回頭客，客人的粘性是做私域流量的重中之中。在做私域流量這一塊，以我做互聯(lián)網(wǎng)5年的經(jīng)驗，底層邏輯，制定規(guī)則策略的開發(fā)，對于一個從0到1的項目，哪個時段需要做哪些的事情，一個項目需要什么樣的架構(gòu)。

最后給到各位想做私域流量的小伙伴一些團隊初期構(gòu)建的建議吧，人數(shù)不多，6人即可。

產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)卷這么深的環(huán)境下，樂少認為一個好的產(chǎn)品經(jīng)理并不是一個工具的搬運工，我會持續(xù)更新，希望各位依然保持初心，亦希望我的文章能夠給到大家出圈的靈感。