作為B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，當(dāng)我接觸一個(gè)新項(xiàng)目正準(zhǔn)備寫用戶故事的時(shí)候，SE告訴我，UCD的方法是圍繞真實(shí)用戶的，但我們運(yùn)營商的產(chǎn)品不一樣，我們接觸不到真實(shí)用戶并且那些東西也沒有那么重要。所以我今天想就著這個(gè)問題來討論B端與C端的設(shè)計(jì)價(jià)值區(qū)別。

一. 設(shè)計(jì)的價(jià)值在哪里？

設(shè)計(jì)是以畫圖的形式解決問題的過程。設(shè)計(jì)的價(jià)值在于解決問題、提升性能、負(fù)責(zé)美觀、促進(jìn)溝通、改變材質(zhì)。傳統(tǒng)軟件開發(fā)過程認(rèn)為設(shè)計(jì)就是美工，只有美化外表的作用。但隨著時(shí)間的推移，設(shè)計(jì)漸漸承擔(dān)更多，比如通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題。通過交互細(xì)節(jié)優(yōu)化功能特性使產(chǎn)品更易用。通過原型促進(jìn)干系人溝通，并將最終產(chǎn)品拉近到產(chǎn)品生命周期前期。改變材質(zhì)適用于工業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)。

總而言之，設(shè)計(jì)在解決問題的同時(shí)讓產(chǎn)品更易用，更美觀，設(shè)計(jì)使開發(fā)過程更順暢。

二. B 端和 C端差異

B端C端差異

舉個(gè)例子，B端如報(bào)銷系統(tǒng)是公司付費(fèi)產(chǎn)品解決財(cái)務(wù)報(bào)銷過程亂，報(bào)銷時(shí)間長等問題的軟件，用戶訴求是盡可能的少填寫信息，更快的拿到報(bào)銷金額。企業(yè)達(dá)成報(bào)銷管理透明，節(jié)省財(cái)務(wù)人力資源的目的。多角色使用一套業(yè)務(wù)報(bào)銷系統(tǒng)，雖各自關(guān)注重點(diǎn)存在差異，但整體業(yè)務(wù)目標(biāo)相對(duì)集中。C端比如音樂app，找歌、查歌詞、隨便聽聽、釋放，k哥，交友用戶行為千差萬別，什么樣的用戶會(huì)付費(fèi)聽音樂/什么樣的用戶只聽免費(fèi)的/是否推送廣告/推送什么廣告。利用用戶行為監(jiān)測才能更好的掌握用戶需求，創(chuàng)造個(gè)體用戶購買計(jì)劃。B端和C端也可以理解是功能系統(tǒng)與內(nèi)容系統(tǒng)的差異。

B端注重業(yè)務(wù)流程，尊重用戶習(xí)慣，單頁可容納更多內(nèi)容便于掃視，目的是快速定位內(nèi)容與問題。C端重極致體驗(yàn)，傻瓜式操作方式，考慮美觀。

三. B端和C端的設(shè)計(jì)價(jià)值差異

1. 關(guān)于解決問題，不管是BorC，解決問題是基礎(chǔ)。醫(yī)院x光預(yù)約自助系統(tǒng)解決排隊(duì)長的問題，支付寶付費(fèi)也解決排隊(duì)長問題，好的設(shè)計(jì)使線下流程合理映射到線上。如何理解映射模型是否正確，前提是了解用戶，通過用戶故事分析用戶目標(biāo)，進(jìn)一步幫助他解決問題。B端雖很難接觸真實(shí)用戶，但難不是沒必要。越是現(xiàn)狀是難設(shè)計(jì)師才更有職責(zé)去推動(dòng)與真實(shí)用戶的接觸。

2. 關(guān)于促進(jìn)溝通，可以說B端使用原型溝通效果更明顯，B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)龐大制作耗時(shí)很難短期內(nèi)看到產(chǎn)品效果，使用原型可用性測試或者給領(lǐng)導(dǎo)層演示，將客戶/用戶拉到研發(fā)早期，減少產(chǎn)品返工風(fēng)險(xiǎn)。原型不只是研發(fā)內(nèi)部溝通工具，更多承擔(dān)向外引導(dǎo)客戶/用戶的有力武器。而C端產(chǎn)品一天出產(chǎn)品原型一周開發(fā)是常態(tài)，再根據(jù)用戶行為監(jiān)控信息修改產(chǎn)品，原型更多是公司內(nèi)部的溝通工具。

3. 關(guān)于提升性能，C端產(chǎn)品不易用會(huì)直接導(dǎo)致用戶流失，用戶、體驗(yàn)直接影響商業(yè)利潤。而B端產(chǎn)品不易用損失的是員工效率，員工效率與公司成本之間還有N多影響因素，損失是間接影響。當(dāng)然公司發(fā)展到某階段各方面需提能提效時(shí)，部分領(lǐng)導(dǎo)會(huì)重視。

4. 關(guān)于美觀，美觀的產(chǎn)品看起來更易用，C端消費(fèi)者更傾向于使用美的產(chǎn)品，從而增加使用概率。而B端產(chǎn)品不以個(gè)人意志為基礎(chǔ)，取決于公司高層或公司制度。與之對(duì)應(yīng)B端視覺設(shè)計(jì)師需求不高，顯得不是那么重要。

綜合來說，設(shè)計(jì)不只是負(fù)責(zé)美觀，更多的是這解決問題，促進(jìn)溝通，提升性能，所以說不管是B端還是C端設(shè)計(jì)的價(jià)值都很重要。對(duì)于注重溝通/提升性能的公司來說，設(shè)計(jì)的價(jià)值已經(jīng)很明顯，而對(duì)于那些還沒意識(shí)到設(shè)計(jì)的重要性的公司，設(shè)計(jì)的價(jià)值需要數(shù)據(jù)驗(yàn)證，才能被進(jìn)一步重視。

四. B端和C端的設(shè)計(jì)價(jià)值衡量方法

C端通過設(shè)計(jì)前后用戶行為數(shù)據(jù)分析獲得轉(zhuǎn)化率、購買率、日活、月活等數(shù)據(jù)，比如淘寶購物車改版之后購買率提升多少，或通過A&Btest來驗(yàn)證兩個(gè)設(shè)計(jì)導(dǎo)致的不同但購買率。C端體驗(yàn)設(shè)計(jì)改變可以在短時(shí)間內(nèi)影響營收額。

而B端產(chǎn)品目標(biāo)是提高效率，節(jié)省成本，達(dá)成企業(yè)管理要求。通常涉及整個(gè)行業(yè)生態(tài)搭建與工作規(guī)范管理。雖然效率可通過計(jì)算點(diǎn)擊數(shù)、步驟數(shù)、輸入項(xiàng)、操作時(shí)長、菜單數(shù)計(jì)算，但單頁面的操作效率提高，與公司人力增減對(duì)應(yīng)目前還有難處。該如何用數(shù)字公式衡量設(shè)計(jì)價(jià)值，是B端產(chǎn)品的難題。

五. 了解B端C端差異，于設(shè)計(jì)工作的指導(dǎo)意義

1. B端設(shè)計(jì)優(yōu)勢是解決問題與促進(jìn)溝通，B端重業(yè)務(wù)構(gòu)架大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)用戶意識(shí)依然薄弱，設(shè)計(jì)師更應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)溝通工作，盡力引入用戶參與前期設(shè)計(jì)，分析流程幫助SE建立更優(yōu)的業(yè)務(wù)流程，檢視最終產(chǎn)品效果確保用戶與產(chǎn)品的對(duì)話符合人性。

2. 了解BC產(chǎn)品差異之后，設(shè)計(jì)時(shí)更應(yīng)該挖掘每個(gè)產(chǎn)品的特性，組建價(jià)值模型（BOSS、用戶、業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)共同確定），盡可能的將價(jià)值數(shù)字化。雖道阻且長，但值得期許。

3. B端和C端本身存在很大差異，B端產(chǎn)品很難找到競品，在參考C端產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意BC用戶訴求不同，需要靈活變通，不能照搬。

4. 設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)：面向人群特點(diǎn)不同，以導(dǎo)航為例，導(dǎo)航的主要用途是引導(dǎo)航向，設(shè)計(jì)要點(diǎn)是信息架構(gòu)與語言標(biāo)簽。

• 信息架構(gòu)：B端業(yè)務(wù)復(fù)雜結(jié)構(gòu)廣而深，功能復(fù)雜應(yīng)提供搜索與快捷菜單，讓常用功能快速直達(dá)。經(jīng)過長時(shí)間沉淀的系統(tǒng)重新改造時(shí)盡量簡化處理，但不宜直接丟棄。C端以內(nèi)容服務(wù)為主，少有定制化菜單。
• 語言：B端業(yè)務(wù)色彩濃重，大眾化詞語難以達(dá)到業(yè)務(wù)素語的精煉效果，強(qiáng)制大眾化反而不易理解。而C端產(chǎn)品采用大眾化簡單詞語易懂可隨產(chǎn)品風(fēng)格賣萌。

不管是B或C能抓住用戶訴求，在行業(yè)大環(huán)境中理解設(shè)計(jì)工作，有針對(duì)性多施展方法，從多方面利益去權(quán)衡選擇。不再局限于外觀，能去解決問題，促進(jìn)溝通，提升性能。設(shè)計(jì)的價(jià)值總能發(fā)光。

參考資料：

《設(shè)計(jì)的價(jià)值 》by 設(shè)計(jì)互聯(lián)

作者：蘭哥2018

來源：https://www.jianshu.com/p/6f843ed948cc

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