在第10篇文章，我們對(duì)平臺(tái)是什么以及平臺(tái)如何產(chǎn)生進(jìn)行了探討。市場(chǎng)里的一方對(duì)于加入平臺(tái)有個(gè)價(jià)值預(yù)期，這個(gè)價(jià)值預(yù)期取決于其該平臺(tái)另一方的規(guī)模預(yù)期是平臺(tái)誕生的機(jī)制。在第11篇文章，將以電商平臺(tái)為例具象化分析“平臺(tái)生態(tài)”這四個(gè)字。

通過(guò)前面10篇文章的描述，我想大家對(duì)于“平臺(tái)”這個(gè)概念應(yīng)該理解地比較深刻了?？?strong>“生態(tài)”二字卻顯得很抽象，甚至讓人覺(jué)得有些招搖撞騙，但它又恰恰是一個(gè)平臺(tái)很多產(chǎn)品、戰(zhàn)略和組織的最好概括。在第11篇文章，我將以電商平臺(tái)為例盡量將“生態(tài)”二字具象成易理解的描述。

做了接近4年的電商平臺(tái)，如果讓我描述腦海中的“生態(tài)”是什么，我會(huì)把它概括成以下七個(gè)方面：

一、增長(zhǎng)的交易

第一個(gè)體現(xiàn)平臺(tái)生態(tài)是否健康的具象化描述是增長(zhǎng)的交易，這是平臺(tái)之根本。

交易增長(zhǎng)與太多因素相關(guān)，政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等等，很難說(shuō)只要怎樣，平臺(tái)的交易就會(huì)增長(zhǎng)，也沒(méi)有這樣的萬(wàn)能公式。

在交易增長(zhǎng)的平臺(tái)生態(tài)方面，我認(rèn)為有兩個(gè)非常關(guān)鍵的內(nèi)生變量需要牢牢抓住：

商家無(wú)疑是平臺(tái)增長(zhǎng)的引擎，不同的商家結(jié)構(gòu)有著非常不同的特性，按照各種維度將商家分層，設(shè)定重要關(guān)注指標(biāo)非常關(guān)鍵。

商家是具有主觀(guān)能動(dòng)性的主體，其運(yùn)營(yíng)的客體——商品，是平臺(tái)增長(zhǎng)的另一大重要引擎，在電商里，商品的品牌結(jié)構(gòu)和品類(lèi)結(jié)構(gòu)是兩個(gè)非常重要的概念，也是平臺(tái)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

本文重點(diǎn)是將平臺(tái)生態(tài)具象成七個(gè)場(chǎng)景予以概括描述，每一個(gè)場(chǎng)景的詳細(xì)分析將會(huì)在后面的文章予以研究。

二、放心的商品

第二個(gè)體現(xiàn)平臺(tái)生態(tài)是否健康的具象化描述是放心的商品，這是平臺(tái)的生命線(xiàn)。沒(méi)有了放心的商品，也就意味著失去了消費(fèi)者。

以出行平臺(tái)為例，放心的商品是指安全地將消費(fèi)者從始發(fā)地送到目的地。

以這次的滴滴事件為例，如果要我說(shuō)滴滴平臺(tái)的生態(tài)哪里出了問(wèn)題，那一定是放心的商品?？头w系等組織架構(gòu)、一鍵報(bào)警等產(chǎn)品功能都是實(shí)現(xiàn)放心商品的一種形式。我們可以看到，平臺(tái)的很多運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、研發(fā)部門(mén)都是在為平臺(tái)的生態(tài)建設(shè)服務(wù)。

再比如京東淘寶等平臺(tái)，商品的品質(zhì)合格、描述相符、正品行貨等都是放心商品的具體場(chǎng)景，任何一個(gè)平臺(tái)都有很多部門(mén)在為此服務(wù)。

三、安心的服務(wù)

第三個(gè)體現(xiàn)平臺(tái)生態(tài)是否健康的具象化描述是安心的服務(wù)，這是平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)有無(wú)數(shù)的服務(wù)流程，平臺(tái)要想長(zhǎng)期發(fā)展，必須在服務(wù)環(huán)節(jié)做好。

什么是好服務(wù)？以我個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，用安心兩個(gè)字概括較為準(zhǔn)確，只有服務(wù)安心了，消費(fèi)者才能在平臺(tái)買(mǎi)的爽。天貓和京東的很多服務(wù)產(chǎn)品都在為這兩個(gè)字服務(wù)，比如天貓的無(wú)憂(yōu)購(gòu)、京東的放心購(gòu)，以無(wú)憂(yōu)購(gòu)為例，它涉及一系列的服務(wù)產(chǎn)品和流程：

這些服務(wù)產(chǎn)品，相信大家在天貓的購(gòu)物過(guò)程中或多或少都看到過(guò)它的標(biāo)簽，這些服務(wù)產(chǎn)品的使命無(wú)疑是讓消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)物時(shí)買(mǎi)的安心。

四、合理的分配

第四個(gè)體現(xiàn)平臺(tái)生態(tài)是否健康的具象化描述是合理的分配，這是平臺(tái)的穩(wěn)定點(diǎn)。

我在平臺(tái)生態(tài)系列文章的第八篇分享過(guò)一個(gè)指數(shù)——基尼系數(shù)，它反映了一個(gè)平臺(tái)上各種角色的利潤(rùn)分配?；嵯禂?shù)介于0-1之間，值越大，表示利潤(rùn)分配的不平等程度越高。如：

基尼系數(shù) = 1，表示平臺(tái)所有的財(cái)富都由一個(gè)人占有。

基尼系數(shù)與一個(gè)平臺(tái)的穩(wěn)定性相關(guān)，無(wú)論是自然界還是商業(yè)社會(huì)，穩(wěn)定都是生態(tài)健康的重要指標(biāo)。因此，要想打造一個(gè)健康的平臺(tái)生態(tài)，就必須關(guān)注各商家、服務(wù)商、消費(fèi)者的利潤(rùn)分配。關(guān)于平臺(tái)穩(wěn)定性的研究，可參考平臺(tái)生態(tài)系列的第八篇文章。

五、公正的管理

第五個(gè)體現(xiàn)平臺(tái)生態(tài)是否健康的具象化描述是公正的管理，這是平臺(tái)的公檢法。

但凡有平臺(tái)，一定就有人，有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有利益，有利益的地方就有眾生百態(tài)。

如果一個(gè)平臺(tái)不能管理好商家，對(duì)平臺(tái)而言可能是致命的，比如滴滴沒(méi)有管理好它的司機(jī)，導(dǎo)致消費(fèi)者遇害，這對(duì)平臺(tái)的影響可想而知。

對(duì)于平臺(tái)的管理，我在《一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理眼中的假疫苗事件》文章中做過(guò)分析，平臺(tái)商家的很多行為會(huì)帶來(lái)以下六個(gè)方面的影響：

• 用戶(hù)：購(gòu)物體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)和成本體驗(yàn)，比如商品質(zhì)量有問(wèn)題會(huì)影響用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)、遲遲不發(fā)貨會(huì)影響用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)、商家的價(jià)格欺詐會(huì)影響用戶(hù)的成本體驗(yàn)。
• 商家：侵犯權(quán)利和公平競(jìng)爭(zhēng)，比如盜用他人品牌會(huì)侵犯品牌商的權(quán)利，刷單會(huì)影響平臺(tái)的公平競(jìng)爭(zhēng)。
• 平臺(tái)：政府輿情、信息安全和市場(chǎng)增長(zhǎng)。政府輿情不言而喻，我不贅述，當(dāng)?shù)蔚纬霈F(xiàn)司機(jī)殺人事件，造成的政府監(jiān)管和負(fù)面輿情不可估量；當(dāng)平臺(tái)的商家發(fā)生用戶(hù)信息泄露等行為會(huì)造成平臺(tái)的信息安全問(wèn)題；市場(chǎng)增長(zhǎng)在前面的假疫苗事件復(fù)盤(pán)中也有所分析，沒(méi)有一個(gè)好的監(jiān)管體系，劣幣會(huì)驅(qū)除良幣，行業(yè)會(huì)萎縮。

因此，一個(gè)平臺(tái)的管理對(duì)生態(tài)的作用可以用以下三句話(huà)概括：

• 是否能讓消費(fèi)者享受好的商品和服務(wù)
• 是否能讓商家在一個(gè)公平純凈的環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)
• 是否能讓平臺(tái)免于政府輿情的負(fù)面影響和維持長(zhǎng)期的增長(zhǎng)

另外，我提到了公正，因?yàn)槿魏喂芾硪欢〞?huì)涉及公平公正問(wèn)題，市場(chǎng)管理不應(yīng)該和商家的大小、知名度等相關(guān)。

六、高效的組織

第六個(gè)體現(xiàn)平臺(tái)生態(tài)是否健康的具象化描述是高效的組織，這是平臺(tái)的造血機(jī)。

一個(gè)平臺(tái)除了消費(fèi)者、商家之外，還有一個(gè)非常重要的角色就是平臺(tái)方，一個(gè)平臺(tái)是否具備高效的組織架構(gòu)以及和其他角色之間穩(wěn)定的關(guān)系至關(guān)重要，比如京東的積木賦能組織結(jié)構(gòu)保持其與供應(yīng)商、第三方商家之間的賦能關(guān)系，靈活高效。

七、彼此的信任

第七個(gè)體現(xiàn)平臺(tái)生態(tài)是否健康的具象化描述是彼此的信任，這是平臺(tái)的靈魂。

經(jīng)濟(jì)學(xué)研究一定不能跳過(guò)的是交易，沒(méi)有了交易也就沒(méi)有經(jīng)濟(jì)學(xué)，而交易最大的問(wèn)題是交易成本，而交易成本的重點(diǎn)則是信任。

商家和消費(fèi)者之間、平臺(tái)和商家之間、平臺(tái)和消費(fèi)者之間如果有了信任，交易將變得更加簡(jiǎn)單快樂(lè)。

而在現(xiàn)在的社會(huì)發(fā)展階段，信任一定需要各種產(chǎn)品和流程來(lái)保證，這需要平臺(tái)深耕打造，不要讓平臺(tái)各角色之間彼此失去信任。背書(shū)打標(biāo)、保證金、違規(guī)管理等等都是在打造信任體系。

增長(zhǎng)的交易、放心的商品、安心的服務(wù)、合理的分配、公正的管理、高效的組織、彼此的信任是平章大人根據(jù)個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)研究概括出的平臺(tái)生態(tài)七個(gè)具象化描述，一個(gè)平臺(tái)若能做好這七個(gè)方面，定能取得長(zhǎng)遠(yuǎn)成功。本文僅對(duì)每個(gè)方面做了概括性地描述，具體細(xì)節(jié)將在今后的文章予以研究。

相關(guān)閱讀

電商平臺(tái)的生態(tài)建設(shè)（六）：新商家扶持策略

電商平臺(tái)的生態(tài)建設(shè)（七）：外賣(mài)小哥，讓你倒個(gè)垃圾怎么了？

電商平臺(tái)的生態(tài)建設(shè)（八）：關(guān)于有趣指數(shù)基尼系數(shù)的研究

電商平臺(tái)的生態(tài)建設(shè)（九）：山寨問(wèn)題對(duì)生態(tài)的影響研究

電商平臺(tái)的生態(tài)建設(shè)（十）：平臺(tái)生態(tài)的本質(zhì)探討

#專(zhuān)欄作家#

平章大人，本名“方磊”，公眾號(hào)：『平章大人』，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，就職京東商城-平臺(tái)生態(tài)部。專(zhuān)注無(wú)界零售、平臺(tái)生態(tài)、行為經(jīng)濟(jì)和營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)化領(lǐng)域研究。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議