市面上講用戶體驗的書和文章非常多，但是大家大多都沒時間看吧；所以，我把那些書里面的理論知識提煉出來，并結合自己多年的工作經(jīng)驗，將“好的用戶體驗應該滿足哪些條件”，總結歸納為文中9點。

市面上講用戶體驗的書非常多，我也看了不少相關書籍。那些書，雖然角度不同，但講的主要內(nèi)容還是很相近的?？赡芎芏喑鋈肼殘龅漠a(chǎn)品助理們沒有那么多時間一本本去讀。

所以，我把那些書里面的理論知識提煉出來，并結合自己多年的工作經(jīng)驗，將“好的用戶體驗應該滿足哪些條件”，總結歸納為如下9點：

一、性能好、穩(wěn)定、安全

這三個都是技術底層相關的，往往被人忽視，所以放第一條一起說下。

性能好：就是系統(tǒng)得滿足當前用戶基數(shù)的使用。比如一開始是100人使用，系統(tǒng)比較順暢，各個頁面都能及時打開；但等用戶基數(shù)超過1000人使用后，系統(tǒng)各種卡頓，一個頁面打開超過1分鐘，就是很不好的體驗。

穩(wěn)定：就是系統(tǒng)沒有任何報錯，能提供7*24小時不間斷服務。

安全：這個很多人容易遺漏，但要做好也很難，也就是你得保護好用戶數(shù)據(jù)，防止被任何人以任何方式竊取。

二、閉環(huán)

閉環(huán)：應該是產(chǎn)品經(jīng)理們聽到最多的一個詞了。閉環(huán)需要產(chǎn)品經(jīng)理有極強的全局思考能力，能整體規(guī)劃整個軟件，從線上到線下，各個流程都能無縫銜接。

說起來容易，做起來難，因為產(chǎn)品經(jīng)理可能不是從0到1參與整個項目的；另外，有些軟件因為迭代的版本過多，項目進進出出好幾撥人，但留存的文檔過少，也會導致沒什么人清楚整個軟件是如何運行的，內(nèi)部邏輯是怎么樣的。所以，閉環(huán)也體現(xiàn)了軟件文檔這種過程性資產(chǎn)的重要性。

三、別讓用戶計算

所謂“別讓用戶計算”，從字面就能理解，就是用戶在操作軟件的某個功能時，不要出現(xiàn)需要讓用戶自己來計算的功能，因為用戶是非常懶的，但是計算又需要大腦細胞高速運轉，會極易引起大腦疲勞，進而導致用戶反感。

這樣的例子很多，比如：

• 需要計算的驗證碼，這個很頭疼，反人類，應該避免
• 獎勵折扣優(yōu)惠券后，應該實時顯示折后價
• 某條消息如果是當天的，時間上應該顯示今天幾點幾分，而不要顯示年月日

四、用用戶語言

各行各業(yè)都有專業(yè)術語，由于這些詞匯過于專業(yè)，所以經(jīng)常會出現(xiàn)“內(nèi)行看門道，外行看熱鬧”的情形。我們要把用戶當“小白”，這里的小白是指完全不懂你這個行業(yè)的普通人，所以，你的每行文案都應該用用戶看得懂的語言。

類似糟糕的文案很多，最常見有“未將對象引用設置到對象的實例”，對用戶來說，“對象”是什么鬼？不是另一半嗎？

五、畫像不同，展示不同

這一點，是要求我們根據(jù)不同人物畫像，去推送和展示不同的內(nèi)容，也就是所謂的“千人千面”或“智能定制”。比如：男女不同性別，電商網(wǎng)站推送給Ta的內(nèi)容肯定是不一樣的，他們會給女生推送包包、化妝品等，而會給男生推送數(shù)碼產(chǎn)品等。

六、做減法

“減法”對產(chǎn)品經(jīng)理的文案能力和軟件把控能力要求較高。

文案能力：要求大家怎么通過最少的文字把需要告知用戶的道理說清楚，又不顯得語氣冰冷。比如，有一個彈窗需要告知用戶手機號碼填錯了，要讓他重新填寫，下面幾種提示，你更喜歡哪種？

• 手機號有誤，必須以1開頭，且必須11位數(shù)字?。ㄟ^于冰冷，過于復雜，過于啰嗦）
• 對不起，你的手機號有誤，請輸入正確的手機號。（過于啰嗦）
• 親，請輸入正確的手機號~（個人比較喜歡這種簡潔、親切、柔軟的風格）

軟件把控能力：要求大家軟件要盡量簡單（功能和規(guī)則都要盡量簡單），學習成本低，用戶極易上手。不要太復雜，光是一個注冊就花10分鐘還不一定能搞定，那獲客成本肯定極高。

七、界面舒服（美觀、大方、字體、色彩）

界面舒服，純粹從視覺角度來說了。需要做好以下幾個方面，才能給用戶使用起來比較舒服的感覺：

• 排版美觀：最好是經(jīng)過設計師設計過的頁面，不要對齊方式雜亂無章，不要文字長短層次不齊，不要全擠在一起，不要沒有任何CSS樣式美化等等。
• 字體統(tǒng)一：整個軟件，除了特殊地方特殊字體（比如Logo、運營圖片上的大標題等），其他的應基本使用相同字體。
• 字號統(tǒng)一：標題、正文、消息、標簽等，每個字號應該都是有所區(qū)別的。
• 色彩自然：三原色“紅黃藍”和三間色“橙綠紫”大家應該都知道，特別是設計師應該最敏感。軟件中的顏色搭配跟穿衣服的道理是一樣的，有些顏色適合搭配在一起，而有些則是禁忌。所以，整個軟件在定了主色調(diào)后，其他輔助色應盡量控制，必要時可以借助網(wǎng)絡上的色彩搭配工具。

八、交互友好

交互友好，也需要從幾個方面來解釋，分別為：

• 簡潔：功能性軟件，盡量不要搞過于復雜的交互邏輯，也不要做沒必要的過于花哨和浮夸的動畫效果，用戶希望的是完成某個功能以達到他的某個目的，所以請給他一個簡潔的交互效果。
• 連貫：用戶操作完一個步驟，應該緊接著引導他去下一個步驟，盡量減短操作路徑，給他一個連貫的操作體驗。比較好的例子是：注冊時分1-2-3步。
• 順暢：交互效果越復雜越花哨，意味著電腦GPU需要處理的時間越長，也意味著對于性能較差的顯卡來說，會出現(xiàn)空白、卡頓、延遲等效果，讓人極度不舒服。
• 不強迫：動畫和彈窗是最容易吸引用戶注意的，也是最容易中止用戶當前思緒的。所以，如果運用的不好，就會經(jīng)常打斷用戶正常操作，等用戶回過神來，又得重新想下上一步在干嘛，接下來又該干嘛。

九、超預期

超預期，就跟電影結束后的“彩蛋”一樣，給用戶一個小驚喜。其實，用戶是極其容易得到滿足的，或者說，當用戶在使用軟件過程中，如果你能給他一個超出預期的功能，他一定會非常喜歡你的軟件。

以上，就是我理論加實踐總結的關于好的用戶體驗應該具備的“9個條件”，希望對你有幫助。當然，不一定都對，也不一定全面，希望大家批評指正和補充，謝謝。

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