這篇文章深入分析了中國企業(yè)級SaaS（軟件即服務）發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)。盡管SaaS模式在中國市場展現(xiàn)出巨大的增長潛力，但其發(fā)展過程中仍需克服包括定制化服務效率低、產(chǎn)品易用性不足、數(shù)據(jù)安全問題、出海本土化挑戰(zhàn)、高端人才短缺以及行業(yè)標準不完善等多重障礙。

SaaS到底是什么？從概念、細分結構、特點等方面帶你詳細了解

SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務）是一種基于云計算的軟件交付模式。在這種模式下，軟件應用程序被部署在云端服務器上，并通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供服務。用戶無需購買、安裝和維護軟件，只需通過瀏覽器或移動應用等客戶端訪問和使用軟件功能。

此外，也對SaaS的發(fā)展歷程展開進行闡述，其中說到，我國企業(yè)級SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程可劃分為概念萌芽、探索轉(zhuǎn)型、高速擴張、成長變革四個階段。

一文探究SaaS的發(fā)展歷程

中國企業(yè)級SaaS總體發(fā)展態(tài)勢主要可概括為7方面

從7大方面探究中國企業(yè)級SaaS總體發(fā)展態(tài)勢

1、規(guī)模：市場規(guī)模持續(xù)增加，未來增長潛力巨大我國云計算市場保持較高活力，預計將迎來新一輪增長。

2、生態(tài)：產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)協(xié)同效應，生態(tài)建設尚處初期

3、投資：資本市場回歸理性，更關注云廠商利潤

4、競爭：競爭格局較為分散，細分賽道龍頭顯現(xiàn)

5、技術：云原生化程度加深，不斷升級PaaS能力

6、創(chuàng)新：SaaS+AI加速落地，引領產(chǎn)業(yè)智能升級

7、出海：初步探索海外市場，尋找第二增長曲線

本文將從中國企業(yè)級SaaS發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)展開進行描述：

1、定制化屬性重，服務效率低，產(chǎn)業(yè)規(guī)模化增長受阻

2、產(chǎn)品功能設計復雜，易用性不足，用戶體驗待提升

3、數(shù)據(jù)安全事件頻發(fā)，SaaS服務層安全能力需加強

4、出海企業(yè)面臨本土化、合規(guī)性、文化融合等新挑戰(zhàn)

5、高端人才招聘和培養(yǎng)資源投入多，人才引進壓力大

6、標準、規(guī)范、評估體系尚未完善，推廣應用效率低

一、定制化屬性重，服務效率低，產(chǎn)業(yè)規(guī)?；鲩L受阻

中國SaaS服務商在面臨市場發(fā)展階段和大型企業(yè)定制化需求時，遭遇了定制化屬性重、服務效率低、產(chǎn)業(yè)規(guī)?；鲩L受阻的問題。

盡管SaaS的核心優(yōu)勢在于低成本應用、標準化以及易擴展性，但中國SaaS服務商為了快速增加短期收益，往往向大型企業(yè)提供定制化服務。

然而，這種服務模式帶來了定制化研發(fā)成本過高的問題，導致服務商難以通過標準化SaaS擴大用戶群體，形成規(guī)?；越档统杀?。

大型企業(yè)的高定制化需求與標準化產(chǎn)品帶來的規(guī)?；鲩L之間存在矛盾。

為了滿足大型企業(yè)的特殊需求，服務商需要投入大量人員進行溝通和開發(fā)，雖然客單價高，但開發(fā)運營和人員投入成本同樣高昂。

此外，定制化功能通常難以覆蓋多數(shù)用戶需求，導致服務商提供的標準化服務更新迭代頻率低，難以滿足中小企業(yè)用戶快速變化的通用需求。

定制化項目的獨特性使得服務商難以形成統(tǒng)一的產(chǎn)品標準與服務體系，減緩了技術積累和經(jīng)驗復用，無法通過規(guī)?；?、標準化服務攤平開發(fā)成本。

因此，中國SaaS服務商的毛利率雖然較高，但銷售費用率和研發(fā)費用占比也超過50%，平均凈利潤率在過去三年中幾乎為負數(shù)，尚未形成良性循環(huán)。

這表明，中國SaaS服務商在追求定制化服務的同時，需要更加注重標準化和規(guī)?；陌l(fā)展，以降低成本，提高盈利能力。

二、產(chǎn)品功能設計復雜，易用性不足，用戶體驗待提升

SaaS服務強調(diào)長期訂閱與用戶體驗，但我國SaaS產(chǎn)品存在功能設計復雜、易用性不足的問題，影響了用戶體驗。

國外的SaaS產(chǎn)品經(jīng)過多年發(fā)展，標準化程度和技術成熟度較高，更傾向于將某個功能做深入，追求“小而美”。

而我國SaaS產(chǎn)品為了滿足不同客戶需求，在產(chǎn)品設計時容易集成更多的功能，追求“大而全”，力求覆蓋企業(yè)全流程，以提供一站式的服務，使得功能過度堆砌，產(chǎn)品體量大，用戶可能較難尋找到所需功能的入口，降低了SaaS服務易用的優(yōu)勢。這主要由兩方面原因造成：

1、用戶體驗反饋渠道有限，購買決策與實際用戶需求存在偏差

高層主管關注的重點是成本效益、技術兼容性、合規(guī)性、長期投資回報等，實際用戶則更關心產(chǎn)品的實際使用體驗，包括產(chǎn)品的易用性、功能性和解決業(yè)務問題的能力。

這種角色分離可能導致實際用戶的體驗被忽視，產(chǎn)品不夠直觀易用，功能不符合實際用戶的工作流程，最終影響用戶的工作效率和滿意度。

2、服務商運營策略過于側重流量和市場影響，忽視了產(chǎn)品品質(zhì)和功能的完善。

隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的成熟，基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的SaaS服務商開始通過免費試用或開放基礎功能的形式吸引用戶試用，這一策略在擴大市場影響力、用戶規(guī)模等方面取得明顯成效，同時也引發(fā)了一系列問題，如界面設計不合理、功能缺失、運行速度慢等問題，嚴重影響用戶體驗，進而造成用戶流失，對SaaS服務的長期發(fā)展不利。

三、數(shù)據(jù)安全事件頻發(fā)，SaaS服務層安全能力需加強

近年來，數(shù)據(jù)安全事件頻發(fā)，企業(yè)對云上安全的關注度顯著提升，減緩了上云進程。

SaaS私有化部署因容器、微服務等技術成熟而變得常見。

政府對數(shù)據(jù)監(jiān)管趨嚴，SaaS服務商面臨數(shù)據(jù)安全與隱私保護的挑戰(zhàn)。

云上數(shù)據(jù)安全問題日益凸顯，影響SaaS規(guī)?；瘧谩?/p>

主要挑戰(zhàn)包括：數(shù)據(jù)遷移過程中可能的數(shù)據(jù)泄露風險；多租戶架構帶來的安全與隱私保護問題，如何平衡用戶體驗和數(shù)據(jù)隔離完整性；以及企業(yè)因數(shù)據(jù)控制權喪失而對上云持謹慎態(tài)度

這些因素共同影響了企業(yè)對SaaS的信任度和使用積極性。

1、數(shù)據(jù)遷移過程中可能的數(shù)據(jù)泄露。

企業(yè)在將核心業(yè)務數(shù)據(jù)遷移到云端時，需要處理數(shù)據(jù)的分類、傳輸安全、合規(guī)性檢查等一系列復雜問題，增加了遷移過程中數(shù)據(jù)泄露的風險。

同時黑客攻擊事件也日益頻繁，頻次高和覆蓋面廣的網(wǎng)絡安全事件使得企業(yè)對云服務的信任度降低，減緩SaaS的進一步普及和應用。

2、多租戶架構帶來的云上安全挑戰(zhàn)。

多租戶架構作為SaaS服務的核心特性之一，雖有效提升了資源利用率與服務效率，但也引入了一系列安全與隱私保護問題。

多個客戶的數(shù)據(jù)存儲在同一基礎設施上，增加了數(shù)據(jù)隔離和訪問控制的難度，如何平衡用戶使用體驗和維護數(shù)據(jù)隔離的完整性以及防止跨租戶數(shù)據(jù)泄露成為技術實現(xiàn)的難點。

3、數(shù)據(jù)控制權喪失影響企業(yè)上云積極性。

將數(shù)據(jù)存儲在SaaS中意味著企業(yè)必須依賴SaaS服務商的安全措施和技術支持，一旦出現(xiàn)服務中斷等技術問題，企業(yè)用戶可能會面臨數(shù)據(jù)不可用或丟失的風險，數(shù)據(jù)控制權的減弱使部分用戶在選擇SaaS時持謹慎態(tài)度。

四、出海企業(yè)面臨本土化、合規(guī)性、文化融合等新挑戰(zhàn)

雖然海外市場給中國SaaS發(fā)展帶來新的機遇，但除了需要直面Salesforce、Oracle、SAP等國際SaaS巨頭的競爭外，中國SaaS服務商還面臨諸多新挑戰(zhàn)。

1、中國SaaS的成功模式難以在海外復制。

海外市場環(huán)境在產(chǎn)品、服務、渠道等方面與國內(nèi)SaaS差異較大。中國SaaS服務商對海外用戶的需求了解程度不深，貿(mào)然出海尋求機會較難獲得成功。

同時，國外客戶更重視產(chǎn)品本身而非服務，海外SaaS更強調(diào)PLG（產(chǎn)品驅(qū)動）而非SLG（銷售驅(qū)動），以技術取勝成為中國SaaS服務商必須選擇的手段。

我國SaaS服務商擅長的項目經(jīng)驗和商業(yè)模式在海外較難復制，需要針對海外用戶的個性化需求調(diào)整策略，開發(fā)更加精細化、本土化的SaaS服務。

2、中國SaaS企業(yè)面臨中外不同的運營合規(guī)挑戰(zhàn)。

出海SaaS企業(yè)將面臨數(shù)據(jù)合規(guī)、財務合規(guī)、稅務合規(guī)等多重挑戰(zhàn)，尤其對數(shù)據(jù)合規(guī)要求較高，如歐洲出臺《通用數(shù)據(jù)保護條例》，美國出臺《加州消費者隱私法案》，企業(yè)需要遵守不同國家和地區(qū)的數(shù)據(jù)保護法規(guī)，確保數(shù)據(jù)處理活動的合法性和合規(guī)性。

在服務跨國企業(yè)時，跨境數(shù)據(jù)傳輸也面臨挑戰(zhàn)。我國在數(shù)據(jù)跨境傳輸方面尚未形成明確的指導和規(guī)定，現(xiàn)行的做法通常是一事一議，具體問題具體處理，暫未形成標準化流程。

這種不確定性使得企業(yè)在處理跨境數(shù)據(jù)時需要格外謹慎。出于海外合規(guī)要求，大多服務商選擇在國外建立與國內(nèi)完全隔離的運營實體，以確保遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)。

這種做法雖然能在一定程度上規(guī)避法律風險，同時增加了運營成本和管理復雜性。

3、組建本地化團隊、跨文化融合較困難。

SaaS出海企業(yè)組建了解當?shù)匚幕尘?，具備市場開拓經(jīng)驗、精通當?shù)卣Z言及文化的本地化團隊，也需要支出高昂的人力成本。

同時，不同國家的文化差異可能導致溝通和協(xié)作上的阻礙，各個國家和地區(qū)在工作習慣、審批流程、工作時間等各不相同，SaaS服務商需要花費大量的時間和精力來研究并制定適用于跨國團隊的統(tǒng)一流程標準，確保團隊成員之間的協(xié)作效率和一致性。

五、高端人才招聘和培養(yǎng)資源投入多，人才引進壓力大

高端人才引進和培養(yǎng)需要企業(yè)投入巨大資源，而多數(shù)SaaS服務商的利潤不足以支撐標準化人才引進和培養(yǎng)體系。

當前，SaaS產(chǎn)業(yè)進入平穩(wěn)發(fā)展期，亟須通過引進人才進一步發(fā)掘行業(yè)新高速增長點。然而當前SaaS產(chǎn)業(yè)內(nèi)高端人才引進仍面臨三大挑戰(zhàn)。

1、服務商人才需求與盈利能力不匹配。

尤其在細分行業(yè)中，市場競爭激烈，服務商不斷壓低服務單價以搶占客戶資源，導致服務商利潤普遍不高。

同時，SaaS服務商需持續(xù)投入相當資源進行產(chǎn)品研發(fā)、不斷選代服務功能以滿足客戶不斷變化的需求，維持高水平的運營標準。

以上多種因素進一步切分服務商收入，加重企業(yè)的運行壓力甚至造成虧損。

2、SaaS專業(yè)人才稀缺。

SaaS對于復合型人才需求高，不僅需要具備云計算、大數(shù)據(jù)、安全等方面的技術背景，也需要對業(yè)務領域和行業(yè)需求有深刻理解和融合，以深度挖掘服務創(chuàng)新點，給企業(yè)創(chuàng)造新增量。

但是這類人才稀缺性高，各企業(yè)都在爭奪同一人才資源池中的專業(yè)人才。

并且SaaS行業(yè)內(nèi)風向變化快，人才流動性相對較高，企業(yè)難以長期保留關鍵人才。

3、人才培養(yǎng)體系待完善。

在盈利能力受限的情況下，服務商較難投入資源構建標準化人才招聘和培訓流程，僅有財務狀況較為寬裕的企業(yè)有能力進行人才培養(yǎng)和儲備，形成了“收入不足一無法引進和培養(yǎng)高端人才一技術和服務水平難以提升一競爭力不足一盈利能力繼續(xù)受限”的惡性循環(huán)。

這種局面導致行業(yè)內(nèi)高端人才稀缺，企業(yè)在提升技術水平和服務質(zhì)量方面受到限制，整體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新能力也因此受到制約。

六、標準、規(guī)范、評估體系尚未完善，推廣應用效率低

1、標準尚不健全，行業(yè)有待規(guī)范。

國內(nèi)外針對SaaS的標準尚不健全，國內(nèi)更是存在國家標準空白，行業(yè)和團體標準數(shù)量少且內(nèi)容不全面，導致SaaS的互操作能力和智能化水平受限，行業(yè)發(fā)展缺乏規(guī)范。

2、評估體系缺失，用戶選型困難。

SaaS評估體系缺失，用戶在選型時面臨困難。雖然國內(nèi)已有部分評測機構和平臺，但相較于國外成熟的IT評價制度和體系，其權威性和全面性仍有待提升。

因此，完善SaaS行業(yè)的標準、規(guī)范和評估體系，提高SaaS的互操作性和智能化水平，建立權威的評估框架，是促進SaaS規(guī)?；茝V和應用的關鍵。