購物流程不僅影響用戶的購物體驗，更影響平臺的銷售，其重要性可見一斑。在電商網(wǎng)站中，我們可以簡單地將購物流程簡化為一個漏斗模型，以此分為五個步驟：

第一步：商品資源信息露出，包括活動頁面商品露出、列表頁、搜索框、店鋪/商品收藏、我的關(guān)注、我的足跡等等，用戶可以通過這些資源；

第二步：三級頁面，包括列表頁與搜索頁，比如搜索“連衣裙”，頁面展示不同款式不同價位連衣裙的那個頁面；

第三步：四級頁面，也就是商品詳情頁，用戶通常在這個頁面將商品加入購物車；

第四步：購物車，包括購物車與確定訂單的頁面；

第五步：提交訂單后的結(jié)算支付；

一般的購物流程包括以上五個步驟，但在這些步驟中，因為主觀或者客觀的原因，均會造成部分用戶的流程，所以提交訂單成功并結(jié)算的人=瀏覽資源的總?cè)藬?shù)*漏斗各層級的轉(zhuǎn)化率。為了實現(xiàn)提交訂單人數(shù)的最大化，我們需要提高各個漏斗層級之間的轉(zhuǎn)化率。值得注意的是，在購物過程中上面的五步并不是每一步都是必須的，如果可以跨過某些步驟，那么這個步驟的轉(zhuǎn)化率實現(xiàn)最大化。但是跨過一些環(huán)節(jié)，比如四級頁面，用戶就看不到商品的詳情介紹與評價信息。因此，在是否需要跨過以及如何跨過，從而實現(xiàn)最終購物流程最優(yōu)化，下面我們從將詳細(xì)分析~（天貓app為例）

資源信息露出主要包括搜索、列表、活動聚合頁、商品收藏、店鋪收藏、關(guān)注品牌、我的足跡、我的購物星球、我的訂單、購物車與關(guān)注等，在這個過程中我排出了促銷工具、試用、二手市場等非基礎(chǔ)購物流程的環(huán)節(jié)。

第一、搜索/列表

app首頁的搜索框和列表主要是針對購買商品明確的用戶，他們搜索明確的商品或者選擇明確的品類后，以此跳轉(zhuǎn)三級頁面提供和四級頁面，四級頁面中提升客單價的商品推薦不宜讓用戶跳出四級頁面，因此可以在每個單品推薦后增加一個購物車標(biāo)識（如圖一）。同理，購物車頁面與提交訂單結(jié)算后，均可以增加露出提升客單價的商品推薦，在每個單品后面直接增加一個購物車標(biāo)識（如下圖二）。由于引導(dǎo)用戶直接將推薦單品不經(jīng)過四級頁面直接加入購物車，因此此三處適合推薦用戶已經(jīng)瀏覽過的單品，用戶不需要一定看商品四級頁詳情介紹了。

第二、活動聚合頁

選擇活動頁面的單品直接跳轉(zhuǎn)到單品四級頁面后，其余四級頁面、購物車、結(jié)算頁面環(huán)節(jié)同上。

第三、商品收藏

用戶對于商品有潛在的購買欲望，只是缺少一個購買的觸發(fā)點，因此商品收藏應(yīng)該盡可能引發(fā)這個觸發(fā)點。例如天貓，收藏的每個單品強(qiáng)調(diào)已降*元和所在店鋪存在的優(yōu)惠（如圖），強(qiáng)調(diào)整個店鋪所在的優(yōu)惠，能夠有助于提升客單價。但是，收藏的每個單品后可以增加一個購物車小標(biāo)識，方便用戶直接購買，跨過四級頁面環(huán)節(jié)；同樣店鋪優(yōu)惠的商品也可以直接增加購物車小標(biāo)識而不是收藏的按鈕。

第四、店鋪收藏

我認(rèn)為店鋪收藏的目的是為了用戶更好的進(jìn)入店鋪，在該頁面可以推薦用戶收藏店鋪。天貓推出店鋪與上新數(shù)量（下圖一），但在收藏店鋪數(shù)量少的情況下，上新商品展開會比較好（下圖二）；收藏店鋪數(shù)量比較多的情況下，上新數(shù)量多，上新商品不展開會更加方便用戶找到收藏的店鋪。

第五、關(guān)注品牌

目測天貓中的關(guān)注動態(tài)是店鋪收藏和關(guān)注品牌動態(tài)的匯總，這種情況下，關(guān)注品牌的作用不突出了，私以為有點雞肋。

第六、我的足跡

下圖一為天貓的我的足跡，下圖二為京東的我的足跡。天貓更加突出商品主圖與相關(guān)推薦，畢竟商品太豐富，盡可能展示露出更多商品，從而提高客單價；京東就顯得平淡了，但是京東我的足跡是大多數(shù)電商平臺的做法。值得提的，天貓有兩點可以優(yōu)化：去重，瀏覽同一件商品多次僅展示一次即可；瀏覽的商品后面增加一個購物車標(biāo)識，放在價格后面即可。

第七、我的購物星球

天貓的我的購物星球本質(zhì)上就是一個基于購買行為瀏覽行為基本信息等大數(shù)據(jù)進(jìn)行一個智能的商品推薦過程，與之相似的是京東的“我的街my street”，感覺很拽，但是個人用的少。

第八、我的訂單

我的訂單也可以作為一個購買的入口，對于已經(jīng)結(jié)算的訂單，可以露出一個再次購買的按鈕。

第九、購物車

購物車的附加功能可以歸納為兩個：增加購物車商品數(shù)量和促進(jìn)購物車環(huán)節(jié)的跳轉(zhuǎn)。上面第一條中提到增加推薦商品，且推薦商品后面直接增加購物車標(biāo)識就是為了實現(xiàn)功能一。另外，商品不包郵的時候，出現(xiàn)湊單按鈕，且湊單商品也有購物車標(biāo)識，滿足引導(dǎo)用戶在購物車界面，同時引導(dǎo)用戶提升客單價的條件，與湊單類似的還有加價購、滿減等促銷工具。購物車出現(xiàn)獨享價、手機(jī)專享價、限購、限時促銷等文字的時候，是為了促進(jìn)用戶點擊去結(jié)算，實現(xiàn)購物車跳轉(zhuǎn)的作用。

第十、關(guān)注

關(guān)注是天貓?zhí)赜械?，用來展示收藏的店鋪和品牌的動態(tài)，包括店鋪推動的各種咨詢、上新信息、折扣信息等等，是加強(qiáng)店鋪與用戶聯(lián)系之間的一個紐帶。關(guān)注可以在一定程度上強(qiáng)化了品牌，為品牌培養(yǎng)忠實顧客提供了一個通道，畢竟電子商務(wù)中價格戰(zhàn)是暫時的，品牌和商品的品質(zhì)才是進(jìn)行長久經(jīng)營的基礎(chǔ)。

以上的十個資源的露出或者說購物流程的開始，均與三級頁面、四級頁面、購物車和結(jié)算流程息息相關(guān)，其中的變化或者跳轉(zhuǎn)關(guān)系可能非常復(fù)雜，但是我們一定要明確一個方向：在平衡用戶購物體驗，購物流程要盡可能提升每個環(huán)節(jié)的跳轉(zhuǎn)或者跳過某個環(huán)節(jié)，能順便增加客單價將會更好。以上是我對購物車流程優(yōu)化的簡單理解，有疑問或者不同意見的歡迎討論。

本文由 @胡丹 原創(chuàng)投稿，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。