本次作者主要結(jié)合初入物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)時做的第一個物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)智能云打印系統(tǒng)，進行闡述一個智能硬件及關聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)從0到1的打造過程。

2019年是一個好的開端，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)混跡3年，充分理解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關于用戶思維、平臺思維的詮釋后（詳細內(nèi)容可以參加我之前的關于成熟智能硬件產(chǎn)品經(jīng)理素養(yǎng)總結(jié)的文章），以及對于敏捷研發(fā)、協(xié)同工作等新思想新管理模式實踐后，我準備回身物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，趁春節(jié)之際將分享一些個人關于物聯(lián)網(wǎng)及智能硬件方面的產(chǎn)品工作經(jīng)驗總結(jié)。

本次主要結(jié)合我初入物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)時做的第一個物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)智能云打印系統(tǒng)，進行闡述一個智能硬件及關聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)從0到1的打造過程。

前言

為了便于不是很熟悉硬件的童鞋理解，我先剖析一下通常情況下，智能硬件企業(yè)的研發(fā)組織架構，同時講解一下各個部門主要負責的工作職責內(nèi)容，希望有所幫助。?

• 固件開發(fā)部：固件是什么東西呢，說的直白一點就是我們設備里面嵌入在微型處理里面的代碼，其主要是控制整個設備的運行，就是我們通常所熟知的做嵌入式開發(fā)的那些童鞋；
• 軟件開發(fā)部：軟件開發(fā)部往往分為兩個團隊，一個是做驅(qū)動程序軟件的，一個是做客戶端和云系統(tǒng)，同樣都是寫代碼，只是這個部門不是直接操作處理器周邊器件，而是與設備進行數(shù)據(jù)和指令交互，同時利用數(shù)據(jù)做一些應用系統(tǒng)；
• 機械開發(fā)部：機械開發(fā)部做的活呢，就是我們常見的外觀，以及內(nèi)部結(jié)構的設計，他們主要負責模具的部分，使整個產(chǎn)品具備很好“殼”，同時能夠很好的裝下各個組成部件；
• 硬件開發(fā)部：硬件開發(fā)部做什么的呢，就是大家拆開電子設備都可以看見的那個綠色的電路板。對的，他們就是基于電子元器件進行電路設計，主要是將各種電子元器件很好的安裝在一個電路板上。

項目背景

打印是辦公場景下一個高頻次發(fā)生的動作，傳統(tǒng)的使用方式是通過PC桌面端管理軟件下發(fā)打印、復印、掃描等指令完成一系列操作，具體連接設備的方式包含USB端口和局域網(wǎng)。

2013年隨著移動互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，打印也開始向移動終端化和云服務化方向發(fā)展，借助于浪潮我開始擁抱云打印這一領域。項目初始需求，來源于銷售中心關于與京東IOt物聯(lián)網(wǎng)平臺的合作，輸入需求為要求我司打印機對接京東云平臺，實現(xiàn)云打印機的首發(fā)。

系統(tǒng)設計

需求調(diào)研與需求分析

對于輸入需求的銷售部門來說，能做的就是告訴產(chǎn)品部，我們需要和京東合作在國內(nèi)首推云打印，其余的你是產(chǎn)品經(jīng)理你去想吧…

接到這個需求，我仔細查閱了相關資料，熟悉了京東IOT平臺相關接入方式和規(guī)則，基本梳理下來了相關方式。大致就是京東幫助我們完成設備的識別、數(shù)據(jù)、指令傳輸，其余的都需要我們自己進行完成。經(jīng)過多次與銷售反復溝通，清楚他們就是想首發(fā)，同時想在打印機行業(yè)方面有所創(chuàng)新突破。理解清楚后，我就需要對行業(yè)、公司產(chǎn)品、市場需求、技術需求、商業(yè)目標進行整體分析，并且給出解決方案。

行業(yè)商業(yè)模式分析：打印機行業(yè)主要的收入來源設備及耗材的銷售收入，同時主要收入來源于耗材，在耗材方面主要是需要進行原裝耗材銷售。

商業(yè)目標：獲取更高的銷售收入及利潤；

痛點分析：傳統(tǒng)方式銷售的打印，基本上都是經(jīng)銷商銷售出去的，作為廠商我們不知道打印機究竟被賣到哪兒去了，被用于在做什么，現(xiàn)在狀況是怎么樣的，同時串貨問題監(jiān)控方式也比較傳統(tǒng)；其次，打印機是一個相對比較復雜的辦公及家用設備，遠程控制及遠程復位或者遠程故障排查也是一個剛需，用戶往往描述不太清楚；

技術需求：本次云打印沒有必要專門開辟新引擎，在原有引擎基礎上修改固件代碼支持云打印需求及相關數(shù)據(jù)上傳云服務器即可，主要工作量在物聯(lián)網(wǎng)云端應用系統(tǒng)的搭建。打印數(shù)據(jù)量大，電源可以直連不必考慮耗電，因此關于打印機入網(wǎng)選擇wifi方式；

用戶分析：打印機的直接使用者是最重要的用戶，同時還有幾個身份的后臺管理員可以從采集的數(shù)據(jù)上獲得不同場景下的需求，主要是經(jīng)銷商、售后技術服務、平臺管理員；

產(chǎn)品分析：硬件產(chǎn)品主要定位為價格適中的中低端打印機，高端打印機由于售價和使用人群方面的考慮，暫不納入；

歸納中一下,整個產(chǎn)品主要解決幾個核心問題：

1）設備的識別與入網(wǎng)，設備遠程操作控制，即云打?。ㄒ部梢越羞h程打?。?/p>

2）設備狀態(tài)在線查看，設備與銷售渠道建立綁定關系，解決二次銷售難

3）配合商業(yè)模式，耗材低量時需要APP消息告知，同時需要進行用戶端app一鍵商場購買。如果檢測到兼容耗材，需要進行告警非原裝有可能損壞打印機，建議官方商城購買原裝耗材；

4）支持平臺售后技術團隊，通過管理端查看打印機報錯信息，方便快速定位錯誤，同時能夠進行遠程檢查或者在線升級；

5）設備出入庫以及激活管控

方案設計與功能設計?

從服務示意圖看，主要的連接模式為：

1）打印機與路由器通過wifi的方式進行連接，實現(xiàn)入網(wǎng)對云服務器的數(shù)據(jù)和指令交互，因此需要選擇帶wifi網(wǎng)絡的打印機機型

備注：為了提升用戶體驗，在連接時載入wifi直連技術

2）打印機用戶通過智能手機終端APP采用移動網(wǎng)絡和wifi的形式入網(wǎng)，建立與云服務器的連接，同時根據(jù)綁定的設備終端實現(xiàn)數(shù)據(jù)及指令交互

3）后臺管理員通過Internet與服務器建立連接，根據(jù)權限對相關數(shù)據(jù)進行查看，同時對設備可以進行遠程控制?

從功能系統(tǒng)圖可以看出：

1）產(chǎn)品形式主要分為兩種形態(tài)，一種是服務于打印機使用用戶的APP，一種是服務于設備廠商、經(jīng)銷商、銷售人員的后臺Web管理系統(tǒng)

2）用戶端主要解決三方面的問題，實現(xiàn)對設備的管理、操作核心設備功能、設備關聯(lián)服務

3）后臺管理端主要解決4個方面的問題

1. 系統(tǒng)管理：對后臺各種用戶的類型及權限進行區(qū)分，不同權限具備不同的權限
2. 設備出入庫：設備生成后需要對設備進行入庫，錄入系統(tǒng)，出庫需要與銷售關系進行綁定關聯(lián)
3. 設備狀態(tài)監(jiān)控：可以根據(jù)權限查看設備的信息，主要是幫助管理員了解設備的情況，同時可以進行遠程售后
4. 大數(shù)據(jù)系統(tǒng):主要是對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行應用，滿足打印機基本功能使用的基礎上，實現(xiàn)系統(tǒng)對公司商業(yè)目標的達

耗材預警與商城一鍵購買直連：打印機行業(yè)的商業(yè)模式就是銷售耗材，通過耗材獲取高額利潤，并且耗材更換頻率較高，傳統(tǒng)方式很難直接管控打印機賣到哪里去了，也沒辦法直接推售耗材，導致兼容耗材占據(jù)了較大市場

故障信息與經(jīng)銷商一鍵告知關聯(lián)：設備的相關故障信息展示給用戶的同時，也展示給對應的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商可以進行上門或者電話溝通聯(lián)系（根據(jù)用戶信息，直接獲取到了使用者），可以做好兩方面，一方面是售后服務質(zhì)量，由被動服務變成主動服務。另一方面，發(fā)現(xiàn)新的商機，如果設備確實需要更換了，那么順帶就完成了一個銷售任務

銷售串貨預警：根據(jù)網(wǎng)絡進行解析，如果設備長期與目標銷售地址不符合記錄預警，如果出現(xiàn)較大方面的異常數(shù)據(jù)，那么很有可能就出現(xiàn)了串貨，就應該進行調(diào)查；

經(jīng)驗總結(jié)

（1）物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，基礎功能云端化與聯(lián)動響應化是重點。但是又不是一個單純的設備接入和管理的工具，需要結(jié)合具體所在行業(yè)的商業(yè)模式，一定要在商業(yè)目標（收入）上有促進作用。否則，就會淪為一個簡單的操作工具，和傳統(tǒng)的管理設備管理軟件沒什么區(qū)別。

（2）傳統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)感知設備，銷售出去了，一般廠商都是不知道在誰手里面，現(xiàn)在狀態(tài)怎么樣了，通過與使用用戶關聯(lián)，可以與用戶建立聯(lián)系，又是一個天然的獲取用戶的入口，相較于互聯(lián)網(wǎng)平臺來說獲客成本簡直是低。獲取用戶后，根據(jù)平臺思維，我們可以考慮根據(jù)用戶屬性進行增值服務提供，比如上次和一家做車聯(lián)網(wǎng)的公司溝通，該公司做防盜GPS設備及系統(tǒng)的，有用戶但是產(chǎn)品經(jīng)理卻不知道如何獲取平臺商業(yè)價值，做成了一個工具，那么是否可以考慮結(jié)合做保險？做洗車？做維修？做保養(yǎng)？做換新推薦4s店？做…..通過一系列增值服務利用互聯(lián)網(wǎng)思維將用戶利用增值服務進行變現(xiàn)呢？

（3）傳統(tǒng)設備廠商關于軟件系統(tǒng)方面，應該逐步借助于物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將傳統(tǒng)的賣設備逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘u解決方案方面進行轉(zhuǎn)型，同時在系統(tǒng)方面采用互聯(lián)網(wǎng)用戶思維，思考具體痛點需求并做好用戶體驗；

（4）物聯(lián)網(wǎng)關聯(lián)的就是智慧概念，免不了做系統(tǒng)集成，因此應該盡快建立標準的開放平臺，提供標準的API等對接方式，使合作伙伴可以方便快速與自己進行對接；

（5）大數(shù)據(jù)應用將會是物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的方向，海量的數(shù)據(jù)，同時還對應各種場景，利用大數(shù)據(jù)及人工智能技術，將會進一步提高系統(tǒng)價值、更好地服務于用戶；

結(jié)尾

至此呢，基本上將我所做的第一個物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進行了總結(jié)，希望對同行有一點點啟發(fā)，同時如有不正確之處，歡迎指正和交流！

2019年回歸物聯(lián)網(wǎng)，我們一起成長，春季期間將陸續(xù)整理相關總結(jié)及知識進行分析，盡請持續(xù)關注~

作者：Kent，微信公眾號：Liuke2019

本文由 @Kent 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議