本文將電子商務(wù)網(wǎng)站分為C2C、B2B和B2C三類，并選取淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、天貓這三個有代表性并且屬于同一家網(wǎng)絡(luò)公司同時運營的網(wǎng)站進(jìn)行分析。

一、簡述

1. 電子商務(wù)網(wǎng)站概念

電子商務(wù)網(wǎng)站就是企業(yè)、機構(gòu)或者個人在互聯(lián)網(wǎng)上建立的一個站點，是企業(yè)、機構(gòu)或者個人開展電商的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺，是實施電商的交互窗口，是從事電商的一種手段。

其分類方式有多種：

• 按商務(wù)目的和業(yè)務(wù)功能分類：基本型電商網(wǎng)站、宣傳型電商網(wǎng)站、客戶型電商網(wǎng)站、綜合型電商網(wǎng)站。
• 按構(gòu)建網(wǎng)站的主體分類：行業(yè)型電商網(wǎng)站、企業(yè)型電商網(wǎng)站、政府型電商網(wǎng)站、組織型電商網(wǎng)站。
• 按商務(wù)網(wǎng)站開辦者分類：流通型電商網(wǎng)站、生產(chǎn)型電商網(wǎng)站。
• 按網(wǎng)站運作廣度和深度分類：垂直型電商網(wǎng)站、水平型電商網(wǎng)站、專門型電商網(wǎng)站、公司型電商網(wǎng)站。
• 按業(yè)務(wù)范疇和運作方式分類：非交易型電商網(wǎng)站、半交易型電商網(wǎng)站、全交易型電商網(wǎng)站。

而本實驗報告主要根據(jù)買家和賣家的類別將電子商務(wù)網(wǎng)站分為C2C、B2B和B2C，并選取淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、天貓這三個有代表性并且屬于同一家網(wǎng)絡(luò)公司同時運營的網(wǎng)站進(jìn)行分析。

2. 淘寶網(wǎng)（C2C）

淘寶網(wǎng)淘是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立，中國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺。擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。

在淘寶網(wǎng)上，個人可以開店鋪將自己的商品放在平臺中進(jìn)行售賣，普通用戶可以在淘寶網(wǎng)中找尋到心儀的商品，是一個典型的C2C平臺。

3. 阿里巴巴（B2B）

馬云于1999年創(chuàng)辦了阿里巴巴網(wǎng)站，阿里巴巴網(wǎng)站又名1688，現(xiàn)為阿里集團(tuán)的旗艦業(yè)務(wù)，是中國領(lǐng)先的小企業(yè)國內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)平臺。

作為阿里集團(tuán)旗下子公司，1688在CBBS電子商務(wù)體系中代表企業(yè)的利益，為全球數(shù)千萬的買家和供應(yīng)商提供商機信息和便捷安全的在線交易，也是商人們以商會友、真實互動的社區(qū)。

4. 天貓（B2C）

“天貓”（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城），是一個綜合性購物網(wǎng)站。天貓和淘寶其實都是阿里巴巴旗下的電商平臺，兩者之間是也算是互通的，在淘寶上是可以買天貓商家的產(chǎn)品的。

兩者之間最大的差別也集中在商家之間，在淘寶大部分商家都是個人的商鋪，就像街頭的小店一樣，有的甚至沒有店面，普通大眾都可以注冊成為淘寶賣家，審核門檻相對更低，集中了各種各樣的賣家。

而天貓的入駐資格比較嚴(yán)格，入駐類型只能是企業(yè)，而非個人，沒有注冊公司的店鋪是不可能在天貓中開店鋪的。

另外，入駐天貓商城需要繳納一定數(shù)量的保證金，除了需要提交注冊費用外，天貓商城的店家每年還需要向天貓繳納一定的服務(wù)費用。

二、深入分析及對比

1. 主頁樣式

三個網(wǎng)站的主頁樣式比較類似，最上欄是一些快捷鍵如個人中心、收藏夾等，向下是搜索框。

再向下就有了一些不同，淘寶和阿里巴巴采取左中右三欄的分布模式，從左向右分別是分類系統(tǒng)、滑動廣告欄和個人頁面圖標(biāo)，而天貓采取的是左右兩欄的模式，從左至右分別是分類欄和滑動廣告欄。

淘寶首頁：

阿里巴巴首頁：

天貓首頁：

這一個頁面模板的劃分很好理解，天貓因為是B2C平臺，弱化了用戶在平臺表現(xiàn)層中的占比，天貓的用戶只能從天貓平臺購買商品，而淘寶的用戶除了在平臺中購物還可以通過用戶圖標(biāo)處點擊開店，阿里巴巴網(wǎng)站中用戶的采購情況十分重要，故在首頁右欄設(shè)置用戶欄，可以便捷的看到進(jìn)貨相關(guān)的情況。

再往下拉，這三個電子商務(wù)網(wǎng)站首頁的布局就有了較大的區(qū)別：

淘寶網(wǎng)首頁下拉有愛逛好物、好店直播、品質(zhì)特色、實惠熱賣、猜你喜歡五個部分；阿里巴巴首頁下拉后有特色貨源、主題貨源、好物推薦、猜你喜歡和以商會有五個部分；天貓首頁下拉后有天貓超市、天貓國際、美麗人生、潮流酷玩、居家生活、打造愛巢、戶外出行和猜你喜歡八個部分。

這些板塊的具體布局其實是比較類似的，其板塊的具體設(shè)置也是從網(wǎng)站的屬性和定位出發(fā)。比如“猜你喜歡”板塊在三個網(wǎng)站的首頁板塊中都有，天貓網(wǎng)站的板塊更為多樣，首頁板塊有按照用戶品質(zhì)需求來細(xì)分的板塊，如打造愛巢板塊專門展示家具商品、戶外出品主要展示運動戶外商品。

2. 外觀風(fēng)格

淘寶和阿里巴巴網(wǎng)站頁面的主色調(diào)是橙色，天貓網(wǎng)站頁面的主色調(diào)是紅色，頁面設(shè)計風(fēng)格是比較類似的，采用模塊式布局，主題和欄目導(dǎo)航突出，頁面中圖片比例非常高，但是從簡潔度來講天貓的頁面更為簡潔。

3. 分類目錄系統(tǒng)

這三個網(wǎng)站分類目錄系統(tǒng)在首頁的位置是相同的，淘寶和阿里巴巴網(wǎng)站采用的分類等級是二級分類結(jié)構(gòu)（即如想選擇襯衫，進(jìn)入該分類的方法是女裝-襯衫），而天貓采用的是三級分類結(jié)構(gòu)（即如想選擇襯衫，進(jìn)入該分類的方法是女裝-當(dāng)季流行/精選上裝-女裝）。

此外，淘寶和阿里巴巴網(wǎng)站的分類目錄系統(tǒng)顯示的是具體分類和猜你喜歡部分或者商品排行榜（本質(zhì)是類似的），天貓網(wǎng)站中的分類目錄系統(tǒng)顯示的是具體分類和品牌logo。

淘寶網(wǎng)站分類目錄：

阿里巴巴網(wǎng)站分類目錄：

天貓網(wǎng)站分類目錄：

這種區(qū)別其實跟網(wǎng)站的屬性是密切相關(guān)的，從這三個網(wǎng)站來看（不代表該類型網(wǎng)站的全部情況），C2C和B2B網(wǎng)站的分類目錄結(jié)構(gòu)較為扁平，直接點擊分類可以看到想要的商品類別。而B2C的分類目錄層級則相對復(fù)雜，加入了一級分類，可以更加精細(xì)化的運營，而且品牌意識更加強烈，給用戶傳遞了品牌意識和品質(zhì)消費意識。

4. 商品內(nèi)容頁

淘寶網(wǎng)站商品內(nèi)容頁：可以看到淘寶的內(nèi)容頁突出的是圖片和價格這些基本信息，對于店鋪信息主要給出它的等級信譽等內(nèi)容。

阿里巴巴網(wǎng)站商品內(nèi)容頁：可以看到阿里巴巴網(wǎng)站商品內(nèi)容頁和淘寶網(wǎng)站相比就有了區(qū)別和相同點，首先商品圖片毋庸置疑還是放在最突出的部分，一樣弱化了買家的信息（只是相對于B2C平臺來說），但是阿里巴巴網(wǎng)站因為是C2C平臺，購買量和其他網(wǎng)站有很大區(qū)別，所以在商品加購物車處的設(shè)計和其他兩種網(wǎng)站完全不一樣，可以同時選擇多款不同樣式的商品一起加入購物車或這直接購買。

天貓網(wǎng)站商品內(nèi)容頁：天貓網(wǎng)頁的商品顯示明顯更加強調(diào)品牌，而且一般直接用品牌名用作店鋪名，此外更加強調(diào)服務(wù)承諾如退換、急速退款、正品保證等等，其他設(shè)計和淘寶網(wǎng)站沒有太多區(qū)別。

5. 客戶服務(wù)保障與支持

淘寶網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)站首頁或者商品詳情頁底端是服務(wù)保障等信息內(nèi)容，可以看到淘寶提供的保障具體有消費者保障、新手指導(dǎo)、付款方式和淘寶特色介紹。相對來說給出的內(nèi)容較少。

阿里巴巴網(wǎng)站：阿里巴巴網(wǎng)站的底部用戶保證和服務(wù)方面，從劃分來看較多與淘寶網(wǎng)站，共有新手指南、采購商服務(wù)、供應(yīng)商服務(wù)、阿里巴巴服務(wù)和交易安全六個板塊。因為阿里巴巴網(wǎng)站中采購商和供應(yīng)商二者都是非常重要、復(fù)雜且需要平臺大力經(jīng)營的，故在底部為這兩類用戶提供了服務(wù)便捷鏈接。

天貓網(wǎng)站：天貓網(wǎng)站的底部用戶保障與服務(wù)貫徹了一貫的簡約大氣的風(fēng)格，包含了品質(zhì)保障、七天無理由退換貨、特色服務(wù)體驗、幫助中心四個板塊。

6. 浮動固定欄

這三個電子商務(wù)網(wǎng)站都有設(shè)計浮動固定欄，相同點是都有固定的搜索欄和導(dǎo)航欄，但也有不同的地方。

淘寶網(wǎng)站向下拉后可以看到，搜索欄固定在頁面上方，而導(dǎo)航欄則固定在頁面的右側(cè)，此外右側(cè)的導(dǎo)航欄還有回到頂部的快捷鍵及反饋、舉報的快捷鏈接。

阿里巴巴網(wǎng)站則有些不同，其左側(cè)固定欄是頁面導(dǎo)航，而右側(cè)固定欄有個人主頁、個人足跡、消息、上新、回到頂部等快捷方式?？梢钥吹桨⒗锇桶途W(wǎng)站因為是B2B平臺，用戶的個人中心是比較重要的存在，在采購的過程中，采購商可能要隨時查看自己的采購情況等信息，所以相較于淘寶網(wǎng)站它增加了一個有關(guān)個人中心的浮動固定欄。

天貓網(wǎng)站也有三個固定欄，分別是固定在上方的搜索欄，固定在左側(cè)的導(dǎo)航欄及固定在右側(cè)的個人中心快捷鍵部分，但是天貓的個人中心快捷鍵跟阿里巴巴網(wǎng)站又有些不同，阿里巴巴強調(diào)采購清單及常采購的店鋪的上新優(yōu)惠情況等，天貓則是個人購物車、會員卡、充值服務(wù)等。

相較于淘寶，天貓更注重品牌捆綁和用戶粘性，所以它的會員機制和會員服務(wù)是其與淘寶有區(qū)分的很重要的一部分，從網(wǎng)站首頁的布局就可以窺見一端。

三、總結(jié)分析

根據(jù)上述的對比分析，我們從這三個網(wǎng)站的對比分析來看，他們的布局、風(fēng)格及細(xì)節(jié)設(shè)計方面有相似點也有不同點，而這些設(shè)計及邏輯的區(qū)別是這些網(wǎng)站的性質(zhì)所決定的。

B2B、B2C、C2C網(wǎng)站服務(wù)的用戶和提供交易的商品或服務(wù)都是差異化的，這些不同點可以保證每一個用戶享受到平臺最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

本文由 @朱凡欣月 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，2019年3月29日。

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