如果你不能講一個好故事，那你就無法成為一個優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師應(yīng)該成為出色的故事敘述者，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)得盡可能簡單、高效，讓人們只需要幾秒鐘就能快速理解，如同講故事一樣。

溝通是我們在社會生活中一個無法被替代的基本需求。在我們還是嬰兒的時候，就開始與人溝通了：父母會跟我們溝通，說一些我們那時還完全無法理解的話。父母們從來不疑惑為什么他們會那樣做，但是你現(xiàn)在會覺得奇怪：為什么人們會那樣對一個嬰兒說話？

斯坦福大學(xué)的發(fā)育心理學(xué)家 Anne Fernald 認(rèn)為，與嬰兒聊天可以幫助他們在幼時掌握語言的規(guī)則和韻律，同時為他們理解世界運(yùn)行的原理打下基礎(chǔ)。我們通過講故事的方式來組織我們的生活，溝通就是一個很重要的基礎(chǔ)。

沒有故事和對話，溝通就會中斷。每個句子構(gòu)成了一個基礎(chǔ)層級，就好比磚塊互相銜接砌成了一堵墻。溝通就是建立在每一個參與人的共識上的。

溝通對于設(shè)計(jì)師來說至關(guān)重要：因?yàn)樗麄兪峭ㄟ^溝通賦予產(chǎn)品生命的人。

設(shè)計(jì)師是否能就其設(shè)計(jì)進(jìn)行高效溝通就決定了他的產(chǎn)品是否足夠優(yōu)秀。他們會從一開始就發(fā)現(xiàn)最主要的問題，隨后通過產(chǎn)品呈現(xiàn)解決方案。有些設(shè)計(jì)師堅(jiān)持不懈地為周圍問題尋求更好的解決方案，他們就會為一些社會問題持續(xù)發(fā)聲，不管這些問題是涵蓋公司愿景或是涵蓋自己的愿景。

一個小序幕或者一個“以前……”的瞬間就會開啟設(shè)計(jì)師求索的旅程。在最終找到問題的解決方案后，他們就會將其描述出來，并為其賦予一定的含義。這就是講故事的過程。

史蒂夫喬布斯說過，“世界上最有權(quán)勢的人就是講故事的人。他們設(shè)定了未來一整代人的愿景、價(jià)值觀和議程?！?/p>

在為自己的產(chǎn)品設(shè)定長期的愿景、價(jià)值觀和議程時，設(shè)計(jì)師應(yīng)該學(xué)會成為喬布斯所說的出色的故事敘述者。設(shè)計(jì)師得從“怎么辦”的過程開始，一直跟進(jìn)直到問題得到解決。將產(chǎn)品設(shè)計(jì)得盡可能簡單、高效，讓人們只需要幾秒鐘就能快速理解。就像 Chritophe Niemann 說的，語言的力量在于，你能將一個非常復(fù)雜的概念用簡單、有效的形式表達(dá)出來。

永遠(yuǎn)從設(shè)計(jì)思維出發(fā)看問題

我們在用戶體驗(yàn)范圍內(nèi)經(jīng)常遇到的一個協(xié)作問題就是，我們?nèi)绾喂餐蛟煲粋€有價(jià)值的、令人信服的產(chǎn)品?？蛻粼诳次覀兊淖髌窌r就應(yīng)該知道我們的動機(jī)；另一方面，我們的作品同時需要滿足關(guān)鍵決策者的預(yù)期。

這并不像聽起來這么簡單。

在Blibli.con做交互/視覺實(shí)習(xí)生的五個月期間，我學(xué)會了很多之前無法想象的事情：比如跟關(guān)鍵決策者們開會、跟他們?yōu)楫a(chǎn)品“吵架”。在將產(chǎn)品想法傳達(dá)給關(guān)鍵決策者時，我從來沒想過自己會遇到那么多挑戰(zhàn)。在這一過程中，我時常問我自己：在描述產(chǎn)品背后的故事時，我如何才能創(chuàng)造價(jià)值？在與關(guān)鍵決策者溝通時，如何才能更好地令人信服？

目前為止，（我發(fā)現(xiàn)的）最好的基本思維方式就是設(shè)計(jì)思維。（附注：別忘了你的出發(fā)點(diǎn)：）

“我總是遇到一些徑直去找解決方案、不質(zhì)疑假設(shè)的人——比如工程師、商人，對了，還有設(shè)計(jì)師（以及設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生）。這些人讓我反復(fù)思考。我觀察過那些沒有想法、只是為了完成任務(wù)的設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生，他們沒有創(chuàng)造力，沒有想象力，也沒有懷疑精神。這完全違背了設(shè)計(jì)思維理念。因此，我改變了自己的觀念：設(shè)計(jì)思維真的很重要。”唐·諾曼，用戶體驗(yàn)學(xué)界的權(quán)威，在《重新思考設(shè)計(jì)思維》中如此說到。

簡而言之，根據(jù)交互設(shè)計(jì)基金會（IDF）的定義，設(shè)計(jì)思維是一種基于提供解決方案的目的、探尋用戶需求的方法。在這個過程中，一共有五個步驟：產(chǎn)生共鳴、定義問題、提出假設(shè)、設(shè)計(jì)原型、投入測試。就像削鉛筆一樣，整個過程會反復(fù)重復(fù)：當(dāng)你不斷打磨時，就會得到一個不錯的方案。

有意識地用簡便方式解決問題固然是好的，但是用設(shè)計(jì)思維的方式，設(shè)計(jì)師能更好地通過上述五個步驟來擴(kuò)展自己的思維，直到最終得出好幾種可替換的應(yīng)用方案。尤其是，設(shè)計(jì)思維著重于兩個核心：產(chǎn)生同理心、以解決用戶問題為目標(biāo)。

了解溝通的機(jī)制

就這個問題，我們來運(yùn)用一下“設(shè)計(jì)思維”的思維方式。首先，我引入“溝通”這個概念，并且基于我的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用設(shè)計(jì)思維這個方式來分析問題：

1. 通過溝通來傳達(dá)設(shè)計(jì)觀念意味著要有同理心

孰是孰非并不是關(guān)鍵；關(guān)鍵是要理解對方的觀念。

當(dāng)有強(qiáng)大的事實(shí)和數(shù)據(jù)作背書時，我很容易跟別人起沖突，就像我不得不與那些堅(jiān)持自己想法的關(guān)鍵決策者打交道時那樣。而回過頭來看最初的目標(biāo)時，我們會發(fā)現(xiàn)自己的出發(fā)點(diǎn)是為了用戶，而相關(guān)利益者也是如此。我們得有全局意識，學(xué)會自我定位，同時要保持客觀。

在理解用戶情景時，同理心是基礎(chǔ)條件；在演示要交付的產(chǎn)品時，我們也需要帶入同理心。你越有同理心，你就越能理解用戶價(jià)值的含義。

想知道自己是不是一個優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，你可以回想一下自己在缺乏同理心的情況下是如何溝通的：因?yàn)樵谟行r候，作為一個看起來似乎明白用戶訴求的設(shè)計(jì)師，我們可能是錯的。

2. 預(yù)期

當(dāng)想到自己的預(yù)期與產(chǎn)品現(xiàn)狀間的差距時，我們可能會很沮喪。恰好我還是一個完美主義者（正在“改進(jìn)”中），如果有關(guān)鍵決策者說，“這里好像不太對”，通常我會問他們哪個地方需要修改，該怎么改進(jìn)。

這不僅僅是為了獲得反饋，也是想要更了解他們的預(yù)期。當(dāng)我們收到來自于關(guān)鍵決策者或者合作方的反饋時，我們并沒有覺得理所當(dāng)然的，因?yàn)橛袝r候他們會提出一些并不合理的需求（你懂的）。所以在收到反饋之后，最好的溝通方式就是去定義——他們的問題是什么、他們的訴求是什么、你的觀點(diǎn)是什么——然后提供一些你能想到的、對于你們雙方都很公平并且明智的解決方案。為了得到一個雙贏的解決方案，我強(qiáng)烈建議要一直維持自己跟關(guān)鍵決策者的預(yù)期是一致的。

3. 假設(shè)

我們靠作假設(shè)生活；假設(shè)就是我們進(jìn)行評價(jià)的方式。基于上述這個假設(shè)，別人怎么對待我們，我們就怎么對待別人，反過來也一樣。然而，有時候我們并沒有意識到這些假設(shè)很傻，還會蒙蔽真相。

圖源：Evervowel.com

我肯定大多數(shù)人都見過這張圖，其實(shí)我們也會無意識地做這樣的事情。有時候我們的假設(shè)會使我們確信，我們只能從所見所感中學(xué)習(xí)。然而從這個層面來說，很多恪守原則的人太“強(qiáng)大”了，他們沒有意識到自己正被自己的假設(shè)所限制。

我們提出假設(shè)，并確信自己是對的；然后我們捍衛(wèi)自己的假設(shè)，并試圖證明其他人是錯的。

——唐·米格爾·魯伊斯

在設(shè)計(jì)思維中說的“提出假設(shè)”之后：挑戰(zhàn)假設(shè)。問問自己為什么這么想，檢驗(yàn)自己的假設(shè)是否正確：這到底是事實(shí)，或者僅僅是個人感覺？試著改變自己的假設(shè)：理解、拋棄、再重新理解。這有助于（對我有用）獲得創(chuàng)新性的解決方案。當(dāng)然了，在這一過程中同理心也非常重要。

4. 要對自己的產(chǎn)品胸有成竹

我們傳達(dá)給關(guān)鍵決策者的產(chǎn)品理念必須與我們根據(jù)用戶訴求提供的產(chǎn)品方案是一致的。記?。耗闶窃O(shè)計(jì)師。你有權(quán)利像帶孩子一樣將產(chǎn)品帶上正確的發(fā)展路徑，讓它對用戶有所幫助。為了保證解決問題的“根源”，你必須讓產(chǎn)品的每個設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)都有理有據(jù)。（這涉及到上面說過的“設(shè)計(jì)原型”和“投入測試”）

即使是在Facebook 這樣的好公司，為了考察應(yīng)聘者的過往成績，面試官也會對每個設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)刨根問底。

在我看來，這都基于他們的“設(shè)計(jì)思維”理念。

結(jié)論

良好溝通的基礎(chǔ)建立在以下兩點(diǎn)之上：

1. 對于用戶的深度理解；
2. 以設(shè)計(jì)思維為指導(dǎo)方針、將同理心作為關(guān)鍵因素的溝通方式。

項(xiàng)目設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)往往會讓你的故事更加豐滿，而對我來說，在Blibli.com做交互/視覺設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)生的五個月經(jīng)歷教會了我太多（比如說為Blibli的用戶解決問題），而這些經(jīng)歷一直驅(qū)動著我成為更好的設(shè)計(jì)師。

我們有許多可以學(xué)習(xí)的理念和方法論，關(guān)于個人成長的書籍不僅僅幫助我們成為一個優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，還能幫助我們成為更好的人。設(shè)計(jì)師的目標(biāo)就是做一個好產(chǎn)品，而好產(chǎn)品就是永遠(yuǎn)以人為中心的產(chǎn)品。因此當(dāng)我們關(guān)注自己的產(chǎn)品時，我們必須著眼于通過產(chǎn)品去幫助用戶所帶來的長期價(jià)值。

打一個比方：同理心是一把鑰匙，觀點(diǎn)是一扇門，而房間里就坐著關(guān)鍵決策者以及合作方。你需要要不斷地協(xié)商，站在關(guān)鍵決策者的角度上思考，讓他們知道你為用戶打造產(chǎn)品時的思路，因?yàn)橛行r候大家關(guān)注的地方是一樣的，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的形式卻不一樣。

最后還有一點(diǎn)：不斷學(xué)習(xí)，stay hungry stay foolish，不斷成為一個更好的設(shè)計(jì)師！

原?作者：Freddy Albert Sanjaya

編譯：?菜冰淇淋

來源：https://medium.com/blibli-product-group/the-design-is-about-your-way-to-communicate-and-telling-a-story-8105b1ba704d

本文由 @?菜冰淇淋 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議