第一份全職用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作期間，還記得在團(tuán)隊(duì)里大量的對話是這樣的：

“用戶不會(huì)真的這么認(rèn)為……”

“用戶可能會(huì)這樣做……”

“用戶會(huì)在這里弄糊涂……”

在進(jìn)行討論和設(shè)計(jì)展示時(shí)，“用戶”是經(jīng)常被提及的一個(gè)詞語，并以此驗(yàn)證我們的設(shè)計(jì)行為。但有一個(gè)問題：如果我們連一個(gè)用戶都沒有呢？

當(dāng)我們在為用戶開發(fā)全新的應(yīng)用程序時(shí)，我們是沒有用戶基礎(chǔ)的，也沒有數(shù)據(jù)反饋來讓我們借鑒。有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間的限制，射雞師們是不會(huì)做充分的用戶調(diào)研的。做的那些設(shè)計(jì)也是基于推測和假設(shè)用戶的行為是怎么樣的，最終很可能會(huì)走向失敗崩塌的懸崖。

這就是有的人為什么經(jīng)常稱那些人作“有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師”而不是“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”，因?yàn)闆]有用戶基礎(chǔ)，何來用戶體驗(yàn)。

我發(fā)現(xiàn)了設(shè)計(jì)師們這樣做快速的假設(shè)和推測是普遍存在的，并不僅僅存在于舊設(shè)計(jì)公司當(dāng)中，許多新公司在不同維度也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。在訪問過程當(dāng)中，設(shè)計(jì)師們談到了他們在設(shè)計(jì)當(dāng)中是怎么樣從用戶到設(shè)計(jì)前端去犯錯(cuò)誤的。這里有4個(gè)預(yù)警信號，以及建議的解決方案：

1.你只做可行性測試和設(shè)計(jì)原型

可行性測試是最有效的，在整個(gè)過程中周期性進(jìn)行，并從低高保真原型開始。

有時(shí)這個(gè)過程是很緊張的，根本沒有時(shí)間為用戶研究，特別是如果你的團(tuán)隊(duì)使用快速?zèng)_刺周期。測試不是可有可無，而是你應(yīng)該有你的用戶確實(shí)需要最強(qiáng)的一環(huán)。否則，你只是在猜測。

而你卻忘記了用戶。

解決方法：

你的設(shè)計(jì)應(yīng)該從用戶調(diào)研開始，誰會(huì)是你的目標(biāo)用戶，你如何培養(yǎng)。我覺得用線框圖來做設(shè)計(jì)更多的只是其功能性的幫助而不是它的衣裝外觀。用戶也不是這樣簡單地去看一看了事，你可以找出一些引發(fā)他們使用你的應(yīng)用的共同行為。

問你自己：你的設(shè)計(jì)在用戶手上是不是可有可無？

在過去的幾個(gè)月里，我把我的大部分時(shí)間來重新設(shè)計(jì)我們的核心產(chǎn)品。只要有一些在設(shè)計(jì)中期的原型稿，就要拿出來放在用戶面前。把他最重要的功能和變化放大，因?yàn)橛脩羰遣粫?huì)把眼光放在線框上的，他們對產(chǎn)品的可行性比設(shè)計(jì)師更加清楚。當(dāng)你在測試一個(gè)沒有用戶的APP時(shí)，應(yīng)該找沒有參與早期測試的人來進(jìn)行。任何人都沒有參與你的設(shè)計(jì)過程可以為你提供一個(gè)新鮮的視角，抓住大的可行性問題，全面提高你的應(yīng)用程序的體驗(yàn)。

2.做你認(rèn)為領(lǐng)先的視覺設(shè)計(jì)

我記得我的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)頁，我想要它很容易使用?？墒窃O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)卻提出了我覺得很差的設(shè)計(jì)想法。讓我驚訝的是，客戶選擇了我認(rèn)為很繁瑣的設(shè)計(jì)。我很震驚，但不幸的是，我有0個(gè)關(guān)于用戶行為的信息，所以我不得不把我的個(gè)人感覺放在一邊。

只要一些icon不可行，用戶就不買賬，你也攬獲不了更多的用戶。當(dāng)然，視覺設(shè)計(jì)在用戶體驗(yàn)中發(fā)揮了重要作用。然而，這不應(yīng)該是唯一的考慮。因?yàn)橐曈X的展示對于用戶來說更容易體驗(yàn)，他們往往可以就一個(gè)陷阱給出你想象不到的看法，并引起討論熱點(diǎn)。

當(dāng)你有了完整功能，有了你認(rèn)為領(lǐng)先的視覺設(shè)計(jì)，很可能面臨著沒有用戶的問題。有時(shí)有驚人的視覺效果，但卻犧牲了可行性。

解決方法：

相信早期的線框圖原型的原因是，它著重于功能。

視覺設(shè)計(jì)應(yīng)該建立在你的設(shè)計(jì)才能上，而不是周圍的其他方法。了解早期的用戶需求將提供一個(gè)更好的基礎(chǔ)，視覺設(shè)計(jì)是可以增長的。

我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)中期的設(shè)計(jì)原型實(shí)際上可以完美的平衡有用的反饋和設(shè)計(jì)工作。設(shè)計(jì)在用戶體驗(yàn)方面是足夠精確的了（例如下面的第一個(gè)例子），而不需要做大量視覺設(shè)計(jì)工作。在我們自己的重新設(shè)計(jì)過程中，我們主要從中到高的保真度去關(guān)注圖標(biāo)標(biāo)簽和視覺層次。

后期高精度的設(shè)計(jì)原型：

當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)中期的原型時(shí)，應(yīng)確保設(shè)計(jì)：

• 在正確的時(shí)間提供正確的內(nèi)容
• 保持一致的用戶體驗(yàn)（如使用簡單的用戶界面模式）
• 當(dāng)不一致的交互設(shè)計(jì)時(shí)和頁面不同時(shí)，不相互矛盾

3.你用別人的意見代替了用戶

為用戶設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)盡量避免“用戶可能認(rèn)為我”綜合征。即使你很好的融入到目標(biāo)人群中，你仍然只是猜測，除非你從實(shí)際的數(shù)據(jù)中吸取。建立你的個(gè)人情懷式紐帶很容易，但是一個(gè)最重要的設(shè)計(jì)技巧是把產(chǎn)品和你自身脫離開來。把你的專業(yè)知識帶進(jìn)項(xiàng)目，而不是要帶入你的個(gè)人喜好。在結(jié)束這些工作時(shí)，他們最需要的是滿意的用戶。

要滿足每個(gè)人都不容易：你自己，你的企業(yè)客戶，以及使用的用戶。

解決方法：

在你開始設(shè)計(jì)的時(shí)候，進(jìn)行用戶訪談（甚至調(diào)查），可以幫助通知你的團(tuán)隊(duì)調(diào)整產(chǎn)品策略。

• 在設(shè)定產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)的具體更改之前，用五天時(shí)間，訪問了20 +用戶，包括客戶和潛在客戶。
• 在整個(gè)過程中，我們?nèi)匀蛔裱尚行詼y試與訪談。

調(diào)查能夠讓你跟進(jìn)用戶的實(shí)時(shí)想法和用戶行為，包括產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)也應(yīng)當(dāng)參與到用戶調(diào)研當(dāng)中進(jìn)來。在這個(gè)過程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)能夠迸發(fā)出一些很強(qiáng)大的設(shè)計(jì)意見。當(dāng)他們?nèi)ド钊肓私庥脩舻男袨楹拖敕〞r(shí)，他們的設(shè)計(jì)是最富有預(yù)見性的。

• 進(jìn)行一些早期訪問時(shí)，是相當(dāng)非正式的，只持續(xù)30分鐘。但時(shí)間是足夠的，我了解業(yè)務(wù)目標(biāo)，關(guān)注點(diǎn)，以及讓不同個(gè)人喜好的的人參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，正如你自己還必須精力轉(zhuǎn)移到你的團(tuán)隊(duì)。
• 嘗試設(shè)置一個(gè)規(guī)則，想要提供反饋的人必須首先參加訪問和/或可行性測試。如果他們不能參加，他們需要至少查看原材料。你會(huì)得到更多的關(guān)注反饋，并減少“基于個(gè)人偏好的”可行性誕生。
• 與任何接觸該產(chǎn)品的人分享可行性見解。

4.你在進(jìn)行沒有數(shù)據(jù)支撐的設(shè)計(jì)

即使是最好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師也不能憑空創(chuàng)造成功的經(jīng)驗(yàn)。如果設(shè)計(jì)只是一個(gè)高潮式的假設(shè)，那就很容易沒有下文。

你知道你說的一句話是多么富有意義嗎？這種現(xiàn)象稱為語義飽和，到處都在發(fā)生，包括設(shè)計(jì)。而想看到的更應(yīng)該是設(shè)計(jì)飽和。在某些時(shí)候，你只是被動(dòng)地設(shè)計(jì)，跟從習(xí)慣而決定，在這種判斷下，你可能會(huì)錯(cuò)過一些可行性缺陷，會(huì)走漏眼。而數(shù)據(jù)可以防止這一切。無論是對于設(shè)計(jì)師還是體驗(yàn)者，數(shù)據(jù)都不會(huì)說謊。如果你沒有跟蹤特定的產(chǎn)品事件（例如：“在過去七天里增加了XX個(gè)互動(dòng)”），你就不會(huì)看到設(shè)計(jì)決策的真實(shí)性。

解決方法：

就像之前說的一樣，越早測試用戶約好。有間隔的周期性測試，“檢查”您的用戶行為，以確保您在正確的軌道，并得到更多相關(guān)的數(shù)據(jù)，再將步伐向前邁。

（圖：用戶測試）

特別是在開始時(shí)，很多設(shè)計(jì)還沒有制定，很難測試一切。周期測試帶來的數(shù)據(jù)是應(yīng)該在一個(gè)可管理的范圍，它永遠(yuǎn)讓你避開“設(shè)計(jì)滿足感”，保持對改良設(shè)計(jì)的積極性。

多點(diǎn)應(yīng)用測試工具如AppAnnie、Google Analytics等，有助于您改進(jìn)設(shè)計(jì)流程。

記住偉大的產(chǎn)品策略是取決于以下兩個(gè)因素的：可行性測試和用戶訪談的見解和定量數(shù)據(jù)（現(xiàn)場數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序使用的數(shù)據(jù)）。

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