針對(duì)房產(chǎn)中介平臺(tái)無(wú)法及時(shí)獲取成交信息的現(xiàn)象，語(yǔ)音識(shí)別關(guān)鍵詞的應(yīng)用能夠有效解決這個(gè)問(wèn)題。不過(guò)，你知道獲取關(guān)鍵詞后的篩選與識(shí)別是怎么做的嗎？正文將為你揭曉答案。

近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)、GPU/CPU硬件的發(fā)展，語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率有了很高的提升，并開始在商業(yè)上進(jìn)行應(yīng)用。不管是國(guó)內(nèi)百度的小度助手，還是Google Assistant、亞馬遜Alexa，早已不再滿足于“語(yǔ)音助手”的身份，在功能上開始向語(yǔ)音對(duì)話、內(nèi)容服務(wù)、IoT設(shè)備管理等方向演進(jìn)，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都對(duì)語(yǔ)音勢(shì)在必得。

人工智能慢慢步入了我們的生活，為我們帶來(lái)便利的工具值得去挖掘。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在房產(chǎn)市場(chǎng)是如何應(yīng)用的呢？除了語(yǔ)音助手外，期望能通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別功能幫助業(yè)務(wù)提升效率。本文復(fù)盤了語(yǔ)音識(shí)別關(guān)鍵詞在房產(chǎn)中的應(yīng)用，以此總結(jié)項(xiàng)目中的收獲和不足，也期待對(duì)您有所幫助。

平臺(tái)供給房源，但房源成交后，不能及時(shí)獲取成交信息。所以需要從房主、經(jīng)紀(jì)人、平臺(tái)三方去考慮如何獲取到成交信息：

• 從房主切入，可以在房主小程序/APP提供房主停售的入口，也可以通過(guò)短信或者模板消息觸達(dá)到房主，提醒房主若有成交，及時(shí)反饋給平臺(tái)。
• 從經(jīng)紀(jì)人切入，可以提供反饋機(jī)制，通過(guò)成功反饋贈(zèng)送積分的方式，激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)反饋。
• 從平臺(tái)切入，平臺(tái)已通過(guò)阿里的虛擬號(hào)，獲得經(jīng)紀(jì)人和房主的通話錄音，可通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字識(shí)別出疑似成交的房源。

語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字

為保護(hù)房主隱私，平臺(tái)從阿里購(gòu)得AXB中間號(hào)，阿里提供通話錄音及轉(zhuǎn)文字功能，識(shí)別的文字通過(guò)接口回調(diào)到平臺(tái)，依賴于阿里轉(zhuǎn)文字效率，所以文字識(shí)別會(huì)有時(shí)間延遲，在識(shí)別策略中，會(huì)考慮時(shí)間的因素。有了文字后，下一步要提取關(guān)鍵詞，識(shí)別成交房源。

關(guān)鍵詞識(shí)別分析

1. 目標(biāo)：通過(guò)錄音關(guān)鍵詞識(shí)別出成交的房源。

2. 指標(biāo)：召回率和準(zhǔn)確率是對(duì)策略質(zhì)量評(píng)估的方法，可以通過(guò)召回率、準(zhǔn)確率、誤判率等檢驗(yàn)上線后的質(zhì)量評(píng)估。召回率代表策略對(duì)問(wèn)題的解決程度，而準(zhǔn)確率、誤判率代表策略有沒(méi)有帶來(lái)其他傷害。

3. 影響因素：

• ①錄音轉(zhuǎn)文字的準(zhǔn)確度
• ②關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確度
• ③經(jīng)紀(jì)人撥打電話的頻次

①和③受外部因素制約，本次版本暫時(shí)不考慮，重心放至關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確度上。

4. 需要人工干預(yù)：由于以上三個(gè)制約因素，識(shí)別的結(jié)果不一定100%準(zhǔn)確，平臺(tái)需要安排專職人員對(duì)識(shí)別結(jié)果進(jìn)行人工判斷，防止誤判。

提取關(guān)鍵詞

拉取3000條錄音轉(zhuǎn)文字?jǐn)?shù)據(jù)，用Excel初步分析，過(guò)濾不需要的重復(fù)詞，例如語(yǔ)音詞、象聲詞、問(wèn)候詞等，再用Wordart（https://wordart.com/）分析，找到關(guān)鍵詞。

1.0版本

1. 關(guān)鍵字提取時(shí)間：通話錄音轉(zhuǎn)換文字成功后，每30min對(duì)未處理的內(nèi)容識(shí)別一次。

2. 識(shí)別策略：若錄音內(nèi)容中，涉及如下關(guān)鍵字，則認(rèn)為該錄音命中“疑似成交”關(guān)鍵詞。

• ①賣完
• ②已經(jīng)賣了
• ③暫時(shí)不賣
• ④我不賣了
• ⑤賣了好久了
• ⑥早都賣了

3. 增加人為審核操作，并記錄處理人和處理時(shí)間

4. 識(shí)別結(jié)果中展示識(shí)別文本和錄音，可隨時(shí)校驗(yàn)結(jié)果

策略質(zhì)量評(píng)估

1. 召回率、準(zhǔn)確率和誤判率分析

對(duì)上線后一天的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，召回了25條數(shù)據(jù)，其中19條命中成交，6條誤判，還有7條數(shù)據(jù)沒(méi)有識(shí)別出。

對(duì)誤判數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，“賣完”這個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)在誤判里的頻次很高，針對(duì)該關(guān)鍵詞，下一步需要優(yōu)化識(shí)別策略。

對(duì)未識(shí)別數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，“賣了”這個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次很大，但這個(gè)關(guān)鍵詞爭(zhēng)議較大，會(huì)出現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人的問(wèn)話中，例如：“您賣了嗎？”如果用它識(shí)別，誤判率會(huì)很高。

2. 功能問(wèn)題

①同一房源存在多條錄音，每條錄音都要處理，較繁瑣。

②平臺(tái)上房源下架有統(tǒng)一接口，所以審核和下架是兩個(gè)分開的功能操作，審核房源后，遵循排序規(guī)則：待處理>已處理，數(shù)據(jù)自動(dòng)下沉，尋找當(dāng)前房源做下架處理較繁瑣。

③處理狀態(tài)沒(méi)有顯示在列表上，不能直觀看見處理結(jié)果。

1.1版本

1. 規(guī)則優(yōu)化

針對(duì)1.0上線，拉了1000條錄音進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)顯性關(guān)鍵詞命中率很高，所以優(yōu)先判斷顯性關(guān)鍵詞，若無(wú)顯性關(guān)鍵詞，通過(guò)非顯性關(guān)鍵詞和時(shí)間維度去判斷，一般房子賣了，經(jīng)紀(jì)人的通話都會(huì)很短。

①判斷文字中是否有以下關(guān)鍵詞，若有，則認(rèn)為疑似成交：

已經(jīng)賣了、暫時(shí)不賣、我不賣了、賣了好久了、早都賣了、先不賣了、不想賣了

②若無(wú)上述關(guān)鍵詞，則判斷語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)，若時(shí)長(zhǎng)<1min，且包含下列關(guān)鍵詞，則認(rèn)為疑似成交：

不賣了、賣了、賣完、沒(méi)有了、撤了、下架、取消

2. 功能優(yōu)化

（1）狀態(tài)優(yōu)化：列表顯示狀態(tài)“未處理、已成交、未成交”3種。

（2）若一個(gè)房源有多條未處理的數(shù)據(jù)，處理最近時(shí)間的一條，該房源所有之前未處理的數(shù)據(jù)狀態(tài)變更為相應(yīng)的狀態(tài)，處理時(shí)間&處理人同理。

（3）列表刷新邏輯優(yōu)化：完成“審核”后不刷新列表，僅變更狀態(tài)、處理人、處理時(shí)間等相關(guān)數(shù)據(jù)。再次進(jìn)入菜單，才刷新整個(gè)頁(yè)面。

策略質(zhì)量評(píng)估

召回率、準(zhǔn)確率和誤判率分析

對(duì)上線后一天的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，召回了26條數(shù)據(jù)，其中12條命中成交，14條誤判，還有1條數(shù)據(jù)沒(méi)有識(shí)別出。

通過(guò)上面的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：增加非顯性關(guān)鍵詞+時(shí)間的識(shí)別，準(zhǔn)確率增加，但是也召回了很多非成交數(shù)據(jù)，所以誤判率也增高。雖然滿足寧可錯(cuò)殺一千，也不能漏一個(gè)的原則，但還會(huì)拉更多的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，優(yōu)化時(shí)間維度的策略。

上述案例中，通過(guò)優(yōu)化關(guān)鍵詞策略，提高召回率，運(yùn)用了策略質(zhì)量評(píng)估方法，判斷召回造成的影響，下一步要降低誤判率。

在實(shí)際操作中，錄音轉(zhuǎn)文字的準(zhǔn)確度影響也很大（見上圖），我們也做了相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在未識(shí)別數(shù)據(jù)中，有30%的數(shù)據(jù)屬于文字準(zhǔn)確度不高導(dǎo)致的，這個(gè)無(wú)法避免，機(jī)器對(duì)噪音的抗噪性不夠強(qiáng)，另外，語(yǔ)音識(shí)別并沒(méi)有理解語(yǔ)義，若雙方都用方言講話，識(shí)別的準(zhǔn)確率會(huì)更低。

語(yǔ)音識(shí)別，在這幾年有了極大的發(fā)展，從算法到模型都有了質(zhì)的變化，在加上語(yǔ)音領(lǐng)域（語(yǔ)音合成等）的其他研究，語(yǔ)音技術(shù)陸續(xù)進(jìn)入工業(yè)、家庭機(jī)器人、通信、車載導(dǎo)航等各個(gè)領(lǐng)域中。本項(xiàng)目借助語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)轉(zhuǎn)文字，再通過(guò)文字關(guān)鍵詞識(shí)別出成交房源，讓語(yǔ)音識(shí)別在房產(chǎn)市場(chǎng)得到應(yīng)用。