本文為我們總結(jié)了產(chǎn)品獲客的本質(zhì)——時(shí)間、注意力、用戶心理。

我們需要知道事物的本質(zhì)，任何事物不能只是簡單看到表面現(xiàn)象，我們需要知道背后的本質(zhì)是什么，就像人為什么吃飯，本質(zhì)是怕死，如果不是死亡，那么就不需要吃飯了。

很多文章都在講獲取用戶，但是多數(shù)講的還是“單純”的獲取——即用“很暴力”的手段獲取用戶，不管流失率有多高，最簡單的要求甚至只是今天注冊(cè)一百個(gè)用戶就好，不管后續(xù)效果如何。

對(duì)我們來說，在獲取用戶時(shí)，我們需要關(guān)注產(chǎn)品背后用戶的時(shí)間、注意力、心理這三個(gè)因素對(duì)產(chǎn)品的影響。

本文將從時(shí)間、注意力和心理三個(gè)角度分析用戶和產(chǎn)品之間產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的關(guān)系。

一、時(shí)間角度

用戶在產(chǎn)品上面停留的時(shí)間和打開次數(shù)是一款產(chǎn)品好與不好最直接的反饋，因?yàn)楫a(chǎn)品最基礎(chǔ)的是用戶，用戶如果愿意花費(fèi)自己的一部分時(shí)間，證明這款產(chǎn)品是值得用戶去使用。

需要讓用戶享受在產(chǎn)品上的時(shí)間，這也就是用戶的體驗(yàn)度需要是良好的。

用戶在產(chǎn)品上的時(shí)間主要為以下三點(diǎn)：

1. 停留時(shí)間

停留時(shí)間包含開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間這個(gè)時(shí)間段將反饋用戶的停留時(shí)間——

• 用戶在開始時(shí)間第一次接觸產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的興趣度是否感興趣，直接決定用戶后面會(huì)不會(huì)停留在此款產(chǎn)品上面。
• 在結(jié)束時(shí)間，用戶是不是會(huì)對(duì)產(chǎn)品有所留戀，會(huì)不會(huì)對(duì)產(chǎn)品有第二次打開的沖動(dòng)和念頭。

第一次用戶使用產(chǎn)品的感覺，假設(shè)用戶第一次對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)度為10%，可以說是很差勁，那么在段時(shí)間內(nèi)會(huì)直接退出并且卸載此款應(yīng)用程序，不再安裝使用此款產(chǎn)品。

用戶第一次上時(shí)間使用產(chǎn)品，并且停留的時(shí)間很久，那么用戶在以后無聊時(shí)間還是會(huì)打開APP進(jìn)行時(shí)間的消磨。

2. 養(yǎng)成時(shí)間

養(yǎng)成用戶的習(xí)慣的時(shí)間。

用戶時(shí)成年人，會(huì)養(yǎng)成一定的習(xí)慣，養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣需要一定的時(shí)間，我們每天洗臉?biāo)⒀肋@些小時(shí)候教會(huì)我們的習(xí)慣，每個(gè)長大的成年人都會(huì)，不用去思考。

養(yǎng)成用戶的習(xí)慣，產(chǎn)品需要減少用戶的思考時(shí)間，更多的時(shí)候，用戶不知道自己喜歡的是什么，我們只需要給用戶一定的信息就可以。

就像小孩子，不知道一個(gè)玩具好不好玩，就是單純的想要、因?yàn)楹闷?，但是這個(gè)玩具在買回來之后更多的是擱置，并不會(huì)繼續(xù)去玩。但是下次看見玩具還是會(huì)讓家長去買玩具，用戶的心理也是一樣，我們更多時(shí)候不知道好不好，

3. 口碑時(shí)間

一款產(chǎn)品用戶口碑傳播的時(shí)間需要一定的周期，用戶在使用一段時(shí)間就開始自己傳播。

我們都有過向別人推薦產(chǎn)品的事情，不管是別人推薦給我們，還是我們給別人進(jìn)行推薦，這些都是我們自身體驗(yàn)過，使用了一段時(shí)間的產(chǎn)品。

推薦的這些人中，更多的是身邊的朋友或者同事，

二、注意力

首先我要知道注意力的來源：注意可以區(qū)分為外顯性注意與內(nèi)隱性注意。

• 外顯性注意是指直接把感覺器官轉(zhuǎn)向外界刺激來源的動(dòng)作。
• 而內(nèi)隱性注意是對(duì)幾個(gè)可能的感覺刺激中的一個(gè)產(chǎn)生知覺集中的行為。內(nèi)隱性注意被認(rèn)為是一個(gè)對(duì)感覺全景的特定部分的信號(hào)進(jìn)行增強(qiáng)的神經(jīng)過程。

例如，在閱讀的時(shí)候，外顯性注意轉(zhuǎn)移了眼睛去讀出不同的單詞，但當(dāng)你轉(zhuǎn)移你的注意力從對(duì)詞語的語義處理到字的字體和顏色，你內(nèi)隱性注意就會(huì)開始運(yùn)作。

如果一個(gè)人致力于他的右上角視野，眼睛的運(yùn)動(dòng)方向可能要被強(qiáng)烈地抑制。 以目前的看法來看，內(nèi)隱性的視覺焦點(diǎn)是一種機(jī)制，可以快速掃描到有趣的地方。這種內(nèi)隱性注意轉(zhuǎn)移到到眼球的運(yùn)動(dòng)電路，就會(huì)設(shè)置成一個(gè)較慢的眼睛飛快掃瞄方式。

我們需要吸引和留住用戶的注意力，讓用戶的注意力不斷地進(jìn)行轉(zhuǎn)換，產(chǎn)品需要能夠讓用戶在注意力不集中或者對(duì)當(dāng)前的事物不感興趣時(shí)，進(jìn)行快速切換。

就像抖音一樣，一條視頻內(nèi)容開始時(shí)看見自己不喜歡的，會(huì)快速地滑動(dòng)到下一條內(nèi)容，對(duì)應(yīng)的下一條內(nèi)容是最新的內(nèi)容，注意力又會(huì)重新回到對(duì)應(yīng)的視頻內(nèi)容上面。

所以吸引用戶注意力是第一步，而留住用戶的注意力則是第二步。

舉個(gè)例子，我們看到一條新聞，最新看到的是標(biāo)題和封面，視頻也是一樣的，首先看到的是標(biāo)題和封面的內(nèi)容，標(biāo)題吸引我們的注意力，我們才回去打開對(duì)應(yīng)的內(nèi)容 ，進(jìn)行閱讀或者是觀看。

留住用戶的注意力，我們一個(gè)視頻的內(nèi)容時(shí)間很短， 三至十分鐘或者是五分鐘，我們的注意力有限，需要在最短的時(shí)間內(nèi)享受最好的內(nèi)容。電影也是一樣，不斷的情節(jié)轉(zhuǎn)折才能讓你覺得電影好看，才能有興趣看下去。

三、用戶心理

用戶的心理讓我們用小孩子的心態(tài)去看待。

用戶的心理是對(duì)應(yīng)的心理活動(dòng)，有時(shí)候我們很明確知道自己需要什么樣的產(chǎn)品，我們做的產(chǎn)品更多的是玩具，好不好玩取決于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

假設(shè)產(chǎn)品的用戶是小孩子，小孩子是什么樣的——好奇心，新鮮感，沒有約束，不知道自己喜歡什么，更多的是隨性而為，就是想要去了解就去了解，想要什么就會(huì)直接說 出來，家長就會(huì)滿足。

產(chǎn)品經(jīng)理就是小孩子的家長，我們的產(chǎn)品能不能讓用戶覺得好玩，能不能讓用戶不去想要什么，而是直接給他們。

小孩子是感性的，沒有成年人的約束和對(duì)應(yīng)的條條框框，只有很單純的認(rèn)知，別的小孩子有我也要有，每個(gè)小孩子都有一個(gè)自己的小世界，產(chǎn)品也可以給用戶一個(gè)小的世界。

每個(gè)人的時(shí)間分為兩部分，主要是休息和醒著兩種狀態(tài)。

我們醒著的時(shí)間主要為工作和自己的個(gè)人時(shí)間，這些時(shí)間中我們觀察一下自己在哪個(gè)APP上面停留的時(shí)間和打開次數(shù)很多。因?yàn)槲覀冎源蜷_APP，是因?yàn)槲覀円呀?jīng)有了一定的習(xí)慣，這些習(xí)慣來源于長時(shí)間的積累，在你得潛意識(shí)中已經(jīng)形成了一種規(guī)律。

就像我們吃飯習(xí)慣性的拿起筷子一樣的，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，習(xí)慣性的思維更多的是不經(jīng)過我們大腦進(jìn)行思考的，很容易就可以展示出來。而經(jīng)過大腦思考的需要我們花費(fèi)一定時(shí)間去想和思考。

在產(chǎn)品的定位中，產(chǎn)品需要和用戶之間進(jìn)行高頻次的互動(dòng)，這種互動(dòng)才能讓產(chǎn)品在用戶的潛意識(shí)中養(yǎng)成一定的習(xí)慣。

用戶在第一次打開產(chǎn)品時(shí)，需要將用戶的注意力留下來，離開時(shí)需要對(duì)產(chǎn)品有一定的留戀，用戶離開同樣重要，留下不好的感受他下次不會(huì)打開。

就像你去吃飯，熱情的服務(wù)總是會(huì)讓你下一次還會(huì)去，并且你會(huì)向身邊的人推薦這個(gè)餐廳，這就是用戶的口碑。

用戶花費(fèi)時(shí)間的前提

讓用戶需要產(chǎn)品

舉個(gè)例子，世界上只有你一家賣蛋炒飯，所有人想吃蛋炒飯只能去你那兒排隊(duì)去吃，別的地方?jīng)]有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，這就是讓用戶需要你。

隨著開發(fā)的成本降低，市面上APP的數(shù)量不斷的增加，但是很多安排并不是用戶需要的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品更多的是老板需要的，結(jié)果做出來之后就是歇菜。出生就是結(jié)束。

用戶需要產(chǎn)品，不是說我們覺得用戶需要產(chǎn)品，用戶需要是現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)應(yīng)的問題沒有更好的解決，需要一個(gè)產(chǎn)品來解決，我們總是習(xí)慣性的將自己認(rèn)為需要的定義為用戶需要的。

用戶只有需要產(chǎn)品才會(huì)在上面付出一定的時(shí)間和精力，產(chǎn)品的價(jià)值就是體現(xiàn)在用戶需要上面。

用戶在吃飯的時(shí)候會(huì)習(xí)慣性的打開視頻或者其他軟件，一口飯一口劇是標(biāo)準(zhǔn)配置。

讓用戶依賴產(chǎn)品

用戶對(duì)于一款產(chǎn)品的依賴更多是營造產(chǎn)品對(duì)用戶的歸屬感，讓用戶在產(chǎn)品上面能夠感受到對(duì)應(yīng)的價(jià)值和關(guān)注，讓用戶的心理的特點(diǎn)對(duì)應(yīng)的發(fā)揮，并且將這種心理發(fā)揮到極致，就像抖音，每個(gè)人都可以關(guān)注別人，也可以自己是主播，讓別人去關(guān)注。

現(xiàn)在的每個(gè)人對(duì)手機(jī)都有很強(qiáng)的依賴感，離開手機(jī)一小會(huì)兒就開始焦慮和不安分，總是想著會(huì)有人聯(lián)系自己或者錯(cuò)過什么，我們自回想一下，自己使用手機(jī)的時(shí)間有多久了，自己第一次使用智能手機(jī)的心理感受，心理的狀態(tài)是什么樣的，要是能夠回顧出來，那么就會(huì)明白產(chǎn)品對(duì)用戶的歸屬感是什么了。

使用一款產(chǎn)品需要了解人的心理和對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品能夠營造產(chǎn)品的氣氛，我們都有七情六欲，對(duì)應(yīng)的事情我們會(huì)有不同的心理，不同的心理活動(dòng)，我們看一款產(chǎn)品需要從不同的角度出發(fā)更多的細(xì)節(jié)。

很多細(xì)節(jié)是我們最容易進(jìn)行忽略的，在去設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，需要不斷地想一點(diǎn)，是不是習(xí)慣性操作，也就是下意思的操作，而不是還得需要思考。

就像有一瓶藥需要用量杯進(jìn)行喝藥，但是它的瓶裝是像牛奶一樣是塑封的，很多人就會(huì)下意識(shí)會(huì)使用其他器具打開。

當(dāng)然商家也是很走心——在量杯底部設(shè)計(jì)了一個(gè)突出的開啟瓶子的倒三角，但是很少有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)。

這就是在設(shè)計(jì)時(shí)想到了，但是并不好，因?yàn)楹苌儆腥丝匆?，倒不如設(shè)計(jì)在瓶蓋上面，這樣一目了用戶知道就可以使用。

這個(gè)例子就是——在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)預(yù)想到了，但是實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)做得不好。解決方式可以為在瓶蓋上設(shè)計(jì)倒三角的標(biāo)志，這樣用戶可以一目了然地知道如何使用了。

所以，我們做產(chǎn)品的時(shí)候要注意細(xì)節(jié)，并且不要用常規(guī)思維去設(shè)計(jì)，而是從用戶心理出發(fā)、去思考。

本文由 @李杭?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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