本文以一個模擬的C端項目——醫(yī)療魔方為例，分析了其中的設(shè)計流程與思路。

一、前言及說明

1. 團隊現(xiàn)狀

由于所在的事業(yè)群性質(zhì)，設(shè)計團隊對接了集團大部分的界面設(shè)計需求，有B端也有C端。通常一位設(shè)計師要對接好幾個項目，因此要求每位設(shè)計師都有獨立負責(zé)項目的能力。綜合情況來看，每位設(shè)計師都有擅長的領(lǐng)域，也各自有不同的短板。

2. 訓(xùn)練目的

本次訓(xùn)練目的主要有以下幾點：

1. 明確在PMF之前的項目應(yīng)采用的設(shè)計思路；
2. 為設(shè)計注入增長思維；
3. 平衡設(shè)計與商業(yè)之間的關(guān)系，優(yōu)先考慮商業(yè)需要，對產(chǎn)品要有全局思維；
4. 建立有效的用戶畫像。

3. 項目簡述

本項目名為“醫(yī)療魔方”，是我為了這次訓(xùn)練而模擬出來的C端項目。

“醫(yī)療魔方”是一款為長期慢病患者管理個人病歷的工具型產(chǎn)品。具體的產(chǎn)品分析會在原型階段體現(xiàn)，此處不作詳述。

即便很多研究報告描述智慧醫(yī)療有多么智能，但在一線城市看三甲醫(yī)院的我們，仍然感覺落不到實處。目前只做到了單個醫(yī)院的智能，但是多方打通還做不到。

假設(shè)智慧醫(yī)療頭部企業(yè)最終能夠讓所有醫(yī)院的電子病歷打通，“醫(yī)療魔方”就有可能活不下去。而我仍然選擇用這個項目來做設(shè)計訓(xùn)練，是因為這符合了大多數(shù)公司的現(xiàn)狀。大公司的小項目也好，小的創(chuàng)業(yè)公司也好，由于對市場不完全了解，只能通過調(diào)研報告或其他途徑，感知到機會，想抓住機會，創(chuàng)造產(chǎn)品放到市場上試驗。

作為設(shè)計師，接觸到這類型的項目是非常多的。

面對這個階段的產(chǎn)品，我們應(yīng)該怎么做？

這是這次訓(xùn)練我們需要探討的問題。

另，在做項目時，由于我們接觸的主流APP都是比較成熟的產(chǎn)品，功能齊全豐富。有些設(shè)計師在做項目競品分析的時候，會想當(dāng)然地為項目添加功能，跟產(chǎn)品討論現(xiàn)在加這個功能會不會更好；或者試圖去糾正產(chǎn)品或者老板的想法，認(rèn)為自己的想法才是對的。但是并不去考慮增加功能后整個項目的工期是否需要延長、自己所認(rèn)為對的想法是否適合公司當(dāng)前的情況，缺乏全局思維。

這一點需要著重強調(diào)：在合適的時間做正確的事情，一切對錯交給市場驗證，用數(shù)據(jù)說話，錯了就改，小步迭代。

最后重申：請留意設(shè)計流程和思路，勿將重點放在深究商業(yè)創(chuàng)意上。

3. 版權(quán)說明

本項目版權(quán)歸屬本人，提供部分原型圖給大家做練習(xí)，但不提供文檔說明。請勿商用。

后續(xù)展示的設(shè)計稿，版權(quán)歸屬于該設(shè)計稿的作者，文中會標(biāo)明作者名字，請勿商用。

二、項目背景

1. 全球醫(yī)療困境

2. 中國特色困境

3. 分級診療推行中遇到的問題

4. 大數(shù)據(jù)在健康醫(yī)療行業(yè)中的應(yīng)用價值

三、商業(yè)洞察

以上項目背景中，我關(guān)注到兩點：

1. 上下級醫(yī)院連接困難、電子病歷難以共享。
2. 在線問診的產(chǎn)品中體驗過平安醫(yī)生、快速問醫(yī)生，發(fā)現(xiàn)要提供檢查單提升問診準(zhǔn)確度。

醫(yī)院連接困難、電子病歷難以共享的原因在于利益與技術(shù)的問題。由于涉及醫(yī)院比較看重的患者就診信息，并且當(dāng)所有醫(yī)院的信息打通后，患者掌握數(shù)據(jù)進行對比，很容易跟醫(yī)院打官司，醫(yī)院需要承擔(dān)責(zé)任。

提供智慧醫(yī)療的機構(gòu)中，以網(wǎng)易云信為例，他們方案的適配場景是醫(yī)療智慧協(xié)同、遠程醫(yī)療、醫(yī)學(xué)教育等，多學(xué)科多院方聯(lián)合在線會診，以音視頻通話、圖片、文字、文檔共享等形式進行信息互動與數(shù)據(jù)共享。雖然出發(fā)點是為了提升用戶的醫(yī)療體驗，打通醫(yī)療體系，但是這種方式?jīng)]有切實去解決用戶現(xiàn)實中存在的困難。以下幾點值得思考：

1. 由古至今，望聞問切都是醫(yī)生與患者面對面，患者與醫(yī)生面診的時候更有安全感；
2. 醫(yī)院的掛號費比APP的服務(wù)費更便宜；
3. 醫(yī)療保險在醫(yī)院使用才能報銷。

綜合所有的數(shù)據(jù)，我洞察到這樣一個機會：各大醫(yī)院的病歷不一，系統(tǒng)沒有打通，在其他醫(yī)院看的結(jié)果不被認(rèn)可，需要重新檢查?？玑t(yī)院看病時，歷史病歷是紙質(zhì)樣式，或只有其他醫(yī)院系統(tǒng)的電子版，醫(yī)生查閱困難，分析需要花費時間，不直觀。

如果以“給患者提供智能病歷分析的功能，由患者拍照上傳病歷和檢查單，系統(tǒng)識別里面的字段和數(shù)據(jù)，自動生成病歷分析”這個較為親民的方案，先解決患者紙質(zhì)病歷難以管理的問題，使患者養(yǎng)成習(xí)慣，并根據(jù)其過往病歷綜合分析，提供有效的疾病風(fēng)險評估、醫(yī)療建議和指數(shù)監(jiān)測服務(wù)，再推行其他醫(yī)療服務(wù)，是否能夠?qū)χ腔坩t(yī)療有所幫助呢？

針對這一點，我研究了平安醫(yī)生、阿里健康、網(wǎng)易云信、病歷夾、微醫(yī)、好大夫、妙健康、春雨醫(yī)生、用藥助手、丁香醫(yī)生等平臺，發(fā)現(xiàn)他們的功能集中于：預(yù)約掛號，問診、資訊、知識、社區(qū)、名醫(yī)講堂、醫(yī)生管理病歷等。就算有患者的病歷管理，也是要手動輸入文字，非常麻煩，沒有一個軟件從患者的病歷管理入手。

假設(shè)本公司擁有的核心算法足夠支撐這個功能點，現(xiàn)在要做的就是把承載這個功能的C端產(chǎn)品先投放到市場試驗，看有多少用戶會被這個功能吸引從而使用我們的產(chǎn)品。

四、原型階段

1. 最小可行方案

市面上很多醫(yī)療軟件已經(jīng)滿足了不同的功能，因此本APP除去冗雜的資訊、知識、社區(qū)等功能，主要做病歷分析、記錄、掛號功能。由這些功能來構(gòu)建最小可行產(chǎn)品。

在這三大功能之下窮舉所有的想法，通過評分，得出最終的功能合集——當(dāng)前版本（1.0）最重要的是體現(xiàn)識別的準(zhǔn)確性。

（其實掛號功能我也有考慮過是不是要在這個版本做。后來想想，畢竟是一次設(shè)計訓(xùn)練，想豐富界面，所以就把這個功能加上了，但實際上真要選擇的話，第一版本可能不會加這個功能。）

Aha時刻：用戶進行第一次病歷拍照，識別出準(zhǔn)確的結(jié)果。

2. 功能結(jié)構(gòu)圖

以下為產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)圖，有標(biāo)識的界面是挑選出來讓設(shè)計師重點設(shè)計的界面，掛號的界面由于時間問題不畫原型圖了，使用了市面上一些APP的界面代替。

3. 評估增長重點

從市場階段、產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品品類、商業(yè)獨特因素四個方面考慮產(chǎn)品的增長重點，綜合考慮，應(yīng)提高用戶留存及提升激活率。

4. 制定北極星指標(biāo)

北極星當(dāng)前階段唯一重要的指標(biāo)，是做增長最重要的一步。通過增長閉環(huán)圖找到商業(yè)目標(biāo)和用戶價值的交集，列出備選指標(biāo)并且篩選出北極星指標(biāo)，結(jié)合公司情況和戰(zhàn)略確認(rèn)最終的北極星指標(biāo)。

五、設(shè)計階段

1. 原型梳理

接到產(chǎn)品原型時，應(yīng)快速看一遍原型及文檔說明，用腦圖梳理出用戶所觸達的路徑，為用戶排除障礙。同時也能對頁面進行統(tǒng)計，評估設(shè)計所需工期給產(chǎn)品和項目。

以下用其他項目示例，將原型圖中的編號與頁面按照模塊梳理，編號與設(shè)計稿中的編號一一對應(yīng)，方便開發(fā)查閱（圖中銷售平臺的編號沒對上，是因為當(dāng)時頁面有調(diào)整，我懶得改腦圖了，大概意思明白就好。）

腦圖工具推薦：百度腦圖、Mind master

2. 了解業(yè)務(wù)目的及明確北極星指標(biāo)

業(yè)務(wù)目的，也就是前面原型階段所呈現(xiàn)的內(nèi)容。

如果有條件的話，設(shè)計師應(yīng)該多和產(chǎn)品經(jīng)理溝通，了解產(chǎn)品當(dāng)前階段的目的、北極星指標(biāo)、產(chǎn)品對于用戶的意義等。

3. 用戶研究與用戶畫像

如果所在的公司產(chǎn)品沒有給出用戶研究的信息，設(shè)計應(yīng)該有自主研究的意識。

產(chǎn)品還沒推出市場，可以先用常規(guī)的方法進行推導(dǎo)。先針對競品進行分析，在百度指數(shù)、360數(shù)據(jù)平臺、七麥數(shù)據(jù)等查詢競品的用戶數(shù)據(jù)。假定這部分用戶就是你當(dāng)前產(chǎn)品所針對的用戶群體，建立用戶畫像。

用戶畫像應(yīng)包含以下維度：基本信息、工作背景、心理性格、互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣、目標(biāo)產(chǎn)品的態(tài)度/觀點/習(xí)慣等。

針對醫(yī)療魔方項目，設(shè)計成員對比了阿里健康、丁香醫(yī)生、好大夫、平安好醫(yī)生、微醫(yī)五個產(chǎn)品的用戶數(shù)據(jù)，初步獲得以下用戶信息：

• 從人群的地域分布來看，用戶主要集中在江浙地區(qū)、上海、廣東、北京等發(fā)達地區(qū)，這些區(qū)域整體收入水平比較高，因為平時工作關(guān)系會更加注重健康問題。
• 從人群屬性來看，主要用戶群體年齡段是20-35歲，占比85%左右；女性用戶多于男性用戶，比例為6：4。這部分用戶特點年輕化、多元化，這類用戶的特點對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品比較熟悉，對于新事物新科技接受度高。
• 用戶群體：偶爾看病人群、長期看病人群。

具體的用戶畫像可在各設(shè)計成員的項目分析中查看，點擊文末給出的設(shè)計團隊主頁鏈接。

在產(chǎn)品運行了一段時間以后，會獲得更準(zhǔn)確的用戶數(shù)據(jù)，建立用戶畫像會更精準(zhǔn)。等到該階段，可以使用另一種方式研究用戶，即發(fā)現(xiàn)用戶差異點、三項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)交叉對比、用戶分類及差異點分析。此方法暫不適用現(xiàn)階段的醫(yī)療魔方，所以不詳述。

4. 根據(jù)用戶旅程圖確認(rèn)設(shè)計發(fā)力點

這個方法是由增長黑客中的對功能進行優(yōu)先級排序延伸過來的。

在產(chǎn)品中，優(yōu)先級排序評估的五個維度是：它對于完成階段有多重要？多少用戶會使用它？它的使用頻率高嗎？它能給用戶帶來多大的價值？它存在風(fēng)險嗎？

在這里我把五個維度調(diào)整為：

1. 功能重要程度
2. 使用頻率高低
3. 與北極星指標(biāo)相關(guān)程度
4. 對用戶情緒影響程度
5. 造成用戶對產(chǎn)品負面印象程度

每項里最高分為10分，最低分為0分，前4項的總和減去第5項，得出最后的總分。

總分較高的功能點應(yīng)重點留意，考慮在設(shè)計上能否為功能點賦能，而有負面印象的功能在設(shè)計中則需要弱化。

這個方法適用于遇到?jīng)]有明確表明要重點設(shè)計哪些地方的原型時，可以粗略評判設(shè)計的重點。

越多人參與到評分中，得出的結(jié)果越客觀。本次的設(shè)計訓(xùn)練是內(nèi)部進行，因此由三名設(shè)計師分別作出評估后進行討論，再次確認(rèn)。

5. 設(shè)計風(fēng)格探索

關(guān)于設(shè)計風(fēng)格探索有很多方式，一般可以是團隊的成員開頭腦風(fēng)暴會議，邀請運營和產(chǎn)品一起進行探索。

本次設(shè)計風(fēng)格探索是設(shè)計團隊的成員進行的頭腦風(fēng)暴，列出一系列關(guān)鍵詞，從關(guān)鍵詞中提取最終確認(rèn)的相關(guān)詞語。每位設(shè)計師再根據(jù)這些詞語，加入自己的理解，進行下一步的設(shè)計。

至此，設(shè)計稿之前的流程已經(jīng)差不多結(jié)束了，接下來是各位設(shè)計師進行的情緒版輸出、品牌LOGO、設(shè)計風(fēng)格定義、形色質(zhì)構(gòu)字、規(guī)范制定、界面設(shè)計、交互設(shè)計、情感化設(shè)計等流程。

在這里我主要分享的是設(shè)計的思路，設(shè)計稿的內(nèi)容交由設(shè)計師來展示，以下只展示他們的部分界面，如果要看全部的界面展示，歡迎到他們作品頁進行查看。

設(shè)計團隊：線性方程組

團隊主頁：https://www.zcool.com.cn/team/17474

文章主頁：https://www.zcool.com.cn/work/ZNDE1OTU3Njg=.html

訓(xùn)練主導(dǎo)：牙線

設(shè)計成員：麥麥、東、Sara

原型鏈接：https://org.modao.cc/app/c652eba57c77b5a3d248659ce7d120c3f5f36351
密碼：1234

作者&微信公眾號：牙線姐姐

本文由 @牙線姐姐 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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